孙子兵法与领导艺术.ppt

孙子兵法与领导艺术,天下最难的是当官。 -曾国藩,孙武与孙子兵法,孙子，名武，字长卿，春秋齐国人 孙子兵法 一、计篇，总论战争全局 二、作战篇，论述作战的利害、条件和给养等 三、谋攻篇，论述以谋制敌和知胜之道等 四、形篇，论述攻守形势等 五、势篇，论述战争态势和奇正变化等； 六、虚实篇，论述虚实之用和掌握战争主动权等； 七、军争篇，论述两军争胜的方略等； 八、九变篇，论述应敌制变的策略等； 九、行军篇，论述行军要旨； 十、地形篇，论述地形与战争的关系等； 十一、九地篇，论述九地之变与人情之理； 十二、火攻篇，论述火攻的目标、条件和法则； 十三、用间篇，论述用间的意义和方法。,领导模型A Leadership Model,情景变量Situational Variables,个人特点Personal Attributes,传统的领导理论 Traditional Theories 伟人理论 Great Man Theory,历史性因素决定论 Historical Determinants,领袖行为Leader Behaviors,行为理论 Behavioral Theories 领导能力理论Competencies,环境变量 Environmental Variables,互动理论 Interaction Theories,组织结果Organizational Outcomes,变革型领导理论 Transformational Leadership,领导模型A Leadership Model,情景变量Situational Variables,个人特点Personal Attributes,组织结果Organizational Outcomes,环境变量 Environmental Variables,领袖行为Leader Behaviors,领导模型A Leadership Model,情景变量Situational Variables,个人特点Personal Attributes,组织结果Organizational Outcomes,环境变量Environmental Variables,领袖行为Leader Behaviors,领导哲学 Leadership Philosophy,专注于目标和不折不扣地 贯彻目标Focus & Alignment 领导伦理Ethics,沟通Communications 激励Motivation 决策Decision Making,冲突Conflict 变革Change,高效的人 Effective People 高效团队 Effective Teams,课程内容,一、绪论：什么是领导？ 二、提高领导执行力10步骤 第1步:形成个人领导哲学 第2步:专注于目标和目标贯彻的一致性 第3步:沟通技巧 第4步:激励技巧 第5步:决策技巧 第6步:冲突管理 第7步:变革管理 第8步:时间管理 第9步:团队建设 第10步:培养他人的领导力 三、相关话题：领导力与道德,1、什么是领导？ 2、领导的影响力来自哪里？ 3、领导与管理有区别吗？ 4、有关领导执行力问题,一、我们对“领导”的定义,领导就是通过影响他人的思想、决策或者行为来促使他人行动的人 The process of influencing people by providing. 在完成任务的运作和完善组织的过程中，通过使他人： purpose 了解意图 direction 明确方向 motivation 激励士气 来影响他人的过程。,强制性权力,二、领导的影响力从何而来？,专家性权力；,参照性权力；,法定性权力；,奖赏性权力；,三、领导与管理有区别？ 1、领导角色与管理角色 经理：未来、战略决策、注重人信任人和激励人、变革和创新 领导：当前、技术细节、注重职权权威和控制人、维持和模仿 2、领导行为与管理行为 经理：计划预算、组织专业化、控制、秩序、工具和科学 领导：经营方向、组织整体性、激励、变革、洞察和远见 总结以上：领导与管理观念和行为对比 经理：模仿、维持现状、关注机制和机构、服从、控制、目光短浅、重视方法和时限、关注短期、屈从环境、正确做事 领导：创新、力求发展、关注人、自主、信任、高瞻远瞩、重视内容和理由、关注长远、把握环境、做正确的事,3、领导与管理的区别 （1）领导职能与工作内容 A、选人用人 B、制定愿景和战略目标,团结和鼓励人们为此努力工作 C、发动建设性变革和创新 （2）如果管理过分，领导软弱 重短期，轻战略；重细节和专业化，轻全局；重风险回避，轻发展机遇；重服从，轻创新；重控制，轻激励授权 （3）如果领导有力而管理不足 重远景，轻计划和预算；有强大组织文化，缺结构和规则；,领导执行力为什么普遍不强？ 执行力不强的主要原因？ 1、缺乏落实意识 2、上下不能同欲 3、缺乏负责精神 4、工作责任不明 5、执行不讲方法 6、传统观念影响 7、制度不够完善,EMBA项目 EMBA Program 中国 成都 西南财经大学 Southwest University of Finance & Economics Chengdu, China,领导艺术第1步:形成领导哲学（理念） Leadership Philosophy “领导并不是官阶、特权、头衔或者金钱。它意味着责任。”彼得.德鲁克 “Leadership is not rank, privileges, titles, or money. It is responsibility.”Peter F. Drucker “不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时！”