东北大学,决策支持系统,课件DSSCH0企业管理决策的基础知识.ppt

东北大学工商管理学院信息管理,1,引言 企业管理决策的基础知识,俞竹超 主讲,东北大学工商管理学院信息管理,2,第0章 企业管理决策的基础知识,0.0 引例：Mervyns 百货公司 0.1 企业管理决策概述 0.2 决策的含义与分类 0.3 信息与决策 0.4 信息化与管理决策 0.5 管理决策方法与工具,东北大学工商管理学院信息管理,3,0.0 引例：Mervyns 百货公司,美国一家领先的服装零售公司 拥有280个零售商店 面临越来越激烈的竞争压力,东北大学工商管理学院信息管理,4,信息财富？,公司已有完善的信息系统 公司拥有600700GB的数据 每天产生大量的数据 经理们已淹没在交易数据的海洋中！,东北大学工商管理学院信息管理,5,紧急需求,快速访问几百G的数据 对这些数据进行综合分析 这是常规信息系统无法提供的功能！,东北大学工商管理学院信息管理,6,解决方案,DSS开发软件商MicroStrategy公司协同Mervyns开发 利用DSS智能主体（Agent）技术 建立了决策者工作平台（DMW: The Decision Makers Workbench）,东北大学工商管理学院信息管理,7,决策者工作平台DMW的功能,趋势分析 查看销售的波峰和谷底 可以查看地区之间的差异 库存分析与库存管理 数据挖掘 预测功能 销售实时管理、报警功能等 并行处理技术的采用，DMW的处理工作从1小时减为不到1分钟。,东北大学工商管理学院信息管理,8,决策者工作平台DMW的作用,帮助Mervyns实现了“通过实时决策保持竞争优势”的战略目标 10的时间用来收集数据，90%的时间用于采取行动 预测功能可以帮助决策者解决“what-if”问题,东北大学工商管理学院信息管理,9,案例评论,实时管理是现代企业管理的趋势 实时响应是现代企业的基本性能 创新管理是现代企业的活力之源 信息、知识是企业创新的“土壤” 5K-5W,东北大学工商管理学院信息管理,10,5K-5W,Know What 问题是什么？对象是什么？ Know Who 谁有权？有责？有能力？ Know When 什么时间行动决策、执行等 Know Where 在什么地点或职能车间？办公室？财务部门？ Know Why 什么原因？是否有规律、算法等,东北大学工商管理学院信息管理,11,0.1 企业管理决策概述,企业管理的核心是什么？ 0.1.1 管理的中心就是决策 0.1.2 管理的科学性与艺术性 0.1.3 管理者的认知与经验 0.1.4 企业管理决策的三个层次 0.1.5 企业管理决策的主要内容,东北大学工商管理学院信息管理,12,思考,企业管理的核心是什么？,东北大学工商管理学院信息管理,13,管理箴言,管理的中心就是决策。 H. G. 西蒙 Do right things, and do thing right. 做正确的事，把事情做正确。,东北大学工商管理学院信息管理,14,0.1.1 管理的中心就是决策,组织管理的全部活动都是集团性的活动，管理的中心就是决策。 H. G. 西蒙 做正确的事，把事情做正确。,东北大学工商管理学院信息管理,15,0.1.2 管理的科学性与艺术性,管理中，科学占80%，艺术占20% 管理是科学的艺术,东北大学工商管理学院信息管理,16,国内企业的管理,80%,20%,国外企业,国内企业,未来的国内企业,20%,80%,50%,50%,“中庸之道”,艺术,科学,东北大学工商管理学院信息管理,17,0.1.3 管理者的认知与经验,成功容易带来经验思维，而成功的决策不一定可以重复使用 创新思维是决策成功的第一要素,东北大学工商管理学院信息管理,18,案例分析三角形与圆,箴,现象,东北大学工商管理学院信息管理,19,案例分析三角形与圆,本质一,东北大学工商管理学院信息管理,20,案例分析三角形与圆,本质二,东北大学工商管理学院信息管理,21,案例分析三角形与圆,本质三,东北大学工商管理学院信息管理,22,系统性思维,昨天的决策带来今天的问题 要进行系统性的思维 第五项修炼的主旨 系统工程的观念，项目管理的实践,东北大学工商管理学院信息管理,23,案例分析：国内外失败CEO的比较,中国企业家杂志作过比较分析，得出结论： 国外CEO的失败在于执行，可以起死回生 国内企业家的失败在于决策，导致全军覆没,东北大学工商管理学院信息管理,24,0.1.4 企业管理决策的三个层次,战 术 决 策,战略决策,安东尼(Anthony)模型,运 作 决 策,外部环境,信息,东北大学工商管理学院信息管理,25,0.1.5 企业管理决策的主要内容,共有八类重要决策,东北大学工商管理学院信息管理,26,1). 