旅游标准化管理体系结构图.doc

旅游标准化管理体系结构图旅游标准化管理体系结构框架图法律、法规方针、目标柯岩风景区5A创建规划柯岩风景区基础标准体系柯岩风景区提供标准体系柯岩风景区保障标准体系柯岩风景区岗位标准体系8基础标准体系层次结构图基础标准体系标准化导则量和单位标准符号与标志标准术语与缩略语标准GB/T16766 旅游服务基础术语柯岩风景区旅游专用术语规范GB/T10001.1标志用公用信息图形符号第一部分通用符号GB/T10001.2标志用公用信息图形符号第二部分旅游休闲符号GB3100国际单位制及其应用柯岩风景区制度编号规则柯岩风景区旅游标准化工作制度柯岩风景区旅游标准化管理体系规范性引用文件旅游标准化管理体系范围柯岩风景区标准化管理规范柯岩风景区企业标准管理办法柯岩风景区标准编写要求GB/T20001 标准编写规则GB/T13017企业标准体系编制指南GB/T13016标准体系表编制原则和要求GB/T24421服务业组织标准化工作指南GB/T1.1标准化工作导则服务保障标准体系保障标准体系层次结构图安全与应急标准环境标准信息标准财务标准设施设备及用品标准人力资源标准文物保护标准合同标准监控中心管理制度广播系统设备管理制度购物场所环境卫生管理办法固体废弃物管理制度卫生保洁管理制度环保管理制度各类安全应急预案旅游高峰期游客疏导分流制度从业人员安全管理制度保安管理制度消防设施管理制度消防安全教育、培训制度消防安全管理制度安全文明施工管理制度安全设施设备管理制度安全教育培训制度安全管理制度安全员岗位工作能力办法宣传合同管理制度文物保护管理制度文物库房安全管理制度文物藏品管理制度员工考勤办法人员培训管理制度新员工培训管理制度岗位技能培训管理制度LED显示屏提供能力办法停车场提供能力办法设施提供能力办法游览步道设施提供能力办法休息设施提供能力办法垃圾箱设施提供能力办法鲁迅故里免费开放资金使用程序鲁迅故里各类资金审批程序及使用管理方法柯岩风景区景区财务开支审批管理制度柯岩风景区景区维修与基建工程管理制度劳动合同管理制度服务提供标准体系提供标准体系层次结构图（总图）评价与改进演艺服务紧急救援安全保卫停车场经营商店环境卫生设施设备讲解服务售检票服务游客中心游客中心提供标准体系层次结构图（分图一）医疗中心管理失物招领咨询LED咨询服务岗位管理制度LED显示屏操作管理制度LED显示屏系统设备管理制度LED系统操作管理制度咨询服务管理制度咨询服务服务规范医疗服务岗位管理制度医疗服务服务规范医疗服务管理制度失物招领处理工作办法游客服务中心管理制度游客服务中心设施设备管理制度游客中心物品寄存服务规范游客服务中心物品寄存岗位管理制度游客服务中心物品寄存管理制度设施设备无障碍设施管理制度公共场所管理制度标识牌设施管理制度垃圾箱设施提供能力办法垃圾箱维护制度休息设施管理制度休息设施提供能力办法游览步道维护工作办法休息设施清洁维护制度游览步道管理制度卫生设施设备管理制度讲解员星级评定要求讲解员岗位管理制度讲解员形象服务规范讲解员上岗工作流程讲解员管理制度讲解员讲解服务规范讲解员服务提供能力办法讲解服务售票员岗位管理制度售检票服务检票管理制度检票服务规范检票员岗位工作制度售票服务规范售票管理制度提供标准体系层次结构图（分图二）旅游厕所操作规范流程经营商店管理制度经营商店服务规范购物场所环境卫生管理制度经营商店服务提供能力办法卫生保洁人员岗位工作制度星级厕所服务规范卫生设施设备管理制度检票员岗位工作制度卫生保洁人员服务规范卫生保洁人员管理制度提供标准体系层次结构图（分图三）保安巡逻服务内容及岗位要求保安巡逻服务规范保安岗位交接管理制度保安巡逻服务提供能力办法安全巡查制度停车场管理工作规范停车场管理制度停车场管理岗位管理制度停车场管理制度停车场车辆管理服务规范绿化操作规范安全保卫环境卫生保安上岗工作规范流程保安上岗服务规范保安培训管理制度保安岗位执勤管理制度保安巡逻服务规范保安岗位工作能力办法安全巡查规范流程安全员管理制度停车场停车场车辆管理服务提供能力办法停车场提供能力办法经营商店绿化药物保管暨打药安全操作规定投诉受理服务规范提供标准体系层次结构图（分图四）评价与改进游客满意度调查工作办法投诉受理岗位管理制度投诉受理管理制度演艺人员岗位工作制度演艺服务演艺岗位管理制度演艺岗位服务规范紧急救援游客走失处理服务规范游客走失处理服务提供能力办法游客走失（物品遗失、招领）处理规范流程游客丢失物品处理服务提供能力办法从业人员岗位职责领导岗位职责部室岗位职责管理员岗位职责资料室岗位职责办公室岗位职责演艺部岗位职责景管部岗位职责游客中心岗位职责研究室岗位职责市场开发部岗位职责主任助理（馆长助理）岗位职责副主任（副馆长）岗位职责书记岗位职责票务岗位职责文物管理岗位职责值班主任岗位职责导游（讲解）岗位