孙子兵法,Leadership Philosophy领导哲学（理念）,领导执行力第1步:形成领导哲学 Establishing a leadership philosophy does not mean that you are expected to become a philosopher, but it does mean determining 建立领导哲学并不是期望你成为哲学家，但意味着你要确定：价值观（values）、伦理道德（Ethics）、领导原则（leadership principles）个人癖好（Personal idiosyncrasies） Who you are你是谁 What you value你的价值观是什么-终极价值观与工具价值观 What your priorities are你考虑问题的优先顺序是什么 What you will stand for 你愿意代表什么 What you will not stand for你不愿意代表什么 and making sure that everyone knows and understands this. 然后让每个人知道并理解这些。 -美国的“独立宣言”,美国独立宣言,在有关人类事务的发展过程中，当一个民族必须解除其和另一个民族之间的政治联系并在世界各国之间依照自然法则和上帝的意旨，接受独立和平等的地位时，出於对人类舆论的尊重，必须把他们不得不独立的原因予以宣布。 我们认为下面这些真理是不言而喻的 : 人人生而平等，造物者赋予他们若干不可剥夺的权利，其中包括生命权、自由权和追求幸福的权利。为了保障这些权利，人类才在他们之间建立政府，而政府之正当权力，是经被治理者的同意而产生的。当任何形式的政府对这些目标具破坏作用时，人民便有权力改变或废除它，以建立一个新的政府;其赖以奠基的原则，其组织权力的方式，务使人民认为唯有这样才最可能获得他们的安全和幸福。为了慎重起见，成立多年的政府，是不应当由於轻微和短暂的原因而予以变更的。过去的一切经验也都说明，任何苦难，只要是尚能忍受，人类都宁愿容忍，而无意为了本身的权益便废除他们久已习惯了的政府。但是，当追逐同一目标的一连串滥用职权和强取豪夺发生，证明政府企图把人民置於专制统治之下时，那麽人民就有权利，也有义务推翻这个政府，并为他们未来的安全建立新的保障这就是这些殖民地过去逆来顺受的情况，也是它们现在不得不改变以前政府制度的原因。当今大不列颠国王的历史，是接连不断的伤天害理和强取豪夺的历史，这些暴行的唯一目标，就是想在这些州建立专制的暴政。为了证明所言属实，现把下列事实向公正的世界宣布。,How Did You Describe Your Best and Worst Leader? 你会怎样描述你认为最好和最差的领导者？,Expectations of Leaders 对领导者的期望-03年GLOBE研究结论,在各种文化中均有积极影响的领导者特征和行为: 值得信赖的 积极的 聪明的 诚实 动态的 果断的 公正 动机激发者 有远见的 有效的谈判者 信心构建者 双赢的问题解决者 事先计划 有激励性 鼓舞人心 协调者 精通行政管理技能 见多识广 团队构建者 卓越导向 在各种文化中均有消极影响的领导者特征和行为: 不合群的人 含糊、不明言的 缺乏社交性的 易怒的 自我中心的 缺乏合作精神的 冷酷无情的 独裁的 与特定文化相关的领导者特征和行为: 雄心勃勃的 有逻辑性的 谨慎的 有条理的 真诚的 富于同情的 专横的 世故的 独立的 正式的 敏感的 个人主义的,1、撰写领导哲学,定义领导 对好的领导者进行描述。 列出他们的特征，找出最突出的三到五个。 你与好的领导者的特征是否相符？ 想想你所特别喜欢和讨厌，以及你绝对无法容忍的事。 写下以上内容，设想读者是10岁的小孩。 搁置一周之后再回头读它。做必要的修改后在搁置一周。 如此循环往复，直到满意。,2、有了领导哲学后怎么办？,印发与下属分享。 讨论鼓励下属谈论它。 贯彻它！,My Leadership Philosophy我的领导哲学,我的领导哲学来自我对公司的忠诚，对人真诚的关心和信任。 我们的客户和股东希望我们生产高质量的产品，有高的效率和不错的投资收益率。我们质疑那些对满足这些期望无益的作为 。 人是第一位的。员工都想为实现组织目标做出实际的贡献。他们希望能发挥他们最大的能力并且从上司那里得到反馈。当你的员工被问及这些时，估计一下你能否很好的量度这方面的情况。领导者必须表现出对家庭的关心并且尽量使每个人能为家庭尽责。 信任是组织效率的核心成分。我相信领导者们是诚实的并且忠于我们的公司、他们的下属和我。我对你负有同样的诚实和忠诚的责任。我信赖开放的沟通。别对我说你认为我想听的话，我不会为难散播消息的人。我也信赖员工参与式的决策方式，这样会更有效而且会增强彼此的信任。 关于我我是一个普通人，而且容易犯错误。请记住我这一点，而我也会这样看待你的。只要是真诚地出于试图改善绩效的目的，并且没有对员工自尊造成损害的错误，我可以容忍。我有时可能会为我们的成绩而高兴，但是我永远不会满意我们总是能够做得更好。我有幽默感，且不会把自己看得比工作更重要。我提倡你们也做到这一点。,领导艺术第2步:专注于目标和目标贯彻的一致性 Focus & Alignment 你应当做到大处着眼，小处着手。只有这样，你才能保证所有的小事情是朝着正确的方向进展的。埃尔文.托弗勒 Youve got to think about big things while youre doing small things, so that all the small things go in the right direction.