移动营业厅考勤制度

1 / 12 移动营业厅考勤制度 移动营业厅考勤制度 中国移动天骄营业厅休假考勤制度 一上下班时间及内容： 营业部：（营业员 /前台收银员） A 班：早上 7： 30 报到打卡； 7： 3045 晨会及打扫卫生； 7： 45开店营业； 7： 4530开展日常营业工作；午餐时间可由班内自由安排，但必须 2人或以上留守店内。12： 30打卡下班（必须交接完毕） 午 12： 30分报到打卡； 12： 3035班前例会和交接工作。 12： 3530 开展正常营业工作。晚餐时间可由班 内自由安排，但必须 2 人或以上留守店内。 19：30打卡下班（锁好门窗，关闭电源，整理资料等） 轮班时间安排：每个班 15 天上班时间调换一次。遇节假日，活动日另行安排。 营销部（营销员） 早上 8： 00 分在营业厅报到打卡， 8： 0030晨会，8： 3000按营销主管或上级领导安排工作， 12： 000吃饭午休； 14： 0030正常工作时间。但具体时间不做统一安排，按具体情况具体分配工作时间。活动期间另行安排。 二：请休假制度。 2 / 12 A) 工作时间每天约 6 小时，每周约 42 小时属于法定时间内，因此没有整天的休假时间，如特殊情况需要休息可以和对班沟通汇报店长调休。工作时间：国务院令第 146号 1994年 2月 3日发布国务院令第 174号 1995年 3月 25日修订 国务院关于职工工作时间的规定职工每日工作 8小时、每周工作 40小时。 因工作性质或生产特点的限制，不能实行标准工时制度的，按照国家有关规定，可以实行其他工作和休息办法。用人单位由于生产经营需要，经与工会和劳动者协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工 作时间的，在保障劳动者身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。 B) 工作时间每天约 周可休息 1天。具体休假时间按工作情况主管调休，原则上周内休假。 C) 是全体公民放假的节日，包括：新年元旦（ 1 月 1 日放假 1天）、春节（农历除夕、正月初一、初二放假 7 天）、劳动节（ 5 月 1 日放假 3 天）、国庆节（ 10 月 1 日、 2 日、 3日放假 7 天）、清明节（放假 3天）、端午节（放假 3 天）和中秋节（放假 1天）。 具体参照年度国 家法定假日安排。一3 / 12 般情况正常上班给予底薪 3倍工资再予以调休。其他法定假日另行安排。 D) 请假程序 1）、不论何种假期，员工请假 1 天（含）以内者，由主管领导审批确认即可。如遇主管领导不在，可直接向店长申请审批，员工请假 2 天以上者，直接由店长审批确认，如遇不在公司，可向秦经理进行审批。公司领导按级别逐级报批。 2）、员工填写请假单，经各部门领导审批后交由办公室备案归档。 3）、较长时间的假期，必须交接好工作，确保工作的连续性。 4）、超假期应及 时通告请示有关领导。 5）、公司所有员工无论因公、私事请假经批准后，均需交请假单至办公室备案归档。 4、请假申请规定： 1）、病假 . 员工因病假请假一天以上，需出具正规医院开具的病假条，请假一天（含）内下，可凭请假单销假。 . 员工病假休假，需填写请假单，写明假别、原因、时间，按照请假程序办理，员工若因急病未能在当天亲自递交请假单，必须及时电话告知或委托他人向部门主4 / 12 管请假，待回公司后半天内补齐请假手续，交由行政人事部备案。否则一律按事假处理，未办任 何手续而缺勤者，作旷工处理。 病假期间工资发放。 2）、事假 员工因事需要休假时，可申请无薪事假，并填写请假单。 一天以内事假需提前一天提出书面申请，店长同意后，行政部备案方可休假；事假 2 天（含）以上，需报秦经理批准后，行政部备案方可休假；连续请假 3天以上，需提前一周申请，报秦经理批准后，行政部备案方可休假；不允许电话请假和代为请假，特殊情况除外，但需相关领导同意后方可休假，事后必须于上班后的半天内补办手续，否则按旷工论处；未办任何手续或请假未经同意而缺勤者 ，一律作旷工处理。 员工亲属住院需要本公司员工护理的，按事假处理。 员工因事请假原则上一次最长不得超过 10 天，全年累计不得超过 30天。 特殊情况需报公司秦经理批准，未经批准的超过假期者按旷工处理。 事假期间扣除当日基本工资。 5 / 12 3）、工伤假 凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭正规医院签发的诊断证明依法享受工伤假。 工伤期间的工资按照负伤前 12 个月的平均工资按月支付。 4）、婚嫁 凡请婚假者，应提前 一周填写婚假请假单直接交总经理，由总经理安排人员接替其工作，并持婚嫁请假单至行政部备案。 按法定结婚年龄 (女 20周岁，男 22周岁 )结婚的，可享受 3 天婚嫁。 符合晚婚年龄（女 23 周岁，男 25 周岁）的，可享受晚婚假 10天（含 3天法定婚嫁）。 婚假包括公休假和法定假，是国家规定保障员工权益并依法享受的假期，凭结婚登记证一年内一次性休完，不可分开休假。 再婚的可享受法定婚嫁，不能享受晚婚假。 婚嫁期间的工资照常发放。 5）、产假 女职工生育符合人口与计划生育条例，办妥生育假期手续的，公司准予假期。 请产假应提前一周填写产假请假单，报公司秦6 / 12 经理，由店长安排人员接替其工作，并持产假申请单至行政部备案。 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工，持医院证明书均可申请带薪产假或产后护理假 单胎顺产者，产假 90天，其中包括产前假 15天；难产者，再增加产假 15 天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假 15天。 符合晚育年龄员工（女 24 周岁，男 26 周岁），单胎顺产 者，产假为 120 天，难产者，再增加 15 天，生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假 15天。 女员工妊娠三个月内自然流产或子宫外孕者，根据医院的证明，视情况给予 15娠三个月以上，七个月以下自然流产者，给予 45天的产假。 男员工的产后护理假为 7 天，晚育者为 15 天，包括公休假和法定假。 