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跨国公司商务管理实例分析摘要： 跟着中国对外开放的水平日益加深跟始终履行中国参加世界贸易组织的承诺，中国的投资环境始终优化，中国宏大的国内市场吸引着越来越多的国外公司进入中国。而跟着跨国公司对国内的出产、市场、资本、人力资源等依附度增加，本地化经营成为其在华发展的基本方针。古代管理学实际广泛认为, 海外企业最核心的策略就是实现本土化, 分析跨国公司在中国经营成功的秘诀, 论断亦为成功的中国本土化营销。罢了经进入中国19年的宝洁，在中国市场发明了飘柔，海飞丝，舒肤佳等本土化的品牌，无疑在本土化的营销方面，宝洁已经很成功的融入中国市场。关键字：跨国公司 跨国经营 全球经济化一、宝洁概况 成立时间 1837年 总部 美国俄亥俄州辛辛那提市 销售额 近765亿美元（2007财政年度） 分公司分布 超过80个国家 产品种类 美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等 员工数 约140,000 董事长 麦睿博（Robert A. McDonald） 总裁兼首席执行官 麦睿博（Robert A. McDonald） 全球技术中心 28个 十亿美元品牌数 23个 宝洁拥有的十亿美元品牌的数量是我们最大竞争者的三倍，同时超过了其余所有竞争者十亿品牌的总和。 宝洁公司在全球80多个国家设有工厂或分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等。 一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州，目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂，员工总数超过七千人，在华投资总额超过十七亿美元。二、宝洁公司组织结构分析（一）选择宝洁公司的目的与意义宝洁公司的宝洁公司（Procter & Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品的生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。其公司结构由三个全球业务单元（GBU）和一个全球运营中心。全球运营中心又包括市场开发组织（MDO）全球业务服务（GBS）。宝洁的组织结构是独一无二的，且其是快速消费品公司，其组织结构涉及范围比一般公司广且组织结构比较全面，选择宝洁公司进行组织结构分析，有利于更全面地了解组织的组织结构及其职能。由此到彼，从而能加深我们对组织结构的了解。表1：宝洁公司组织结构图（改良前）缺点：有一定的独立权利，高层管理人员有时会难以控制所有分部；对总部的职能部门，例如事业部、财务部等产需要更多的具有全面管理才能的人才，这类人才往往不易得到；每一个产品分部独品分部往往不会善加利用，造成总部一些资源的浪费。事业部制结构中的活动和资源配置重复，容易失去职能部门内规模经济效益，导致组织总成本的上升和效率的下降。各事业部之间人员调动和技术交流不够顺畅，各部门常常是从本部门利益出发，容易滋长本位主义和分散主义。由于这种结构不是按职能专业来分配，因此失去了技术专门化带来的深度竞争力。事业部制结构中的活动和资源配置重复，容易失去职能部门内规模经济效益，导致组织总成本的上升和效率的下降。各事业部之间人员调动和技术交流不够顺畅，各部门常常是从本部门利益出发，容易滋长本位主义和分散主义。由于这种结构不是按职能专业来分配，因此失去了技术专门化带来的深度竞争力。表2：宝洁公司组织结构图（改良后）特点：能够适应不稳定的、高速变化的外部环境，通过清晰的产品责宝洁公司采取的组织结构是清晰的事业部制组织结构。事业部组织结构，又称“M”形结构，以产生目标和结构为基准进行部门的划分和组合，是一中分权的组织形式。采用这种结构形式的组织，可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或项目、地理分布、商务或利润中心等来组织事业部。事业部制是在企业规模大型化、企业经营多样化、市场竞争激烈化的条件下出现的。它的主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理和战略决策上拥有很大的自主权，各事业部经理对部门绩效全面负责。