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文档简介
1 / 3 管理者八项基础技能 第一项技能：计划 （ 1）计划和领导的概念 （ 2）计划不周的结果和迹象 （ 3）计划的益处 （ 4）计划的障碍 （ 5）七个做计划的关键步骤 第二项技能：行动和检查 （ 1）将计划付诸行动的步骤 （ 2）行动次序的重要性 （ 3）造成时间浪费的因素 （ 4）检查的基础 第三项技能：授权 （ 1）五种不同的完成工作的方式 （ 2）授权的定义和内容 （ 3）授权 的益处 （ 4）管理者回避授权的原因 （ 5）哪些工作可以授权 （ 6）有效的授权技巧 第四项技能：指导 （ 1）指导不通的原因 （ 2）指导的 4C 手段 2 / 3 （ 3）正确的使用书面的和口头的指导 （ 4）指导过程的六个步骤 第五项技能：制定期望 （ 1）有效的和无效的期望的例子 （ 2）积极的和言行一致的岗位职责和工作标准的益处 （ 3）如何书写一份清楚和简洁的岗位职责 第六项技能：传达期望 （ 1）基本的交流原则 （ 2）工作进度检查 （ 3）恰到好处的赞扬技巧 （ 4）预防性的和矫治性的督查 （ 5）绩效出现问题的原因 第七项技能：有效沟通 （ 1）有效沟通的基本要求 （ 2）沟通障碍 （ 3）加强沟通的手段和方法 （ 4）沟通过程的七个步骤 第八项技能：提高员工的工作表现 （ 1）如何发现员工的积极性 （ 2）有效培训的结果 （ 3）训练员工的基本要求 3 / 3 （ 4）工作表现的
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