物流与供应链管理2.doc

物流与供应链管理知识点一、单项选择题1 第二次世界人战时期，美军为了有效提高物资保障能力，采用托盘、叉车等后勤设备，贯穿了军事物资从单元组合（集装）的装卸活动到高效连贯的搬运搬运、运输、储存，直到按军事目标到达目的地为为止的整个过程，为战争提供了有效的后勤支持（系统价值）。P3 4 美国学者巴罗把企业物流作业活动分为关键性活动和支持物流活动，关键性活动包括（信息流动和单处理）。Pg 5 大型零售知识店、24 小时店为了消减流通成本、扩人销售，人多己连接了POS 和EDI 系统（信息）。 11属于供应链运营整合障碍的是（分散的信息结构）P24 13. 销售与运作流科（S 切P ）是以（月）为单位滚动进行的。P28 17是否能使企业拥有更多的市场份额或者相对于竞争对手拥有更高的价格支配力选收益管理）。P50 18.决策最优的参与者数日、位置以及各供应链参与者的角色要解决的基本问题是（供应链结构）。P51 23 第三方物流为委托客户企业提供了服务有基本业务、附加值业务以及（高级物流业务）。P54 25 企业供应链管理的构筑首先是企业内业务流程的再造，其次是企业间业务流程的（调整和能力整合）。P59 28 . F =(Bt * S1 * T * Ct * P1) + I 其中（I是t时期的不规则需求)P77 29 当几乎不涉及过去的历史数据，而仅仅只需要从管理层面上进行判断和决策时，定性方法非常适用（定性分析法）。P78 30 例1 ：某库存产品I 的使用量是92 , 84 , 100 , 108 , 116 。求前4 个时间段内的移动平均数( 92 + 84 + 100 + 108 ) / 4 二（96 ）。P78 33.在4 月份，对某库存产品的实际需求量是M 单位，而原米预测需求是N 单位，假定加权值为0 . 3 ，那么5 月份的平均预测需求将是多少？( 0 . 3M + ( 1 一0 . 3 ) N ) P79 36 . （预测的准确性）是指销售预测值与实际的销售值之问的差别大小。P82 37 为保障企业物资供应而对企业采购活动进行的管理活动被称为（采购管理）。P89 38 企业为了是经营活动能够顺利开展，并满足消费者对产品的服务的需求，而从事的物料和零部件的购买行为被称为（采购）。P89 39 越来越多的企业从节省物流成本角度考虑，开始将某些采购活动交给主要合同商、承包商或第三方物流公司，利用承包商或第三方物流公司的购买经验，从而使企业从目前与采购相关的繁重的日常事务和高成本中解脱出来。这种情况在采购活动中被称为（采购外包）。P92 40 通过互联网、企业内部网以及其他网络技术，使众多的交易企业实时地进行信息沟通、访问电子目录，从而以最低的采购成本获取经济利益最大的产品（电子商务采购）。P92 41 通过各种网络技术，是众多的交易企业实时地进行信息沟通、访问电子目录，从而以最低的采购成本获取经济利益最大化的购买行为被称作是（电子商务采购）。P92 42 一种系统性的、以数据分析为基础，并以最低总成本建立服务供给渠道的采购过程被称为（战略采购）。P96 43 包装物、基本的制造品、紧固件等低风险，高成本的产品和服务在供应采购细分与战略选择模型中被称为（杠杆型产品或服务）。P100 44 底风险、低成本的产品或服务属于（策略型产品或服务）。P100 45 产品或服务的成本低但进入潜在市场有困难因而导致风险较高的产品服务类型是（关键型）。P1OO 46 成本较低，进入潜在市场有困难而导致风险较高的产品或服务被称为是（关键型产品或服务）。P100 47 在供应商战略细分模型中，供应商所在行业的竞争力低但增值能力强，处于该象限的供应商被称为（有影响力合作伙伴）。P103 48 在供应商战略细分模型中，供应商所在行业的竞争力地但增值能力强，处于这一个象限的供应商被称为是（有影响力的合作伙伴）。P103 49 对于供应商绩效管理，日前运用最多的工具（供应商绩效评分卡）。P107 50 为供应链提供竞争优势并带来价值增值从而是最终用户的总价值最大化的过程被称为（客户服务）。Pll4 52 能够以最低的商品流通成本在流通渠道中有效地流动商品的两种最好的方法是（供货商管理库存翅夏、共同库存管理皿I ）。P188 53 在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动被称为（配送）。Pll9 54 物流配送中心的配送作业十分繁杂和具体。凡是依据订单的要求，迅速、准确地将需要配送的物品从储位上拣取出来的作业被称为（分拣）。