电话营销人员考核标准

1 / 11 电话营销人员考核标准 前言： 为鼓舞销售人员工作热情，提高工作效率，积极拓展市场，促进公司产品的销营，维护公司的正常发展，特制订本方案。本方案采用定性与定量相结合的方法，用公平、公正、合理的方式来评估考核销售员的工作绩效和绩效工资，以提倡竞争、激励先进、鞭策落后。 1、 销售人员在中途在辞职或被公司辞退不计算考核期内各类绩效考核奖金。 2、 销售人员必需尊守以下基本日常规章： 1） 销售人员应穿戴整洁，衣服无明显污渍，鞋面干净无积尘。时刻维护公司利益和公 司形象，不得泄露公司机密。 2） 销售人员各自桌面应摆放整齐，无杂物无污渍。未经允许不得私自阅览与工作无关的网站与论坛等，不得私自安装各种软件（如：聊天软件 ）。违者一次扣除 50元，以示警示。 3） 每周拜访有效量必需确保在 10 家厂商以上，新客户（新意向厂商） 1 家。如当天没有外出任务，回访电话（拜访电话）确保在 20个有效电话。 4） 每天外出的销售人员必须认真清楚填写好外出登记表后方可外出（外出时间，外出客户名称、客户电话号码）2 / 11 以便方便公司核实。在当天下午 17： 00 前回公司 填写工作日记。如工作需要未能如时回公司，应电话回公司报告当天情况，并于次日 8： 30前回公司把工作日记填写完毕交于领导，否则以早退处理。 5） 每周一上午 8： 30分前必须填写好 周报告总结表 上交经理处。（总结上周那几点认为做得好的？那几点应该改善的？上周遇到什么难题遇要公司帮助解决的？本周应如何开展工作？等）。 6） 每周一下午 17： 00（上午 9： 00）准时参加公司周例会。相互交流开展业务心得，增进彼此友谊，促进公司文化。（领导应针对 周报告总结表 进行针对性的谈话，帮助销售员更好的开展 业务，激励销售人员的斗志。） 3、 为了更好的开展工作，促进销售人员的积极主动性，公司制订了相应的销售人员在职责任制，望各销售人员认真阅读并执行： 1） 公司为了促进新销售人员更快地适应本公司环境与产品，更快地开展工作，进入销售角色。新进销售人员前三个月实行无责任业绩制，底薪为 1800元 /月。为了促进新进销售人员的工作热情，前三个月累积业绩达到 2 万元以上者，公司另行奖励 200元，以示鼓励。 2） 进公司满三个月的销售人员，转为正式员工，第四个月起实行有责任业绩制。当月完成 2 万以 内业绩者，底3 / 11 薪为 800 元。当月完成 2 万以上 4 万以下者，底薪为 1000元。当月完成 4万以上者，底薪为 1200元。 4、 为了激励先进，鞭策落后，提高工作效率，促进公司产品的营销，公司特制订以下奖罚制，望各销售人员的认真阅读并执行： 1） 公司上班时间为： 8： 00 12： 00， 13： 00 17：00。当月全勤者（无早退、无迟到、无请假），公司奖励个人 100 元 /月。早退、迟到者，视情况罚款 10不等。（ 10 分钟内一次扣 10 元， 20 分钟内一次扣 20 元，以此为类推。 40分钟以上者需电话回公 司报备，否则视同旷工一天。一个月无故旷工三天以上者，视为自动离职，不发放当月工资。） 2） 每月责任业绩为 2万 4 万（视个人情况而定）。当月未能准时完成者，当月按未完成比例扣除相应的款项。 （责任业绩 *提成点数 =应扣款项 。连续三个月未能完成者，当月扣除 200元，以示警示。 3） 销售人员在完成责任业绩外，连续三个月业绩呈 30%增长，公司于第四个月奖励个人 300 元，以示鼓励。 4） 在完成个人责任业绩外，一年内有 6个月都超额多完成 20%业绩者，公司于年底奖励个人 500 元。 一年内 有 10个月都超额多完成 20%业绩者，公司于年底奖励个人 1000元。 4 / 11 5、 本方案自 2011 年 10 月 26 日起开始实施，并根据实际情况需要适时加以修改。 工资表 外出登记表 为确保部门任务的完成，提高员工工作积极性。按照奖罚分明，多劳多得的原则，特制定本部门目标责任考核管理办法，具体实施如下： 一、考核对象 市场策划部西安办事处的全体营销人员（不含策划、团接员工和文员）； 二、营销员考核办法 部门根据当月团 队收入预算指标进行个人任务分解并进行考核。 具体细则： 1. 当月未完成分解任务指标，安如下标准进行处罚。 2. 奖励办法 1）超额完成分解任务 5 万元之内的，按照超额部分的 2%奖励； 2）超额完成分解任务 5万元（含）至 10万元的，按照超额部分的 3%奖励； 3）超额完成分解任务 10万元（含）以上的，按照超额部分的 5%予以奖励。 