珠宝公司面试问题

1 / 5 珠宝公司面试问题 珠宝公司面试问题 珠宝营业员常见问题 在经营中，我们经常遇到顾客提出的一些问题，这里提出几个以供导购员来参考工作中遇到类似的其它问题，希望大家能举一反三地做出顾客满意的解释。 1、你们的价格为什么比别家的贵 ? 一般在跟顾客说明了本公司产品的众多优点后，顾客会明白物有所值。 参考回答： 您说这么多优点它不值这个价吗 ?最简单的，以服装来说，大家都知道周大福要比一般的贵也因为它做工好，款式新吗 ? 2、这款式这么新潮，戴上别人 会以为是假的，还不如买假的呢。 说明顾客对自己佩戴首饰缺乏自信心。假东西都是模仿好东西来做的，只有人们喜欢，但又没能力拥有真的时，才会买仿真品代替。 参考回答： 像您这种身份和地位的人，接触的也是有识别能力的人，真的假的你们还分不出嘛 ?就像买名牌服装，大街上假的有的是，您为什么还买真的呢 ?而真的经得起时间考验，工艺比假的好得多。 2 / 5 3、 “ 你们 珠宝 ” 的产品是否打折或折扣太高 ? 一般顾客问这个问题是担心价格有水分或者仅仅是随口问问。 参考回答： 不打折，因为我们是全国连锁店，价格统一由总公司定。打折、促销活动都由总公司统一规定。不会出现同一方、同一商品、不同连锁店、不同价格的现象。公司采用实价销售，不弄虚作假，不会因为您人实在我们就卖贵点，他难缠就少要点。所以您放心，我们 “ 童叟无欺 ” 。 4、我这戒指只戴了三个月怎么就变形了 ? 表明顾客对货品了解不够。 18K、 品虽说比 24K、 硬但也不是坚硬得不会变形，有时您在佩戴时没注意，比如打牌、发脾气时拍桌子，或使劲握手、握拳，都容易使戒指变形。就像再好的 皮鞋您穿去踢足球也很容易坏的，所以在佩戴时要小心。 5、这个公司以前没听说过呀！ 表明顾客对公司没有信心。 参考回答： 首先，向顾客介绍自己珠宝品牌的历史、特点 (店面大、品种多、质量保证、专业化经营、专业化服务 )、在行业的地位；接着，介绍公司现在的发展；然后，拿出宣传册、3 / 5 图片并说清售后服务内容。 6、 K 金多少钱一克 ?表明顾客并不了解这一行业，还用 24K 金的概念衡量 18K 金饰品。 参考回答： K 金首饰与足金首饰 不同， K 金注重于工艺，每种款式加工工艺不同，价值也就差别很大，所以 K 金不单单以克重来计量的。就像你买皮衣、皮鞋，不以一头牛、一头羊多少钱来计算。 当然用皮越多价也越贵。 K 金首饰属艺术品类，期中包括设计工艺等，他强调的装饰性远比保值性高得多，对于艺术品你怎能简单以材质来论呢。一张画能单以用纸张大小和颜料的多寡来论吗 ? 7、为什么 K 金比黄金贵 ? 参考回答： 作为原材料来说 K 金还是不如黄金，但就成品来说 K 金首饰设计因材质较硬，配戴时间长，所以更强 调其艺术性，设计需专业大师，而足金流行范匡窄，大都采用传统式样，不需太多设计人员。 另外，足金加工简单，一般手工作坊都能加工， K 金加工难度大，需要许多大型机械和精密仪器，且工人也多而专一，成本和管理费用也因此增大。比如原料的配比在 K 金中是很重要、很复杂的一个环节，而足金不需要。如果单纯以原料价格来计算装饰品价值，仿真首饰、塑料头饰应该是4 / 5 什么价呢 ? 8、有没有以旧换新业务 ? 参考回答： 以旧换新涉及比较多的程序。我们如果要实行这个业务的话，必须考虑到旧首饰鉴定回收，中间会有费用也 需要一些其他配套，所以不是每个都有开展，但马上就会有的。商家会把收回的商品经抛光、电镀等简单工序后重新上柜台，这样在您购买自己喜爱的首饰时，很可能买到的是二手货，甚至三手、四手，我想谁都不愿意。 9、你们的首饰容易引起过敏吗 ? (针对于镍含量的疑问 ) 参考回答： 国家标准规定首饰中镍等有害物质含量的问题，这是因为金属镍直接接触人体时容易诱发接触性皮炎，东方女性有很多会对镍过敏，针对于此所以有国家特定的标准。“ 珠宝 ” 是名牌，产品严格执行国家标准，这些制品与皮肤长期接触部分的镍 释放量小于 米 2星期。 10、为什么首饰上有的有 “ 珠宝 ” 字印，有的没有 ? (为什么没有 “ 珠宝 ” 字印的首饰还能上柜销售？ ) 参考回答： 根据国家的佥银饰品标识管理