P120 55 将拣取分类完成的货品经过检查，装入容器和作好标记，再运剑发货准备区，待装车后发送的作业过程是（配货）。P121 56 接受生产厂家等供货商多品种、大批量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流节点设施被称为（配送中心）。P 122 57 将分散在各个生产企业的产品集中在一起，然后经过分拣、配装向多家客户发运（集散功能）。P 123 58 主要解决分销物资的供应计划和高度问题，以达到保证有效地满足市场需求又使得配置费用最省的目的的一种物流技术被称为（配送需求计划DRP ）。P 126 59 以解决分销物资的供应计划，保证有效满足市场需要，又使得配置费用最省为目的，使用在流通领域的一种物流技术叫做（DRP 配送资源计划）。P126 60 为实现货物的空间移动所进行的载运与输送而产生的经济性活动被称为（物流运输服务）。P137 61 在运输过程中，运输工具成为临时的储存设施（临时储运功能）。P137 62 利用整车能力进行装运的方法米替代部分i 辆能力进行装运的方法体现了（规模原则）。P138 63 . （规模原理）是指随着一次装运量的增大，每单位重量的运输成本下降。P138 64 运输方式是物流系统的重要组成部分，运输方式的选择也是物流系统决策中的一个重要环节。某企业的客户要求是多频度、少量配送、货物发生地与最终到达地之间不存在货物中转的门对门运输，该企业运输方式的正确选择是（汽车运输）。P 139 65 将卡车的可融入性融入到铁路铁路服务的低成本巾是（背负式运输）。P 147 66 吸收铁路、汽车、船舶、E 机等所有运输1 ：具的长处，把它们有机地联合起米，实现多环节、多区段、多工具相互衔接（多式联运）。P147 67 返程运输的空车费用属于（联合成本）。P149 末68 单位运输货物应分摊的运输总成本称为（运输成本）。P149 69（承运人决策）是企业购买承运人服务以在不同物流节点之间提供必要连接的专业采购过程。P151 70 通过将零担货物运送到附近的仓库，再从仓库运出、仓储活动就能够使企业将少量运输合并成大量运输，从而有效地减少运输费用（运输整合功能）。P159 71 仓库的最基本的传统功能是（储存和保管）。P162 72 基本的仓储决策有多种类型，其中，根据产品的数量和类型，确定将其储存在哪个仓库的决策被称为（单品储存决策）。P164 73 物流管理者要决定在物流系统中所需要的仓库数量，仓库数量决策也是仓储的基本决策之一。某公司决定增加仓库的数量，随着仓库数量的增加会下降的成本类型是（运输成本）。P 工65 74 如果产品的可替代性高，企业应当选择系统以降低销售成本（分散的仓库）。P 166 75 . （高水平的客户服务）可以实现产品的差异化从而降低可替代性。P166 76 仓库布局和设计要达到的目标有：（充分利用仓库立体容积）、有效保护货物、提高仓储效率。P168 77 仓储管理人员根据拣货但从存货区选择客户订购的货物或生产过程需要的原材料的作业过程被称为（订单拣货作业）。P170 78 决定仓储数量的关键标准是（成本与客户服务水平的均衡）。P175 79 . 处于储存状态的物品或商品称为（库存）P179 80 当客户有需求时没有产品供应而产生的成本是（缺货成本）。P180 81 库存成本包括的主要因素有：订购成本、（库存持有成本）、缺货成本。P 180 82 由于占用存储建筑的空间所支付的费用成为（储存空间成本）。P180 库存的商品存放了一段时间，可能因为污染、损坏、失窃、腐烂而不能销售或因过时而不适于销售所产生的废弃成本、损坏成本、损耗成本和移仓成本等（库存风险成本）。P18083 . （重要性分析方法）CVA 的基本点是按照工程人员主观的认定对每个库仔品种进行重要度打分，再依据分数值的人小将物资品种划分为四个等级，最高优先级、高优先级、中等优先级、低优先级。P181 84 企业必须为之进行定时盘点、严格监控的一类库存物资是（A 类库存物资）。P 182 85 .在库存决策模型中，要进行库存补给决策。当库存量下降到某一量点时，企业就要按预先确定的订货量发出货物订单，避免届时缺货，企业发出订单的点被称为（订货点）。P183 86 库存管理中最重要也是最基本的是要确定库存检查周期、（订货点和货量）三个要素。P183 87 对作业失误和随机事件的发生起着预防和缓冲作用的库存被称为是（安全库存）。P186 88 能够将配送及供应单位整合于连续补货循环过程的系统是（供货商管理库存系统VMI 系统）。P 188 89 近年来，在供应链企业之间的合作关系中，更加强调双方的互利合作管理，能够体现战略供应商联盟的新型企业合作关系的是（共同库存管理脚I ）。