厦门某商业运营公司地产部管理方案.doc

商业地产二部内部管理方案厦门市路桥五缘湾运营有限公司2008-7-9一、部门组织架构商业地产二部是公司的核心部门，主要以服务商业街二期的招商运营及公司其它外拓项目（如发展用地、商业项目）为核心工作。部门内设两个专业组，分别是策划组、招商组，部门接受公司总经理的直接监督考核：部门组织架构图商业地产二部策划组招商组策划主管策划创意策划文案平面美工招商主管招商人员后勤及客服二、部门各岗位职责描述1、策划组1)、负责项目的定位与策划报告的撰写；2)、负责各项目招商宣传、推广与执行；3)、负责项目创意与推广策略的制定；4）、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报经理；5）、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案；6）、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施；7）、负责项目对外宣传，与媒体的沟通与协调工作；8）、负责与合作广告公司的沟通工作，直接对广告公司负责；1.1策划主管（1名）工作职责1）、全面负责项目的推广定位和主题创意；2）、全面组织宣传推广计划，掌控实施过程；3）、负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作；4）、围绕方案撰写组织项目的市场调研；5）、指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员；6）、负责重要项目提案的撰写和提报；7）、负责重要的接待和外联，塑造企业及项目良好的内外部形象；8）、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；9）、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；10）、定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。1.2策划创意（2名）工作职责1）、协助策划总监或策划经理完成项目的策划文案工作；2）、负责企划方案的撰写和加工工作；3）、负责资料的搜集和整理分析工作；4）、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作；5）、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；6）、负责项目网站的维护和更新工作；7）、根据项目需要，配合完成相关工作。1.3策划文案（1名）工作职责1）、在部门领导下，进行市场调研（竞争对手及场内商家动态信息等）；2）、负责项目日常广告、宣传资料的文案撰写工作；3）、协助广告制作、媒体计划4）、负责项目招商促销活动的文案设计工作并配合积极实施；5）、与公众与新闻媒介建立、保持良好的沟通；6）、完成领导交办的其它事务。1.4平面美工（1名）工作职责1）、熟悉公司项目定位以及整体营销策划思路并在具体工作中予以贯彻，依据项目定位和企业形象设计要求，完成各类设计工作；2）、参与公司广告推广计划的方案制定，对广告方案提供参考性意见；3）、执行公司的企业形象设计，配合主管与外部广告策划公司洽谈业务，提出本公司对企业形象设计的基本要求，并验收企业形象设计的成果；4）、配合公司相关部门，完成广告制作公司、印刷公司之间的工作沟通，保证设计成果的制作质量；5）、根据策划专员提供的文字材料，完成公司内部刊物的设计与制作工作。2、招商组1）、加强业务学习，熟练掌握各种营销手段，对市场动态和信息随时予以关注，对所招商项目的功能、特点、租金等各项指标清晰明了，努力完成公司下达的营销任务；2）、及时调查其他楼盘情况，对竞争对手进行优势分析，为公司制定营销策略提供参考依据，并主动收集客户名单进行宣传推荐；3）、协调企划组对项目的产品定位分析及制定项目招商执行计划；4）、负责招商处的销售工作业务；5）、负责租户的协调工作，交房手续后并转移给物业公司；6）、领导其他交办事项。2.1招商主管（1人）工作职责1）、控制现场招商气氛，负责与其它部门的协调工作；2）、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商 任务；3）、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；4）、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；5）、负责分析攥写招商日、周、月报； 6）、负责招商人员的日常管理和培训；7）、负责制定每月招商部的工作内容及建议；8）、主持每日早晚两会，并及时与策划组沟通；9）、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况； 10）、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；11）、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；12）、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划组同事商讨；13）、负责安排招商人员的市场调查工作；14）、定期向公司提交招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；15）、积极主动参与策划部及公司之工作会议；16）、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。