办公室行政工作人员工作要点.doc

员工培训要点序言：1、 工作都是辛苦的；2、 工作没有公平的；3、 工作没有容易的；4、 工作都是细致的。第1章 行政工作人员的意识问题1、 行政办公室工作是繁杂琐碎的，要耐得住性子；小到一张纸、大到一个工位，办公室行政人员都要去负责，可能一天处理几十件事情，几十张报表，工作量之大之琐碎需要人耐得住性子去做。2、 行政办公室工作是接受和处理问题的，要沟通得到位；办公室是接受各部门的意见、回馈、投诉的部门，所有工作人员是解决问题，而不是制造问题的。3、 行政办公室工作是寂寞的。行政办公室的工作在多数人看来是简单的、是粗浅的，我们要耐得住性子，稳得住步子，做细路子。对行政办公室的工作要求：1、要事事记准确，宁可动手也不遗漏。2、要件件有回音，宁可挨骂不可不说。3、要件件有着落，宁可琐碎不可悬空。行政办公室工作人员应具备的素质：1、 业务上要精；2、 作风上要硬：工作上不能厚此薄彼，不能亲近远疏，一视同仁。3、 修养上要好：办公室是接触各部门最平凡的，也是信息量最大的地方，这对工作人员提出了更高的修养要求。整理领导指令的要点（含会议记录）1、 正确的方法：1、 记录原话2、 记录要点3、 记录易忘点：时间、地点、人物、主题、数字、各类术语4、 记录疑问点（要及时释疑）5、 及时追记、补充第2章 协助领导工作的要点常用的九种方法：1、 随机提醒法：注意收集相关信息、巧妙掌握提醒时机、心中要有全局2、 预测导向法：分析出多种可能产生的结果及过程，要求：兼顾宏观微观、整体局部、长期近期、优势劣势。3、 咨询建议法：通过调查研究，以充足的事实，提出可行性或补充性意见。防止按图索骥、注意全面客观、写出咨询报告。4、 提供资料法：多种资料做出分析报告连资料原件一起呈送。5、 比较优选法：经常和提供资料法联合使用。6、 漫谈聊天法：在无边际的聊天中启迪领导，闲聊时需谨慎。7、 补充完善法：慎出异言、察言观色、抓住重点。8、 先同后异法：赞同（夸奖）要适度、方法要因人而异。9、 引以为鉴法：明确同类事件（做法）已造成的危害、吹风鼓劲、提高领导声誉。适应领导不同的工作风格1、 对谋略自信型领导的适应：1、 多服从少多言2、 集中精神领会意图3、 可以在领导讲话时大胆询问、大胆质疑2、 对超脱粗放型领导的适应：1、 领导为人处事宽宏大量，可不能骗他。2、 领导喜欢亲力亲为，一定要配合他。3、 领导讲求分工明确，不爱多管闲事要适应他。4、 领导交代的工作笼统可对具体处理不加干涉，要提醒他。对这类领导我们要做到：要出好点子，要格外精心，要主动汇报，要防止越权。3、 对民主纳谏型领导的适应：1、 要谨言慎行2、 要常思多想3、 要态度谦和、待人友善（不能因领导和蔼就故意捉弄）4、 领导容易听从他人建议，要及时提醒他4、 对看人审事型领导的适应：1、 情感因素左右处事方法2、 不怕吃苦、勤劳3、 巧妙的运用各种方法5、 对多变无定型领导的适应：1、 情绪不稳定、善变2、 当面遵从、私下等待、最后加劲忍让领导弱点的方式一、忌在没有现成根据的问题上与领导争论不必过分较真只反驳一次多用疑问句找到可靠证据忌任何事、任何言语上都显摆自己比领导强忌工作出现任何问题都推给领导：（不辩解、不挑明、不越级汇报）2、 作风庄重严谨1、 忌讳装模作样2、 忌讳吊儿郎当，没有下属的样子3、 忌讳思想作风刁滑，心术不正3、 动作勤快干练1、 忌讳动作拖拉2、 忌讳生活懒散，丢东忘西3、 忌讳没有时间观念4、 忌讳严重无活4、 反应机灵敏捷1、 不等领导话讲完，便知下面的内容（不能抢话）2、 等领导把话说完，便能明白其中的含义3、 等领导把话说明，便能领悟暗中成分第3章 领会领导意图1、 领会：领会要清楚、要全面、要深刻2、 融汇：执行领导的意图时要和实际情况相融合3、 发挥：在一些可以发挥的地方发挥一下是可以的，千万不能偏离主题，甚至反客为主4、 领会领导意图的方式：1、 善于把握领导的工作热点、跟随追击；2、 善于把握领导的思维方式、协同运作；3、 善于把握领导的思想闪光点、加以深化；4、 善于多角度捕捉领导意图、综合归纳；5、 善于把握领导的个性特点，因人而异。5、 维护领导尊严1、 不知道的事不要说，不清楚的事不要胡说；2、 领导的尊严关系着公司，公司的尊严关系着员工。纠正领导错误的方式及态度：1、 不当众理睬（不是关系命脉的事，不要当众纠正。）2、 不小瞧讥讽（任何人都有不足的地方。）3、 不正面交锋4、 不随便插话5、 提供反驳依据和措施否定领导错误意见的原则：1、 力求谦逊2、 真诚友善3、 避免交锋否定领导错误意见的方法：1、 提供下情法：要真实、准确；内容要具体：有事例、有数字。2、 介绍经验法：相关事件成功或失败的案例。3、 弥补不足法：当场弥补、背后弥补、形成文字时弥补。否定领导错误意见的时机：1、 趁领导心情愉快之时；2、 趁领导主动询问之时；3、 趁领导允许发言之时；4、 趁领导需要情况反馈之时；否定领导错误意见时应注意的问题：1、 明确身份：不能越位2、 态度谦和：不能盛气凌人3、 要有耐心否定领导错误意见的条件：1、 勤奋学习，精通业务；2、 博学多才，让领导从内心信任你；3、 经常深入群众，对下情了如指掌：熟悉下一级班子的全面情况；熟悉下二级班子的基本情况熟悉下三级班子的一般情况第4章 会务工作1、 做好会议的准备工作：安排议题（已知议题略）：1、 领导安排2、 事务性议题3、 多项议题4、 日常常务议题拟定与会人员名单申请报批会议拟发会议通知2、 做好会议文件撰写工作1、 撰写开幕词2、 撰写讲话稿3、 撰写会议报告4、 撰写领导发言5、 撰写会议总结3、 为领导撰写讲话稿1、按内容繁简分为即兴式讲话稿、要点式、宣读式。2、按性质用途：开幕词：宣布会议开始，介绍出席会议单位、人员和数量；阐明会议中心议题，召开会议的背景和意义；提出会议议程、开发和要求。闭幕词：回顾会议主要内容，对会议做出评价，简要阐述会议主要决策。祝词会务工作的附则：1、 座次安排：正中副左右2、 照相：焦距对准谁，都要照到谁，照几张3、 董事会议及大型会议的主持人应设专人安相关安排进行会议议程。会务步骤：1、 大会主持人开幕词：一般格式为：尊敬的领导、全体同仁，大家好！我是本次会议的主持人，感谢大家的莅临，谢谢。本次会议XXX（主题）2、 大会主持人请领导讲话3、 大会主持人依次请各副总讲话4、 大会主持人依次请各部门负责人讲话5、 大会主持人做会务性总结6、 大会主持人宣布大会闭幕第5章 保密关于随行人员保密纪律：1、 不记录领导个人资料及隐私2、 不谈及领导行程3、 不谈及领导私下言论4、 不谈及领导与自己的对话