P191 90 解决供应链系统中由丁一各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放人现象，提高供应链的同步化程度的一种有效方法是（共同管理存货货（脚1 ）。P191 91 物流信息不仅包括企业内部的物流信息，而且包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施的信息（来源多样化）P200 92 小主是公司新来的员土，负责订单处理。企业的订单管理系统是从下订单到所订产品进入下一个作业活动的全过程。小王受到了严格的订单处理流程培训。一般订单处理流程包括五个作业环节，正确的顺序是（订单准备一订单传输一订单录入一订单履行一订单状况报告）。P201 93 图10 一王客户订货周期主要流流程图（考顺序）。P201 94 从客户发出订货通知到接收产品以及产品进入客户仓库的整个时间被称为（客户订货周期）。P201 95 从客户发出订货通知到接受产品以及产品进入客户仓库的所经过的整个时间被称为（客户订货周期）。P201 96 订单处理的方式有：有限自动化订单处理、（适度自动化订单处理）、高度自动化订单处理。P203 97 将以高水平的客户服务为基础，以零售库存米满足客户的产品需求（高度自动化单处理系统）。P2O3 98 企业间利用通讯网络（VAN 或互联网）和终端设备以在线联接（0N 一LINE ）方式进行订货作业和订货信息交换的系统被称为（电子订货系统（EOS ) ）。P204 99 企业之间利用通信网络和终端设备以在线联结方式进行订货作业和订货信息交换交换的系统被称为（电子订货系统EOS ）。P204 100 常见的条形码有两种体系，第一种是国际通用的商品条形码体系；第二种是企业内部管理使用的条形码。适合制造商、供应商和零售商共同使用的是（EANwel28 码）。P206 101 具有完整性、紧密性、联结性及高度可靠性等特点。可实现生产日期、有效日期、运输包装序号、重量、体积等重要信息的自动识别，用于物流配送的自动化管理（EAN 一128 码）。P209 102 被广泛应用于各个国家的邮局、铁路、机场、码头等的包裹和货物运输商的编码方式是（PDF 一17 码）。P210 103 目前（PDF-417 ）条形码己成为我国国家标准。P210 104 通过相距几厘米到几米距离内传感器发射的无线电波，可以读取电子标签内存储的信息，识别电子标签代表的物品、人和器具的身份是（射频识别）。P213 105.整批拣去二次分货称为（播种式拣货）P213106 物流信息系统的功能层次有：（战略决策层、经营管理层、业务处理层）。P215107 物流信息系统应具备基本的作业内容，（信息人员）要学会识别10 类作业的内容。108 凡是从事商品的分类、过磅、拆箱再包装、贴标签及商品组合包装方面的物流作业属于（流通加工作业）。P217 109 . （流通加工作业）包括商品的分类、过磅、拆箱重包装、贴标签及商品组合包装。P217 110 包括根据客户订单为客户打印出货单据，制定出货调度，打印出货批次报表、出货商品上所需地址标签及出货核对表（出货作业）P217 111物流管理信息系统包括出库管理系统、采购入库管理系统、财务会计系统和（经营绩效管理系统）。P218 112 能够体现完全按照用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链式结构模式被称为（企业资源计划ERP ）。P223 113 . ( MRP ）是ERP 的核心功能。P224 114 通过提高机制和客户服务而实现竞争优势的统一、综合、集成的计划过程被称为（物流战略）。P230 115 物流战略是一个通过提高企业白身价值和客户服务而实现竞争优势的综合的集成的计划过程。下十列哪个不是企业物流战略的目标（增加促销预算）。P232 116.将即时生产和即时物流综合考虑，来提高企业的经营效率的决策系统模式被称为（企业即时物流战略）。P234 117 在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的数量、恰当的质量从上游厂商向企业提供恰当的产品的采购模式被称为企业（即时采购战略）。P234 118 什么是即时物流战略？企业即时物流战略是在企业即时制（JIT)管理的基础上发展起来的。P234 119 .充分展示了经营管理的精细化、柔性化的发展趋势（即时购物战略）。P234 120 . （横向协同物流战略）是指同产业或不同之间就物流管理达成协调、统一运营的机制。