电商部考勤制度

1 / 5 电商部考勤制度 电商部考勤制度 电子商务部薪资管理规定 一、客服组薪资体系 1、客服组属于直接销售团队，因此须计算个人业绩提成，薪资体系为：等级底薪 +绩效奖金 +业绩提成 +全勤奖 +岗位津贴 +活动奖金 +公司业绩超额奖金。其中业绩提成包括个人业绩提成、静默下单业绩提成 (由客户自助下单部分 )，静默下单业绩提成不计入个人月规定业绩目标，此部分业绩提成按照业绩总额 5% 电商部正式员工总人数进行按人数分配。岗位津贴按公司薪资制度执行。 2、客服人员分为 7 个不同级别，依次分别为星级 客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服、客服组长、客服主管 ;相应底薪依次为 1300 元、 1400 元、 1500 元、 1600元、 1700 元、 1800 元、客服主管另行规定。 3、客户人员绩效奖金： (1)客服主管按公司主管级薪资结构要求给予 ; (2)客服组长绩效奖金按 500 元 /月给予。 (3)客服人员绩效奖金按 400 元 /月给予。 (4)客服人员绩效奖金根据当月业绩目标完成率在60%以下，则无绩效奖金，业绩目标完成在 60%按完成比例计算绩效奖金。 4、业绩任务提成： 2 / 5 (1)星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服月销售任务量为 5 万，在每月 25 日前将下一个月客服人员业绩目标下达到个人 ;每月 3 日前，客服组长负责统计完成本组人员业绩，交主管复核，经部门经理签字后，每月 8 号前转财务部 ; (2)客服人员提成标准：目标完成率 60%以下，无提成 ; 目标完成率 60%客服组提成比例为总销售额 1%; 目标完成率 81% 目标完成率 101% 提成比例为总销售额 2 %; 目标完成率 151%以上提成比例为总销售额 (3)客服组长：作为当月销售任务，提成按 算提成 ;若未完成所规定月销售任务量，只完成目标任务 60%以上，则按完成比例折算业绩提成 ;所带客服组当月完成任务在 60%以内的，则不享受提成 ;连续两个月所带客服组未能达到目标任务的 60%， ;客服组长则降低一个级别，不再担任客服组长职务 ;若超额完成规定月销售任务量，超出部分按 算业绩提成。 (4)客服主管 ：根据公司下达总体目标任务为业绩考核目标，提成按电商直销任务 1%计算提成，若未完成规定月销售任务量，则按完成比例折算业绩提成 ;若超额完成规定3 / 5 月销售任务量，超出部分按 算提成。 (5)团购提成：针对有客户购买后，再次组织批量购买的行为，按团购实施，团购需要开发票的客户补交差额不算销售额，团购提成按第 (2)点执行。 (6)分销提成：客服自行组织开发的分销商，公司给予分销优惠价格给予供货，分销商必须严格按照公司规定的价格销售，不得扰乱公 司价格政策，客服负责管理好所负责的分销客户，分销客户的业绩计入客服本人业绩，提成标准统计按 1%。 二、客服人员绩效考评 客服业绩考评指标包括：平均响应、首次相应、回复率、成交率、客单价、销售业绩 ;业绩考评分数按星级客服、蓝钻客服、黄钻客服、皇冠客服、金冠客服五个级别分别对应考评及格分数依次分别为 70 分、 75 分、 80 分、 85 分、 95分。 (1)平均响应：客服对客户每次回复用时的平均值，分析客服的响应够不够及时 ; (2)首次相应：客服对客户第一次回复用时的平均值，帮助分 析客服的首次响应够不够及时 ; (3)回复率：回复过的客户数 总接待客户数 , 反应的是客服对客户的响应情况。 (4)成交率：售前接待人数为接待的付款前咨询的人4 / 5 数 (其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和 )，售前成功人数为付款的人数。 (5)具体业绩考核体系表格后附 二、美工及推广、数据分析、文案人员薪资体系 美工、推广、文案、策划、均属于间接营销团队，因此不参与个人业绩提成计算，薪资体系如下：底薪 +静默下单业绩提成 +活动奖金 +公司业绩超额奖金。 活动 奖金：每个月活动期间所有营业所得销售收入均不计个人业绩及提成，公司将拿出电商月活动总营业额的 6%作为团队奖金进行分配，此款项均需在当月工资结算时一并进行支付，无需另外支付。 分配方式如下： 月活动总营业额的 2%为电商部间接营销团队员工奖金 ; 月活动总营业额的 2%为公司其他部门人员奖金，生产、研发、财务部、办公室平均分配 ; 月活动总营业额的 1%为此次活动中优秀员工奖金，此优秀员工由各部门主管推荐提名，由办公室会同总经理最终评选产生 6 名优秀员工，分别为冠军 1 名，亚军 2 名， 季军3 名。 所产生的优秀员工按照排名先后顺序奖金分配比例依次分别为 3:2:1，此奖金均与当月工资一同发放 ; 5 / 5 月活动总营业额的 1%为优秀员工活动经费，此经费专供每个月产生的优秀员工的专项活动经费，由公司安排活动时间及细则进行消费，此经费不得转为他用，也不得套现。 四、参考文件 人力资源管理制度 薪资管理制度 五、附件 客服人员业绩考核