《天地华宇的创新与发展报告》.doc

天地华宇物流有限公司案例分析报告班 级： 交通运输111班 姓 名： 詹静静 学 号： 11570115 指导教师： 吴晓 胡永举 日 期： 2014年5月20日 浙 江 师 范 大 学 工 学 院 2014 年 5 月 20 日天地华宇物流公司的创新与发展1. 前言： 物流企业（logistics enterprise）是指至少从事运输(含运输代理、货物快递)或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。因此，物流企业是一个大的系统概念，与物流的活动内容，管理模式和实现方式紧密相关。国家标准对物流企业采取了业务模式与活动相结合的方式：运输为主，仓储为主和综合型。而典型性企业的分析主要围绕三类企业进行，1.传统业务企业的服务转型；2.资源整合过程中的业务模式的创新；3.创新性物流服务的开拓。本报告所提到的天地华宇物流公司以传统运输业务为主，并积极创新服务模式和拓展业务范围，同时公司本身也经历了两次轰动业界的收购与整合。因此，在这动荡的全国物流发展时期成长起来的天地华宇公司，值得我等认真地关注与研究。2. 企业概况 2.1. 企业发展历程天地华宇目前是中信产业投资基金管理有限公司（简称中信产业基金）旗下的全资公司，也是国家第一批“AAAAA”级资质的物流企业。天地华宇的前身是1995年9月在广州成立的华宇物流，创始人为黑龙江人王振华。在成立不到十年时间里，华宇物流发展成为国内最大的公路零担运输企业。2005年TNT（全球四大快递公司之一）宣布以11亿人民币的收购价格将华宇物流集团收至麾下，成为其全资在华子公司天地华宇，这起数额巨大的跨国收购案曾轰动整个物流行业。但在TNT公司接手华宇7年后，2013年11月TNT公司选择将天地华宇以7.5亿元再次出让给了中信产业基金。2.2. 企业规模天地华宇公司资金雄厚，具有发达的交通运输网络和网点，及较强的基础设施。截止目前，天地华宇在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司、1500个营业网点，其1200条运输干线覆盖全国500多个城市。公司拥有和整合各种运输车辆5000余台,先进的物流设备300多套，仓库和堆场面积60万平方米，年吞吐能力1500万吨。具有对成品车和一般工业用品的仓储、运输和装卸等专业能力和资质，各个环节设施齐全，利用潜力较高，是周边企业所不具备的。2014年4月，天地华宇郑州陆运分拨中心正式投入运营，这是华中地区最大、最先进的陆运分拨中心之一。郑州陆运分拨中心作为天地华宇立足河南省、衔接全国运营网络布局的重要枢纽，其规划年吞吐量500万吨，占地30000多平方米，具有业界一流的场站设施及物流运营能力。郑州陆运分拨中心投入使用后，与天地华宇早已建成的武汉陆运分拨中心南北呼应、协同发展，更加便利了东部与西部、南方与北方的全国运营网络连通，显著增强了天地华宇市场竞争力，进一步助力了广大客户的业务发展。2.3. 员工构成天地华宇的员工构成。天地华宇拥有16000名员工，80%的员工来自一个省份黑龙江，其中绝大部分人又来自一个城市佳木斯。事实上，正是因为缺乏有效的淘汰机制，天地华宇的员工忠诚度并不基于对企业价值观的认同而是建立在同乡关系是否牢固之上。因而当时TNT收购华宇时，同为同乡的创始人离去，外资背景的进入一度让天地华宇的员工丧失了安全感。这样的员工构成，不利于企业的规范化管理。2.4. 业务介绍天地华宇作为中国公路快运行业的领先企业，其服务产品有“定日达”、“公路零担运输”和“整车特运”等，并提供动态追踪、签单返回、短信通知、各种渠道下单、货物保价、代收货款、定制包装等多种优质增值服务。“定日达”是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以“准时、安全、优质服务”作为核心价值，高度的时效性和安全性成为中国公路快运的领先品牌。“定日达”于2009年2月推出，让客户以不到航空货运1/3的价格，享受堪比航空货运的高性价比服务，成为全球财富500强在内众多企业级客户首选的公路快运产品之一。“公路零担运输”拥有覆盖全国的公路快运网络，以站到站的运输方式，在全国600个城市的1500家网点提供取送货服务。它不仅经济实惠，为客户提供经济实用的全国性标准零担公路运输服务，而且运输快捷，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天。目前，天地华宇还拓展了全国各大高校的毕业季行李托运业务，已成功进驻厦门大学多年。去年毕业季开始，天地华宇进驻了浙江师范大学，今年的进驻事宜还在谈判中，本人去年有幸成为了其在浙师大的两位校园代理之一，学到了很多物流知识。“整车特运”是采用专车为客户服务，门到门一站式公路运输方式。其在全国600个城市的1500家网点提供取送货服务，可按客户要求单独定制门到门运输时间，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天。承运超重、异型等特殊货物。2.5. 经营业绩l 2013年11月天地华宇荣获由中国物流与采购联合会颁发的“2013中国物流社会责任贡献奖”；9月天地华宇通过中国物流与采购联合会“AAAAA”级物流企业复评；l 2012年11月天地华宇被中国交通运输协会授予“2012中国十佳物流企业”，并荣获“2012中国物流业品牌价值百强企业”称号，天地华宇被中国物流与采购联合会授予“2012中国物流杰出企业”称号；天地华宇56家分公司全面使用条形码扫描系统；9月， 在第二届中国微创新高峰论坛上，天地华宇荣膺“2012微创新企业100强” ；7月， 天地华宇与腾讯网签约，成为其首家公路快运服务供应商，为QQ速递、QQ商城等提供以“定日达”为主的公路快运服务；l 2011年12月荣获“2011中国物流管理创新型企业”；10月大客户部签约佳能中国，天地华宇正式运作佳能中国，这是大客户部继签约ABB中国、Parker中国、东芝中国后，2011年签约的第4家全球大客户；9月天地华宇客户服务中心凭借创新的呼叫中心服务模式及高达96%的电话服务客户满意度，荣膺“2011中国最佳客户联络中心”大奖。