P235 121 企业的部分或者全部或者全部物流活动委托给专业企业进行管理，物流业务外包通过（第三方物流勺实现协同化。P235 122 流通渠道不同阶段的企业相互协调，形成合作性、共同化的物流管理系统在物流战略的类型中被称为（纵向协同物流战略）。P235 123 在供应链管理活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，并使货物的流通效率提高的系统被称为（物流系统）。P253 124 物流系统有多方面的功能，其中包括了仓储功能。仓库的形式有多种多样，凡是具有发货、配送和流通加工功能的仓库被称为（配送中心型仓库）。P255 125 .物流系统所要达剑的具体目标主要有以下四个方面：服务，快速、及时，低成本，规模优化。P255 126 企业物流系统规划与设计是从企业的战略出发，制定出物流系统各要素的配置方案。下列哪个不是企业物流系统规划与设计的主要内容（物流车辆维修与保养计划）。P258 127 . （物流设备选型和平面布局设计）的概念。P259 128 企业物流组织的实践与发展人致经历了三个阶段是（考顺序）。P261 129 按基本职能组织物流管理部门的组织形式，是一种正式的组织结构。物流管理的各个要素不再作为其他的职能部门如财务、市场、生产部门的从属职能而存在，而与它们处于并列的地位（直线型组织）。P263 130 履行物流业务所需的各种物流活动仍有原部门管理，但又加入类似于项目管理的部门，负责管理一个完整的物流业务，从而形成的一种组织结构被称为是（矩阵型组织结构）。P265 131 某企业为了提高物流的整合效应，在不增加人员编制的前提下，改革了1 日的物流组织结构。凡是履行物流业务所需的各种物流活动仍由原部门管理（垂直方向），但水平方向又加入了类似于项目管理的部门负责管理一个完整的物流业务这种组织结构称为（矩阵型组织）P265132 . （物流子公司）的管理组织形式。P266 133 . （企业物流系统规划与设计）是从企业战略出发，根据物流系统的功能要求以提高系统服务水平、运作效率和经济效益为目的，指定物流系统和要素的配置方案。P270 1 34 对物流的任务和职权进行分解、组合、从而形成的一定的组织结构被称为（物流组织结构）。P270 135 . （企业物流成本）指的是与特定企业物流作业相关的直接和间接的经济消耗或支出。（P274 ) 136 人们越来越意识到供应链成本测度在物流战略成本管理中的作用，但企业在供应链成本测度时，应当注意每个阶段进入顺序。供应链成本测度的第一个阶段是（选择实施团队）。P274 137 为实现再使用的目的，厂商从顾客回收空容器等发生的物流成本称为（回收物流成本）。P274 138 ，企业的物流成本是与企业的物流作业有关的直接和间接的经济耗费和支出。将商品让渡给顾客所发生的销售公司的包装、出货、配送等费用被称为（销售物流成本）。P274 1 39 与特定企业物流相关的直接和间接地经济消耗或支出被称为（物流成本）。P276 140 二以作业为核心，确认和计量耗用企业资源的所有作业，降耗用的资源成本准确地计入作业，然后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象的一种成本计算方法称为（作业成本计算法ABC ）。P276 141 通过二个不同侧面来反映相应的成本结构即基础内部应用成本、最佳内部成本、外包应用成本的方法被称为（所有权成本分析法）。P277 142 某公司采用目标成本定价法来控制物流成本。其某产品采购成本占销售收入的65 % ，产品预计以2000 元价格出售。若考虑到10 的价格折扣对销售十分有力，那么该产品的目标成本不能超过（1500 元）。P279 143 在顾客愿意为产品所支付的价格基础上，企业确立能够满足利益相关者要求的边际利润，然后投资研究未来的产品是（目标成本分析法）。P279 144 . （事前控制）的概念。P288 145 在一定的物流活动过程中，以标准费用水平来控制实际发生的费用水平，并提示差异及差异形成原因的控制过程称为（事中控制）。P294 146 供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和称为（供应链绩效）。P297 147 平衡计分卡的实施流程是？P301 148 供应链综合绩效评价模型有多种，由供应链管理流程的一般定义、流程性能指标基准、供应链”最佳实践”描述和选择供应链软件产品信息这四部分构成的模型被称为（供应链运作参考模型（S upplyseChian OPerations Reference , SCOR ）。