总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。而宝洁公司作为一个庞大的日化帝国，事业部制是及其适合其经营方式的。优点：任和联系环节及时满足顾客的需求。各部门因具有统一的目标而便于协调和统一指挥，又因为具有经营上的自主权从而能调动各部门的积极性和主动性。各部门分权决策有利于总部高层管理人员摆脱日常行政事务的负担，集中力量来研究和制定公司的长远战略规划，也有利于培养具有整体观的高层经理人员。有利于采用专业化设备，并能使个人的技术和专业化知识得到最大限度发挥；每一个产品部都是一个利润中心承担利润责任，有利于总经理评价各部门的业绩：同一部门内有关的职能活动协调比较容易，比完全采用职能部门管理更有弹性；容易适应企业的扩张与业务多元化要求。组织之间协同工作使得宝洁可以在全球范围内发挥其能力，并深刻理解不同国家和地区的消费者与顾客的需求。（二）组织结构演变1、母子式结构：一种直接由母公司总经理或董事会管理国外子公司的形式，各子公司直接向母公司汇报经营情况。1915年宝洁首次在美国以外（加拿大的安大略省）建立生产设施：加拿大生产厂拥有75名员工，生产象牙香皂及Crisco烘焙油优点缺点1、 子公司经营活动的自由度大，能对东道国的市场变化作出迅速而灵活的反应。2、 子公司具有东道国的法人地位，有利于吸引当地股资和当地人才。3、 有利于加强自公司领导者的领导权威和反应能力，是子公司的管理具有较好的稳定性和较高的工作效率。4、 总公司高级决策人员便宜直接获取子公司的准确情报和参与子公司的决策。1、 各子公司常常只考虑局部的利益，而忽视整个国际企业体系的利益最大化。2、 母公司总经理依靠个人能力控制和出国查访的做饭。当公司规模很大时，势必难以做到对所有外国子公司进行有效的指导，这就增大了失控和失误的风险。3、 母子结构不便于各种经营资源在公司内部进行合理转移。2、国际分部结构国际部：指当跨国公司的国外子公司达到一定数量和规模时，所设立的接受企业总经理直接领导的经营母国以外一切业务的国际部门。通常直接负责各国子公司的经营管理，并涉及母公司的出口、许可证贸易和海外直接投资活动1948年宝洁在墨西哥建立了在拉丁美洲的第一间公司。公司成立了国际分部，管理公司日益壮大的国际业务。优点缺点1、 有利于协调国外子公司之间的种种活动，提高国外经营的综合效益。2、 有利于跨国公司抓住机遇，拓展国际业务，增强竞争能力。3、 有利于人才队伍的培养1、 易于产生经理人员之间在经营上的矛盾和冲突。2、 有碍于国际业务专门技能的开发与协调。3、 易于导致公司总部的决策失误。3、全球性结构（全球地区结构）放弃地区上的国内外二分法，根据全球范围经营一体化的要求重新划分部门，如全球性地区分布结构、产品分布结构和混合结构等。1995年（白波先生当选为公司第九任董事长和首席执行官，德克雅各先生当选为公司首任首席营业执行官。）公司由两个地域性机构美国分部和国际分布管理业务转为四个地域性机构来管理全球生意：拉丁美洲、亚洲、欧洲/东非和非洲。（有助于完善策略上的协调和资源的分配以及政策实施的一致性）优点缺点1、 适应高差异性的区域环境2、 迅捷的服务实现客户满意3、 适应不同的产品4、 跨职能的高度协调5、 决策分权1、 失去了职能部门内部的规模经济2、 导致产品责任和联系环节不够全面3、 失去了深度竞争和技术专业化4、 不利于产品的整合完善4、全球混合结构直到1998年，宝洁仍是按地区组织，共设有100多个利润中心。1999年7月，宝洁宣布了“组织2005”计划，开始为期6年的组织再造。该计划的主要内容包括：实现工作流程的标准化、再造组织文化、减少官僚层级以加速决策、裁员等。宝洁新的组织结构被一些管理学者称为协作性多部门结构。公司共设立了5个全球业务运营部、8个地区市场发展部、1个全球业务服务部。全球业务运营部为所有宝洁的品牌制订战略，负责本部门范围内的研发和生产；地区市场发展部的职能是负责所在地区市场产品的开发，并制订针对所在市场的营销策略；全球业务运作部和地区市场发展部之间是协作关系。全球业务服务部在全球三大地区设有中心，其中美洲2个、欧洲3个、亚洲4个。设立全球业务服务部的目的在于整合主要的业务流程，如财会、订单管理、人力资源系统、员工福利以及全球IT服务等，由该部统一向各全球业务运作部提供服务。