战略决策,成功案例 战略决策是成功之母 华源集团发展历程 失败案例 战略模糊，日本八佰伴公司破产,东北大学工商管理学院信息管理,27,2). 投资决策,投资分类 项目投资与金融投资 案例分析：万向游刃美国,东北大学工商管理学院信息管理,28,3). 人事决策,案例：宝洁公司的用人之道 员工是公司的核心价值、最大财富 重视人才从招聘开始 灵活而严格的员工评估 100%的内部提升 每个员工都是领导者 随时备有充足的人才库 完善的培训机制 以人力资源标准化贯彻文化,东北大学工商管理学院信息管理,29,4). 产品决策,产品的整体策略 定价策略 产品开发策略 案例1：土洋快餐之争 案例2：乐凯胶卷涨价,东北大学工商管理学院信息管理,30,5). 品牌决策,品牌化策略 品牌质量策略 品牌扩展策略 品牌定位策略,东北大学工商管理学院信息管理,31,品牌决策案例分析,案例1：衬衫厂商的困惑 案例2：联合利华的品牌策略 12个品牌：力士、夏士莲、凡士林、中华、洁诺、庞氏、奥妙、老蔡、力顿、京华、和路雪、曼登琳 世界最大的日用消费品制造商,东北大学工商管理学院信息管理,32,6). 营销决策,渠道策略 广告策略 促销策略,东北大学工商管理学院信息管理,33,营销决策案例分析,案例1：本田摩托的成功 在美国市场，将经销商场设在市中心 为经销商提供开发新市场、发掘新主顾的服务 出租服务 案例2：养生堂的成功促销 “寻找十类病症千名病友”活动 “寻找百名抗病勇士”活动 免费赠送、大优惠,东北大学工商管理学院信息管理,34,7). 公关决策,为企业树立良好的公众形象 案例：东芝走向深渊,东北大学工商管理学院信息管理,35,8). 企业文化决策,企业文化是企业决胜未来的重要战略 同仁堂的企业文化核心是“扶贫治病、治病救人、创造健康、富足社会、造福人类” 日本松下公司的企业精神是“产业报国、光明正大、友好一致、奋斗向上、礼节谦让、适应时代、感激” 案例：惠普公司的企业文化,东北大学工商管理学院信息管理,36,0.2 决策的含义与分类,0.2.1 决策的含义 0.2.2 决策的分类,东北大学工商管理学院信息管理,37,0.2.1 决策的含义,1）决策是为解决某一问题作出的决定； 2）决策是为达到确定的目标，没有目标就没有方向，也无法决策； 3）决策是为了正确行动，不准备实践，用不着决策； 4）决策是从多种方案中作出的选择，没有比较，没有选择，就没有决策； 5）决策是面向未来的，要作出正确的决策，就要进行科学的预测。,东北大学工商管理学院信息管理,38,0.2.2 决策的分类,根据管理特点 1）战略决策、战术决策 2）单一目标决策和多目标决策 3）程序化决策和非程序化决策 4）高层决策、中层决策和基层决策,东北大学工商管理学院信息管理,39,高层决策、中层决策和基层决策的比较,东北大学工商管理学院信息管理,40,根据决策的自身特点分类,不可更改的 这种决策一旦作出就不能更改你只能选择它。譬如，在签署收购或出售一家公司的协议时。 可更改的 可以完全更改的决策在计划执行之前、之中或之后均可更改。 实验性的 在结果出来之后，而且当这一结果是令人满意的时候，这种决策才是最终的决策。 试错性的 在行动过程中及时根据实际发生的情况改变计划，并以此获得知识和经验。,东北大学工商管理学院信息管理,41,分类,进程中的 在最初的行动之后，进一步的决策是在前一个决策顺利完成的基础上逐步作出的。 谨慎的 决策允许出现仍然情况和个别问题、决策者要避免“赌博”行为。 条件性的 在某些预见的情况出现时决策能随之调整，它的选择条件是开放的。 延迟的 直到时机成熟后才作出决策。,东北大学工商管理学院信息管理,42,0.3 信息与决策,0.3.1 基本概念 0.3.2 信息系统 0.3.3 EIS案例分析 0.3.4 基于Excel的DSS系统演示,东北大学工商管理学院信息管理,43,0.3.1 基本概念,主要内容： 系统 决策 信息 博弈,东北大学工商管理学院信息管理,44,(1) 系统与环境,一般环境,特定环境,企业,文化、社会、经济 政治、教育、技术,顾客、竞争企业、供应厂商 政府部门、所属行业、关键技术,开系统与闭系统 企业系统与环境的相互作用,信息,东北大学工商管理学院信息管理,45,(2) 决策的定义,西蒙的决策定义：为达到某特定目的，在可供选择的两个方案中选出一个方案的行动。