市场管理、物业管理.doc

综合管理部规范化管理工具箱(第2版)作 者：张俊娟 出 版 社：人民邮电出版社 定 价：52.00内容推荐：综合管理部规范化管理工具箱(第2版)通过全方位细化综合管理部各岗位的工作事项，详细介绍了综合管理部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及总经理办公室规范化管理、人力资源规范化管理、日常事务规范化管理、财产物资规范化管理、总务后勤规范化管理、公务车辆规范化管理、媒介公关规范化管理、网络信息规范化管理、法律事务规范化管理等多个方面，可以极大地促进综合管理部的运作效率和工作业绩，增强团队的凝聚力和战斗力。综合管理部规范化管理工具箱(第2版)适合综合管理部经理、主管、一线工作人员，以及企业培训师、咨询师使用，同时也适合高校相关专业师生阅读参考。连锁经营管理基本原理与实务作 者：彭娟 出 版 社：水利水电出版社 定 价：24.00内容推荐： 本书共有大小案例80多个，每单元开篇引例强调情境引入；篇中以小型案例为主，大部分案例均设有思考题方便案例教学；每单元最后设有分析性的大案例。所有单元案例均涉及商品零售、餐饮与服务三大行业。 本书共十个单元，内容包括连锁经营概述、战略管理、组织管理、网店布局与选址、店铺设计与布局、营销管理、服务管理、采购与物流管理、内部管理及特许连锁经营。 连锁经营管理基本原理与实务内容全面、结构严谨、重点突出，理论与实践紧密结合，可以作为技术应用型高等院校本科、高职相关专业的教学用书，也可以作为相关行业的培训和自学用书。品牌营销（第二版）作 者：黄静 出 版 社：北京大学出版社 定 价：42.00内容推荐：本书遵循品牌营销理论体系构建的逻辑，从如何将产品塑造成品牌，到如何对多个品牌进行有序管理，再到品牌资产的管理，以及网络品牌、品牌全球化、品牌关系管理等品牌营销理论专题，为塑造品牌的组织和个人提供了一套科学的、紧扣时代的品牌营销理论与实践体系。作者简介：管理学博士，教授，博士生导师。武汉大学经济与管理学院市场营销与旅游管理系主任。中国高校市场学会常务理事、湖北省市场营销学会常务理事、中国市场学会理事，营销科学学报（JMS）编委。主要研究领域：营销管理、品牌管理、新产品营销、企业文化。市场调查与预测（第二版）作 者：庄贵军 出 版 社：北京大学出版社 定 价：42.00内容推荐：市场调查与预测是为企业进行营销决策和营销管理提供信息的工作过程和方法。使用科学的方法，它能够帮助更加合理地企业确定和选择营销目标，确定企业营销中存在的问题和问题产生的根源，制订、评估和选择解决营销问题的决策方案。作为一门课程，它以应用研究为导向，为企业的市场调查和预测提供方法论。本书即是这样一本提供应用研究方法论的教材，内容包括市场调查与预测的内涵与基本理论，市场调查与预测的内容、类型与程序，市场调查方法、测量方法和抽样方法，市场调查的实施过程和数据分析方法，市场预测方法，以及市场调查与预测报告的编写与口头陈述。市场预测与管理决策（第五版）作 者：简明，胡玉立 出版社：中国人民大学出版社 定 价：38.00内容推荐：简明、胡玉立编著的市场预测与管理决策(第5 版)将市场预测、市场调查和管理决策整合为一体 ，面向管理学专业本科生，是专业必修课，近年来， 随着方法烊及统计数据的大量推广采用，同类教材使 用量有上升趋势。新修订的市场预测与管理决策( 第5版)将删一些过时的内容，增加学科新的发展研 究，更新数据和案例。现代物业管理.服务全程运作指南（修订版）作 者：张野 出 版 社：广东经济出版社有限公司 定 价：80.00内容推荐： “服务业发展十二五规划”在大力发展房地产业 中强调要“进一步明确物业管理行业的责任边界，健 全符合行业特征和市场规律的价格机制，规范物业管 理行业市场秩序。建立和完善旧住宅区推行物业管理 的长效机制，探索建立物业管理保障机制。鼓励物业 服务企业开展多种经营，积极开展以物业保值增值为 核心的资产管理。继续推进物业管理师制度建设，提 升服务规范化、专业化水平。现代物业管理服务全 程运作指南(附光盘修订版)提高旧住宅区物业服务 覆盖率，城镇新建居住物业全部实施市场化、专业化 的物业管理模式。”为物业管理行业提出了下一步的 发展方向和目标。图说物业管理(实战升级版)作 者：罗文山 出 版 社：人民邮电出版社 定 价：49.00编辑推荐： 图说物业管理（实战升级版）较第一版，内容更全面、更实用。物业管理引导部分，设计基本流程，理清物业管理关键点。物业管理基础知识部分，明确物业管理的基本内容和要求。物业安保管理、消防安全管理、物业服务管理、物业费用收缴管理、物业设施设备管理、物业交通与车辆管理、物业经营管理、社区文化管理、物业保洁管理、物业绿化管理十大部分，提供了242幅实景图片、50套实用制度、144张实用表单、54个操作要点、54份内容解读，供读者参考使用。通过上述工具，系统地阐述了物业管理工作人员的职责，可以帮助物业公司提高工作效率和经济效益。销售就是做渠道（畅销书）（珍藏版）作 者：张一驰 出 版 社：中国商业出版社 定 价：32.00内容推荐：销售渠道是企业最重要的资产之一，同时也是变数最大的资产。