经过改革后，宝洁的利润中心减少到了7个。（三）目前的组织结构组织结构基本形式当前宝洁组织结构基本为刚刚介绍的全球混合结构（在2006年有所调整）宝洁拥有独一无二的组织结构和业务支持系统，主要由三个全球业务单元GBU和一个全球业务运营中心（包括区域市场发展组织MDO和全球业务服务GBS）组成。1、基于矩阵结构的放射型组织全球事业部和区域市场构成基本的矩阵组织，是以市场部品牌管理小组为核心的多部门协作机构。宝洁全球基本上是三层组织，包括：第一层，董事会。第二层，首席执行官（CEO），首席运营官（COO）。COO向CEO汇报，但直接由董事会任免。第三层，GBU-MDO-GBS。GBU：全球战略事业部(Global Business Unit)。MDO：区域市场发展组织(Market Development Organization);GBS:全球业务服务机构（Global Business Service）。宝洁公司建立了一个由全球事业部和区域市场组织构成基本的矩阵组织，在此基础上建立以市场部品牌管理小组为核心的多部门协作机构。（见下图）董事会首席执行官CEO:首席运营官区域市场拓展组织 MODMOD1 MOD2 MOD3 MOD4 MOD5 MOD6 MOD7全球业务服务机构GBS全球 GBU1 战略 GBU2事业GBU3 GBU4GBSGBUMDO表3：宝洁公司组织结构图其中主要职责工作方式全球战略事业部GBU长期战略规划所属品类在全球和区域市场的业务战略规划计划和实现利润和股份回本发掘具有突破意义的消费品设计和创新，技术进步和产品创新创新、设计和生产建立和建设品牌资产新业务开发与区域市场合作制订能适应当地市场的整合营销计划全球业务单位 GBUGBU1美容护理用品研发部个人护理类事业部（包含多个品牌）总经理护肤类事业部（包含多个品牌）总经理护肤类事业部（包含多个品牌）总经理GBU2洗涤用品GBU4食品GBU3纸品全球市场总监市场部市场总监合作关系主要职责工作方式区域市场发展组织MDO制订增长策略以实现宝洁在某一市场的总体业务目标与全球战略事业部合作制订能适应当地市场的整合营销计划与GBU合作制订将品牌的全球战略进行本土化的行动方案积累本土市场的消费者、渠道知识；建立、维护和发展关键客户关系和外部公共关系区域市场拓展组织结构如下：区域市场拓展组织 MDO市场部市场总监专业职能管理团队MDO6东欧/中东/非洲MDO1北美MDO2大中国地区MDO销售总经理食品饮料类事业部总经理护理类事业部总经理XX事业部总经理媒体管理部总监护理类事业部部总经理MDO3拉美MDO4西欧MDO5东北亚MDO7南亚/东盟/澳洲澳洲研发部市场调研部生产供应部财务部人力资源部法律事务部对外关系部渠道部信息技术部客户生意发展部品牌导向的基础业务部组织，可以完成一个或多个品牌的业务工作市场部与其他部门名义上是平级关系，但实际上是个牵头组织专业领导线MDO对实现本地销售和目标份额负有全责。全球业务服务部GBS平衡调整整个公司规模整合与业务决策系统非直接相关的行政、采购等支持工作，降低成本如GBS是在各个区域的全球业务服务中心的基础上建立的，通过整合与业务策系统非直接相关的行政、采购等支持工作，降低成本，大大提高了宝洁的运作效率。其主要职能为平衡调整整个公司规模。GBS提供一系列的业务服务，使供应商和客户真正感受到低成本、高质量和高效率的优势。该部门将分散在全球各个部门的商业专家聚集在同一个多功能的世界性组织之下，极大地改变了各个岗位的运行方式。全球业务服务部（GBS）总裁地区业务服务中心总经理区域业务服务中心总监外部机构（提供采购、信息技术、财务、人力资源等后台支持）信息技术部表4 全球业务服务部（GBS）组织结构图GBS提供的主要服务有：行政办公等非业务相关用品的集中统一采购（如酒店、电脑等）；信息系统的提升与维护（如SAP系统的建设与使用）；财务服务系统（如税务筹划、工商关系）；人力资源服务后台支持系统物流管理及系统操作。（四）市场部组织结构市场部由市场总监负责。市场总监下通常设有23个品牌经理，每个品牌经理一般都专注于一个品牌，全面管理与该品牌及相应产品相关的所有业务。