,东北大学工商管理学院信息管理,46,决策过程,决策过程包括四个活动： 信息活动：分析问题，找出决策的机会； 设计活动：设计或发现可选方案的阶段； 选择活动：评价和选择可选方案的阶段； 反思活动：方案实施效果评价的阶段。,东北大学工商管理学院信息管理,47,(3) 决策与信息,决策中信息的价值： 已证明，增加新信息后计算得到的期望效用值肯定增加； 企业信息资源的处理能力决定了其竞争力的高低；,东北大学工商管理学院信息管理,48,一家公司正计划开发新产品的市场。该公司的产品有A、B、C三 种，所有的产品都在一个市场销售。今后市场的动向可能有三 种：市场扩大、维持现状和缩小。该公司应当开发哪一种产品？,东北大学工商管理学院信息管理,49,信息的价值,一家公司正计划开发新产品的市场。该公司的产品有A、B、C三 种，所有的产品都在一个市场销售。今后市场的动向可能有三 种：市场扩大、维持现状和缩小。该公司应当开发哪一种产品？,用期望值计算 在无市场调查时，选择A，期望为53.50； 经市场调查后，在不同市场只看下有不同选择，期望为67.50； 信息的价值：67.50 - 53.50 = 14.00 万元,东北大学工商管理学院信息管理,50,用期望值计算 在无市场调查时，选择A，期望为53.50； 经市场调查后，在不同市场只看下有不同选择，期望为67.50； 信息的价值：67.50 - 53.50 = 14.00 万元,东北大学工商管理学院信息管理,51,信息管理技术的发展,1) 对象： 现实活动数据信息知识智慧(Wisdom)? 2) 技术： 数据库(DB)数据仓库(DW)知识库(KB)? 3) 管理： 活动管理数据管理信息管理知识管理 智慧管理? 4) 管理系统： 物理系统数据系统(DMS)信息(IMS) 知识(KMS)智慧(WMS)?,东北大学工商管理学院信息管理,52,MIS & IMS,MIS: Management Information System IMS: Information Management System 两者区别是什么？各自侧重点是什么？,东北大学工商管理学院信息管理,53,(4) 组织与博弈,囚徒困境(Prisoners Dilemma) 两个犯人被怀疑共同犯罪,他们分别被提审。他们可以选择的行动是：根据是否坦白，其可能的结果是： 2人都不坦白，则犯罪不被起诉，各自因轻微犯罪判刑1年。 如果只有1人坦白，那么他受到宽大处理，只判3个月监禁，而另外1人则被判10年徒刑。 如果2人同时坦白，则都被判8年徒刑。如果你是犯人，你会选择什么行动？,东北大学工商管理学院信息管理,54,0.3.2 信息系统,主要内容： 基本概念 经营资源 人机系统,东北大学工商管理学院信息管理,55,(1) 信息系统概念的发展,1950 1960 1970 1980 1990 2000,ADP,IDP,MIS,DSS/EIS,OA,SIS BPR MRPII,ERP CRM KMS ,东北大学工商管理学院信息管理,56,(2) 企业经营资源与资产,东北大学工商管理学院信息管理,57,(3) 经营战略与信息系统,东北大学工商管理学院信息管理,58,(4) 人-机系统,信息,信息处理-存储、传送、变换,IT系统,人的系统,信息A,存储,信息B,信息C,存储,变换,(程序),传送,传送,形式变换,信息A,信息B,语义变换,信息,东北大学工商管理学院信息管理,59,0.3.3 EIS案例分析,(1) EIS案例概述,这是某家电公司的管理信息系统的一个屏幕显示画面,从此显示，你能够发现什么现象？ 信息系统是如何支持从生产到销售的物流的？