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移动项目运维方案汇报材料,2011年12月,目录,现状分析,01,愿景目标,02,运维管理,03,软件过程管理,04,现状描述,背景概述,目前移动市自建系统业务呈膨胀的趋势，承载的业务越来越多，但相应的系统维护管理却没有与时俱进，一直秉承谁开发谁维护的思想，维护工作由于开发商的多维度，业务多维度逐渐趋于混乱，降低整个IT支撑的效率。,处理效率慢 由于对自建系统业务不非常了解，工单总是需要转多次才能转正确人那边,职责偏离 本应该对项目软件过程整体把控，但深陷维护漩涡出，做事太琐碎，偏离职责定位,维护安排困难 维护的不固定性，以及小项目维护量工作量偏少，对于团队的开发经理维护人力合适安排是一个比较大的挑战,工作延续中断 在现有的环境中，开发人员常常需要参与维护。由于维护时间上不固定性以及忽然性，常常打断本职工作，导致思路中断,工作强度大 维护域的缺失以及对维护工作的不重视，导致维护人员严重缺失，造成维护人员工作强度艰苦。做事累且杂,业支服务台,ITC接口人,开发经理,开发人员,维护人员,当前参与维护各岗位人员现状,分析思路,统一运维 成立专业运维团队，负责整个维护相关工作.,人机协作 通过程序系统对一些维护工作（监控类，审计类等），提高运维质量以及效率,软件过程管理 采用CMMI指导思想，面向软件过程管理，降低软件风险与减少程序BUG，大大降低维护工作量,运维过程管理 采用ITIL思想体系，通过建立系统流程规范运维过程，加强运维过程管控.对运维过程产生知识进行积累沉淀,开发过程不规范导致程序质量较差，相应维护工作太多,各开发商都参与维护，不利于管控,维护只注重结果，过程未管控,量多,分散,随意,手工,主要症结,解决思路,维护纯人力手工，效率低下，效果很差,目录,现状分析,01,愿景目标,02,运维管理,03,软件过程管理,04,愿景目标,组建运维团队主要目的就是将运维进行规范，将各梯队人员从运维中解放出来，运维团队保证运维95%以上工作。同时提升运维效率，提高运维质量。间接要求软件本身质量的提升，对软件质量起到项目监理作用。在保证运维结果的情况下，本次运维方案目标应达到以下目标:,目录,现状分析,01,愿景目标,02,运维管理,03,软件过程管理,04,运维管理体系,运维团队,运维过程,团队角色,角色职责,素质要求,人员组成,运维规范,质量考核规范,工作内容界定,制度规范,运维流程,运维监控,ITIL 运维体系,对象界定,安全管控,采集平台,质量管控,监控中心,应用中心,知识管理,流程协作,协作监
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