2012年6月中国团购市场统计报告.doc

2012年6月中国团购市场统计报告引言： 这是我学习管理统计以来的第一篇小论文。也许略有不足，请老师体谅。我觉得管理统计学是一门很有实用价值的学科，它应用于许多方面，为我们信息资料的了解与搜集起到了重要的作用。使现象更加鲜明，也让研究工作更加快捷高效。 团购是时下一个很热门的话题。从前年起它就风风火火地一跃而起登上了电商的大舞台，吸引了千千万万消费者去尝试去体验 。我当然也不可能例外，最常去的就是团800，最大原因就是它是众多知名团购网站的门户，汇集了最新最丰富的团购信息，让我有了更加广泛的选择空间。但是最近我注意到它越来越不活跃了，周围的同学也不常谈论，连自己上团800的次数也大大降低。想起来看看就只是看看，连购买的欲望都没有。我很奇怪。带着疑惑，我全面了解了团800这个大型团购网站集。结合一些数据和它自身对本行业的分析论证，抒发一些自己的感受与建议。我选取的区间是2012年6月。为什么是这个时间呢。因为它的统计数据是我认为去年最有代表性的。 一、2012年6月团购市场概况分析 小幅度盘整6月成交额环比下降5.6%显现隐忧据团800统计，6月份国内团购市场共计开团为20.6万期，成交额约16.7亿元，购买人次约3683.8万。以上数据与5月份比较，开团期数猛增66.1%，成交额下降5.6%，购买人次下降8.1%。尽管相较于去年团购市场规模已有长足发展，而环比则延续了最近几个月的震荡趋势，另外6月份开团期数环比大幅增长66.1%这项数据还是揭示了团购行业的隐忧 开团期数如此大幅增长，成交额与购买人次却双双下滑，这显然说明行业的造血能力仍然让人忧虑，我觉得现有团购用户忠实程度以及团购网站挖掘新用户的能力都存疑；再加之团购用户兴趣下降，导致团购消费者人群进一步缩减，造成用户群缩减趋势难以扼制的隐忧。而对于这个行业持续震荡，他们在5月份报告中分析了两方面原因：一是商户端和用户端的资源瓶颈，二是团购行业理性发展的氛围日渐浓厚。团购业也杀出了许多黑马，以京东为首的各大电商网站纷纷推出血拼价格的年中大促，并获得了巨大的成功。当然在一定程度上也挤压了6月内团购商品单的增长空间。这大概是“泛团购时代“来临的讯号。电商网站纷纷开设团购平台，或成为自己促销推广的工具，或者索性就将其变为类似聚划算的复合型团购平台，用自身网站的剩余流量变现，同时对团购站们来说这也是一个新的用户增长渠道。电商网站纷纷开设团购平台，或成为自己促销推广的工具，或者索性就将其变为类似聚划算的复合型团购平台，用自身网站的剩余流量变现，同时对团购站们来说这也是一个新的用户增长渠道。对一门心思做团购的团购网站们来说，说服商户放弃自立门户，而在自己的平台内登记入驻，可能是未来的一项新任。 6月团购历史最贵团购生活指数环比涨4.63% 6月份团购生活指数环比上涨4.63%，达到122.98，为自去年7月份以来最高的一个月。去年6月份的团购价格是历史上最贵的。怎么理解这个数据呢？首先关于团购生活指数的算法，我采取以2011年7月为基期，设基点为100，挑选20多个与生活密切关联的团购品类进行连续观察，以加权平均数方式得出每个月指数大小。6月指数为122.98，意思就是相较于去年7月份，团购的价格贵了22.98%。 其次，由于这个指数是加权平均得出，所以对于我们这些消费者来说感受不是很直观,或许我以后会努力把更详细的相关团购品类指数公布出来，这样就可以对比下看先后购买的团购是否存在这样的价格浮动。6月份及上半年团购投诉数据分析 6月份团800团购投诉区新增团购投诉408起，其中265起得到解决，解决率为64.95%。按照6月份开团期数20.6万期计算，本月团购投诉发生率为0.2%，也就是约每1000期团购发生2起投诉。投诉发生率=（被投诉次数/开团期数）*100%投诉解决率=（已解决投诉次数/被投诉次数）*100%品质参数=（投诉发生率+1）*（1投诉解决率+1）理论上，该参数越接近1表示团购服务质量越好。根据连续观察的数据，投诉发生率呈现较大幅度下降的趋势，在团购开团期数跃过10万以及20万期之后，团购投诉量并没有随之提高。今年上半年，每月团购投诉量总体是减少的。关于团购投诉量下降的原因，大致有两种可能： 第一，自然是最直接的可能性，也就是投诉平台流量的下降。随着团购热度逐渐大不如前，整个团购行业的流量都在下降，这点从我们每月对行业的流量监测可以看到； 第二，毫无疑问团购洗牌的成效之一就是行业服务质量的提高。尽管现在仍有不少对团购的非议，但来自消费者的则少了许多。 自从我们发布团购服务品质榜以来，陆续观察到一线团购网站对于服务质量不遗余力的改进，以尽可能解决所有投诉。6月份团购服务品质榜上有3家网站投诉解决率达到100%，依次是窝窝团、58团购和大众点评团。看看这两张图标想必意思不言而喻。在第三产业高速发展的今天，不把服务业做好的商家是注定要落后、升值是被淘汰的。我认为团购的质量是关键而售后更是重中之重。在这个环节上，如果解决了退款难问题，就可以保障消费者对团购质量的控制。一方面可推出先行赔付、一定期限无理由可以退货服务等措施;另一方面对未消费的，开通畅通退款渠道，建立起合理的退赔机制;开辟出专属的团购投诉区，建立起完善的纠纷解决机制，以此协助消费者更好的进行维权。但是，从团购网站长远发展的角度考虑，中国还需要在互联网法规规章的层面上，制定规范的团购网站运营行为的配套监管措施，而且要配备专门执法力量来保障其施行。抛开团购网站本身售后服务，优质商户的数量在很大程度上决定网站的影响力。优质商户对于团购站的手机app被打开使用以及周边查找后的选择决策，有着重要引导价值。但如今商户本身也不同于三年前的初级阶段，优质商户本身对团购的态度已经是一种“为我所用”的理智心态，有经验的商户会根据自己的运营特点来选择何时做何类团购，甚至会设计出需要预约