管理处值班经理制度

1 / 5 管理处值班经理制度 为确保住户报修和投拆及时得到受理，小区内各类突发事件能够迅速获悉并处理，特制定本规定。 一、管理处应合理调配人员，保证全天二十四小时有人值班。 二、值班员应认真做好值班记录，发现重大问题迅速上报管理处主任。 三、按规定接听住户电话和接待住户来访，如有住户报修，应填写住户报修登记表并约定上门时间；如有住户投诉，应填写投诉受理登记表并报告部门主管采取措施处理。 四、值班时按规定着装，配带工作证。值班期间不准做与值班工作无关的事情（ 如：下棋、打扑克、打麻将、看小说、喝酒、打私人电话聊天、睡觉等）。 五、值班期间有事外出须事先向部门领导请假，经领导批准并有人替值后方可离开，擅自离岗按有关规定处理。 六、管理处主任应不定期对值班情况进行巡视；及时处理突发事件，对违规或擅自离岗者进行处置。 七、夜间值班期间，相关部门负责人或主管须对各岗位进行夜间查岗。 八、遇特殊情况，管理处必须有负责人值班，及时处理突发事件。 2 / 5 1、管理处每天中午设有专门值班人员，值班人员不得私自外出，如有事需调休或 请假，应提前办理相关手续并安排好工作，不得出现脱岗现象； 2、工程部每天需安排工程人员值班（ 24 小时制），值班期间对讲机需处于开机状态，对于夜间突发状况，值班人员须立即处理； 3、消防控制室 24 小时安排人员值班，对异常情况及时呼叫相关人员前往处理； 4、如遇节假日，按公司要求另行安排。 一、管理处实行 24 小时值班制度，为住户提供服务。 二、中午值班时间为 11:3014:00；夜间值班分两个时间段，即： 17:3022:00， 22:008:00。 三、客服文员负责 8:0011:30， 14:0017:30 时间段值班电话的接听。中午值班、夜间 17:3022:00 时间段，及节假日值班由管理处工作人员轮流担任值班员。夜间22:008:00 值班电话由消防监控中心负责接听。 四、值班人员应随时了解小区情况，并接受住户对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，填写值班记录表。 五、值班中若遇重大问题或涉及其他有关部门的问3 / 5 题，应及时汇报或沟通联系，认真处理。 六、当班的问题，值班 人员必须处理好，应当处理的工作不能遗留给下一班。如遇非应急性不能及时处理的投诉、委托、维修等问题，或因时间不足或力量不够而未能完成，应在交接 续协助处理，如接 可由接 及相应责任部门或人，应在交接 务处理单，交相应责任部门或人处理，并对该问题或事项进行跟踪。 七、交 班记录表，将注意事项向接 八、管理处主任及事务管 员每天查阅值班记录表，对 有关事情进行跟踪处理。 九、有事不能值班，须提前向管理处主任说明并得到批准。由管理处主任安排替值或换值人员。未经批准，不得擅自换班。 十、接 班，值班人员不得离岗。逾时接 班的，按迟到或旷工处理。 为规范管理处内部管理，更好地服务广大业户，特制定本制度： 一、管理处中控室实行 24 小时值班制，由保安队员负责轮值，并做好相关记录。 二、管理处办公室值班时间为： 4 / 5 周一至周五：中午 12:0014:00，晚上 17:3021:00 周六、周日： 8:3021:00 三、遇重大节假日（如春节、五一、十一等），另行安排值班。 四、管理处办公室值班由管理处除保洁员和保安员以外的员工轮值，具体见每月初制定的值班排班表。 五、值班人员应随时了解大厦情况，并接受业户对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理，并做好相关记录。 六、值班中若遇重大问题或涉及其他有关部门的问题，应及时向管理处领导汇报或沟通联系，认真落实。 七、如遇非应急性不能及时处理 的问题，应认真填写值班记录表，并在交 班人移交。 八、遇强台风、暴雨等突发性事件时，应做好相关应对处理安排。 九、值班人员必须坚守工作岗位，并认真填写值班记录表。 十、管理处全体员工要保持通讯畅通