申通快递信息技术应用现状与改进措施.doc

1 申通快递信息技术应用现状与改进措施申通快递信息技术应用现状与改进措施 【摘要摘要】从现代快递发展的进程来看，信息是不可或缺的推动因素，传统的快递活动 虽然早就存在，但由于没有相应的信息技术和系统理论的支持，被分散在不同环节的快递信 息无法实现交流和共享。快递业务的动态性、广泛的地域分布性、数据的及时性、过程的准 确可控性、服务的友好性和多样性,以及物流、资金流、控制流和信息流的相互依存性让快 递业信息化管理刻不容缓。事实也证明,物流信息技术已经成为现代物流企业尤其是快递行 业提升核心竞争力的重要途径。本文以申通快递为例,研究了企业如何通过计算机信息技术 的应用与发展,搭建“物流信息系统“平台,实现资源共享、信息共用,从而为用户提供多功能、 一体化的综合性服务。 【关键词关键词】快递业务；信息系统；信息技术 2 目目 录录 一、 引 言 1 （一）背景和意义 1 （二）研究方法 1 二、申通快递信息技术应用现状2 （一）申通快递背景 2 （二）申通快递信息技术应用现状 2 三、申通快递在信息技术应用中存在的问题3 （一）在 GPS 定位技术应用方面 3 （二）在 GPRS 巴枪技术应用方面 .3 四、改进措施4 （一）实行派送网络化、信息化 4 （二） 推广使用 PDA .4 五、总结5 参考文献6 1 一、一、 引引 言言 （一）背景和意义（一）背景和意义 随着经济全球化和信息化的发展，世界各国经济中出现了一种普遍现象，即 第三方物流企业如雨后春笋般的迅速发展起来。据统计数据表明，目前中国的第 三方物流企业高达1000多家，提供了大约75%的就业岗位。由此，第三方物流企 业越来越受到我国物流业的重视。 同时，随着我国经济的发展以及电子商务的普及，越来越多企业开始关注 自身物流系统的建设，也意识到物流系统建设对物流成本有较高的控制性。然 而，一个高效的物流系统最关键的技术就是信息系统的建设。因为信息技术日 新月异，为第三方物流企业与大企业之间互补共生、取长补短提供了有利条件； 也消除了企业与市场之间的间隙，拓展了国内国际市场的业务，缩短了企业产 品进入消费者手中的时间，有效地弥补了第三方物流企业的天生不足，强化了 第三方物流企业的专业化营销的特长，为其提供了核心的竞争力，促进了第三 方物流的发展。 然而，目前我国国内企业从制造业开始经历了将近20余年的信息化历史， 据统计，耗费在企业信息化建设方面的投资高达80亿，而成功率却不到30%。尤 其是我国第三方物流企业信息化建设方面，更是不容乐观。目前，我国第三方 物流企业中完全实现信息化管理不到10%，而且，即使已经建立了信息化管理的 第三方物流企业中，仍然存在企业领导者的信息化管理方面知识的薄弱现象。 更有一些企业对自身的状况还缺乏全面认识，他们信息化管理方面很盲目，并 没有建立适合自身特点的信息化管理系统，这也使得信息化管理在这些企业中 难以真正的发挥水平，无法持续、规范、有效的对企业进行信息化的管理。这 些都已成为制约我国第三方物流企业信息化管理的发展瓶颈，如何突破这些瓶 颈将是我国第三方物流企业重点思考的问题。 （二）研究方法（二）研究方法 理论研究步骤： 1.初级阶段搜集资料，做好调研准备。并借助互联网以及图书馆查阅相关资 料，做好调研的准备。 2 2.调研基本情况，汇总、统计调研结果，整理起来供论文写作用。 3.再进行理论论证，最后形成论文。 二、二、申通快递信息技术应用现状申通快递信息技术应用现状 （一）申通快递背景（一）申通快递背景 申通快递是上海盛彤实业有限公司的一家注册公司。在 2004 年，申通快递 通过了 ISO9001:2000 国际质量管理体系认证。2001 年正式更名为“申通快递 有限公司” 。申通快递公司在全国各个省会及大中型城市建立了 800 多个分公司， 1200 多家加盟店。申通快递始终凭着“团结、务实、开拓、创新”的企业精和 “快速、准确、安全、周到”的服务方针。凭着多年的努力和良性发展，现今 已成为全国最知名的民营快递企业之一。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内 快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进 行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子 商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务 等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 （二）申通快递信息技术应用现状（二）申通快递信息技术应用现状 物流信息技术主要由通信、软件以及面向行业的业务管理系统三大部分组 成。包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位（GPS）技 术、地理信息（GIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标 签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端技术 的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业 务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流信息 管理体系。 