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文档简介

1 / 6 督导绩效考核标准 1、销售情况统计，自营店按照实际销售额计算，直属加盟店、总代理下属加盟店按发货额计算。 2、复制店铺是否达标依据督导和客户方分别验收后的平均得分（标准店铺验收表见附表） 3、督导管辖区域以业绩总量指标进行划分。新开店作为特别加分项，前三个月不计入销指标但按照考核项进行加分。 积分方式模拟： 督导 A 督导 B 督导 C 按考核项分值分数 督导 A 督导 B 督导 C 销售指标 125 万 125 万 125 万 所下店铺数 25 家 2 / 6 28 家 30 家 管辖区域月销售指标完成率 110%（ 137 万） 101% 95%（ 119 万） 10 分 1 分 0 分 月实际复制成功店铺数 3 个 2 个 1 个 6 分 4 分 2 分 复制成功店铺业绩总提升率 50% 30% 15% 5 分 3 分 3 / 6 客户满意度平均得分 100 95 90 2 分 1 分 0 分 模拟设定 最快 一般 慢 总分 23 分 9 分 附表 导购专助店能力测评表： 项目 得分 能力素质模型测试（ 20 分） 专业技能考试 (10 分 ) 4 / 6 基本技能（ 9 项） 熨烫 1 大件货品 1 分钟 1 小件货品 30 秒钟 折叠 1 件上衣 20 秒内 1 条下装 20 秒内 系法 围巾 3 种以上系法 腰带 2 种以上系法 粘贴 1 双鞋 2 分钟以内 包装 2 分钟内 1 件内搭 + 1 件外套 +1 条下装 搭配 上班、休闲、浪漫 3 种生活状态各 3 套货品 熟悉退换货制度 了解畅销款的库存情况 抽查款货号 抽查款面料知识 抽查款价格 生意推广（ 4 项） 次单天业绩第一名 张卡 次连单率以上 对推广内容充分理解、有效地介绍给顾客 ,主动提问5 / 6 顾客了解需要 售前服务（ 4 项） 妆容标准，工服整洁，佩带工号牌 ,标准的站姿； 打招呼 (分时段，分节日打招呼 ) 微笑或点头示意，有目光接触 手势指引 售中服务 (12 项 ) 寻找客人亮点，赞美顾客 成套推荐 询问顾客姓氏并有礼称呼； 清楚介绍货品 正确回答客人异议； 鼓励客人试穿； 了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链； 带领顾客到试衣间前，敲门 将货品挂在试衣间内；试衣间三句话后 ,关门 顾客从试衣间出来时，主动为顾客整理衣服； 为客人进行备选 (附加推销 )； 适时推荐自己； 售后服务项 主动引导顾客到收银台付款；并把顾客介绍给收银员 6 / 6 留取客人资料 微笑送客
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