企业需要通过渠道走货，消费者需要通过渠道的流通功能得到各种各样所需要的商品。因为渠道是完成交易的场所和环节，所以绝大部分企业、消费者都不可能离开渠道而发生交易。渠道实在是有着非凡的魔力，它控制着商品的流通，实现着商品的价值。对产品来说，渠道并不对产品本身进行增值，而是通过服务增加产品的附加价值；对企业来说，销售渠道起到物流、资金流、信息流、商流的作用，完成厂家很难完成的任务。不同的行业、不同的产品， 物业管理：从入门到精通作 者：王占强 出 版 社：中国法制出版社 定 价：38.00内容推荐 全书选取了125个物业管理行业热点问题，每个热点问题均通过“现实案例”、“专家解答”及“相关规定”三个板块进行展示和解析。“现实案例”部分主要概述物业管理活动中的案例原型；“专家解答”部分重在系统分析案例中的细节和要点，并提出物业服务企业应对处置相关问题的对策；“相关规定”部分罗列了解答案例问题所用到的相关政策法规。本书选取的案例均为物业管理服务过程中的常见问题，为从业人员系统了解和准确把握物业管理，提供了一条从“入门”到“精通”的路径。物业管理服务常见问题100例作 者：王比刚 出版社：中国建筑工业出版社 定 价：18.00内容推荐：本书根据物权法、物业管理条例，详细阐述了物业服务工作中常见的一些矛盾和纠纷，以及如何完善和做好物业管理服务工作。采用一问一答的方式，将物业管理服务常见问题归纳为8个方面：业主、业主大会、业主委员会；物业服务企业；前期物业服务；二次装修管理；物业服务费与专项维修资金；工程质量与设施设备维护保养；安全与风险防范；物业服务质量与沟通，共100个问题。对这些问题用法律、法规的有关条文进行对照分析，以使读者碰到类似问题时有所参考。物业管理职位工作手册(第3版)作 者：丰佳栋 出 版 社：人民邮电出版社 定 价： 57.00内容推荐：弗布克管理职位工作手册系列：物业管理职位工作手册（第3版）从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面，对物业管理的各项工作，包括物业公司组织管理、物业接管与验收管理、业主入住与装修管理、客户服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业工程管理、服务质量管理、财务管理、行政人事管理共十项工作内容进行了详细阐述。“工作目标+制度模板+工具表单+工作流程”构成了本书的四大板块，实务性、操作性、工具性是本书的一大特色。弗布克管理职位工作手册系列：物业管理职位工作手册（第3版）适合物业管理从业人员，企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读使用。物业管理案例分析与技巧训练（第2版）作 者：鲁捷 出 版 社：电子工业出版社 定 价：25.80内容推荐：在物业管理实践中，接待业主或使用人投诉，并对投诉进行分析，运用相关法规政策及管理制度进行有效处理，是物业管理人员必备的基本能力。这种能力就是案例分析能力，本书就是为培养、提高高职学生和物业管理服务一线从业人员的案例分析能力而编写的。 实训性强是本书最主要的特点。为实现这一特点，本书选取了大量的实践案例，并在案例选取上充分考虑读者实践需要，突出一线、实用的选取原则。所选案例为物业管理服务日常工作中读者能够经常接触的事例，而将那些实践中接触较少的诸如企业经营管理或在实践中不应涉足过深的诸如业主委员会运做等内容排除在外，以集中体现实践能力的培养。物业管理典型案例评析及实战指导作 者：王占强 出 版 社：机械工业出版社 定 价：39.00内容推荐： 书共分为十章，选取了50个真实的物业管理案例，每个案例都是一大类案例的代表，极具典型性。从框架结构来看，每个案例均包含案情简介、法院审判、案例评析、风险管理与规范化操作实战指导、相关法条五大部分。其中案情简介用最精练的语言概括说明案件的来龙去脉，法院审判叙述法院判案的依据、理由和结果，案例评析重在系统和深入地评述案例所涉及的法律问题，企业在应对此类问题中的得与失，并对法院的裁判作出分析判断。通过对每个成功或失败案例的剖析，作者梳理了物业服务企业在提供物业服务的过程中遇到的常见问题，总结出物业服务企业值得学习的经验和应避免进入的误区，并在此基础上提出了企业规避风险和规范化操作的实战指导。部分案例后面还附有常用文书示范文本，可供物业服务企业直接引用。物业管理条例（实用版）作 者：国务院法制办公室 出版社：中国法制出版社 定 价：12.00内容推荐：本书主要内容：运用法律维护权利和利益，是读者选购法律图书的主要目的。法律文本单行本提供最基本的法律依据，但单纯的法律文本中的有些概念、术语，读者不易理解；法律释义类图书有助于读者理解法律的本义，但又过于繁杂、冗长。“实用版”法律图书至今已行销多年，因其权威、实用、易懂的优点，成为广大读者理解、掌握法律的首选工具。物业管理精细化管控全方案作 者：邵小云 出版社：广东经济出版社有限公司 定 价：68.00内容推荐：本书详细阐述物业管理企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制