“ Alvin Toffler 战争五事“道、天、地、将、法” -孙子兵法,EMBA Program Southwest University of Finance & Economics Chengdu, China,孙子兵法主要思想,战略观 一、最早的战略概念：庙算 二、以“五事”“七计”为基础的战略分析 三、不战而屈敌的战略原则 四、以经济为前提的出战原则 战术观 一、先胜而后求战 二、致人而不致于人 三、战胜不复，而应形于无穷 四、我专而敌分 五、避实而击虚 六、兵贵胜，不贵久,道,道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危也-计篇 上下同欲者胜-谋攻篇 善用兵者，修道而保法，故能为胜败之正-形篇 进不求名，退不避罪，唯人是保-地形篇,Built to Last基业常青,VISIONARY COMPANY有远见的公司 3M American Express Boeing Citicorp Ford General Electric Hewlett-Packard IBM Johnson & Johnson Marriott Merck Motorola Nordstrom Philip Morris Proctor & Gamble Sony Wal-Mart Walt Disney,COMPARISON COMPANY对照公司 Norton Wells Fargo McDonnell Douglas Chase Manhattan GM Westinghouse Texas Instruments Burroughs Bristol-Meyers Squibb Howard Johnson Pfizer Zenith Melvillle RJR Nabisco Colgate Kenwood Ames Columbia,Hierarchy of Guideposts 不同层次的标杆,Example Purpose Statements 公司意图说明的例子,We enable the benefits of technology to be shared by all.我们要让所有人分享技术带来的益处。 Provide the world with high quality, healthy food products, year-round.永远向世界提供优质、健康的食品。 To improve life by offering quality products and services at the best value.通过提供性价比最优的产品和服务来改善人们的生活。 We provide products that improve peoples quality of life and working environment.我们提供能提高人们生活质量和工作环境质量的产品。 Provide consumers with convenient, quality, environmentally friendly packaging products.向消费者提供方便、优质、环保的包装产品。,Organizational Values 组织的价值观,Provide the foundation for the organizations desired future.它提供组织理想未来的基础。 Describe what people believe in and consider to be important.它说明人们信仰什么和看重什么。 Identify expectations for individual behavior for everyone in the organization.它指明对组织内部每个人行为的期望。 Communicate how the organization and the individuals within the organization want to be perceived by others outside the organization.它向外界传达组织及其成员希望外界怎样看待自己。,Example Values 价值观范例,Nordstrom Service to the customer above all else服务于顾客是第1位的 Hard work and individual productivity 努力工作和个人业绩 Never being satisfied永不满足 Excellence in reputation; being part of something special良好的声誉；有特别之处 Merck Corporate social responsibility公司的社会责任 Unequivocal excellence in all aspects of the company公司各方面都要做到毫不含糊的优秀 Science-based innovation基于科学的革新 Honesty and integrity诚实和正直 Profit, but profit from work that benefits humanity 从有益于人类的工作中获取利润。,Example Values 价值观范例,Sony Elevation of the Japanese culture and national status提升日本文化和国家地位。 Being a pioneer not following others; doing the impossible当一个开拓者不模仿他人；做不可能的事 Encouraging individual ability and creativity鼓励发挥个人能力和创造性 Walt Disney No cynicism决不讽刺别人 Nurturing and promulgation of “wholesome American values”培养和传播“有益的美国价值观” Creativity, dreams, and imagination创造力、梦想和想象力 Fanatical attention to consistency and detail疯狂地关注原则和细节 Preservation and control of the Disney magic保护并控制迪斯尼的吸引力,Values Roll-Down Technique 价值观向下传递技巧,Read阅读 Talk讨论 Report汇报 Confirm/Correct确认/修正,Normative Behavioral Statements 规范的行为说明,We are honest in our dealings with others, inside and outside.