P301 149 专门针对供应链物流分发管理的财务、生产力、质量及周转期等进行分析的是（物流积分卡模型）P306 150 克服了传统财务统计方法的不足，它将财务评价和业务动作结合了起来（基于作业成本）。P306 二、多项选择题：1 、企业物流作业活动可划分为关键性活动和支持性活动，其中关键性活动和支持性活动，其中关键性活动包括（运输、库存、管理客户服务标准）。P10 2 现代物流的特征是什么？P10 3 实施供应链运营整合的原因：（实现高效益的客户服务、增强供需平衡、降低库存、实现系统质量保证、实现系统总成本最低）。P24 4 供应链运营整合的土要原则是什么？P26 5 销售与运作流程（s 即）工作通常包括的内容。P30 6 . 20 世纪90 年代，S & OP ( Sales & operation Planning ）即销售与运作规划作为一种新型的管理模式和商业流程平台进入到供应链物流管理的视野某核心是供应和需求的有效整合有效S&OP的实施需要实现的步骤包括（推动S&OP 实施的成熟化、建立过层次多方位的计划和责任、确定总体流程中各主要职能的关键绩效指标）。P31 7 供应链管理强调对企业内外供应和需求的全面整合，因此供应链管理所追寻的日标包括有（实施有效的单品管理、全面压缩库存、缩短供应链前置时间、实现系统低成本运作、改善现金流动）。P46 8 物流供应链成功与否的四个要素是（问题l 下第四行）。P48 9 客户服务战略需要解决的基本问题包括（成本分析、收益分析、客户服务细分）。P49 10 供应链管理所包含的要素有：（客户服务战略、需求服务战略、生产采购战略、供应链整合战略）。P72 11 .预测需求考虑的因素有哪些（真实的历史需求、使用合适的预测模型、现实的趋势和季节性等因素的影响）。P76 12 评价预测方法是否合适的指标包括（准确性、预测时间、数据类型、数据可靠性、预测经验）。P78 13 用数学和统计的方法将基本需求、季节、促销等因素结合起来得出需求量。常用的预测技术有（移动平均数法、指数加权平均法、时间序列法、同归分析法）。P81 14 有效预测是整合哪三个要素的过程（预测技术预测支持系统预测管理系统）P81 15 采购管理的演变阶段包括（按库生产、按单生产、按单设计生产）P89 16 图5 _ l （表中支持性活动包含的4 项内容）P90 17.通过预测技术能够很容易地将历史数据与未来的需求值联系起来。这种技术采18 与传统采购模式相比电子商务采购具有的优势体现在（全天候超时空的365 x 7x24 的采购环境、大大降低企业库存、与供应商形成长期战略合作伙伴）。P96 19 电子商务采购的特点：（从为库存而采购转为为订单而采购、从采购管理向外部资源管理转变、从一般买方关系向战略协作伙伴关系转变）。P95 20 采购职能管理包括（技术维度、商业维度、物流维度、管理维度）等四个维度。P98 21 图5 一4 采购职能的四个纬度P98 22 采购职能管理包括（技术维度、商业维度、物流维度、管理维度）等四个维度。P98 23 .客户服务有哪四个传统要素（时间、可靠性、信息沟通、便利性）Pll4 24 物流客户服务要素包括（时间、可靠性、便利性、信息沟通）Pll5 25 .物流服务的基本要。DRP （配送需求计划）在哪些企业中可以得到应用P126 26 素有（时间、可靠性、信息沟通、便利性）。Pl 巧27 物流运输的功能有（转移功能、临时储存功能）。P137 28 运输运作方式包括（单一运输、多式联运、集装箱运输、管道运输、航空运输、）P148 29 运输成本的构成成分有（变动成本、固定成本、联合成本）。P149 30 在基本的运输决策中，承运人决策是一项重要内容。承运人决策的第一步是选择一种运输方式，第二步是根据己选择的运输方式选择具体的承运人。企业可选择的承运人包括（公共承运人、契约承运人、货运代理人）。P 152 31 表8 一1 影响仓库数量的因素？P166 32 仓库布局和设计要遵循的远侧包括（资金成本、缺货成本、减少过道占用、提高空间利用、有效利用容积、）P168 33 在库存管理中订购成本和缺货成本与订货量是成反比关系。属于缺货成本的是（丧失销售的成本、保留订单的成本）。P180 34 库存持有成本包括（资金成本、存储空间成本、库存服务成本、库存险成本）。P18O 35 通常订货点的确定主要取决于（需要率）和（定货到货间隔时间）这两个要素。P183 36. 