1.应用 GPS 定位技术 利用 GPS 监控可以实现跟踪定位，监控中心能全天候监控所有被控车辆的 实时位置、行驶方向、行驶速度，以便及时的掌握车辆的状况。轨迹回放，监 控中心能随时回放近 60 天内的自定义时段车辆历史行程、轨迹记录。 为了进一步优化申通网络的服务质量，有效监控快件的中转时效，提升品 牌影响力，申通总公司在全网络逐步推广车辆 GPS 定位信息查询系统，该系统 能 4 实现在网站上录入单号，查询快件扫描记录，同时显示车辆 GPS 定位地图信息。 申通总部信息技术部已经完成了江浙沪皖的网络车及外围与江浙沪对接的 网络车的 GPS 安装应用工作。 2.应用 GPRS 巴枪技术 “巴枪”是一个以手机或 PDA 终端为平台结合条码扫描枪而形成的条码数 据采集系统。 申通 GRPS 巴枪，基于 Linux 平台研发，应用“多线程实时技术” ，支持“GPRS”和“WLAN”不同的传输方式，具有极强的扫描读码解析能力， 具备“断点续传、低功耗设计、多模块组合、自动更新升级、配置全球定位、 防盗追踪、短信电话”等功能特点。可广泛适用于快递行业的数据采集、传输 跟踪、在线查询、仓储库存和物流配送管理等不同行业不同应用业务。为实现 可持续发展，提升企业的竞争力。申通不断加大科技投入力度，目前申通全网 推广使用 WDT-200MLG GPRS 无线巴枪，此型号无线巴枪是申通快递有限公 司与杭州凯立通信有限公司合作研发而制。 目前， GPRS 无线巴枪覆盖全网近 70%，争取在今年 7 月底使全网两万多 名业务员人手一把手持终端的设备，普及率达到 100%，总斥资 6000 万元人民 币。 三、申通快递在信息技术应用中存在的问题三、申通快递在信息技术应用中存在的问题 （一）在（一）在 GPS 定位技术应用方面定位技术应用方面 目前申通快递 GPS 只应用于所有快递中转部的网络车，即上海、江苏、浙 江的部分网点到中转部的干线车，全国已经安装 GPS 的车辆超过 500 辆，由于 只有中转部的网络车及到江浙沪的干线车安装了 GPS，只能对快件在运输途中 的位置进行 GPS 定位查询。申通快递中转部的车辆运输都是晚上进行的，在其 车上安装了 GPS 定位系统，能查找出其运输途中具体的地理信息位置，但对于 快件的派送到达时效查询没有实际的效用。 （二）在（二）在 GPRS 巴枪技术应用方面巴枪技术应用方面 1.在收件扫描时 申通快递所使用的巴枪扫描只能能够记录快件的快递单号，并显示收寄日 5 期、时间，本地揽件员、收货站验收员信息，但是不能记录快递单上的寄件人、 寄件地址，收件人和收件地址以及货件的基本信息。 6 2.在派送签收扫描时 业务员在完成快件的派送，让客户签收后，对快件进行签收扫描时，只能 简单的记录此快件已签收，不能扫描记录客户签收的笔记签名。当客户没有收 到快件，而快件又是被其他人代签的情况下，客服人员只能通过查找签收底单 才能知道快件是谁签收了，此过程相当的繁琐，导致服务效率就比较低。而且 导致冒领的现象屡见不鲜。 四、改进措施四、改进措施 （一）实行派送网络化、信息化（一）实行派送网络化、信息化 申通全网络 GPS 主要应用到干线车辆，应全力推广应用到支线车辆，以及 所有派送车辆安装 GPS 全球定位，快件派件扫描时指定了派送业务员所在车辆 的车牌号，查快件时就可以查到派件车辆的地图定位信息，即快件的具体地理 位置，从而可以实现快件派送的信息化。 随着信息技术的发展，未来 GPS 定位将会在物流行业应用越来越广泛， GPS 在整个快递行业的需求也会越来越大。客户对运单查询的要求已经不满足 于只能简单的查询到达哪个地点，离开哪个地点等信息，GPS 被广泛应用以后， 客户能查到快件的准确地理位置信息，快件的派送状态对客户公开，客户有了 更好的知情权，同时也起到了很好的监督作用。 从实际运作情况来看， GPS 全球定位系统在快递领域切实可用，作用不可 小觑。这一技术的应用，在有助于提高申通快递的品牌竞争力的同时提升其服 务质量。 （二）（二）推广使用推广使用PDA PDA 即掌上电脑，它几乎有一般家用电脑的所有功能 1PDA 多功能手持终端内置了高可靠微型条码扫描器，支持一维二维条 码、RFID 刷卡、红外数据采集，无线 GPRS 数据上传服务器，能够满足移动数 据采集的要求。对申通快件单号条码可以进行扫描记录，安装下载申通系统通 过触摸屏手写输入，可以记录快件寄件人、寄件地址和收件人、收件地址信息， 在分拣快件的时候可以通过读取条码信息从而达到自动分拣快件。 2PDA 具有齐全的接口配置可以确保为客户化的开发和第三方硬件解决 方 8 案的实现，可以下载安装公司系统。 3业务员在派件签收的时候，可以让客户在 PDA 上签名（现在已经有些 快递公司应用了这项技术）上传至快件查询系统后可以清晰显示快件签收人信 息，当快件不是本人签收的时候也可以快速的查出签收人信息。 五、总结五、总结 综上所述，信息化是现代物流发展的必由之路，物流信息化也是未来物流 企业发展的必然模式。随着企业信息化的推进和电子商务的迅速崛起,快递在我 国物流行业和社会经济发展中的地位越来越重要。快递企业的服务以快捷、及 时为主要特征,信息的科学性与合理性是其生存和发展的关键,也是其应对竞争、 开拓市场的基本途径。 快递信息技术的应用是快递企业以业务流程重组为基础，广泛使用现代快 递信息技术，控制和集成企业快递活动的所有信息，实现企业内外信息资源共 享和有效利用，从而提高企业的经济效益和核心竞争力。快递信息技术的应用 能提高企业的经济效益和核心竞争力， 因此,快递企