仪容仪表礼貌礼节.doc

帝王至尊娱乐会所一：仪容仪表仪表：一个人的外观体现，包括仪容着装举止仪容：一个人的容貌，要求端庄大方，谈吐文雅，男服务员不能留长发，胡须。女士要化妆得体，头发不能蓬松披肩着装：1、服装要整洁，无破洞2、配带工号牌，修饰方面不能带戒指和装饰品（订婚戒指除外）3、领带，领结，鞋袜 举止：指一个人的姿态，包括行走，站立就座的样子，以及各种手势和面部表情，是体现为：1、 在宾客面前不做不雅的动作。比如：挖鼻，剔牙，挠痒，吃东西，饮酒，打喷涕，打哈欠2、 路遇客人应主动打招呼，在走廊等公共场所相遇时，要主动礼让，并行礼问好3、 在顾客面前不要大声喧哗吵闹，搬动物品时应轻拿，轻放，做到说话，走路，操作三轻4、 在公共场所不宜随地吐谈，乱扔果皮纸屑5、 在服务过程中要忙而不乱，开门关门不可过猛6、 面部表情是无声语言，要做到彬彬有理，和蔼可亲，笑口常开二：站立的姿势1、站立：双脚自然分开与肩同宽，抬头挺胸收腹，两腿绷直，下颚微收，两眼平视前方，右手放在左手上，两手交叉相握放于背后。注意事项：1、站立时不做不雅观的动作2、站立时不可摇头晃脑摆动身体3、双手不可叉在腰间，更不可抱在胸前 4、站立时，不可靠墙壁或其他物品上，站累了很可做稍息姿态，但上体要保持正直行走的要点：1、行走时要注意姿势端正，重心前倾收腹挺胸，两眼平视前方，面带微笑，肩部放松，上体正直，两壁自然有节奏的摆动，这样显得神采奕奕 2、走路时，脚步即要轻，又要稳。切忌 摇头晃脑，上体左右摇动，行走时按直线前进，遇有急事，只能加快步伐，但不可慌张奔跑 3、服务人员在场所行走时，一般靠右侧，与客人同走时，要让客人走在前面，遇到狭窄过道时，有客人从对面走过来，要主动停下来靠右侧，让客人先行，并主动打问好：晚上好！4、 遇有急事需要超越前面的客人时，应 征求客人的意见方可，并表示歉意：不好意思，打扰一下。5、两人一起走时不能搭肩，多人行走时不可横成一排，走在走廊中按直线行走，不可忽左忽右。礼貌礼貌的定义人与人在交往中，相互表示，尊重和友好的一种行为规范，要求诚实，谦虚讲究礼貌的好处有哪些？1、 讲礼貌是一种社会公德2、 讲礼貌是提高服务质量的一个主要方面3、 讲礼貌也是一种美德。礼貌服务主要表现：主动服务、热情服务、周到服务常用礼貌用语：1、 欢迎光临，你好，谢谢，对不起或实在对不起让您久等了2、 对男客人称“先生”女士称“小姐”对上司以职位相称2、 祝您玩得开心3、 请走好，欢迎再次光临4、 我可以帮忙吗？5、 好的，谢谢6、 对不起这是我的失误7、 谢谢您的宝贵意见8、 请这边走，请左或右拐礼貌基本要求1、 说话要有尊称，声调要平稳2、 说话要热情，不生硬3、 说话要力求语言完整，要注意自己的表情不要漫不经心为客人指示的标准，注意1、 拇指弯曲，紧帖十指，四指并拢并直2、 手壁伸直，指尖所朝指示的方向3、 眼睛迅速跟随所指方向4、 男服务要出手有力。5、 切忌用一个手指为客人指示方向礼貌用语的注意事项1、 注意面向客人，笑容可掬，眼光停留在客人眼鼻三角区，不能左顾右盼心不在焉2、 服务站姿时，不能背靠墙壁或其他物品3、 要举止文雅，态度和蔼，能用语言说清的尽量不用手势4、 要进退有序，不得转身就走，事后才能走，退后一步转身在走以视对客人的尊重5、 说话时要吐字清晰嗓音悦耳，口齿清晰。礼节礼节的定义：二：谈话礼节1、 在与人谈话时，先要了解他的身份以便谈话得体2、 谈话时要实事求事，不要随便回答自己不知道的，不要轻易许诺自己做不到的事3、 在与客人谈话中，要态度和蔼，诚恳，认真，不要做不雅观动作，4、 不要问客人隐私，多给客人说话的机会，要注意自己的言行举止5、 当客人在谈话时，要注意不要随意插嘴与客人谈话6、 说话要注意分寸，称呼不要过头，也不要过分谦虚四：操作礼节1、 公共场所保持安静，楼层保持肃静，不可大声喧哗，窜岗，交头接耳，如果客人有事呼唤，不能高声应答，如果距离较远要点头示意，立即上前服务，如果客人有电话，应轻声告知，并示意何处接电话2、 带领客人时，在客人前方两三步处，随客人步伐轻轻前进，靠进转弯或上下楼梯时需要向客人回头示意3、 接待客人时，不可主动和客人握手4、 在岗位上遇见客人路过时，应微笑问候，有客人对面走来时，应主动让道让道要领：右脚向右前方迈出半步，回收左脚程正姿势，并鞠躬问好7、 当面为客人服务时，不可做抓头，抓痒等不雅动作，如果咳嗽，应捂住嘴把头偏向一旁，尽量的把声音降到最低限度礼貌修养是通过自己不段磨练，陶冶而养成的，是一个人选择和判断能力的表现一 ：基本准则1、 准守时间守信用2、 诚实谦虚，诚心待人，心口如一，不要自以为是3、 热情适度，理解宽容4、 互尊互助，尊重客人的意见和建议5、 遵守社会公德二：职业道德是从事一定职业的人，工作和劳动过程中所应当遵循的与特定职业活动相适应行为规范。应具备：1、 礼貌待客，微笑服务，态度应谦虚和蔼，表情应面带微笑热情自然2、 不分贵贱，一视同仁3