管理人员的绩效考核

1 / 17 管理人员的绩效考核 秀江宾馆管理人员绩效考核表（年度） 姓名： 部门： 总分 120 分 项目 指标 等级 程度描述 分值 自评分 考核分 工 作 绩 效 50 分 工作任务 （ 10 分） A 能深入分析现状，依据宾馆发展战略，将工作任务具体分解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作 目标 10 2 / 17 B 能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合管理需求 6 C 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助 4 经济指标 （ 20 分） A 经济指标完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法 20 B 基本能按制定目标执行，达成率 80%；有一定效率，不无故拖拉 16 C 需督促跟催，达成率 60%，效率不 高，有拖拉现象 12 D 脱离指标，达成率 40%以下；或效率低，拖延、无时3 / 17 效观念 6 工作质量（ 10 分） A 部门及个人工作效果良好，失误差错率为 0，无经济损失；部门投诉率不高于 2 起，但能很好解决 10 B 失误差错率不高于 2 起，无经济损失；部门投诉率不高于 3 起，基本能妥善处理 8 C 失误差错率不高于 3，经济损失 300 元内；部门投诉率不高于 5 起，处理一般 4 D 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失 500 元内 2 客服意识（ 10 分） A 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动4 / 17 寻求最佳处理方法 10 B 对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 8 C 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调 6 D 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 4 管 理 能 力 31 分 部门建设（ 6 分） A 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范5 / 17 流程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善 6 B 重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效 4 C 较被动的整理部门管理制度，需宾馆 全力协助，流程不畅通；管理不严谨 2 D 不能改善或建立部门管理规则 0 指导督促 （ 6 分） A 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助 6 B 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协6 / 17 作关系 4 C 对下级的指导及督促马马虎虎 2 D 不能对下级进行有效的指导和督促 1 培训培养 （ 3 分） A 准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态 3 B 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入工作状态 2 C 未能对新员工进行有效培训，留成率低 1 成本控制 7 / 17 （ 8 分） A 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为宾馆创造最大效益 8 B 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆资源 5 C 对现有资源（人、财、物）没有控制 1 沟通协调 （ 8 分） 此项由部门经理互相评分 A 及时向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力 8 B 基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进8 / 17 行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理 解 6 C 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理 4 D 对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通 2 工 作 能 力 26 分 业务知识（ 3 分） A 具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主 3 B 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多 2 C 9 / 17 业务知识水平尚需进一步提高 ，缺乏相关的其他知识 1 D 缺乏业务知识及相关的其他知识 0 执行力 (10 分 ) A 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及时反映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强 10 B 能主动按要求、指示操作；基本符合管理要求 8 C 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪 6 D 对宾馆指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位 4 10 / 17 应变能力 （ 5 分） A 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果 5 B 能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以 4 C 尚有处理问题能力，一般需上级协助 3 D 处理问题能力弱，对上级有较大依 赖性 1 领导能力 （ 5 分）由部门员工进行评分 A 获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激 造良好团队效力，达到工作目标 5 11 / 17 B 能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同 3 C 需上级协助，不能独立管理部门日常事务 1 创新能力 （ 3 分） A 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法 （见建议） 3 B 能在现有制度、规定下灵活解决问题 2 C 创新能力差 0 工 作 态 12 / 17 度 13 分 纪律性 （ 3 分） A 遵守规章制度，主动与同事很好地合作 3 B 基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契 2 C 常发生不守纪律，不服从命令的事 0 责任心 （ 5 分） A 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见 5 B 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；13 / 17 能够按照工作标准完成工作目标 4 C 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任 2 D 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解 0 主动性 （ 5 分） A 密切配合上级的 行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激 5 B 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准 3 C 不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情 14 / 17 2 D 完全不领会上级指示，缺乏经积极性 0 奖惩 （总办评分） 出勤 迟到、早退每次扣 1 分；矿工每次扣 3 分； 事假每次扣 ；病假每天扣 （工伤除外） 奖励 奖励：口头表扬每次加 1 分；书面表扬每次加 2 分 惩罚 记大过每次扣 10 分；记小过每次扣 6 分；警告每次扣 4 分； 合计 120 注：奖惩按实际情况加减分。 自评总分： 考核总分： 评价等级： 优秀 100 分以上 良好 80 一般 70 差 70 分以下 被考核人自我签定： 15 / 17 上级主管意见： 总经理审核： 总办 日期： 秀江宾馆管理人员绩效考核方案 为了加强内部管理，根据宾馆发展目标及营运需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合宾馆实际情况，制定本方案。 一、考评原则 1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。 2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何 评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。 二、考核内容 1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估； 2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置； 3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。 16 / 17 三、考核办法 1、考核时间为年度考核，具体时间：次年 1 月 20 日前考核完毕； 2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差 具体为： 优秀： 100 分以上良好： 80 一般： 70 差：70 分以下 3、考核程序：按如下程序进行： 自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级； 总办考核：由总办进行复核； 馆委会裁定：由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。 4、考核结果处理 考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望； 被评为优