“中国大学生网络购物”在线调查报告.doc

“中国大学生网络购物”在线调查报告 改革开放推动了教育体制的变革，中国大学生群体迅速崛起，这个群体蕴藏巨大的市场潜力。中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，2008年，我国网络购物人数达到4641万人。网购用户中，大专及以上用户比例高达85%。大学生已经成为网上购物的主要力量，对我国电子商务乃至互联网产业发展，都起着至关重要的作用。为此，在第64届国际大学生节之际，数字100市场研究公司展开了“中国大学生网络购物”在线调查。 本次调查共有6050名在校大学生参与，调查范围涉及全国32个省市自治区。男女比例为51.2：48.8。希望从大学生网络购物的习惯、偏好以及消费水平等方面，以独特的视角来呈现这群“未来主人翁”的网络消费全貌。并为中国电子商务的发展提供数据依据。 超过5成的大学生每月至少网购1次数据显示，84.5%的在校大学生有网络购物的经历。服装，购书刊/音像制品、数码产品是大学生最热衷网购的产品。据统计，大学生网购次数集中在1-5次，有53%的大学生每月至少网购1次，每月2-5次38.90%。当被问及“每次网购大约花多少钱” 时，超过5成的受访者表示“金额在50元以上”，单次消费100-500元的人，占总比例的26%。教育部的资料显示，到2010年,中国大学生人数预计将达到3000万。相信随着中国高校教育的不断普及，中国大学生所代表的市场潜力也将变得越来越庞大。物流、诚信、服务让大学生网购遭遇尴尬中国电子商务的迅猛发展超出了人们的想象，随之而来的问题也逐渐显现。其中物流问题，已经成为“木桶中最短的一块”。本次调查中，42.3%的受访者称收货被延误过，另外，有34.3%的人遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬，同时，还有近三成网购的大学生表示，收到商品的质量有问题。当遭遇上述问题时，39.2%的大学生买家会与卖家直接沟通，沟通未果的情况下32.5%的人会给予卖家不好的评价，而这些评价可以公开显示，将影响卖家的信用等级。对以后的买家起到警示作用。也有26.2%的受访者选择退货。值得注意的是，有20.9%的人认为“金额不大，宁愿息事宁人”。这种做法恰恰助长了一些卖家违背诚信的投机行为。2009中国互联网大会上公布的数据表明，截至月末，我国互联网用户到达3.6亿，普及率达到27.1%，移动互联网用户已达1.92亿，境内网站达到320万个，我国互联网发展已处于关键时期。实际上，本次调查所展示的不仅仅是大学生在网络购物时才遇到的问题，而是整个中国电子商务面临的挑战。其中：物流瓶颈、市场机制问题、法律法规缺失，表现得比较突出。物流瓶颈：快递物流与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。由于我国的物流发展起步晚、水平低，现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展。粗放式经营也让物流行业备受诟病。“物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节，”京东网上商城副总裁徐雷表示，“京东网上商城正在成立自有物流公司。”以提升自身服务竞争力。市场机制问题：目前的电子商务环境中，由于在货源质量和销售管理、售后服务等方面，存在许多不规范的行为，对买到假冒伪劣产品，售后服务以及货物退换等方面的担忧，使人们对网上消费心有疑虑，所以有很多拥有上网条件的人，也愿意通过线下的方式完成交易。此外，网上支付安全问题，也让部分消费者望而却步。在这种情况下，要发展电子商务，必须着手建立规范的市场管理体系，加速培育市场。使其尽快成热起来，从而使电子商务能健康地发展。法律法规缺失：电子商务被公认是一种便捷、节约的交易方式。但是，电子商务不仅仅意味着中间介质或者工具的变化，由于交易的方式和过程被不同的载体呈现出来，其必然具有了与传统交易方式不同的特点。这使得在电子商务立法方面政府有关部门显得极为谨慎。不过，中国电子商务协会政策法律委员会主任、上海理工大学管理学院副院长杨坚争教授早先表示，商务部已经就网上交易管理办法草案起草工作召开专项工作会议。同时，我们也应认识到，电子商务法律体系的建立不会一步到位，需要在电子商务发展过程中不断完善和修改。数字100的分析师认为，互联网是提升电子商务、新型服务业、先进制造服务业的平台，也是经济可持续的“助推器”和发展