17）、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员2.2招商人员（6名）工作职责1）、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2）、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；3）、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；4）、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；5）、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商 后的跟踪服务；6）、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；7）、整理招商资料，确保资料整齐完整；8）、负责接待每天的到访客户；9）、负责接听每天客户咨询的来电；10）、负责登记每天的客户资料；11）、负责办理已成交客户合同的签定；12）、负责向主管汇报每天客户的情况；13）、负责跟进有希望但尚未成交之客户；14）、积极参与公司会议并提出招商一线中出现的问题和建议。2.3招商文员（1名）工作职责1）、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。2）、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。3）、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）4）、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。5）、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。6）、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。7）、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。8）、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。三、部门管理文件汇编详附件季度工作任务书 部门：商业地产二部类别本季度工作目标与任务概要完成时间项目类工作任务市场类工作任务管理类工作任务领导签字：日 期：注：该表由部门经理填写上报总经理，并下达任务给相关的员工。15每月工作任务书 部门：商业地产二部类别本月工作目标与任务概要完成时间项目类工作任务市场类工作任务管理类工作任务领导签字：日 期：注：该表由部门经理填写上报总经理，并下达任务给相关的员工。工作计划与完成情况分析表（季度）序号主要工作计划与内容季初计划季末完成情况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务原因季初主管对计划的建议与意见签字：日期：季末主管对完成计划的确认签字：日期：员工确认签字：日期：员工确认签字：日期：注：该表每季度初由员工根据季度工作任务书自行填写，并上报经理审核。工作计划与完成情况分析表（每月）序号主要工作计划与内容月初计划月末完成情况完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务原因月初主管对计划的建议与意见签字：日期：月末主管对完成计划的确认签字：日期：员工确认签字：日期：员工确认签字：日期：年度员工考核表 姓名： 部门： 考核范畴考核说明考核选项自评复评1复评2工作品质本项不考虑工作量，仅看工作是否正确，清楚，完全工作几乎永远保持正确、清楚；有错自行改正大体满意，偶尔有小错误经常犯错，工作不细心工作懒散，可避免的错误频繁合作考虑其对工作、同事、公司之态度；是否愿意为人服务及与人工作，是否愿意尝试新观念，新方法一向合作良好，愿意接受新方法大致上与人相处愉快，偶尔会有摩擦时常不能合作，并表现不同意的态度，难以相处似乎无法与人合作，不愿接受新事物工作知识是否了解自己工作的要求，方法，系统设备？对工作的了解十分充分，具备良好的工作知识对工作有一定程度的了解；或对部门工作很了解，仍需增进某些方面的知识不太了解，经过培训后可基本满足工作需要与工作有关之事大部分都了解不够主动性考虑其在没有详尽指示下的工作能力；其应变才智；在无人监督下的工作情况一直能自主地工作，自动增加额外工作，十分有才智多半场合流露机智，经常性工作无须指示，新事物需要监督处理新事物容易出错，经常需要监督工作被动，需要再三催促才能完成工作勤勉考虑其贡献于工作的程度值得信赖，可将交派的任务高质量，按时的完成大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要有人提醒通常能坚守岗位，偶尔会闲逛经常忽视工作，有机会就偷懒工作业绩（工作量）以年度总目标为参照，考虑工作业绩（工作量）的完成情况超出平均量，或完成全年业绩计划符合要求，或完成全年业绩指标80%以上低于平均工作量，或完成全年业绩指标60%以上工作慢，从未按时完工，或完成全年业绩指标60%以下学习能力 接受新知识的能力，速度；是否记忆，能遵循，并予以应用学习快速，记忆良好学习速度尚可，记忆较好，偶尔还需向主管请教学习缓慢但通常能接受，看似吸收而实际上并没有真正学习到若非一再教导，没法吸收出勤考虑工作的规律性及准时性考勤良好，从不请假、迟到、早退绝少请教或迟到早退，如有，必有正当理由经常请假或迟到早退请假或迟到早退过多，或有旷工记录合计：备注：出勤项目的考核参照行政部统计的个人全年考勤结果。随表附上个人年终总结一份。经理（复评1）签字：日期：总经理（复评2）签字：日期：员工月度考核表（200 年 月份）姓名： 岗位： 考核项目自评复评1复评2.备注创新（25）关注行业变化，勇于创新，提交有价值的项目营销策划方案执行力（40）广告发布、宣传推广执行（8）营销活动的实施配合（8）多元考察与选择广告公司、媒体等合作单位，监督评估合作过程，按时完成任务（8）通过及时评估项目营销效果，并予以改进，使得工作任务总能取得满意的结果（8）实时新闻记录、报导，软文撰写（8）工