,东北大学工商管理学院信息管理,60,生产、上市、库存量的变化情况,结论： 生产台数：2月最低，34月急升，6月最高 上市台数：67月最高，4月、10月稍多 库存台数：2月最少，之后持续上升，到9月逐渐增加,东北大学工商管理学院信息管理,61,0.4 信息化与管理决策,0.4.1 信息系统对企业竞争力的影响 0.4.2 计算机辅助决策 0.4.3 电子商务与辅助决策 0.4.4 知识型企业的管理决策 0.4.5 决策模拟培训与实战,东北大学工商管理学院信息管理,62,0.4.1 信息系统对企业竞争力的影响,企业信息化是管理科学化的基础 通畅的信息流是企业运转的“经脉” 企业信息化是建立知识型企业的基础,东北大学工商管理学院信息管理,63,案例分析：戴尔公司,重视信息 良好的信息平台 加快信息的流通 激励信息的使用,东北大学工商管理学院信息管理,64,0.4.2 计算机辅助决策,计算机辅助决策系统 ERP：企业资源计划 DSS：决策支持系统,东北大学工商管理学院信息管理,65,案例：销售DSS,东北大学工商管理学院信息管理,66,销售DSS功能组成,东北大学工商管理学院信息管理,67,销售DSS功能框架,东北大学工商管理学院信息管理,68,0.4.3 电子商务与辅助决策,电子商务与辅助决策 数据仓库与数据挖掘 OLAP：在线分析处理,东北大学工商管理学院信息管理,69,案例：零售商的数据仓库系统,沃尔玛的数据挖掘成功经验 从销售管理系统（如电子收款机、POS系统、商店信息管理系统），到EDI（电子数据交换）和EOS（电子订货系统），再到现在的客户关系管理、物流管理、供应链管理、数据仓库等综合性的管理信息系统，最终利用先进的数据库技术和数据挖掘技术，实现了更为复杂的智能决策支持系统的管理。 全球、全集团、全方位、全过程、全天侯的自动数据采集和挖掘技术 改变传统的依靠假设和推断来确定订货的方式，而是从数据的不断积累过程中，以小时为单位动态地运行决策模型，导出数亿个品种的最佳订货量%最佳商品组合与分配，以及与制造商和供应商实现同步的计算机管理，以做到即时销售%即时生产， 从而降低库存以及商品陈列时间，大大压缩了产品的时间成本，这样，沃尔玛取得了比其竞争对手管理费用低7%，物流费用低30%，存货期由6周降至6小时的优异成绩。,东北大学工商管理学院信息管理,70,智能化企业管理决策,智能化企业管理决策 知识管理(KM) 知识发现、知识创新与知识共享 商业智能(BI) 将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。 包括决策支持,数据仓库,数据分析,数据挖掘等 数据信息知识智能 智能+可视化,东北大学工商管理学院信息管理,71,0.4.4 知识型企业的管理决策,案例分析：戴尔公司 知识共享的企业文化 激励知识创新 创建学习型企业,东北大学工商管理学院信息管理,72,案例分析：戴尔公司,重视知识的创新 良好的知识共享平台 良好的知识共享文化 完善的知识激励体制,东北大学工商管理学院信息管理,73,0.4.5 决策模拟培训与实战,决策模拟环境 Management Game / MBABEST21 ,东北大学工商管理学院信息管理,74,实战中的决策模拟,实战中的决策模拟 实战前 实战中 实战后,东北大学工商管理学院信息管理,75,0.5 管理决策方法与工具,0.5.1 决策方法的类型 0.5.2 定量决策方法 0.5.3 定量决策分析工具 0.5.4 基于Excel的DSS系统演示 附：Excel的决策分析,东北大学工商管理学院信息管理,76,(1) 定性决策方法： 德尔菲法 创造性思维 头脑风暴法等 (2) 定量决策方法： 肯定型决策：条件明确，结果肯定 风险型决策 ：存在各种自然状态、概率可预测 不确定型决策：自然状态难以确定、概率无法预测,0.5.1 决策方法的类型,东北大学工商管理学院信息管理,77,德尔菲法,依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷,以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。,东北大学工商管理学院信息管理,78,肯定型决策（1）量本利分析（盈亏分析） （2）线性规划 （3）投资回收期法 （4）排队法（单指标、多指标）,风险型决策（1）决策收益表法 （2）决策树法,非肯定型决策（1）乐观准则 （2）悲观准则 （3）折衷准则 等等,0.5.2 定量决策方法,东北大学工商管理学院信息管理,79,解决将有限的人力、物力、资金合理投入和运用，产出所需的更多的使用价值，为企业取得最好的经济效益。