我们以诚待人，无论他是组织内部还是外部的人。 We are consistent in our professional communications (speak with “one voice”).我们在沟通中立场一致（用“一个声音”讲话）。 We strive for subject matter expertise in our assigned areas of responsibility and seek professional competence through self-development.在我们承担责任的领域，我们努力掌握专长并通过自我提高来加强专业能力。 We assume individual responsibility for our personal actions and choices and accept personal accountability for the quality of our work.我们为我们的个人行为和选择负责并就我们的工作质量向他人负责。 We support, and assume collective responsibility and accountability for organizational decisions and actions.我们支持组织的决定和行动并为此承担集体责任。 We demonstrate those professional ethics and behaviors we espouse.我们身上展现出我们所拥护的职业道德和行为。,Behavioral Statement Roll-Down 行为说明的向下传递,Read阅读 Talk讨论 Report汇报 Understanding理解 Agreement同意 Develop 3-5 behavioral statements 制定3-5个行为说明 Incorporate into companys list 纳入公司有关文件,Business Philosophies 公司哲学（理念）,愿景建立在组织的核心价值观的基础上，只有融合了组织内外部公众利益的愿景才能得到有效执行 GE excellence, be #1 or #2 in all of our businesses. GE追求卓越，在所有业务领域争当前两名。 3M innovation; spend 20% of your time thinking of new stuff. 3M创新；花20%的时间来考虑新东西。 Nordstrom the customer always comes first. Nordstrom 顾客始终是第一位的。 Sony be a pioneer; do not follow others; do the impossible. Sony 做先行者；不模仿他人；做不可能的事。 Disney fanatical attention to consistency and detail. Disney 狂热地追求一贯性和细节的完美。,Business Philosophies公司哲学（理念）,康柏的公司哲学 1、对顾客的高度承诺 2、员工使公司发展 3、有竞争力、结果导向 4、快速调整和适应 5、与伙伴共同走向成功 6、每个人都为团队做贡献 7、像创业者一样创新 8、坦诚沟通 9、对绩效负责 10、表现出正直 11、享受工作,核心理念（意图&价值观） Core Ideology(Purpose & Values),Got it得到它 All know & understand it 所有人知道并理解它 Aligned with it以它为准绳,This also should apply for Vision, Mission, Goals, Objectives, Policies, and Procedures. 将公司理念贯彻到愿景、任务、目标、政策和程序。,Strategic Planning Model 战略计划模型,Purpose意图 Environment环境 Culture文化 Expectations期望 Demands需求 Opportunities机会,Technology技术 Rewards奖励 Tasks任务 LEADERSHIP领导 Processes程序 People员工,VALUES价值观,Organization组织 Group群体 Individual个人,INPUT输入,OUTPUT输出,TRANSFORMATION PROCESS转换过程,STRATEGY 战略,F e e d b a c k 反馈,Aligning Actions and Values 使行动与价值观相符,Desired理想的模式,Vision愿景,Realistic, credible, attractive它是现实、可信、有吸引力的组织未来图景。用现在时态描写，就像愿景正在成为现实一样。 Shows where we want 它展示了我们将向何处去以及当我们实现愿景时会是个什么样子。它勾勒出了组织未来的轮廓和方向。 Clarifies purpose and direction.它澄清意图和方向。 Inspires enthusiasm and commitment.它激发热情和责任心。 Ambitious; expands organizations horizons.它赋予组织进取心，扩展组织的视野。 Well articulated, easily understood.它清楚明了，容易理解。,Example Vision Statements愿景说明范例,We are the recognized global leader in automation 我们是全球公认的自动化领域的领袖，我们有最好的人员、业务和产品。 