员工评价和激励管理程序SPok.doc

浙江兆隆金属制品有限公司版本/版次:A/0页 码：5/5员工激励和评价控制程序文件编号：ZL/B06-20111目的确保公司质量方针和质量目标的实现，掌握员工对企业的满意程度，增强公司的凝聚力，对公司质量管理体系进行持续不断地改进和建立、促进创新的环境，使员工对公司质量目标的完成做出努力贡献。2适用范围适用于公司所有从业人员和相关激励制度的建立和实施。3职责3.1员工激励制度需求由相关部门提出；3.2综合办对各部门提出的员工激励制度进行审查、核准；3.3综合办对公司员工进行员工满意度调查、统计、汇总和分析并上报。4工作程序4.1员工的激励分类根据公司实际的生产经营管理状况和需求，公司员工激励制度项目分为：行政激励、物质激励、升降激励、调迁激励、荣誉激励、示范激励、日常激励等。(见附件) 4.2员工的激励制度的提出当公司有新的员工激励制度需求时，由综合办或相关部门提出，经最高管理者审查核准后，由综合办主导、相关部门协助进行制定和编制。4.3员工的激励制度的审批综合办根据公司的实际状况和需求同相关协助部门进行制定和编制员工激励制度，激励制度制定和编制后，由综合办主导召集相关部门主管对新制定的员工激励制度进行讨论，由综合办审查、核准。4.4相关激励制度的激励目标的实施相关激励制度的激励目标由相关部门主管制定，由综合办审查、核准，并由综合办和相关部门在与此目标有关的员工中进行公告、宣导、交流和沟通，以便让参与该激励工作的所有员工知悉和了解。员工激励制度实施和执行的其它方法/方式：设立意见箱通过以下方式（如：改进建议、质量小组、零缺陷计划、张贴宣传/竞赛活动、培训、信息交流会等）达到在公司所有部门中提高员工的质量意识。4.5激励目标考核相关激励制度的激励目标制定后，由综合办主导、被考核部门协助按以下适用的考核方式和方法，对考核的项目进行资料收集、统计和评估：从考核的主体上来划分有四种：1）自我考核：指对自己的行为和态度进行的自我反省和评价，主要通过自我鉴定、述职等途径进行。2）同级考核：指同级人员对他人的行为和态度进行的评价。3）上级考核：指上级领导特别是直接领导，对下属人员的工作表现和态度进行的评价。4）下级考核：指下级对上级的领导和管理进行的评价。从考核的内容和时空上来划分有三类：1）综合考核：指公司对领导干部所在单位或部门的整体绩效和业绩及管理水平等方面进行的全面性评价。2）平时考核：指对干部和员工工作的平时表现和态度进行的评价。平时考核的基本要求，就是建立健全的各种日常登记制度，并坚持执行，以便为综合考核和阶段考核提供详细可靠的客观数据。3）阶段考核：指对干部和员工工作的表现和态度进行周期性的、有规律的评价，一般根据行业门类、任务性质和不同的对象来确定。4.6员工满意调查：为了解员工对公司各项规章制度、质量方针、质量目标等规定的满意程度，综合办应根据公司产品质量和公司实际的生产经营状况来确定员工满意度调查的内容和项目；综合办负责将员工满意度调查的项目和内容以，员工满意度调查表的形式列出，由综合办审查批准后，进行员工满意度的调查工作。4.7员工满意度调查项目和内容确定：4.7.1员工满意度调查项目和内容1）领导的管理风格；2）部门工作的服务性和有效性；3）本公司质量目标、质量方针的理解和实施贯彻；4）公司质量活动的开展；5）员工的教育培训工作；6）对员工成绩的表扬和激励；7）对员工提出的建议的采纳实施程度；8）公司工作环境和工作条件；9）对自己所在岗位、工作分配和潜能发挥；10）工资待遇、奖金、食堂就餐状况、员工福利；11）公司假期休息安排；12）公司产品工艺技术方面；13）对本岗位能力意识的认识程度以及本岗位对公司产品质量的影响程度。