石家庄新威旭声汽车隔音音响改装中心管理制度.doc

新威旭声汽车生活会馆 管理制度【一】考勤制度员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息时间：早8:00-晚19:00（7：50到岗做准备工作）根据行业特点实行调班轮休制，每月休息两天。严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资，无轮休发全勤奖。二、考勤管理1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。【二】员工岗位行业规划员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范： 1、 上班时间内，员工应着规定工服，配工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。 2、 员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嬉笑打闹，大声喧哗。 3、 员工应举止文明，对顾客热情、礼貌，面带笑容，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客亲切愉快的感觉。 4、 上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。 5、 施工现场严禁吸烟。 6、 根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定制管理，没有必要的清除掉。 7、 员工工作中应有成本观念，节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。 8、 每项服务按服务价目表向客户说明，不得随意说出。 9、 对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。 10、 不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。 11、 除公司指定的人员进行必要的移车外，其他工作人员不得随意动用客户车辆。 12、 给顾客以效率快，良好服务印象，尽职尽责，关注工作技术细节，一切务求及时圆满的效果。 13、 当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。14、 必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。 【三】卫生负责管理制度卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。 1、根据值班表进行办公区域的保洁。 2、 各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污渍、污水；展台及展品上不得有浮尘。 3、 养成讲卫生的美德，不得随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。 4、 各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。 5、 工具设备负责人定位摆放，使用完毕搽拭干净，归还原位。 6、 作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区域整洁清爽。 7、 节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。 8、 毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存。 9、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位，没有用的清除总则 1、员工必须遵守本公司所有规章制度及公告，完成本公司规定的所任职务应完成的全部职责。凡违反本条例而遭受开除者，本公司无须予以提前一个月解雇通知。 2、 新员工入公司经过考核和试用，经审核通过后方成为本公司正式员工，享受本公司员工所应享受的权利。试用期内未造成的均提前三天通知对方解雇或离职，不需要提出任何理由和补偿。 3、非上班时间在店外出安全事故，店内不负责任。 4、遵守店内保密制作，禁止向他人泄露客户信息和重大决策以及不该让他人知晓的事件文件。 5、员工离任或辞职须提前30天上报公司，获得批准后办理