We are the dominant leader of our industry我们是本行业占统治地位的领导者， We are the nations number one我们是这个国家用尽职尽责的团队提供产品和服务的独立并且充满创新精神的领袖企业。 We are the global leader in the development and provision of our product 在开发和提供产品方面我们是全球性领导者，通过大规模生产创新的高质量产品来满足各行各业人士移动的需要。 We are the leading packaging company in the ASEAN region 我们是东盟国家地区领先的包装企业。我们拥有以团队方式工作的非常勤奋的员工，采用最优的方式给客户提供最好的产品和服务。,A Companys Vision (2010) 某公司的2010年愿景,We are the vendor of choice, and best in industry, for technological solutions and services for the transportation industry.我们为交通运输业提供技术解决方案和服务。我们提供选择，是本行业最好的。 What will it look like when were there? 到那时将会是什么样？ 15% return on invested capital.投资回报率达到15% Less than 5% resignations.辞职率低于5% 80% Capture Rate of target projects.目标项目争取到80% 100% On Time Delivery.100%准时交货 New products to market average w/n 1 year.新产品推出周期平均不到一年 Revenue of $750 million.年收入7亿5千万美元 Cost of Quality 1% of revenue.质量成本年收入的1% #1 or #2 in our chosen markets.在我们所处市场中居前两名,Vision (as of 2004) 2004年愿景,Becoming the vendor of choice, and best in industry, for technological solutions and services for the transportation industry.成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。 What will it look like when were there?到那时将会是什么样？ 1. 10% return on invested capital.投资回报率达到10% 2. Less than 5% resignations.辞职率低于5% 3. 70% Capture Rate of target projects.目标项目争取到70% 4. 100% On Time Delivery. 100%准时交货 5. New products to market average w/n 1 year.新产品推出周期平均不到一年 6. Revenue of $400 million.年收入4亿美元 7. Cost of Quality 5% of revenue.质量成本年收入的5% 8. #1 or #2 in our chosen markets.在我们所处市场中居前两名,Vision (as of 2002) 2002年愿景,Becoming the vendor of choice, and best in industry, for technological solutions and services for the transportation industry.成为选择的提供者和行业最佳。为运输业提供技术解决方案和服务。 What will it look like when were there?到那时将会是什么样？ 1. 5% return on invested capital.投资回报率达到5% 2. Less than 8% resignations.辞职率低于8% 3. 70% Capture Rate of target projects.目标项目争取到70% 4. 75% On Time Delivery. (100% for new jobs) 75%准时交货（新业务要达到100%） 5. New products to market average w/n 2 years.新产品推出周期平均不到两年 6. Revenue of $250 million.年收入2亿5千万美元 7. Cost of Quality 7% of revenue.质量成本年收入的7% 8. #2 in current markets; competitive in new ones.当前市场中居第2位，在新市场中有竞争力,Mission任务,Answers the question, “What is it that we are here to do together?”回答“我们一起在这里做什么？” A clear and compelling goal that serves to unify an organizations efforts.它是清晰而有说服力的目标，可以统一组织的力量。 An effective mission must stretch and challenge the organization yet be achievable.好的任务必须对组织有挑战性但是又能够完成。 