电商淘宝天猫运营主要职能规范.doc

运营主管商品部推广部营销部店长销售部销售主管策划主管美工主管售前推广主管商品主管售后活动专员直通车专员钻展专员美工策划专员物流专员商品专员分销专员运营中心主要职能运营主管职能负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。店长职能负责统筹制定季、月、周销售计划和任务分配，查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进，观察市场环境，带领所属人员及时调整销售策略。商品部职能根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。推广部职能根据流量指标，通过直通车丶钻展丶活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。营销部职能负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。销售部职能直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。专员职能管理库存，安排配货丶发货等物流相关事项。 运营中心组织岗位设定说明运营主管店长岗位职责：运营主管行政隶属：运营部直接上级：老板主要职责：制定并实施项目年丶季丶月战略目标和执行方案，传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，控制运营成本，提高销售利润，对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，定期组织部门总结反馈项目年丶月丶周计划工作，定期组织部门培训。岗位职责：店长行政隶属：运营部直接上级：运营主管主要职责：分析竞争对手各维度情况，对项目进行市场规划及定位，制定并实施项目年丶季丶月战略目标和执行方案，定期组织执行部门主管总结反馈项目年丶月丶周计划工作，每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。 商品部商品主管商品专员 岗位职责：商品主管行政隶属：商品部直接上级：店长主要职责：负责制定项目年、季、月的货品计划并执行。制定商品结构规划，预测商品销售趋势，下达商品订货/补货、货期计划、货期安排和跟进。制定商品促销计划、库存商品重组与当季货品转流规划工作。负责订货会与日常商品基础资料建立与完善。负责每季商品销售及库存分析，拟定库存消化计划，完成最佳的库存控制。掌握市场需求及流行趋势，制定并优化商品定价策略。定期提升部门员工的管理技能、业务技能和综合素质每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。考核部门人员绩效评分，岗位职责：商品专员行政隶属：商品部直接上级：商品主管主要职责：负责网店产品上架和下架的相关工作；挖掘产品卖点并进行汇总；制定产品标题的编辑和优化并每天进行跟踪统计；优化滞销产品，提高店铺的整体东效率；爆款前期测试（推广部配合），对测试结果进行分析汇总；分析产品跳失率，并对产品详情描述页进行优化；例行检查上架产品，并对错误产品进行修改，并对产品价格调整；推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员岗位职责：推广主管行政隶属：推广部直接上级：店长主要职责：根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，定期组织人员培训交流，考核部门人员绩效评分。岗位职责：活动专员行政隶属：推广部直接上级：推广主管主要职责：帮派活动报名，淘宝丶拍拍后台活动报名，第一时间反馈活动进度情况到推广主管，并作出决策，熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合推广主管负责报名选款工作，提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。岗位职责：直通车专员行政隶属：推广部直接上级：推广主管主要职责：配合商品部直通车选款，制定直通车年丶月丶周计划，并提交上级，严格直通车预算，优化关键词丶提高投入产出比丶降低PPC丶提高转化率等，每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，直通车丶量子恒道丶数据魔方分析以及有效进行直通车优化，熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选丶竞价及关键词竞价技巧，配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。岗位职责：钻展专员行政隶属：推广部直接上级：推广主管主要职责：钻展文案确定（店长提供，策划做），素材统计，统计店铺的素材各项明细，钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交推广主管审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。营销部策划主管美工主管策划专员美工专员岗位职责：美工主管行政隶属：营销部直接上级：店长主要职责：定期组织培训美工交流PK，分享心得提高团队业务水平，制定团队月计划丶周计划丶日计划安排事宜。并提交上一级，组织部门执行店长工作计划，考核美工月绩效评分，每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，主管绩效考核由店长考核，美工作品建档。岗位职责：美工专员行政隶属：营销部直接上级：美工主管主要职责：定期接受主管组织的交流PK，分享心得，自行安排合理的月丶周丶日工作计划，接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间，绩效考核由主管考核，完成作品建档。岗位职责：策划主管行政隶属：营销部直接上级：店长主要职责：全面负责组织开展策划中心的各项工作，全面负责项目推广定位和主题创意工作，配合店长根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，制定项目策划年丶季丶月计划，策划活动的页面排版，负责店铺活动文字的策划丶创意丶撰写，归档，总结，定期组织部门培训，考核部门人员绩效评分，加强与上级领导丶相关部门协作配合，每期营销活动必须有关联性。岗位职责：策划专员行政隶属：营销部直接上级：策划主管主要职责：协助主管策划文案的撰写，负责店铺宝贝产品的文字的策划丶创意丶撰写，制定个人年丶季丶月计划销售部销售主管售前售后物流专员分销专员岗位职责：销售主管行政隶属：销售部直接上级：店长主要职责：每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，定时抽查客服聊天记录，定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，制定周培训计划包括人员，培训内容，例会总结上周销售情况分析销售问题，定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，制定团队个人销售各项指标指标，制定月培训计划包括人员，培训内容，配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。岗位职责：销售客服行政隶属：销售部直接上级：销售主管主要职责：客服个人月指标自我统计表，客服个人服务统计表，客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点丶面料纹路丶尺码特点丶板型丶颜色丶适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，跟踪物流查单（售后下班时间），维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，不定时培训接受培训和分享自己的经验。岗位职责：售后客服行政隶属：销售部直接上级：销售主管主要职责：顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客退换货及退款的需求做出合理的处理，根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，跟踪物流查单，统计顾客退回货品并检查货品的完整性，根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。岗位职责：物流专员行政隶属：销售部直接上级：销售主管主要职责：管理库存，安排配货发货，退换货处理货品整理，发货等物流相关事项。岗位职责：分销专员行政隶属：销售部直接上级：销售主管主要职责：分销商开发，根据分销商政策，开展淘宝分销的招商工作和维护；分销商管理，持续掌握分销商情况，监控并规范分销商行为，进行分销商考核;分销商销售促进并完成整体分销考核； 分销产品管理，对公司分销产品线进行管理;负责商品属性的后台配置工作，确保分销平台流程的畅通和规范的运作；分销