《沟通技巧培训讲师》PPT课件.ppt

沟通技巧培训讲师,2019/4/18,Contents,2019/4/18,一、什么是沟通？,一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧： 沟通技巧 团队协作技巧 管理技巧,2019/4/18,什么是沟通？,2019/4/18,沟通定义 为了设定的目标，把信息在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,1.沟通的定义,2019/4/18,2.沟通所具备的条件,沟通必须涉及到两个人以上 沟通客体：信息（思想/情感） 沟通必须有一个明确的目标 沟通必须有传递信息的一定渠道,如语言、书信、网络等 达成共识,2019/4/18,3.沟通的过程,2019/4/18,4.沟通的方式,向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、报表 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表,2019/4/18,情绪管理,时间压力,信息过滤,信息泛滥,地位差异,组织氛围,二、沟通的障碍,2019/4/18,小故事:笑话生成的原因是什么,“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？”,2019/4/18,小故事:笑话生成的原因是什么,朋友在房间打了电话问饭店柜台： “你能告诉我台北和纽约的时差吗？“ 总机：“Just a minute.“ 朋友回了一句:“Thank you!”， 然后挂断了电话。,2019/4/18,如何克服障碍,利用反馈; 简化语言； 服从KISS原则,即:Keep It Short ,2019/4/18,2019/4/18,2019/4/18,沟通的方向,1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通,2019/4/18,单向沟通,2019/4/18,双向沟通,2019/4/18,三、沟通技巧,2019/4/18,问题一,“ 不会拍马屁的人不能成为优秀的职业人”， 此话正确与否？,2019/4/18,拍马屁的启示,“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向 上沟通都学不会，更不可能向左右沟通 和向下沟通。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一 名优秀的职业人。 “拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技 巧之一。,2019/4/18,如何与领导沟通,要主动报告 对上司的询问有问必答且清楚 充实自己，努力学习 接受批评，不犯三次过错 不忙的时候帮助他人 毫无怨言的接受任务 主动提出改善计划,2019/4/18,如何与领导沟通,表达 维持信息流通并强调重点 提出问题的同时提出解决方案 建设性的提出不同意见 需要提供支持时，明确提出来 选择合适的沟通环境(时间、地点),2019/4/18,如何与领导沟通,倾听 克服下属常有的“紧张感” 集中精力用眼睛与他交流 用简短的一两句话或一两个词复述 简短、及时的记录关键词 注意分辨上级真正的命令和一时快语,2019/4/18,如何与下属沟通,表扬与激励 关注下属进步，适当授权给下属 表扬 与 批评,场合：人越多越好 人越少越好 情绪：平和时 平和时 时机：越及时越好 原因：越清楚越具体越好,2019/4/18,平行沟通中注意的问题,灰色地带,2019/4/18,平行沟通,协作 谦让 双赢,2019/4/18,沟通中重要环节,2019/4/18,男女之间的沟通技巧,注意自然倾向的差异 注意交谈话题的差异 注意反馈的差异 注意解决问题的差异 注意分析风格的差异,2019/4/18,四、人际关系,技巧,专业,态度,人际关系,2019/4/18,数字会说话,2019/4/18,人际关系不好的原因,不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 （智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）,2019/4/18,与人相处,2019/4/18,和谐之道,2019/4/18,人际关系的误区,2019/4/18,人际关系的误区,2019/4/18,人际关系的技巧,最重要的： 5个字：我以你为荣