People “get it” right away; requires little or no explanation. 员工一看就懂，不需要解释。 Has a “finish line.”有一个截止期。,Sample Mission Statements任务说明范例,Achieve $200M in sales of 2000年实现气体和真空自动化工具及软件销售收入2亿美元。我们将采用制造成本最低但质量最高的生产方式。 Process over 100 million pounds 99财年加工超过1亿磅产品同时向股东提供高于市场平均水平的净回报。 Attain $200M in sales by 20012001年达到2亿美元销售收入，在开发员工和系统同时替换销售点以获得不错的投资回报率并以此获得长久的成长和成功。 Sell 1 billion DKK 2001/2002 财年销售10亿DKK的高质量启动器系统并且取得最低12%的利润率。 Achieve sales of 4.8B Baht in 2001, yielding a 15 % net profit.2001年实现销售48亿Baht，净利率15%,Mission (end of 2000) 2000年底的任务,Attain $180M in 取得1亿8千万年收入，投资回报率至少1%。同时损耗降低到10%，新产品开发周期缩短到2年，质量成本降至年收入的8%。 What will it look like when were there?到那时将会是什么样？ 1. 1% return on invested capital.投资回报率达到1% 2. Less than 10% resignations.辞职率低于10% 3. 60% Capture Rate of target projects.目标项目争取到70% 4. 60% On Time Delivery. (100% for new jobs) 60%准时交货（新业务要达到100%） 5. New products to market average w/n 2 years.新产品推出周期平均不到两年 6. Revenue of $180 million.年收入1亿8千万美元 7. Cost of Quality 8% of revenue.质量成本年收入的8% 8. #2 in our current markets; entering new markets.当前市场中居第2位，在新市场中有竞争力,Goals目标,Results-oriented outcomes that contribute directly to mission accomplishment. 它是结果导向的产出直接作用于使命的完成 Stated or implied tasks that must be accomplished in order to achieve the mission. 它是为了达成使命而必须完成的那些明示或内隐的任务.,Objectives具体目标,Specific, measurable results required to achieve a goal. 它是为实现一个目标而要求的具体可测的结果。 Assigned to an organizational element for completion by a prescribed date in accordance with a prescribed standard. 它是根据某一规定的标准，要求某一组织单位在规定时间完成的任务。,Hierarchy of Guideposts 不同层次的标杆,EMBA Program Southwest University of Finance & Economics Chengdu, China,领导艺术第3步:Communication 沟通技巧 “听过的，我会遗忘；看过的，我也许会记住；参与过的，我会理解。” 中国谚语 “领导就是沟通.”,有效的沟通为什么就这么难？,有效的沟通涉及信息分享、情感分享和道德分享 企业文化： 善意+宽容 信任+平等 坦率沟通 信息公开 分享 沟通机制 沟通技巧,System Approach to Communication 沟通的系统性方式,Intent 意图,Send 发送,Interpret 解码,Receive 接收,Feedback反馈 Was your message received as intended? 你发出的信息被准确接收了吗？,3 Factors Causing Communication Failures 造成沟通失败的3个因素,Message Distortion the message that is received is not the message that the sender intended.信息失真接受到的信息并不是发出者的原意。 Data Overload there is too much data or information in the message, making it difficult to identify what is relevant.信息过载信息太多，难以辨别那些是有用的。 Incomplete Feedback no confirmation of receipt of intended message failure to “close the loop.”缺乏反馈没有信息接收到的确认。沟通的环状系统不完整。,Active Listening积极倾听,Behaviors that help a receiver to attend to communications帮助接收者专心沟通的行为：注意+理解+记忆 Being relaxed helps sender to relax. Allow sender to complete message without interruption. 