东财17春秋学期《旅游与饭店信息管理》在线作业一.doc

谋学网一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。） V 1. 酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于：（）A. 划分需求B. 提供价格诱因C. 促进非高峰期的需求D. 使用预订系统2. 结构方程模型的英文简写是：（）A. SOMB. SEMC. HLMD. EMS3. 可以把网页内容分层级自动抓取的Firefox插件是：（）A. DeliciousB. FlashgotC. ScrapbookD. GoogleNotes4. SPSS程序文件（syntax）的格式为：（）A. .savB. .spsC. .spoD. .sdb5. “设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。A. 可靠性B. 响应性C. 保证性D. 移情性6. 可以用Excel的哪个函数分析多选题数据（）A. ifB. countifC. powerD. sumproduct7. 下列哪项不属于旅游信息的应用:()A. 旅游需求预测B. 旅游数量分析C. 超额预订问题D. 旅游线路优化8. Crystal Ball软件中“clear data”，清除的是：（）A. 概率分布B. 数值C. 数值及概率分布D. 格式9. 录入多选题数据时，采用多变量值策略，那么多选题变量的数目为:（）A. 被调查者选择的选项最多的数目B. 被调查者选择的选项最多的数目的两倍C. 该题目选项的数目D. 该题目选项的数目的两倍10. 提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是：（）A. 世界旅游组织（UNWTO）B. 世界旅游与旅行理事会（WTTC）C. 世界银行（world Bank）D. 世界经济论坛（WEF）11. 录入多选题数据时，采用二分变量策略，那么多选题变量的数目为:（）A. 被调查者选择的选项最多的数目B. 被调查者选择的选项最多的数目的两倍C. 该题目选项的数目D. 该题目选项的数目的两倍12. “您喜欢跟很多人一起组团旅游吗？非常讨厌 讨厌 无所谓 喜欢 非常喜欢。”这种类型的问题属于：（）A. 肯否式B. 选择式C. 排序式D. 等级式13. 一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？（）A. 120B. 150C. 180D. 24014. 酒店在大堂的等待区提供了饮料销售柜台，提供咖啡、苏打水等，缓解了顾客的情绪，增加了影院的收益，这属于：（）A. 划分需求B. 提供价格诱因C. 促进非高峰期的需求D. 开发互补性服务15. 服务部门选址主要考虑的因素是：（）A. 土地使用成本B. 交通成本C. 地段D. 顾客的便利性 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） V 1. 下列哪些属于网络下载工具:()A. XunleiB. FlashgetC. FlashgotD. EmuleBCD2. 问卷设计时为什么推荐“纵向排列选项”？（）A. 排版美观B. 所占空间小C. 编码方便D. 方便被调查者选择D3. 封闭式问题的形式包括？（）A. 肯否式B. 选择式C. 排序式D. 等级式E. 定距式BCDE4. 班次安排问题针对的是下列哪些特征？（）A. 生产消费同时性B. 不可储存性C. 不可移动性D. 参与性D5. 分类变量包含两种变量测度等级，它们是：（）A. 名义测度（nominal measurement）B. 序次测度（ordinal measurement）C. 间距测度（interval measurement）D. 比率测度（ration measurement）B6. 软件生产商提供的试用版软件通常受到哪些方面的限制？（）A. 使用时间B. 软件功能C. 计算机性能D. 计算机类别B7. 使用Excel录入旅游调研数据时，可能用到的功能包括哪些?（）A. 冻结窗格B. 记录单C. 数据分列D. 查找/替换E. 规划求解BCD8. 奥立弗（Oliver,1997）区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是：（）A. 以具体的客观现实为依据B. 好的服务质量一定会使顾客满意C. 建立在对“优秀”的感知基础上D. 认知型判断CD9. 电子门锁系统相对于传统门锁的优点有哪些?()A. 更