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案例一跨越广告公司的纷争 跨越广告公司是专门从事广告经营的企业，其业务涉及广告代理、广告制作和广告策划等。自2000年成立以来，业绩一直不断上升，在A市的广告界中小有名气。一天，总经理欧阳先生将公司各业务部门的领导都召集在一起，共同商发展大计。各部门主管都积极献计献策，希望本部门的工作能够进一步得到领导重视，为“跨越”的发展尽自己的一份力量。客户服务部的东方先生是一个典型的实干派。自从东方先生任职以来，客户服务部的业绩呈直线上升。东方先生谈到：“广告客户都是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告主与公司的关系。这将关系到整个公司的市场份额。当公司有了新客户时。首先由客户部做初步接触，并迅速整理出客户及需要服务的相关资料，如产品知识、市场情况、广告费用预算及市场计划等。同时会同其他有关部门制定出初步的广告计划方案，订下工作日程，由各部门执行，在广告活动进行过程中，客户部门还负责与广告客户的联络和信息反馈，负责对广告的设计、创作和实施过程进行监督。因此，客户部工作人员都扮演着双重角色，对外代表广告公司，对内则代表客户的利益。在公司内，客户部门往往还承担着公司公共关系的任务。客户的舆论导向作用是非常重要的，中国有句俗话说得好：“好事不出门，坏事传千里。”如果一个客户向另一个客户表达对我们的不满意，一传十，十传百，我们就很难再提高我们的客户数量。所以我们要通过开展公关工作，经常与客户联系，联络感情，才能有更多的回头客。但是做公关工作需要有经费的支持，所以我建议总经理在考虑明年预算的时候能否在公关应酬方面给我们客户部多一些考虑。这个时候，媒介部的林先生也按捺不住了。他迫不及待地向总经理发表了自己的看法：“我们媒介部门负责制定广告的媒介策略、广告媒介的选择并与有关媒介部门接洽联络。还要对广告的实施进程进行监督，并在实施完毕后代理收取广告费。可见，我们媒介部参与了整个广告的主要核心步骤。这些工作任务要求媒介部门的工作人员有丰富的媒介知识，熟悉各种媒介的特性，了解有关媒介部门的情况，并同有关媒介部门保持着良好的关系。所以我非常希望公司能够考虑给我们媒介部几个人事名额，多引进一些在媒体使用方面具有丰富经验的人才，以提高媒体使用的效益，提高我们的服务质量，为广大客户带来更好的宣传效果。广告创作部的蒋经理深深地叹了一口气，摘掉戴在鼻梁上的金边眼镜，对着总经理说道：“欧阳经理，我也认为前面两个部门的工作很重要，可是广告创作部门的工作也是不可忽视的。广告创作部负责广告的设计、创作和制作。广告创作部门具体地可细分为文稿、画面和制作合成。文稿人员负责广告文稿（标题和正文），是广告创意的关键；图画或摄影人员的工作任务是为广告配上相应的画面，要求有艺术性、富有情趣和容易引发人们的联想，增强广告的记忆效果；制作合成人员的任务则是完成广告文稿与广告画面的设计合成。广告活动要求广告创作人员同样熟悉各种类型的媒介，并根据不同的媒介要求，进行广告的创意研究以及广告设计、创作和制作，同时还要求创作人员熟悉各种媒介广告的制作过程，并对广告的制作过程和制作质量进行监督。从某个侧面来说，我们广告设计水平的高低，将会依托媒介最直接地展现到广大客户和观众朋友面前。广告创作部的员工经常加班到深夜，牺牲了大量的休息时间，所以我希望总经理能否考虑一下提高广告创作部门的同仁们的相关待遇，这样才能更好地提高他们的工作积极性。广告调研部门的陈部长最后发表了自己的看法：“广告调研部门的工作任务是按照广告活动的要求，开展目标市场调查，为广告主和公司制定广告计划提供有关的市场环境和市场潜力的背景资料，并就有关市场问题提供咨询意见和建议，为广告决策以及广告主的市场决策提供客观依据。广告调研部的工作开展好坏是其他一切工作的基础。不打下良好的基础，一切都是空中楼阁。 听了格部门负责人的建议，欧阳总经理的表情似乎没有半点轻松，反而眉头紧缩，凝视着窗外，陷入了深深的思考中，到底我应该从哪方面的工作入手呢？案例二 两大可乐的殊死搏斗1886年在美国亚特兰大市，一位名叫约翰.潘贝顿的药剂师误把苏打水倒入他自己发明的一种治疗胃疼和神经衰弱的药中，他尝了一口，觉得口感颇佳，这就是最原始的可口可乐。1893年，美国专利局授予其注册商标。就在美国专利局授予可口可乐注册商标的这一年，在美国北卡洛莱纳州的新伯尔尼，一位名叫凯莱布.