三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料.doc

三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料走进三板桥镇党务政务便民利民服务中心，首先映入眼帘的是5个金光灿灿的大字为人民服务，同时听到“同志请问你有什么事、请坐”等亲切的话语，服务厅里，工作人员真诚的笑脸和热情的服务，让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。截至2011年7月10日，中心已接待群众500余人（次），接受群众咨询151起，调解矛盾纠纷84起。通过中心帮助群众解决农村低保户20户，解决农村医疗救助50余人（次），慰问贫困户60户，解决57户危房改造反映建房补助问题，调解林业、国土等矛盾纠纷30次，帮助调解高速路纠纷20余人（次），调解高铁纠纷150余人（次），解决20个村民组农村饮水安全问题，3个村民组通组公路问题，帮助协调解决修建通组公路土地纠纷20余起。各类受理件办结率达99.32%；如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，被投资者和广大群众誉为廉洁高效的“党务政务超市”，中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用，主要表现在：一、加强政治学习，不断规范窗口服务行为中心多次组织召开学习讨论会，分别传达学习了省、州、县相关会议及文件精神，特别是结合正在开展的“三个建设年”、“四帮四促”、“创先争优”等活动，认真贯彻落实科学发展，大力倡导和树立以“八荣八耻”、“满意在板桥”为主要内容的社会主义荣辱观，坚持引导大家明荣辱之分，做光荣之事，拒为辱之行，努力打造人民满意的窗口。在学习培训的基础上，中心重点抓好学用结合，实行窗口工作人员定期学习制度，通过业务知识和服务礼仪等培训，树立以人为本的服务理念，把学习行政许可法与学习本单位审批业务结合起来、与学习本系统法规结合起来、与实际工作结合起来，不断强化窗口工作人员依法办事的能力，在推进依法行政上见成效。此外，为进一步提高服务中心的服务水平，营造贯彻落实行政许可法环境氛围，中心完善了接待大厅的设施，为来办事的群众安放了沙发、座椅，置办了饮水机，购买了饮用水等。在一线窗口工作人员中不断强化“爱心、真心、细心、耐心、有心”服务理念，大力提倡“热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的人性化服务管理，努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。二、创新行政服务机制，打造高效党务政务平台两年来，中心高起点有序运作，并始终坚持“亲民爱民为民”的理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。一是热情周到，服务对象普遍满意。中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便群众，受到了来办事群众的广泛好评。不少群众说：“以前跑几个部门，几天还办不好的事，现在进中心个把小时就办了”。以前农医保报销要医保所、卫生院几头跑，如今在窗口就可以办了。二是团结协作，窗口单位之间比较协调。中心的窗口人员协调能力强，普遍素质较高，政治强、业务精，爱岗敬业，很快适应了中心工作。促进了窗口单位之间团结协作，协调也比较好。中心要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”、“限时办结制” 、“服务告知制”、“服务承诺制”等，群众进服务大厅办事，不论询问的是哪个单位的业务，一律热情服务，不得不理不睬。三是加大宣传，规范窗口办公流程。中心成立后，将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度以及工作流程等上墙，并在政府公开栏公示“三板桥镇党务政务服务中心办事明白卡”和“三板桥镇党务政务服务中心工作办事流程”，将中心的职能、办理的审批项目、办事程序、联系电话等进行了公开公示。同时运用黑板报、宣传栏、标语、广告牌、宣传册(卡)等群众喜闻乐见的形式，广泛宣传便民利民服务中心(站)的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众的知晓率和工作影响面；大力宣传工作中的先进典型和好做法、好经验，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围，努力把中心建成“一站式办公、一体化管理、一条龙服务”的人民满意的服务中心。三、坚持便民利民服务，不断拓展服务领域为了充分发挥中心集中办理、联合办理优势，中心从去年年底新推出了两项便民服务制度，即：代理代办制度和跟踪办理制度。同时，加强网络管理，建好“百姓交流”平台，做好与县信访局的衔接，要让群众真正通过视频与上级领导交流。四、坚持以人为本，推进科学管理为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，不断加大监督力度。一是狠抓制度的落实。坚持以制度管人管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。中心成立之初，已陆续制定了中心管理办法、绩效考核办法、工作人员守则、考勤制度等规章制度，并狠抓了制度的落实。中心不断改进考核办法，坚持每日考勤、月度考核、季度评先、年度总评的考核管理模式。实行岗位工资、津补贴与工作人员的服务能力、服务水平直接挂钩，营造了一种带压上阵、自挖潜力的竞争氛围，调动了窗口工作人员的积极性，各项工作协调有序开展。三是严格督查暗访。中心内部管理人员实行每日轮流值班，对窗口人员的考勤签到、在岗情况实行每天督查，并登记在册。镇主要领导多次到服务大厅督查，对发现的问题及时给予批评纠正。同时中心还全程对窗口工作人员进行监督,一旦发现影响中心作风建设的人和事，决不手软，严肃处理。四是改善工作环境。立足中心现有条件，美化服务大厅环境，营造良好的工作环境。五、努力转变作风，树立窗口典范为展现良好的精神风貌和形象，中心狠抓工作作风的转变。窗口工作人员每天坚持早到岗、早准备，中午轮流值班办理业务，认真处理日常事务。全体工作人员养成了“早到岗、晚离岗”的习惯，扎实做好每一项工作。工作人员精神面貌好，举止大方，注意仪表，礼貌待人，办事讲究方法，耐心热心服务，清楚讲解不马虎。在服务态度上，做到一张笑脸相迎、一声暖语问候、一腔热情接待。办公用品摆放整齐，室内空气清新，杜绝不讲卫生、不文明的行为。定期召开服务对象代表座谈会，听取对服务中心工作的建议和意见，不断改进和完善窗口服务。六、加强县镇联动和交流，推进便民中心创新发展中心始终