部门组织如图所示：市场部市场总监品牌经理品牌经理品牌经理助理品牌经理助理品牌经理助理品牌经理品牌专员品牌专员品牌专员表5 市场部组织结构图三、宝洁公司和联合利华的对比首先我们来看一下宝洁和联合利华基本情况的比较联合利华与宝洁全球基本情况一览表公司联合利华宝洁成立时间1930年1837年销售额460亿美元（2002-2003年财政年度）434亿美元（2002-2003年财政年度）利润额68亿美元（2002-2003年财政年度）51.9亿美元（2002-2003年财政年度分公司分布超过90个国家超过80个国家产品销售超过150个国家超过160个国家公司口号有家，就有联合利华世界一流产品，美化你的生活品牌数近2000个约300个主要产品多芬、力士、旁氏、奥妙、夏士莲、凡士林、立顿及和路雪等飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍及佳洁士等员工数约247，000约100，000年度研发投入约10亿美元约17美元从这张表格中可以看出无论是销售额、利润额还是年度研发投入，这两家公司都不相上下，竞争非常激烈，但最近几年，宝洁大有大超联合利华的形势，其中非常重要的一个因素就是它们进行的组织结构的改革，使得它们两家公司走向了不同的道路。前面我们已经具体分析过宝洁公司的组织结构，接下来我来介绍一下联合利华的组织结构，来比较一下，宝洁它之所以发展的更有优势的原因。联合利华创建于1929年，由英国生产肥皂的利华兄弟公司和荷兰生产黄油的Margarine公司合并而成。于是联合利华就有了一种很奇怪的结构。它有两家母公司、两个总部、两个董事长，而且两个母公司股票分别单独上市。这种结构造成了责任不分明、决策不高效的局面。由于这种组织结构，联合利华在组织结构的变革上就一直在不断的摸索，找寻一个适合它的一个形式。首先：这是最初的一个组织形式1、 本土化战略下的组织机构地区组织机构 大家可以看到这样的一个组织形式，ABC国的营运公司都各自开展生产、营销、销售活动，营运公司之间没有什么关联，国家和地区的管理人员可以按照它特定情况生产有针对性的产品，以及开展营销和销售活动。在最初的一段很长的时期内，这种战略和组织构结构很适合联合利华，促使它成为一家显赫的消费产品企业。但是1990年代末，像宝洁一样，联合利华陷入困境，各子公司的业务范围不断扩大；子公司之间的利益冲突越来越明显 ；生产成本的上升 ；竞争对手的日益强大 。所以联合利华不得不启动重组。于是就有了第一次的重大重组。在90年代末，联合利华战略调整为全球战略，组织机构调整为产品组织机构。2、 集中化战略下的组织结构产品组织机构 大家可以看到，改革之后，在各个地区业务集团下面细分为各个产品部门，再分管研发和生产，这样可以使各个子公司内的管理更加有条理，但是这种结构还是不利于集团总部的统一筹划，企业高层领导者不易控制；产品种类多，市场分散，不便于管理。管理组织结构难以适应内部管理和外部管理的需要。造成了职责不清、决策缓慢。联合利华也在不断的发展扩大，各子公司也不断地扩张，子公司间的利益冲突日益明显。联合利华急需要有一个富有成效的改革 。 然后，第二次重大改革就开始了！ 3、 跨国战略下的组织结构混合组织结构在2005年，夏思可发布了“同一个联合利华”的重组计划，为了建立一个更加精干和灵活的业务结构，推动联合利华快速增长。在2005年4月，联合利华再次对其组织结构进行了改革，打破延续多年的治理结构，原任联席董事长的夏思可改任集团CEO，另一位联席董事长安东尼伯格曼斯担任非执行董事长。至此，联合利华集团才终于有了第一位单独负责公司经营的CEO。经过了这次改革，联合利华原来的执行委员会以及11个业务部被取消。管理大权掌握在集团CEO及其运营团队手中。该团队成员包括欧洲区、非洲区和亚洲区总裁，食品业务总裁和家庭及个人护理业务总裁，首席财务官以及首席人力资源官。所以采用了混合组织结构。 大家从图中也可以看出来，这次改革之后和原来的组织结构有了很大的分别，产品职能部门和地区职能部分属于同一个级别上，这有利于他们之间相互的监督和牵制。更加有利于集团总部的控制和统筹策划。2008年之前，联合利华的侧重点是在其业务分布的各个主要国家推行“同一个联合利华”的运营模式，实现地区内部的统一。从2008年开始，联合利华着手设立4个新的区域性总部，即其所谓的“多国组织”，其目的是通过区域性的集中管理，使联合利华在各区域的单位共享人力资源、IT和财务等服务职能，从而提高企业运营效率。夏思可的举措实际上是通过“削蕃”来加强“中央集权”，使地方经理不再像以前那样大权在握，从而有利于“中央”意志的贯彻以及集团内的协作。但