, 肯定型线性规划,东北大学工商管理学院信息管理,80,例：甲利润50元/台；乙利润90元/台,东北大学工商管理学院信息管理,81,练习：甲利润2000元/吨；乙利润4000元/吨,目标函数：,约束条件：,结论：X1=12.3 ；X2=25.4; maxF=126200元,东北大学工商管理学院信息管理,82, 肯定型投资回收期法,(1) 投资回收期法 项目投产后以净利润（P）回收全部投资（K）所需的时间。 主要反映投资偿还的速度 若每年净利润相等，T=K/P 若每年净利润不等，Pi=K 判断标准：若TTO，方案可取， 反之则方案不可取。 TO标准投资回收期,东北大学工商管理学院信息管理,83,两个或两个以上的方案相比较时，用投资大的方案的年经营费用比投资小的年经营费用的节约额去抵偿多余投资所需要的时间。 进行多方案比较的一种方法,(2) 追加投资回收期法,判断标准：若TTO，选择投资大的方案， 反之则选择投资小的方案。,东北大学工商管理学院信息管理,84,计算：,1、有四个技术方案可选，资料如下表，标准投资回收期为3年，则应选的方案是（ ）,2某企业引进一种新产品，有三种技术方案可供选择，有关资料如下表所示。假设各方案其他技术经济指标均相同，行业标准回收期为3年。 问题：（1）不考虑项目使用寿命时应选择那个方案？ （2）考虑项目使用寿命时应选择那个方案？,甲,B,C,东北大学工商管理学院信息管理,85, 风险型决策收益表（收益矩阵）,步骤：（1）计算收益 （2）以概率作为权数加权平均 （3）计算各方案期望值 （4）按不同标准选择 最大收益标准 最小损失标准 最大可能性标准 机会均等准则,东北大学工商管理学院信息管理,86,东北大学工商管理学院信息管理,87,例,某企业销售一种新产品，每箱成本80元，销售单价100元， 如果当天卖不出去，就会因变质失去其价值。目前对这种 产品的市场需求情况不十分了解，但有去年同期类似产品的 日销售量可供参考，现确定一个使企业获利最大的日进货量。,日销售量,概率,完成天数,25 20 0.1 26 60 0.3 27 100 0.5 28 20 0.1,总计 200 1.0,东北大学工商管理学院信息管理,88,东北大学工商管理学院信息管理,89, 风险型决策树处理复杂的序贯决策问题,影响因素？,东北大学工商管理学院信息管理,90,单级决策树,例：某企业计划生产一种新产品，有两种可行方案： 一个是新建一条生产线，需投资100万元，投产后若产品销路好，年利润40万元；若销路不好，则损失10万元。 另一个是改造老设备，需投资30万元，若产品销路好，年利润为20万元；若销路不好，仍可获利10万元。 据预测，今后五年销路好与不好的概率为0.8和0.2； 选择行动方案。,东北大学工商管理学院信息管理,91,单级决策树,1,2,3,建生产线,改造老设备,-100,-30,销路好0.8,销路差0.2,销路差0.2,销路好0.8,60,50,60,40,-10,20,10,东北大学工商管理学院信息管理,92,多级决策树,2、某企业设备与技术已落后，需进行更新改造。面临两个可行方案： (1)更新改造设备，需投资200万元。三年后扩大经营规模另需投资200万元，据估计，销路好时每年可获利60万元，销路不好时每年获利40万元； (2)更新改造的同时扩大经营规模，总投资300万元。销路好时，前三年每年可获利100万元，后五年每年获利120万元；销路不好时每年只能获利30万元。 市场销售形势预测是：前三年产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。若前三年销路好，后五年销路好与不好的概率为0.85和 0.15；若前三年销路不好，后五年销路好与不好的概率为0.1和 0.9。 根据上述情况要求选择最优方案。,东北大学工商管理学院信息管理,93,东北大学工商管理学院信息管理,94,1、某公司有50000元多余资金，如用于某项事业开发，估计成功率为96%，成功时可获利56000元，若失败，则丧失全部资金。如把现金存放在银行，可稳获利53000元。该公司可求助于咨询服务获取更多情报，咨询费500元，但咨询意见只是提供参考。据过去200例实验结果显示，咨询意见认为可投资的有156次，占78%，认为不宜投资的44次，占22%；咨询意见认为可投资而投资开发的，其成功率为98%，咨询意见认为不宜投资而投资开发的，其成功率为86%。试用决策树分析该企业该如何决策。