勃拉厄姆的人把他出售的饮料取名为百事可乐。 这两种“可乐”之间的竞争已经有100余年的历史了，在这100余年的殊死搏斗中，1977年以前都是可口可乐占绝对优势，而1977年以后，两者之间的竞争就各有胜负了。如1977年，百事可乐畅销于美国超级市场，凌驾于可口可乐之上。（1） 运动会之战1980年第二十二届奥运会在前苏联的莫斯科举行，美国等西方国家均表示抵制不参加，而两大可乐却都乘虚而入成了赞助单位。但百事可乐准备充分，行动迅速，宣传得力，赢利超过可口可乐13以上，百事可乐一时在外国人心目中大振，使老牌的可口可乐望尘莫及。这一次百事可乐得了一分。1984年第二十三届奥运会在美国洛杉矶举行，主办人美国年轻的商人尤伯罗斯吸取以往举办奥运会严重亏损的教训，以商业运作模式来举办奥运会。他别出心裁，提出赞助单位同行业只取一家，使两大可乐真的成了“你死我活”的争斗。这次，可口可乐吸取了上次败北的教训，分析了形势，认为奥运会专用饮料的影响非同一般，一举提出赞助1300万美元的资金，成为洛杉矶奥运会支付赞助费最高的一家。当然可口可乐也获利丰厚，可谓名利双收。这一次，可口可乐打败了百事可乐，得了一分，双方打成1：1平。 1990年战火又燃到了中国北京第十一届亚运会上。这次可以说可口可乐占地利之优，因为可口可乐在中国的大本营（与中国的合资厂家）就在北京，而百事可乐在中国的大本营（与中国的合资厂家）却远在广州。但可口可乐仍不敢掉以轻心，除赞助300万美元外，还将445台现调机安装在亚运会的各运动场所，现场制作达到一定冰凉度、口感更佳的可口可乐饮料；另选1280名职高学生为可口可乐小姐，送进中国大酒店，接受台湾专家的专门训练。可口可乐小姐的服务达到如此神效，男子十项全能冠军金子宗弘跳下领奖台，首先冲到可口可乐小姐面前，一边把鲜花塞到她手里一边说：“要不是你们给我送的饮料，我就拿不到这个冠军了。”这次，当然是可口可乐大获全胜。（2） 经营之战 可口可乐和百事可乐在20世纪80年代就已经销售到了全世界160多个国家和地区，成为全世界最为流行、最为畅销的饮料。但是可口可乐公司在1985年4月突然宣布要改变沿用了99年的老配方（据说此配方只有10个人知道，放在美国乔治商业银行地下室的一个上着7道锁、封着7个火胶印的保险柜里，必须10人一起出动，加上该银行正副行长及州官方代表才能打开。该配方于1986年公开），而采用刚研制成功的新配方。因为他们花了3年的时间，用了500万美元，做了20万人次的口味调查，55%的人认为新配方比老配方好。这件事立即成为轰动美国乃至全世界的一条大新闻。但当新可口可乐推出后，却引起了市场的轩然大波，公司每天收到无数封抗议信和多达1500次以上的抗议电话，有的顾客为此还举行了抗议示威。这一情景可乐坏了可口可乐的老对手百事可乐，他们认为这是可口可乐在经营上的一次重大失败。为此，百事可乐特地让员工放假一天以示庆贺，并且马上炮制了一个30S的电视广告节目，准备在美国三大广播网中播放一个月，节目是这样的：一个眼神急切的妙龄女郎盯着镜头说：“有谁能告诉我可口可乐为什么这么做吗？他们为什么要改变配方呢？”姑娘于是喝了一大口百事可乐，说道：“嗯嗯嗯，现在我知道了。”百事可乐公司还在一周内把电视广告制成录像，第二个星期就通过卫星向世界各地播放。正当百事可乐的老板们乐不开支时，可口可乐的董事长突然宣布：为了尊重老顾客的意见，公司决定恢复老配方可口可乐的生产，并改名为“古典可口可乐”；同时考虑到消费者的新需要，新配方的可口可乐也继续生产。消息传出，美国各地的可乐爱好者为之雀跃，老顾客纷纷狂饮老牌可乐，新顾客竞相购买新可乐，一时新老可乐的销量比往年同期上升8%，可口可乐的股票每股猛涨了2.57美元，而百事可乐公司的股票却下跌了0.75美元。可口可乐这一别出心裁的推销术大获全胜。到了1986年5月8日这天，可口可乐公司让在全世界160多个国家和地区开展业务的14000名员工飞抵亚特兰大庆祝百年华诞，30辆以可口可乐为题材的彩车和30个来自全国的行进乐队穿过市中心，约30万人在街道两旁开怀畅饮免费提供的可口可乐。老板郭伊佐和亚特兰大市市长站在游行队伍最前面，紧跟着的是一支由60件管弦乐队伴奏的千人合唱团，高唱着令人心醉的可口可乐的经典颂歌“我愿为世界献上一瓶可口可乐”。与此同时，伦敦的可口可乐雇员计划了一次推倒连接亚特兰大、里约热内卢、内罗毕、悉尼、东京、伦敦的60万块多米诺骨牌，各地由卫星相连接，8块巨大的电视屏幕布置在亚特兰大市中心