二基于库存检查周期、订货点、订货量三要素的库存补给策略有：( ( Q , R ）策略、（t , S ）策略、（R , S ）策略、（t , R , S ）策略）。P183 一P185 37.物流信息的特征有（信息量大 更新快 来源多样化）P20038 条形码在物流作业中的应用包括（定货作业、拣货作补货作业、进货收作业、交货时的点交作业、）P211 39 . RF 工D 系统的二个组成部分包括？P214 40 . DRP 的特征是？P223 41 物流战略的目标包括（减少资本投入、改进服务质量、减低运作成本）。P233 42 企业物流战略的目标有（降低运作成本、减少资本投入、改进服务质量）。P233 43 .企业物流战略的三个日标是？P233 44旧金山大学的管理学教授于20 世纪80 年代提出的能够较客观分析和研究一个单位的内外部环境的分析方法叫做S 们T 分析法，其分析包括（企业优势、企业劣势、市场机会、环境威胁）。P237 45 物流系统的目标有服务Servic 么快速、及时Speed 、低成本Saving 、规模化Scale OPtimization ）。P254 46 在物流领域，分销成本被称为“黑暗人陆”。降低物流系统的综合成本，成为物流管理的核心内容。在物流成本的综合管理上，常用的和主要的物流成本分析法有（直接产品盈利率分析（Direct Product Profitability 、作业成本分析Activity Based Costing 、所有权成本分析（Total Cost of ownership 、目标成本分析法（Target Costing ）。P275 47 平衡计分卡（B alanced Score Card , BSC ）模型是从几个角度米综合评价一个物流组织的绩效，它包括（财务角度、客户角度、）内部运营流程角度、学习与成长角度）。P300 48 . ScoR （供应链运作参考）模型主要组成部分是？答：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链 “最佳实施” (best practices) 的描述以及选择供应链软件产品的信息。 P301 49 供应链内部绩效的评价体系中包括供应商的评价指标分析。核心企业选择与评价供应商最主要的指标有（按时交付性、产品质量、产品成本、交货柔性）。P308 三、案例分析题案例一：P128 根据案例，回答问题1 . DRP 的中文含义是什么？在哪两类企业中得以广泛应用P126 DRP是配送需求计划的简称。它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。DRP在两类企业中可以得到应用。一类是流通企业，另一类是储运公司、配送中心、物流中心、流通中心等。这些企业的基本特征是，不一定搞销售，但一定有储存和运输的业务，它们的目标是在满足用户需要的原则下，追求有效利用资源（如车辆等），达到最费用最低。这两类企业的共同之处：（1） 以满足社会需求为宗旨；（2） 依靠一定的物流能力（储、运、包装、搬运能力等）来满足社会的需求；（3） 从制作企业或物资资源市场组织物资资源。2 . DRP 技术的基本目标是什么？保证有效地满足用户需要的原则下，最求有效地利用资源（如车辆），合理地进行分销物资和资源配置，达到总费用最低的目的。P126 3 日本“西友”公司致力于建立DRP 中心，一个现实的DRP 系统应当具备哪些基本的功能？答：( l ）从分销企业的自身管理出发，通过加强集团管理，完成内部资源整合，建立分销体系的基础，并最终扩展到对上游制造企业和下游零售企业的协同管理( 2 ）以分销业务为中心，加强对零售终端的控制。实现集中采购和配送；通过财务管理，提高资本效益；通过对人力资源的开发和控制，实现对分销体系的管理。( 3 ）在分销体系的不同层面，实现对业务信息的高度共享。( 4 ）采用先进技术，以大型数据库支持企业的高度扩张，以Web 的方式简化DRP 系统的管理和使用，通过客户机技术对外地分支机构和各地店面进行高效的数据通信。4 结合案例分析DRP 应用给“西友”公司带来哪些实际影响？答：从案例中可以看出：使该零售企业改进客户服务水平。减少缺货现象发生，加快客户响应速度。可以降低产品的总库存水平。减少运输成本。案例二：P276 乐事薯片公司的绩效改进乐事薯片公司是底特律市的第五大薯片加工厂。公司成立于1922 年，在经历一次全球战略失败后，目前主要侧重于地区性经营。公司现在主要为三种零售企业客户（食品杂货店、杂货店、大商店）提供一系列的薯片产品。