值班经理制度——文件.doc

值班经理制度 为加强门店现场管理，及时妥善处理突发事件，维护商场形象，保持商场良好的购物秩序，各门店必须建立值班经理制度。门店可根据实际情况设立专职值班经理或管理人员轮值两种方式。一、值班经理的岗位要求：1、熟悉商场各项规章制度和工作流程，知晓与企业经营相关的法律、法规。2、掌握电脑操作技能，能运用电脑进行数据分析。3、秉公办事，严格管理，处理商场内部问题以制度为依据。4、热情接待顾客咨询，妥善处理顾客投诉。5、当班期间代表商场经理全面负责卖场的现场运作和管理，全权处理各类事件。6、积极主动，反应灵活，完成公司布置的各项任务和工作。二、值班经理的工作流程：（一）营业前准备工作1、提前10分钟到岗迎接员工，向员工问好。2、认真阅读上一班值班记录，了解上一班工作情况，确定今日工作重点。3、检查员工仪容仪表，检查各柜组员工打卡、出勤情况，并视情况作出相应处罚。4、检查各组晨会的召开情况，落实上一班值班经理未完成的工作。5、检查各岗位营业前的准备工作。6、检查员工的规范迎宾执行情况。（二）营业中1、全面协助商场经理管理在商场内发生的各种问题。2、严格检查员工、促销员的行为规范、服务质量、商场纪律、环境卫生等情况，发现违纪现象立即通知相应柜组长落实整改。3、检查各工作岗位的操作流程的执行规范性。4、根据营业高低峰的不同时段，合理调配人员帮忙，及时疏导顾客，维持卖场秩序。5、关注各品类商品的销售情况，检查商品的负卖情况，发现问题，及时汇总到商场经理处。6、检查商品陈列情况，特别是新品的上架，落实陈列原则，保证规范性陈列。7、检查商场标价签，促销POP的张贴规范性和时效性。8、检查商场内、外促销活动场地开展情况，保证规范操作，规范管理。9、检查商场内购物环境的管理、检查（包括有无占用通道、供应商代表有无违反公司规章制度的行为发生，衣着不整齐等）督促员工保持卖场整洁、 通畅。10、受理顾客投诉，对小的问题可以酌情处理解决，疑难问题向有关部门和领导报告并移交他人解决。同时把供应商和顾客提出的意见和建议记录在案，整理成文字材料后报告给总经理、董事长。11、对有关上级部门前来参观或检查的人员，问清情况，负责门前接待并立即向上级领导报告，对协会单位及友好同行莅临，应协同商场经理负责热情接待。12、根据公司带款、欠款规定，商品退换货规定，配合相关部门妥善解决退换货问题和办理带款、欠款手续。13、做好值班期间的防火、防盗、防水等安全工作。14、遇有重大事件，及时向商场经理汇报，共同解决问题。15、维护全商场良好的服务水平，保障商场的正常销售及时完成总公司下达的各项通知和交办的任务。（三）营业后1、做好值班记录，对值班中发生的突发事件，处理过程和结果作详细的记录。2、做好上下班的交接工作，落实未解决的工作，3、值班经理营业结束后做好清场及安全检查工作。三、值班经理考核条例：1、参照员工手册相关条例进行考核；2、值班经理参照以上条例进行考核按每条2分计算； 人 力 资 源 部 二零一零年一月一日主题词： 柜组长 任职资格 岗位职责 抄送：公司办、财务部、业务部、市场部、工程部、批