新手如何管理好自己的店铺.doc

新手如何管理好自己的店铺、留住新老客户做到最好的宣传 2010-07-30 14:01:38 ，536 点击 ，1回复当今，网上流行有淘宝，拍拍,有啊,易趣等人气网络销售平台。相对于开店不久的我们，想要在淘宝占有一席之地，就要利用广告来迅速提高我们的知名度和信誉度。推广模式设计店内+店外1.店内装修推广主要有：店铺名、宝贝标题、图片、描述、友情链接、橱窗推荐等2.店内促销推广主要有;红包,1元竞拍.打折等,3.店外推广主要有：淘宝论坛（发帖、回帖）、QQ*流、付费推广（旺铺、直通车等，导购网购买广告位置）等等4.推广工具：旺铺、淘宝客、直通车、商盟、店内促销活动、论坛发帖回帖、一元拍、社区推荐位广告等营销策略-网店内部的促销策略和网店外部促销策略（一）、网店内部的促销策略。 （1)免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。前期实行全场包邮,慢慢的有一定的信誉在改成包邮专区（2)打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，更具有购买潜力和购买冲动.这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。（3）赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。（4）会员积分制度。凡一次性购满300元的顾客，都成为本店的高级会员。累计满1000元的会员可升为VIP尊贵会员(享受更好的优惠打折),会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。（5）红包。红包是淘宝网专用的一种促销道具，可设立自己的红包专区(5元.10元.20元),通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。(6)满立减活动.可以带动其他产品的销量,增加信用(7)设立特价专区.每周定时拿一些产品出来低价促销(甚至可以是进价的价格促销) 虽然没什么利润,但可以带动人气,增加其他产品的销量,也增加了信用.(8)秒杀专区.秒杀专区可以在短时间内吸引很高的人气,让你的产品有更高的,定期每晚8点或者每周1.3.5举行.(9)一元竞拍,一元竞拍是最适合新店铺的一种推广方法,虽然有可能亏本价格被拍卖出去,但是在一定时间吸引不少的人气,毕竟1元拍诱人.可以提高店铺曝光率,能吸引到一定的回头客. （二）、网店装修推广 （1）商品名称30个汉字尽可能包括商品更多的信息。但这种手段并不能完全确保“一定能搜索到”，因为在淘宝同一种商品是数以千计的，而搜索结果只显示前100页，要想让商品在搜索结果前几页被看到，就要做好定时发布。（2）定时发布保证商品处在搜索结果的首页。定时发布，就涉及到“发布时间”的问题。只有知道了这准确的时间点才能有的放矢。这个“时间点”的信息要从相关的统计网站获取，他们能统计分析出每天进入网店的人流量及各时段的具体情况，这样店主就能知道哪些时间段是真正的人流高峰期，哪些时间段是人流低谷。根据淘宝网店的平均统计显示：上午9点10点、下午16点18点、晚上20点22点，这三个时段是相对的人流高峰期，而其他时间，尤其是夜间1点6点为人流低谷。这样把商品定时发布在以上三个高峰时段。 （3）橱窗推荐巩固加强，确保万无一失。橱窗推荐是指在所售商品中选取几件在店内推荐橱窗栏中进行展示，这几件商品就相当于商店的“门面”，以此来吸引买家的眼球，而买家如果想看店内更多的宝贝，则需要进到店铺里。就像传统实体店铺一样，每位掌柜在街边都有一个店铺橱窗，他们会把时下最流行、最能代表店铺特点的商品摆放在那里。每个店铺的可用橱窗推荐位是有限的，因此更应该准确地选取推荐商品。