计划员绩效考核指标

1 / 5 计划员绩效考核指标 计划跟进员绩效考核标准 考核指标 评分标准 权重 得分 优 (10091 分 ) 良 (9076 分 ) 中 (7561 分 ) 差 (60 分以下 ) 通过网上报修（邮件）的处理情况 能在每 10 分钟进行网上信息收集与对应处理，确保用户网上报修服务在 2 小时进行回应， 24 小时内跟进处理结果 能在每 15 分钟进行网上信息收集与对应处理，确保用户网上报修服务在 3 小时进行回应， 30 小 时内跟进处理结果 能在每 30 分钟进行网上信息收集与对应处理，确保用户网上报修服务在 5 小时进行回应， 48 小时内跟进处理结果 不能按时对网上信息收集与对应处理和及时回应，导2 / 5 致用户投诉 20% 对来信来函的回复与处理 情况 保证在收信后 2 小时内对用户来信来函进行查阅，及时、准确、有效的给予回复和处理， 24 小时内跟进处理结果 能在收信后 3小时内对用户来信来函进行查阅，及时、准确、有效的给予回复和处理， 30 小时内跟进处理结果 能在收信后 5小时内对用户来信来函进行查阅，及时、准确、有效的给予回复和处理， 48 小时内跟进处理结果 不能在规定时间内对用户来信来函进行查阅和回应，导致用户投诉 20% 用户满意度 努力促进用户满意度提升，通过对本职岗位的用户满意度调查，满意度在 98%以上 努力促进用户满意度提升，通过对本职岗位的用户满意度调查，满意度在 95%以上 努力促进用户满意度提升，通过对本职岗位的用户满意度调查，满意度在 92%以上 3 / 5 无法有效对用户满意度进 行提升，通过对本职岗位的用户满意度调查，满意度在 92%以下 10% 完成交办任务 能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务 能按时较好地完成上级交给的工作任务 基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延 不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下 10% 工作计划 各期工作计划（季、月、周）齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效 工作有月度、周计划 ，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。 工作有月计划，并基本能完成。 工作没有按计划完成 10% 部门内外 沟通协作 能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内4 / 5 外相关工作的高效完成 具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作 具备基本的沟通协作精神，但主动性不够 沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成 10% 创新与独立 处理问题能力 具有很强的创新能力 ,能够 创造性地解决好工作中的问题 ,效果很好；遇到突发情况能独立及时有效地处理 ,保证工作的正常进行 具备较强的创新能力 ,在部份情况下可以创造性地解决问题；遇到突发情况能独立及时有效地处理 ,保证工作的正常进行 创新能力一般；遇到突发事件不能独立处理 ,但能及时上报 ,配合处理解决 创新能力差 ,只能遵规蹈矩地工作；遇到突发情况 ,既不能独立处理 ,又不能汇报领导 ,导致工作延误 5% 遵章守纪 能严格遵守公司规章制度 ,无任何违纪行为 能较好地遵守公司制度 ,每月 违规行为在 1 次以下 5 / 5 基本能遵守公司规章制度 ,每月违纪不超过 2