珠宝行业员工守则

1 / 5 珠宝行业员工守则 1、 按时准点上班，须身着工作服。 2、 上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。 3、 服从店长的合理安排 4、 主动的接待客户，不厌其烦的向客户介绍各种产品。 5、 现场客户优先，不论手中忙什么活，必须优先接待客户。 6、 每天上班前首先熟悉自己范围内产品的位置、款式、名称及价格。并区分零售和批发的不同报价（要求有零售人员在场，必须用计算机为笔法客户报价）。 7、 通过对自己范围内产品熟悉后逐步做到对全店所有商 品必须全部熟悉了解。 8、 出货前必须核对是否为此顾客的货品，并问清是否已经结算付清货款 9、 员工在上班期间不得在店内吃零食，吸烟。 10、 员工不得私收礼物或侵吞客人遗留物品。 11、 员工不得偷盗店内公司财务。 12、 下班前店内卫生分为两组每天轮流值日， 工作中卫生安排 1 人，轮流值日负责，休息区及日常卫生的打扫。 13、 保持范围内物品的整齐，及安全工作保持工作2 / 5 环境轻松愉快，各岗位相互配合相互协助。 一、 在岗要 求： 遵守上下班时间，有事离开，必须讲清原因。上班过程中，不能擅离职守，一般情况下不能离开柜台到大厅休息，不能有自家孩子等在店里多做逗留。店内禁止饮食吃零食、化妆，禁止大声喧哗。营业中不忙时做好商品补充、整理，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。不能随意换班，有特殊情况需得到经理同意。 二、 营业中服务程序规范 1、 迎接顾客：接待顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到 “ 接一问二招呼三 ” ，人不到话先到。 2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质 、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。 3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。 3 / 5 6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。 7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。 三、营业员交接 工作交接 定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到 “ 一准 ” 是要求营业员准时地进行交接 “ 二明 ” 是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 “ 三清 ” 是要求营业员 在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 具体措施 1) 实施两班轮换制度。 2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符。 3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 4 / 5 四、 验货补货 1. 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。 2. 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。 3. 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 4. 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向经理报告，并立刻查明原因。 5. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 五、 检查价签 1. 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止 “ 错位 ” 情况的出现。 2. 检查货品的证书、资料等是否齐全。 3. 检查时，发现有错误、缺少的情况应向经理报告，并立刻查明原因。 4. 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 职业素质的要求： （一）接待准备 1、能做好营业环境准备 2