选择推荐的商品主要注意以下几个方面：第一，买家对商品第一印象就是图片，因此图片要内容清晰、光线充足、主体突出；第二，商品标题要清楚，用简洁的语言表述商品属性和特点；第三，挑选具有相对价格优势的商品；第四，商品描述详细，提供更多关键部分的细节图展示。 (4) 宝贝描述页面的利用：一个产品的宝贝描述页面，实际上不单单只展示一款宝贝，还可以同时放上其他产品图片链接，吸引买家点击，宝贝描述页面的图片链接，也可以称为产品描述页面上的宝贝推荐，。在淘宝上做得比较好的店铺，是不可能忽视掉宝贝描述页面的关联营销的，因为买家在浏览宝贝描述页面时候，也可能会对掌柜推荐的图片链接感兴趣，无形中就增加了店铺流量和宝贝点击次数，也可能增加了客人购买的机会。（三）、网店外部促销策略 A免费宣传促销策略1. 利用淘宝社区. 既然我们是淘宝店铺,第一就要好好利用淘宝社区来做宣传,设置好一个吸引人的签名档很重要,这样在发帖,回帖的时候就能无形中帮你做广告,吸引别人,从而进到你店铺,促成订单 2. 淘宝店铺友情链接， 做链接也要有目的性的，不能逮谁链接谁，呵呵，链接注意以下几条： (1)、要与人气较旺的店铺进行链接交换。 (2)、要不同类的商品,避免生意冲突. (3)、要找信誉度较高的店家链接(最好2钻-2皇冠之间最好) 3.店铺公告:店铺公告是个很好做广告的地方，很多买家进入店铺都会看看有什么消息，所以要经常更新哦，促销信息、新品推荐、优惠活动之类的。店铺偶尔做些促销活动吧，时常给您的顾客小惊喜吧，会让你积攒很多人气的哟!. 4 .各大大专院校的论坛。这些地方，人气旺盛，而且上面的人，都比较喜欢论坛。在这些地方做上自己的签名,在发帖，或者回复帖子的时候，适当的带个自己论坛的小链接，小广告。这样都会给你的论坛带来大量的人气。 5.聊天工具推广 :通常利于这种方法推广的站长，都是用一些软件发布大量垃圾信息给好友，也可以不是好友。可能很多站长认为，这种方法过时了。但这种方法仍然有效，因为现在的互联网太多的新网民和初级网民了。网上也有各种推广软件的，直接用群发发送大量的宣传广告. 6. 加入帮派:这对新手而言，正是一种努力的目标，因为加入帮派，顾客第一感觉是你值得信赖，那么自然有生意了。 8. 百度知道贴吧推广 :目前这个也是比较好的，注册几个账号就可以发贴了，还可以带上自己淘宝店的链接(技巧，发了贴我们要想办法去炒作比如说自问自答，一个好的贴被顶到几千几万不成问题的)有人了，因为有你的店铺地址所以也会给你的店铺增加流量。(四)店铺管理（一）宝贝管理：商品多了，就要经常盘点了,没货的先下架,避免买家看中而又没货1店铺的商品分类：（1）新品和特价商品的分类尽量放在靠前的位置；（2）新品分类的名称要时常更新；（3）商品分类的名称要方便顾客挑选。2仓库商品的管理（1）成交无货的商品需及时下架；（2）手动上货时应仔细检查仓库里的所有分类；（3）全部卖完的商品如还有货，直接修改数量就可以上架销售。（4）上传商品图片的黄金时间为：上午9点10点、下午16点18点、晚上20点22 （二）客户管理：1建立客户资料库，有助于维系客户。（1）建立会员数据库,累计会员消费金额,管理打折优惠,（2）购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意 2建立旺旺或者QQ买家群,。（1）给顾客提供一个沟通交流的平台，以便从他们那里得到良好的意见和建议；（2）分组顾客，时常和他们联系一下，巩固一个老客户比发展一个新客户更容易，在节日的时候问候一声，就像朋友之间交往一样，我们卖出的不仅仅是一件货品，更是一份友谊。（3）主动将最新活动讯息通过旺旺（QQ）群传达给客户；（4）及时和客户联系，避免已成交的买家由于没有及时联系而流失掉。3写好当日备忘录记好买家提出了特殊的要求，或者我们承诺送顾客袜子，但是一忙时却忘了，等再想起来，不是货物已经寄出，就是顾客提醒，很多“差评”就是这样来的，所以写好当日备忘录是非常重要。4店铺产品与信息产品参数: 我们作为卖家，要清楚每一款服装的面料、做工工艺、鞋子款型、尺码参数、护理方法等，只有对自己的产品各项参数了然于心，才能面对买家