,习题：,东北大学工商管理学院信息管理,95,2、某企业的一种产品目前销路较好，正考虑进一步扩大生产能力，据市场分析预测，未来8年的市场需求概率为：前3年需求高的概率为0.7，后5年若前3年需求高，则后5年需求高的概率为0.3；若前3年需求低，则后5年需求高的概率为0.3 。 方案1，立即投资10万元扩建。实施后，若市场需求高则可年获利4万元；若为低需求则年亏损0.5万元。 方案2，先投资6万元部分扩建生产能力，待三年后市场需求明朗化后再决定是否投资4.5万元扩建另一部分生产能力。据估计，若为高需求，前3年企业每年可获利2.6万元，后五年不追加投资收益同前3年，追加投资则每年获利4万元；若市场需求低，前3年每年仍可获利1万元，后五年不追加投资每年可获利0.5万元，追加投资则会亏损0.5万元。 根据上述情况要求选择最优方案。,东北大学工商管理学院信息管理,96, 非肯定型决策,方法（准则） 1、乐观准则大中取大（收益值） 2、悲观准则小中取大（收益值） 3、折衷准则（Hurwicz准则）乐观系数 4、遗憾准则（Sayag准则）大中取小（后悔值） 5、机会均等准则假设概率相等 6、中庸准则（乐观值+4最可能值+最悲观值）/6,东北大学工商管理学院信息管理,97,东北大学工商管理学院信息管理,98,0.5.3 定量决策分析工具,电子表格软件 SAS SPSS 专用工具 通用语言编程工具,东北大学工商管理学院信息管理,99,(1) 电子表格软件,Microsoft Excel + VBScript 实例演示 一些专用电子表格软件,东北大学工商管理学院信息管理,100,(2) SAS,SAS: Statistics Analysis System SAS具有世界领先的丰富的决策支持、数据分析/处理的软件,东北大学工商管理学院信息管理,101,SAS主要模块功能,SAS/MDDB 构造最适宜OLAP操作的多维数据结构。 SAS/STAT 覆盖了所有的实用数理统计分析方法 是国际上统计分析领域的标准软件。 SAS/ETS 计量经济学和时间序列分析方法 SAS/OR 提供了全面的运筹学方法 SAS/IML 面向矩阵运算的编程语言 SAS/INSIGHT 可视化的数据探索工具 还有SAS的人工神经元网络和SAS/ASSIST等,东北大学工商管理学院信息管理,102,SAS灵活多样的结果展现方式,分析结果的展现方式对决策时人的判别有重大的影响。SAS有众多的方式、方法供选择: Base SAS 从简单列表到比较复杂的统计报表和用户自定义的式样复杂的报表的能力 SAS/ER(Enterprise Report) 为企业级的决策过程提供了报告的制作能力 SAS/GRAPH 是一个强有力的图形软件包,可将数据及其包含着的深层信息以多种图形生动的呈现出来 等,东北大学工商管理学院信息管理,103,(3) 专用工具,专门针对某一个或某一类问题开发的决策分析工具 例如： 财务管理系统中的决策分析系统 证券决策分析系统 营销决策分析系统 库存决策分析系统 等等,东北大学工商管理学院信息管理,104,(4) 通用语言编程工具,计算机高级语言 3GL: C, BASIC, PASCAL 4GL: Visual Basic, VC, 数据库语言：Fox系列, PowerBuilder等 网络编程语言 HTML，XML，VBScript, JavaScript，ASP, JSP 等 Matlab，SAS等 其他工具 SQL Server等,东北大学工商管理学院信息管理,105,0.5.4 基于Excel的DSS系统演示,最优因特网服务供应商选择DSS Billing Model for Excel Decision Assistant Model for Excel 附：Excel操作讲座,东北大学工商管理学院信息管理,106,1)最优因特网服务供应商选择DSS,背景： 现有ISP1、ISP、ISP3等三家因特网服务供应商（ISP），收费标准各不相同 决策目标 确定上网用户的最优ISP 结果 绘制出三个ISP的费用变化曲线，并可调节 学生作业：模型案例 DSS实验000660朱维维.xls,东北大学工商管理学院信息管理,107,2)Billing Model for Excel,This model was originally designed to test changes in billin