手工串珠工艺品网店策划书.doc

手工串珠工艺品网店策划书一、网店定位1.1策划背景1.2基本情况1.3经营模式1.4主营商品1.5产品特点1.6网店定位1.7客户定位1.8价格定位二、网店市场分析2.1市场需求情况2.2竞争对手分析2.3市场风险分析三、网店营销策略3.1产品策略3.2价格策略3.2网上促销策略3.4网上变相折价促销四、建立店铺4.1店铺装修4.2登录商品4.3关键字的使用4.4宝贝名称五、网店推广与宣传5.1店铺信用5.2淘宝旺旺5.3淘宝论坛5.4百度贴吧六、网店支付方式及店铺的销售服务七、店铺的管理八、店铺投资回报分析及策划时间安排九、协商有关事项一、网店定位（一）策划背景互联网在中国历经短短十年，却发生了天翻地覆的变化。从起初的单一通信手段，渐渐演变为信息获取、工作娱乐手段，而如今已经全面渗透并融入到了都是人的生活方式之中，一切是如此的巨变，一起又显得如此顺理成章。据CNNIC统计，截止到目前为止，中国网民突破3.2亿，稳居全球第一。2008年网络直接消费逼近6000亿元，人均2382元。可以预见，随着80后成为职场主流，90后迈入大学校门，网络营销发展情形是拉开了序幕，其未来发挥的影响力将随着中国年青一代生活方式的巨大变迁而日益突显。水晶串珠是近年来非常流行的一种创意手工，随着水晶珠子技术不断发展，水晶珠的款式和色彩越来越多，人的创意也越来越奇妙，喜欢创意的时尚人士通过自己的不断努力，开发出一系列水晶串珠。（二）网店基本情况：1网店名称：DIY时尚手工串珠工艺品网店2网店店址：XXXXXXXXX3客服QQ：XXXXXXXX，XXXXXXXX4E-mail：XXXXXXXX，XXXXXXXX（三）经营模式混合经营是指主要经营一种，配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的经营模式新手卖家由于精力、货品数量种类等客观因素限制，在开网店的初期不宜把店铺搞得很小或者很大，搞小了货品不丰富难以吸引买家，搞大了又精力不足或者货源不足，所以在开店初期最好选择混合经营，以一个产品系列为主，再用相关货品来配齐摊子，这样就比较好了。（四）主营商品本店主要以中国传统手工艺和现代工艺相结合，选用精良的线和珠子，通过我们的精心设计制作出不同款式的串珠包、纸巾盒、小动物及其它礼品摆件等工艺品，不失传统，又具有强烈的时代感，更洋溢着浓郁的生活气息。（五）产品特点我们和厂家直接联系，选用他们好的产品供给消费者（六）网店定位网店只是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任；有了企业的支持，只要把网店做精做实，我们就可以拥有比较大的销售量。（七）客户定位我们把客户定位在1640岁的时尚年轻朋友们，她们年轻、活力、有朝气、是比较容易接受网络购物这种新生事物的客户群体，他们一般上网的时间都比较长，是潜在的客户，而且对生活品质要求比较高，追赶时尚、潮流，特别是在读的高中生和大学生朋友们，这是我们网店的最大客户群。（八）价格定位现在同类型网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格。用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点，网店的生意就会慢慢的红火起来的。1串珠包包、串珠工艺摆设：定位在25150左右2串珠小挂件、串珠材料：225左右原则：不要追求暴利，但也不能无利，更不能贴利。二、网店市场分析据了解2010年十大最值的投资的项目中，手工DIY项目排在第三位。为什么手工DIY项目这么受到投资学家的重视呢？随着人们物质生活水平的不断提高，人们开始追求精神生活，当人们看惯了社会上千篇一律的东西时，开始琢磨自己动手做一件自己想要的DIY作品，所以就产生了手工DIY行业。网上开店由于在覆盖范围和成本方面更具优势，更加适合我们这些易受经济危机影响的中小企业进行推广和营销，更加容易满足本土市场的需求，为更多的消费者提供一个优越的购物平台。1、爱情消费主要关注恋人信物和恋人时尚手工情侣坊的市场开发，情侣生意是时尚手工构成的重要部分。处于热恋的情人，是时尚的首选追随者，对时尚的热情高于普通人，对时尚的资金投入和时间的投入，往往处于非理性状态，只要是符合恋人心情的礼物，价钱再贵，他们都舍得出手，往往一单生意顶过其它好几单。因此下力气抓好情侣生意，可以给网店带来意想不到的财源。2、亲情消费主要关注父母儿女亲情的市场开发，父母给儿女的礼物和儿女给父母的礼物，是现代家庭体现亲情的重要方式。作为亲情礼物，现在人们普遍提倡自己动手制作，摒弃了过去买高档现成品的陋习，更讲究一种实惠和情调，而时尚手工就特别符合这种需求。另外由于现代都市生活限制了人们的动手的机会，时尚手工也成了提高孩子动手能力的一种手段，我们推出了以亲子为主题的时尚手工娱乐活动。3、友情消费主要关注同学、朋友之间礼品市场的开发，同学情谊，朋友情谊，是维系现代人机关系的重要纽带，这种感情更多的超越了物质樊篱。同学、朋友之间的礼品馈赠，贵重与否并不重要，重要的是要更能准确的传达赠送者的内心。时尚手工无限丰富的品种世界，完全可以满足这种友情传递的深层需求。友情类礼品是时尚手工市场的重要组成板块，特别是毕业礼品，寒暑假礼品。都是扩大收入的重要途径。4、心情消费只要关注现代时尚派人士个性化产品的市场开发，对一些人说，时尚手工纯粹是一种情绪、一种自我放松、自我陶醉的方式。这类人玩时尚手工，纯粹是因为心情的需要，既不为朋友，也不为亲人，完全是因为自己喜欢，这种人大多数是性情众人或时尚先锋人士，他们一旦喜欢上时尚手工，往往都会忘情，并沉湎进去，继而成为时尚手工发烧友，成为时尚手工忠实的消费者。（一）竞争对手分析正所谓“知己知彼，百战不殆。”同类型网店大多数都是靠低价格在拚，打的是价格战，这些同行就是我们的竞争对手。当前，我们的对手还未长大成熟，很多网店的经营存在欠缺的地方，我们应重视信誉，为网上购物者提供真实信息，要提高服务质量，享受诚实、活泼、时尚、高效的网络交易文化。（二）风险分析1优势：我们的货直接由厂家供应，货源充足、信用度更，由于得到企业人力、财力资源的有力支持，使我们的竞争力更强，这是许多网店无法抗衡的。2劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别免费建立的淘宝网店页面装修非常简单，没有吸引力，很难具有个性和特色。3威胁：（1）淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱，几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。（2）交易安全的影响，网络的信息数据传输使数据被窃取或破坏；运输途中损坏或者纸箱包装不完整等。三、营销策略（一）产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。（二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。