4.7.2综合办于每年度结束前，根据上年度的员工满意和不满意状况及结合本公司实际生产经营状况拟定下年度的员工满意度调查计划，由综合办负责执行。4.7.3员工满意度的调查每年1次，每次的员工满意度调查工作由综合办以员工满意度调查表的形式向与本公司所有从业人员进行调查发放，员工满意度调查的方式采用记名和/或不记名问卷调查方式进行。4.7.4员工满意度调查表发出后，由综合办负责追踪、反馈，在两周内应回收所有员工满意度调查的问卷/资料且收回率应至少达60%以上。4.7.5员工满意度调查表中的调查内容包含“非常满意、满意、较满意、一般、差”5个等级，由员工根据本公司实际所提供的产品质量、对公司的质量方针、质量目标的理解及对公司的规章制度和福利待遇等实际状况进行填写。4.7.6员工满意度调查表回收后，由综合办根据员工反馈的调查结果做出满意度的统计、汇总和分析，对员工满意的趋势和不满意的主要方面必须形成书面文件，文件的内容以员工的客观书面资料予以支持。4.7.7员工满意度调查经综合办统计、汇总和分析后，对员工满意度调查的结果进行总结，并将其总结的状况记录于员工满意度调查和趋势分析统计表中，员工的缺勤率、病假率和员工的流动率等统计状况由综合办负责，并将统计的结果记录于员工出勤和流动率统计表中，经综合办审查、核准并存档/列管，以作为员工满意度调查的依据。4.7.8经统计后对员工不满意的项目和内容，按改进、纠正和预防措施控制程序之规定以不符合项纠正预防措施单的形式对其进行原因分析，并针对分析后之主要因素拟定纠正与预防措施，然后将其呈报公司领导审查核准。4.7.9综合办依相关部门拟定的纠正与预防措施进行改善效果追踪和确认，对确认无效的由相关责任部门重新进行原因分析和重新拟定纠正与预防措施，直到问题得到有效解决和处理。4.7.10员工满意度调查结果由综合办于每年度的管理评审会议中进行提报，以便让公司高层管理者和各级部门领导了解及掌握员工对公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意程度的状况，综合办于每次员工满意度调查结束后，在其15个工作日之内针对员工对本公司产品质量、公司规章制度、福利待遇等满意和不满意状况作统计、汇总，并将统计、汇总的结果记录于年度员工满意度调查和趋势分析统计表中，对员工满意的项目和内容要求相关部门作员工满意趋势的分析，并对其执行状况作效果验证和确认，直到此问题得到有效处理和解决。4.7.11与员工满意度调查有关的质量记录之保存，由各相关部门参照记录控制程序进行作业。5引用文件5.1 ZL/B02-2011 记录控制程序5.2 ZL/B03-2011 内外部沟通程序5.3 ZL/B23-2011 改进、纠正和预防措施控制程序5.4 ZL/C805-2011 员工手册6记录6.1 ZL-6.2.2.4-01 员工满意度调查计划表6.2 ZL-6.2.2.4-02 员工满意度调查表6.3 ZL-6.2.2.4-03 年度员工满意度调查和趋势分析统计表6.4 ZL-6.2.2.4-04 员工出勤和流动率统计表6.5 ZL-8.5-02 不符合项纠正预防措施表附件：行政激励：指按照公司的规章制度及规定程序给予的具有行政权威性的奖励和处罚。物质激励：指公司按照规章制度及规定程序以货币和实物的形式给予员工良好行为的一种奖励方式，或者对其不良行为给予的一种处罚的方式。升降激励：指公司按照规章制度及规定程序通过职务和级别的升降来激励员工的进取精神。调迁激励：指公司按照规章制度及规定程序通过调动干部和员工去重要岗位、重要部门担负重要工作或者去完成重要任务，使干部和员工有一种信任感、尊重感和亲密感，从而调动积极性，产生一种正强化激励作用。荣誉激励：指公司按照规章制度及规定程序对干部和员工或单位授予的一种荣誉称号，或是对干部