窗口工作人员管理规定

1 / 5 窗口工作人员管理规定 总 则 第一条 为了进一步优化环境，树立形象，为企业和群众提供更加便捷、优质、高效的服务，激励窗口工作人员奋发向上、争创一流，按时按质完成本职工作，构建和 明九江、魅力九江的建设，特制定本办法。 第二条 本办法适用于九江市行政服务中心各窗口工作人员。 星级设置及评定细则 第三条 九江市行政服务中心工作人员星级服务员定为八个级别，即：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、六星级、七星级、八星级。 第四条 星级参评 细则 一、热爱学习星 坚持不断加强学习，努力提高自身素质。有下列情形之一，不评此星。 1、政治、业务学习或开会当季迟到 1 次、无故缺席 1次，未经批准不参加统一安排的工作或活动。 2、读书笔记和心得体会每季度少于三千字。 二、优质服务星 热情礼貌、用语文明；耐心细致、尽职尽责。有下列行为之一，不评此星。 2 / 5 1、对咨询、受理事项没有实行书面一次性告知。 2、服务态度不好，故意拖延、刁难客户，引起客户投诉。 3、因责任心不强导致 中心的声誉、利益受损。 4、在临下班时或非工作时间有客户来办事，不受理或不接待。 5、无充分理由，出现受件延期情况。 三、廉洁自律星 廉洁行政、按章收费。有下列行为之一，不评此星。 1、有搭车收费现象。 2、有索、拿、卡、要现象。 四、办证规范星 为了规范办事程序，做到集中便捷办理。有下列情形之一，窗口所有工作人员，不评此星。 1、审批事项没按规定进驻市行政服务中心集中受理和办理。 2、涉及办证收费事项没在窗 口受理和办理。 3、没能正确执行告知承诺制度。 4、进厅办理事件，当季未达到 10 件。 五、业务能力星 熟练掌握岗位业务知识，具有较强的协调处理问题能力。有下列情形之一，不评此星。 3 / 5 1、不能安全熟练地使用微机，或窗口没配微机。 2、不能熟练掌握岗位业务知识，不能独立完成本职工作，不能及时、准确解答客户咨询。 3、没有较强的协调处理问题能力，遇事不知所措、协调能力及沟通能力差。 4、业务水平较差，在处理工 作中碰到业务问题无法解决。 六、工作效率星 力求工作准确、按时完成任务。有下列情形之一，不评此星。 1、发生重大差错事故。 2、没有按有关规定和职责要求开展工作。 七、劳动纪律星 认真做到按时上下班和遵守劳动纪律。有下列情形之一，不评此星。 1、当季三个月平均考勤次数达 85 次以下。 2、上班串岗聊天、吃早点。 3、工作期间用微机玩游戏。 4、当季累计请假 10 次以上。 5、夏天女同志穿吊带装，男同志穿 背心、短裤上班。 6、工作人员没有挂牌上岗。 7、擅自离岗。 4 / 5 八、集体荣誉星 为了扩大中心影响，做老百姓的贴心人。符合下列情况之一，评此星。 1、受新闻媒体宣传表扬 1 次。 2、当季受客户书面表扬 3 次，或当季被客户赠送 3面锦旗。 3、当季在中心督查通报中发表 2 篇信息，或在九江媒体上发表 1 篇信息、文章。 星级评定方法 第五条 评定方法 1、星级评定每季一次。 2、星级评定由窗口工作人员对照星级参评细则， 每季第一个月的第一天进行自评，遇节假日顺延。 3、自评经窗口负责人审核，于每季第一个月的前五天报督查科，遇节假日顺延。 4、评定办公室对照星级参评细则进行考核后，报领导小组审核、评定。 5、每季第一个月的上旬公布评定结果。 星级评定要求 第六条 为切实加强对星级评定的领导，成立星级工作人员评定工作领导小组，市文明办、市行政服务中心、市经济环境投诉中心为领导成员单位。领导小组下设办公室，5 / 5 程文辉兼办公室主任，办公室设在中心督查科。 第七条 各窗口单位要 根据星级评定细则，积极组织工作人员参评。窗口负责人为窗口工作人员星级评定的联系人。 第八条 各窗口要把星级评定溶入到部门和窗口文明创建的工作之中，年终