产假期间薪水按照女职工劳动保护办法标准发放。 6）、丧假 以下情形视为丧事假（需提出书面申请） 员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母），近 弟，姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）死亡，准假 3天。 7 / 12 丧假是国家规定保障员工权益并依法享受的假期，必须一次性休完，不休不补，超期按事假处理。 丧假期间工资照常发放。 7）、年假 在公司连续工作满一年以上者（正式转正之日起算），可享受 5 天带薪年休假，年休时间按照在本公司的工龄计算，每满一年增加一天，最高不超过 15天。 所有年休假以半天为一个单位，由行政部根据工龄发放相应的年假单，每次请年假需出示年假单，并交行政部备案。 带薪休假期间，不记录考勤，发放全额工资。如果年底年假未用完，可用剩余的年假单兑换补贴，补贴标准为当日基本工资的两倍，计入次月工资中发放。 5、公出 1）、在工作时间需要外出办理业务时，需在营业厅交接表中作登记，需注明时间，内容，地点，并且签名。 2）、外出时间不到半天的，可自行登记，外出时间超过半天的，需让店长同时签字，如因私自外 出而未登记的，一律按旷工处理。 3）、如有紧急事情，早上不能直接前来公司的，可电话告知店长，待返回公司后补办手续，否则一律按照旷工处理。 8 / 12 三：考勤奖惩相关： 5分钟 0元， 20分钟以上者视为旷工。连续迟到早退 3次或一月内达到 5 次按旷工处理。连续旷工 2 天以上视为自动离职，工资不予以发放。旷工负激励 100 元 /天。罚款存入营业厅公积金用于活动开销或奖励优秀员工。 月没有迟到早退，按时上下班奖励全勤奖200元 /人。 试用期离职人员需提前 15天提出书面申请，并说明原因，公司领导批准后，交接好财物，工作用具，社会保险等方可离职。正式员工需提前 30 天提出书面申请，并说明原因，公司领导批准后，办理好相关手续，交接工作等方可离职。 4：其他：公司店长或以上领导组织的学习，考试，活动等团队通知，必须积极参加，作为工作考核纳入评分。视情况可按考勤制度执行。 营业厅人员绩效考核制度 一、目的 1、通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，保证员工行动与核心价值观取向和整体战略目标相一致，提高营业厅在 市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力，保证公司目标的实现和任务的完成。 9 / 12 2、通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。 3、通过绩效考核，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制，从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。 二、实施原则 在进行绩效考核过程中，必须遵循与职责对等，公平、公正、公开的原则。 三、 考核内容 （一）绩效考核内容分为团队绩效和个人绩效。 1、团队绩效：是对团队（指各营业厅）工作表现和业绩的评价。 2、个人绩效：是对团队中个人工作表现和业绩的评价。 （二）营业员绩效考核内容 1、值班长绩效得分（ 100分） =团队绩效得分（ 50分）+个人绩效得分（ 50分） 2、营业员绩效得分（ 100分） =团队绩效得分（ 20分）+个人绩效得分（ 80分） 四、考核指标 （一）团队绩效 10 / 12 从服务指标（ 20%）、销售指标（ 40%） 、内部管理（ 20%）、内控管理（ 10%）、运营管理（ 10%）五个方面对营业厅进行评比考核。 1、服务指标考核由省公司当月公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当月公布的组巡或暗访成绩三部分组成。 2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项目四个方面。其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照 “ 沟通 100” 营业厅单点达标考核标准执行，阶段性营销项目以各分公司当月下达的营销指标完成情况作为考评依据。 3、内部管理由安全管理、报表上报情况、业务考试成绩三个部分组成。其中安全管理以公司开展的营业厅安全检查结果作为考评依据；业务考试成绩以每月服务管理组组织的业务考试作为考评依据。 4、内控管理包括物资管理、档案差错、营收款缴交的及时率与准确率三个方面。具体参见考评稽核手册。 5、运营管理主要考核营业厅销售氛围的营造情况，可通过现场访问、电话调查等方式对客户感知进行调查。 （三）个人绩效 从服务质量（ 30%）、业务量（ 50%）、工作质量（ 20%）11 / 12 三个方面对营业 员进行评比考核。 1、服务质量主要考核员工的工作表现，包括服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理、营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与等方面。采用加减分的方式，即每位员工月原始分为 10 分，根据其工作的具体表现情况，给予加减分。加分不封顶，减分低于 0分时，则列入末位淘汰对象。每月考核成绩以本月内加减分之和加原始分来进行计算。 2、业务量包括了工作量和阶段性营销任务两个方面的内容。 （ 1）工作量：根据 点考核新业务、入网、定制终端销售等与 “ 沟通100” 达标工作相关的指标。 （ 2）阶段性营销任务：以各营业厅当月下达营业员的营销指标完成情况作为考评依据。 3、工作质量包括工单差错，营业账务、卡类错误、业务熟练程度，处理客户投诉能力四个方面的内容。 （ 1）工单差错：指营业员受理业务时客户填写的工单及免填单客户是否有签名，证件是否齐全等。 （ 2）营业帐务、卡类错误：指稽核人员根据营业员每天的日报单及出卡是否正确等的考核。 （ 3）业务熟练程度：指营业员咨询业务次数（视问12 / 12 题的具体情况而定）、管理人员现场 抽测的问题准确率以及每月业务