（三）网上促销策略1网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、专卖店等传统实体购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。2设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销，虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销量，业绩自然就会上来了。3限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩3天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。4网上变相折价促销变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。注意：要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。四、建立店铺1店铺装修：2登录商品：（1）所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。（2）选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00，15:30-18:30，19:30-23:30。（3）选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。淘宝助理可以自动完成，否则随着商品增多，手工管理肯定会十分繁琐。（4）旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。3关键字的使用：（1）店铺名称（非常重要）：要起一个诱人的店名，最好能看到店名，就让人明白是卖什么的，最多可用30个字，在淘宝网、百度、google等都能被搜到。（2）店铺分类：不能用图片对店铺进行分类，要精心策划关键字用在店铺分类里面。设置的关键字都会出现在浏览器窗口最顶部的蓝色标题栏里面。搜索工具对这里的文字是最敏感！（3）店标、店铺介绍与店铺公告：做一个漂亮的店标（Logo），公告板写上促销说明，店铺介绍写上主营项目等。（4）宝贝名称：商品名称可以用30个汉字，多数买家在淘宝买东西，都是按宝贝名称搜索，可能用到的关键字要写在宝贝名称里面！注意：网上销售不同于一般的网下销售，同一商品根据编号可以在网络上全部搜索出来，为了避免非正常竞争和价格大战，商品名称中不要写到商品的款号和品牌。五、网店推广与宣传网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方面军式。如：博客营销、电子邮件营销、病毒式营销、论坛营销等推广方法。1店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。2淘宝旺旺：生意好，都是因为旺旺常在线，方便交易双方的沟通。3淘宝论坛：论坛里暗藏着许多准买家，千万不要忽略它的作用。把头像和签名档设置得好看些，再配合好的帖子，无论是首帖，还是回帖，别人都能注意到。定期更换签名，把店的最新消息及时通知给别人。4百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店。5充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传。6与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利。六、网店支付及店铺销售服务我们选择支付宝付款方式，因为支付宝在网上交易中起到了信用中介的作用，通过支付宝交易，“货到付款”与“款到发货”同时兼顾，降低买卖双方的风险！1买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。2平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。3物流方式的选择：在这里我们推荐几家快递公司，以便做个参考（差别只在服务水平上）：目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）联邦快递、汇通快递、华强物流；我们可以主动联系快递公司、邮政或物流公司，商谈好价格，签个协议，最好与快速公司建立长期稳定的合作关系，这样我们拿到的价格就很便宜。他们会留给出货单，然后我们每次要发货，可以先填好，然后打电话让他们来取货，节约时间，发货又快(特别推荐使用快递，安全又快速)。4打包货物：我们要用纸箱把产品稳妥包装，里面最好能垫一些缓冲材料如珍珠棉、发泡塑胶或者揉成团的报纸，纸箱外面用胶带密封几道以防止箱子散架，最好再用打包机扎一下，避免运输途中损坏或者泄露。在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。七、店铺管理（一）宝贝管理如果商品多了，我们就要经常盘点了，哪些货还有？哪些货缺？是不是和网上店铺相符？质量有无问题？等等都要做到心中有数。1网上店铺的商品分类：（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；（2）新品分类的名称要时常更新；（3）商品分类的名称要方便顾客挑选。2仓库商品的管理（1）成交无货的商品需及时下架；（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。（4）上传商品图片的黄金时间为：下午：14:0018:00，晚上：20:0023:00。（二）客户管理：1建立客户资料库，有助于我们维系客户。（1）在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品；（2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意；（3）把忠实买家设定为我们的VIP客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。2在淘宝旺旺或者QQ里设立客户服务。（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。（3）主动将最新活动讯息通过电子邮件传达给客户；（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。（三）时间的管理作为兼职网络销售员，可能付出比别人更多的时间和精力，更应该做到劳逸结合了。这就要求我们学会严格的时间管理，合理的计划，科学的安排时间。（四）帐本的管理1利用Excel工具建立帐本设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。2分析与总结商品