乐事薯片公司其大部分产品销售给它的36 家食品杂货店，占公司总销售额的sloh ；它供应的杂货店有39 家，占公司总销售额的27 % ；它供应的大商店仅有1 家，占公司总销售额的22 。所有的分销薯片过程都是直接的从仓储到仓储。送货人员要处理所有的搬运工作和过期货物。最近，乐事薯片公司对大商店Buy 4 Lees 公司的销售量有所上升，虽然显现了这样的潜在利润前景但乐事薯片公司同样也面临一些棘手的问题。乐事薯片公司物流部门总经理哈罗德转交给公司物流部门的物流成本分析师温德尔一封来自大商店Buy 4 Lees 公司的来信。来信抱怨乐事薯片公司的运作绩效问题。反映的主要问题是：( 1 ）频繁地缺货（2 ）客户服务响应差（3 ）产品价格太高总经理哈罗德要求温德尔做一个详细的，按客户类型分类的利润分析，并从顾客角度找出一些关键指标进行评价。这又是温德尔以前没有碰到过的棘手问题。恰巧温德尔参加了一个关于供应链绩效评价的研讨会，会议期间，印象比较深的是供应链绩效评价的指标选择和成本测度的一些方法，比如： ABC ”分析法。会后，温德尔找到了去年的物流成本的一些数据伽下表一1 ) ，温德尔开始考虑针对大商店Buy 4 Lees 公司的物流绩效的改进问题。表一1 ，乐事薯片公司年物流成本数据根据案例，回答问题1 案例中温德尔提到的物流成本测度方法“ABC ”分析法的含义是什么？其核心和基本对象是什么？P276 答：作业成本分析法（Activity 一Based Costing , ABC ）又叫作业成本计算法它是以作业（A ctivity ）作为核心和基本对象，确认和计算耗用企业资源的所有作业，将好用的资源成本准确地分摊到作业中去，然后选择成本动因，将所有作业成本分配给成本计算对象（产品或服务）的一种成本计算方法。2 温德尔在评价供应链绩效时应掌握哪些原则？。P298 答：在衡量供应链绩效时应遵循如下原则：( 1 ）突出重点，要对关键指标进行重点分析。( 2 ）在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。( 3 ）在衡量供应链绩效时，指标要能反映整条供应链的运营情况，而不是放映单个节点企业的运营情况。项目食品杂货店“家杂货店有39 家大商店妙犯Lees 公司年销售而占比（% ) 51 27 22 单位库存成本（美元）1 吕幼，。20 2 . 80 信息成本（美元年）1 . 0 。0 . 80 日。0 1 二O 一日单位送货成本（美元）5 . 00 5 。O 日6 二0 送货次数（每月）公6 2 信息获取豁瓣设备手持设备扫描握麒瞥备送货的运输卡车类型一般卡车一般卡车加长卡车薯片供应的前置书单位. 7 . 单位1 10 . 72 单位 在衡量供应链绩效时，应尽可能采用实时分析与评价的方法。因为能反映供应链实时运营的信息要比事后分析有价值得多。( 5 ）在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标。3 根据案例资料，你认为根据人商店Buy 4 Lees 公司提出的抱怨，乐事公司应做出哪些方面的物流绩效改进？4 ，答：乐事公司可在以下几个方面做出改进：( 1 ）每月可以增加送货次数，（以前是每月仅2 次），以避免缺货现象；( 2 ）在信息处理方面，可以不同丁食品杂货店的扫描终端设备来读取数据，可以考虑建立一套自动订货处理系统，以提高客户的响应性：( 3 ）适当减低产品价格，以扩大销量，培育这一有发展潜力的客户。（此题同答如有新见解，可算作同答一个要点：能够联系企业的实际，视其答题内容，酌情给分。）4 在乐事薯片公司的库存决策中，温德尔根据历史数据发现，大商店Buy 4 Lees 公司的薯片供应的前置期平均需要量为1 10 . 72 单位，假定该公司平均需要量的标准差为6 个单位。可接受的断货风险值为3 % （正态分布表中1 一0 . 03 = = 0 . 97 对应的Z 值为1 . 88 ）问：该乐事薯片公司对大商店Buy 4 Lees 公司的安全库存是多少？再订货点是多少？P187 答：( 1 ）对大商店Buy 4 Lees 公司的安全库存6 x 1 . 88 = 11 , 28 （单位）( 2 ）对人商店Buy 4 Lees 公司的再订货点= 1 10 . 72 + 11 . 28 = 122 （单位）案例三：两家公司的供应链运营整合（第二章）派顿公司是一家跨国化学公司，其主要产品是一种PvB （聚乙烯醇缩丁醛）塑料，是汽车行业风挡玻璃的重要原料。派顿公司的产品销往世界各地，主要客户是汽车行业的风挡玻璃制造商。派顿在欧洲最大的客户是贝科公司，该公司总部位于伦敦，是欧洲最大的风挡玻璃制造商。