放松它使发送者放松。允许发送者发完信息不被打断。 Maintaining eye contact watch for non-verbal message to check consistency with the verbals. 保持眼神接触注意非言语信息是否与言语信息一致。 Verbal following acknowledge sender and paraphrase occasionally to ensure accurate understanding. 言语补充赞同发送者并不时复述以确保准确的理解。 消除不良的倾听习惯：自我辩解、自我中心、被动倾听、有意奉承、急于挑剔,Paraphrasing陈述 一言可以兴邦，一言可以丧国； 一人之言，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师；,几个重要原则 1、信息适度、贴切原则； 2、得体原则； 3、准确原则； 4、通俗原则； 5、简洁原则； 6、礼貌原则；,语言表达的制约因素 1、文化因素； 2、心理因素； 3、知识因素； 4、思维因素；,Rules for Effective Communication 有效沟通的策略选择,1、模糊的语言策略； 2、委婉的语言策略； 3、幽默的语言策略； 4、机敏的语言策略； 避免自我中心话题、禁忌话题、肤浅话题 注意把发言机会留给他人、注意倾听、不要随意打断他人、注意提问的方式、注意耐心和修养、避免群体思维,The Johari Window约哈利窗口,沟通练习： “孤岛求生”-发明家、孕妇、医学家、宇航员、生态学家和有流浪经验的流浪汉,几个较为重要的沟通问题,一、与上级领导沟通协调 1、尊重而不奉迎；2、服从而不盲从； 3、到为而不越位；4、揽事而不弄权； 二、与同级领导沟通协调 1、照顾大局；2、相互尊重；3、相互支持； 4、相互沟通；5、见贤思齐 三、建立制度化和创新性的沟通机制和平台,中国西南财经大学 EMBA项目 EMBA Program Southwest University of Finance & Economics Chengdu, China,领导艺术第4步:激励技巧Motivation “He who has a why to live for can bear with almost any how.” Nietzsche “知道自己生活意义者，几乎可以承受一切” Nietzsche,关键概念Key Definitions,Performance the creation of favorable outcomes for the person or organization. 绩效表现为组织或个人创造理想的业绩 Satisfaction the degree of happiness a person has with a given thing. 满意度某人对特定的某事的幸福感程度 Effectiveness the judgment on the adequacy of performance with respect to certain criteria. 效益对绩效是否足以达到特定标准的判断。,激励理论Motivation Theories,Need Theories 需求理论 Maslow 马斯洛 Herzberg 赫兹伯格 Cognitive Theories 认知理论 Goal Setting 目标设置理论 Expectancy 期望理论 Situational Approaches 情景理论 Job Design 工作设计理论 Reinforcement 强化理论,领导者须知Leader Implications Rewards Are Important ALWAYS! Most Good Rewards Are Costless 激励总是重要的，大多数良好的奖励代价低廉,1、信任人：皮格马利翁效应 2、关心人：好生活、好前途、好保障 3、尊重人： 4、容许不同的声音 5、诚信 6、近君子远小人 把握：需要针对性原则、奖惩结合原则、及时有效原则、 利益整合原则、目标激励原则、工作内在激励原则、鼓励创新的容错原则、公平原则、物质与精神奖励相结合原则、积极激励为主的原则 善用：物质激励、危机激励、逆反激励、榜样激励,EMBA Program Southwest University of Finance & Economics Chengdu, China,领导艺术第5步:决策Decision Making “The best way to have a good idea is to have a lot of ideas.” “好的创意源于丰富的思想” Dr. Linus Pauling,8-Step Decision Making Process 8步骤决策过程,Define desired outcomes调查研究确定希望达到的结果 Select the criteria and weighting 选择标准及其权重 Generate options 形成备选方案 Evaluate each option 评估各备选方案 Request feedback 要求反馈 Choose the best option 抉择最佳方案 （注意：集思广益、创新、审时度势、去伪存真） 7、Implement the decision 决策的实施 8、Monitor and follow-up 监控和后续工作,常见的决策错误：认知偏差、急于求成、经验定势、长官意志、好大喜功,Vroom Decision Making Model Vroom 决策过程,Decision Effectiveness 决策有效性,Decision Process 决策过程,Decision Situation 决策情景,Decision Effectivenes