5 / 11 三、营销员附加考核内容 1、如未完成部门安排的其他工作任务，每次进行 200元处罚； 2、对故意 破坏公司市场资源的员工，扣除基础工资的 50%并立即解除劳动关系； 备注：试用期间的员工不含在内； 四、市场安排 1、总体安排： 1）主管级以上员工负责一日游、西安周边旅行社和商务市场； 2）营销人员负责常规线路 2、具体安排： 1）段树国带翟璐负责一日游、西安周边旅行社和商务市场； 2）张龙带张琳负责常规线路（含省外和外宾）； 3、由团接人员负责对每位营销员进行相关销售协议档案归类，以客源市场划分的游客入园量作为统计业绩的依据， 每月进行业绩汇总； 4、主管级以上人员在具体操作过程中要相互协助，发扬团队精神。 执行时间： 2011 年 2月 1 日 6 / 11 市场策划部 2011、适用范围： 本考核办法适用于本协会业务部市场营销人员（已正式录用的）的绩效考核。 本办法所指绩效工资是指根据市场营销人员的工作任务完成情况进行考核后，所得到的除了 单位福利、待遇、津补贴以及根据协会规定可以发放的奖励、津贴以外的报酬。 二、绩效工资构成 1、市场销售人员的绩效工资由岗位工资、效益提成工资、年功工资、年终奖金构成。 2、岗位工资根据销售人员岗位的不同确定，销售及服务经理 2000元 /月；主管 1500元 /月；精英 1200 元 /月；普通销售人员 1000 元 /月；并按照季度绩效考核动态调整； 3、效益提成上不封顶，按照每个销售人员每个季度的实际完成业绩计算提成。主要提成办法为：新发展会员单位按实际收入费用的 15%计提；原有会员 单位追缴按实际收入费用的 5%计提；其他业务扩展按纯利润的 10%计提。 4、市场营销人员的年功工资按协会年功工资标准发放，具体发放按当年年度纯效益收入进行分配； 5、年终奖分为完成目标计划的优秀管理人员奖、优7 / 11 秀创收发展奖和优秀员工将，并参照全年度考核评议后发放。 三、考核办法 （一）市场销售人员考核办法 1、岗位工资 岗位工资的考核 销售人员的岗位工资考核采用季度 体考核内容见下： 考核内容 1、新 客户拓展 25% 2、老客户维护 35% 3、回款率 30% 4、上级主管分配的工作 10% 合计 10分 考核说明： 1、考核得分在 9效考核系数为 2、考核得分在 效考核系数为 3、考核得分在 效考核系数为 4、考核得分在 4之间，绩效考核系数为 5、考核得分小于 4 分，绩效考核系数为 标说明： 1）新客户拓展目标值为本季度总产值的 20%，即本季8 / 11 度新客户产值 /本季度总产值：大于等于 20%得 10分， 15% 8 分， 10% 6 分， 5% 4 分， 0 0 分。 2）老客户维护目标值为上一年同期的老客户产值，即本季度上一年同期老客户产值 /上年度同期老客户的产值：大于或等于 100%得 10 分，大于 90%小于 100%得 8 分，大于 80%小于 90%得 6 分，以此类推，最低 0分。 3）回款率 回款率 100%及以上的得 10 分， 100%得 8 分，80%得 6分 ，以此类推，最低为 0分。 4）上级主管分配的工作 此项由上级主管考核，分为四个档次，优秀为 10分，良好为 8 分，合格为 6分，不合格为 0分。本项考核 时，由直接主管和间接主管共同考核评分，取平均值。 *岗位工资的发放 岗位工资在开始的第一季度内依据确定的岗位级别发放，第四个月则根据 实得岗位工资 = 原定岗位工资 季度绩效考核系数 2、效益提成工资 （ 1）效益提成工资每季度考核发放。 （ 2）销售人员个人季度效益工资，由分管市场营销9 / 11 经理根据每个销售人员季度回款额的完成情况，进行考核后发放。（按实际回款数额提成） （ 3）对未按要求办理完离职手续的离职员工不予发放提成。该提成计入年功工资发放。 3、年功工资 市场销售人员年功工资根据本人全年完成销售目标任务情况、合同管理、合同评审、合同履行等情况，进行考核后发放。 市场销售人员实得年功工资 = 年度考核分值 核定年度纯效益核定百分比（按人数） 市场销售人员年度考核内容及考核方法 考核内容 分值 考核要求 考核周期 年销售目标任务 70 完成全年销售到账收入目标 70分 /年 合同管理 6 合同规范、内容齐全 6分 /年 合同评审 12 按管理体系要求进行合同评审 1 分 /月 合同履行 12 及时销帐、价格正确、借票回款及时 1分 /月 合计 100 10 / 11 考核方法： 全年完成销售任务大于或等于年销售目标任务 ，不扣分；未完成年销售目标任务，每 1%（不足 1%按 1%计）扣2 分，扣完 70分为止。 有与客户签订的合同不规范或要求合同内容不齐全，一个客户扣 1 分，扣完 6分为止。 因合同评审原因，影响检测部门检测工作正常开展的，一次扣 1 分；造成证书不满足客户要求的，一份证书（一个类型的证书问题可以按一份计）扣 1分。当月扣罚可以倒扣分，全年最多扣 12分。 未能在仪器收发管理中心要求的时间内及时完成销账工作，一个客户延迟一天扣 能事先与客户进行价格沟通，在结账时进行价格更改的，一个客 户更改一次扣 票未按时回款，逾期一天扣