尽管两家公司有长期的供货关系，但是他们之间一直相互敌对，矛盾重重。然而随着市场需求的变化加快以及竞争的加剧，派顿公司出现了产品品类较多、前置时间较长的问题，加上预测误差较大，库存积压经常出现，库存成本居高不下。而对于贝科公司而言，不和谐的供需关系，不顺畅的供应链运营过程，也直接影响了该公司产品的质量和稳定性，顾客满意比较低。在这种情况下，双方都认识到只有建立起供应链伙伴关系才能解决这些问题，为公司带来更大的收益。为此两家公司决定摒弃前嫌，建立供应链联盟，并成立由双方管理人员参加的供应链协同团队。团队成立后首先做的事情是对供货品类进行合理化调整，改进效果非常明显。派顿公司仓储的品类数大大减少，库存水准下降75 % ，贝科公司运营的稳定性大幅提升，库存成本下降。而且，由于双方建立了良好的协作机制，贝科公司推出新产品的速度也加快了，顾客满意度也有显著的提高。尝到甜头的两家公司决定进行更深层的合作，目标是对双方的供应链运营体系进行全方位的整合。为此，协作团队又开始了新一轮的规划和设计。根据案例，回答问题：1 、促使派顿公司主动群求与贝科公司建立供应链合作伙伴关系的原因是什么？答：随着市场需求的变化加快以及竞争的加剧，派顿公司出现了产品品类较多、前置时间较长的问题，加上预测误差较大，库存积压经常出现，库存成本居高不下。2 、实施供应链运营整合分别能为两家公司带来哪些收益？答：派顿公司仓储的品类数大大减少，库存水准下降75 % ，贝科公司运营的稳定性大幅提升，库存成本下降。而且，由于双方建立了良好的协作机制，贝科公司推出新产品的速度也加快了，顾客满意度也有显著的提高。3 、协同团队在推进供应链运营整合时，应坚持哪些基本原则？答：建立供应链联盟，并成立由双方管理人员参加的供应链协同团队4 、两家公司在实施供应链运营整合时可能遇到哪些障碍？答：成本规划案例四：P194 根据案例，回答问题：1 、洛基亚的“星网模式”指什么？答：强大的供应链管理能力（案例里边都有答案）2、在诺基亚库存管理中，如何管理与其他利益相互者的关系？答：节约成本，互利共赢案例五：以太公司物流系统规划与设计（第12 章）以太公司是1T 行业的大型生产企业，总部位于深圳，在全国设有6 个生产基地，25 个销售子公司，并于2008 年开始拓展国际化业务。公司主要经营互联网相关设备，包括服务器、路由器等，是一家实力雄厚、发展势头强劲的企业。由于IT 行业技术更新速度快，顾客需求变化快，公司高层认为必须居安思危。尽管目前公司的经营状况良好，但是在管理方法、经营策略等方面还存在着一些问题，主要表现在以下几个方面：l 、公司面向客户提供的物流服务存在着形式单一、设施设备规模小、服务水平低、客户满意度不高等问题，在于同类企业的竞争中常常处于劣势。2 、公司的信息化程度很低，尤其总部对全国的供应业务及财务管理需要通过大量的长途电话和长途差旅完成，不但费用大，而且费用大，而且效率低，订单出错率也较高。3 、公司员工对现代经营管理理念认识不足，普通缺乏渠道建设和管理观念，仓库和？送网点布局也不尽合理，难以形成高效协同，运输和仓储成本居高不下。4 、由于预测提前期长，不能及时反映市场需求变化，经常出现大量积压滞销库存。5 、公司的组织机构和管理体制尚有漏洞，各业务和职能部门的权责分配存在模糊之处，存在职能隔离，难于协调等管理现象。为解决上述问题，公司高层决定转变物流管理理念，通过系统的额规划和设计，建立整合优化物流系统，提高企业物流服务水平。根据案例，回答问题：1 、根据案例中提供的信息，以太公司目前的物流管理是否符合现代物流管理的要求，存在什么问题？2 、以太公司致力于建立的整合优化的物流系统，应当具备哪些特征？答：1、全局性 物流战略是以组织的全局为对象所制定的整体行动纲领，追求的是整体效果和总和效益。2、长远性 物流战略谋求的是长远发展，是组织对未来较长时期内生存和发展的运筹和规划。3、系统性 任何战略都有一个系统的模式，既要有一定的战略目标，又要有实现这一目标的途径和方针，还要制定政策和规划，企业物流战略也构成了一个战略网络系统体系。同事，物流过程并不是独立的，而是作为企业运作过程的一部分。因此，物流活动的统一化或过程化运作，都与整个企业的运作密切联系，物流战略不具有独立性。4、指导性 物流战略所规定的是组织整体的长远目标、发展方向和战略重点，这些都是原则性的、概括性的行动纲领。还必须层层分离，分步骤实施，形成具体的行动计划。5、风险性 物流战略考 3 、以太公司在进行物流系统规划和设计时，应当注意哪些影响因素？答：（1）物流服务需求。物流服务需求包括服务水平、服务地点、服务时间、产品特征等多项因素，