这是中国公路快运企业首次荣获这一殊荣。3. 企业创新与特色发展3.1. 高端定制“定日达” “定日达”于2009年2月正式面向国内市场商用发布，2010年3月8日完成全国骨干网络建设。2010年11月，天地华宇“定日达”在第六届中国品牌价值管理论坛上，荣膺“中国最佳国际品牌建设案例”大奖。截止2014年3月底，天地华宇拥有1773条“定日达”运营线路，1470个“定日达”服务网点，涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲、东北三省以及中西部经济活跃地区。截止到目前，天地华宇已率先建成唯一覆盖全国的定日达快速递送网络，服务范围覆盖500个城市，1500条定日达运营线路，满足了客户兼顾物流成本及快捷、准时、安全递送的需求。“定日达”的口号为：说到做到，定日必达！3.2. 定日达特色服务 准时：定日达的每辆运输车辆上都安装了GPS全球定位系统，实现车辆在运输过程中全程追踪，实时监控，并通过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保客户的货物准点到达。 安全：定日达采用国际领先的笼箱运输模式，定制的金属笼箱，双锁运作，“定日达”专车从发车至到达全程封闭，全程GPS监控，确保客户的货物安全抵达。优质服务：定日达通过专业的客服团队及全国统一的400客服电话，为客户提供一对一的贴心服务；免费为发货方提供到货通知，使其第一时间获取到货信息。创新包装：“定日达”客户不仅可以使用抗压纸箱、纤维编织袋、专用木箱等各类专业包装材料，还可享受专属双锁金属笼箱服务。（包装材料图详见附图）标准化笼箱不仅便于货物的在途分拣，而且确保货物免受挤压。同时，笼箱与全封闭箱式货车均使用专用封铅，这一双锁运作模式再次为货物提供了安全运输保障。3.3. 华宇不断探求新路 天地华宇企业紧跟时代潮流，2012年9月自主研发的“一站式”手机自助客户服务软件“掌上华宇”，获得“2012微创新企业100强”称号。客户在手机上免费安装“掌上华宇”后，便可以通过手机查询递送网点、服务价格和直接下单，同时还可以在下单后随时查询货物的在途状态。由于功能强大、操作便捷，这款软件服务工具2011年一经推出，迅速获得天地华宇客户的接受，目前“掌上华宇”累计安装量已超过百万人次，从而使手机成为继天地华宇官方网站和电话服务热线之后又一个有效的客户服务渠道。 继“掌上华宇”推出3年之际，天地华宇集团信息管理部研发出了“桌面华宇”AIR应用程序。AIR是一款集下单、查询、跟踪于一体的应用系统，主要为满足集团签约客户和有特殊服务需求的客户，目前该系统就成功为老客户“班尼路（Baleno）”公司提供着优质服务并已卓有建树。4. 发展与展望4.1. 华宇成功的要素l 品牌优势。在物流领域，天地华宇具有较强的影响力，作为国家首批“AAAAA”物流资质企业，同时有物流三巨头之一的荣誉称号，它的品牌及信誉使其在竞争中获得一定的品牌优势，吸引着众多企业的选择。l 服务个性化。不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，物流公司需要根据不同物流消费者在产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务。天地华宇推出的核心业务“定日达”就很好的契合了这一特点，大大增强了天地华宇的物流市场竞争能力。l 功能专业化。天地华宇物流公司所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理都体现了专门化和专业水平，大大满足了物流消费者的需要，得到了消费者和业界的一致好评。4.2. 存在的问题与对策l 天地华宇在路线和时间上存在一定的缺陷。例如：有从江西省宜春市发往湖南省长沙市，在整个平面上就很清楚的可以看到江西和湖南的距离是很短，但在华宇物流的整个运作路线必须从宜春市南昌武汉长沙，很明了这样的路线增加了整个流通成本在时间上也没能有个好的保障。如果每个区域，低级市管辖区可以根据不同的情况而单独制定不同的解决方案，可以节省成本和客户的时间。l 天地华宇在员工选择方面存在一定的隐患。公司员工的职业素质也是一个企业成功的关节因素。对于二级公司司机，营运部乃至是三级公司经理，业务员的挑选也应该重视。网上有大量网民反映说天地华宇公司的客服素质差，货物丢失损坏现象严重。所以，必须加强员工素质的提高，减少公司因货物问题而增加的不必要损失。l 物流人才的缺失。目前各大物流企业都不缺劳力，缺的是高端物流人才。因此未来国内物流企业之间的竞争根本是物流高端人才的竞争。天地华宇应该制定一些优惠政策，吸引优秀人才的加入。4.3. 发展前景 从企业自身来说，天地华宇致力于不断创新、为客户提供业界领先的公路递送服务。它率先推出中国首个提供定日到达服务的高端公路快运产品“定日达”，创建区域性分拨中心这一崭新的公路网络运营模式，并在业界率先大规模使用条形码扫描系统和GPS全球定位系统。这些创新举措有力地保障了客户货物递送的准时性与安全性，巩固了天地华宇的市场领导地位。 2013年末，在中信产业基金强有力的领导与支持下，天地华宇致力于打造成为国内领先和最值得信赖的高效物流服务提供商，将继续加大运营（门店、大型分拨中心及线路优化）、IT系统、员工培训及车辆采购等方面的投入，巩固其在定日公路快运市场的