收获今秋荣耀苏宁”12：客服也精彩.doc

收获今秋 荣耀苏宁”12：客服也精彩 （文/宣传部孟祥芹 济南报道）9月29日，众人翘首期盼的济南苏宁“店王” 济南泉城路二店迎来开业盛典。这是济南大区上下全体员工万众一心全力以赴，共同努力的结果，客服体系当然也不例外！人员组织，未雨绸缪。早在十一黄金周来临之前，客服体系就提前做好了招聘临时工作人员的工作并对他们进行客服工作的培训，如前台受理需要注意的问题，基本的接电话标准用语等。培训过程中，我们的老员工详细地讲解在受理中可能遇到的问题，要求他们精通标准的电话开头语、熟悉客服受理的界面以及了解顾客的相关信息等。条件虽苦，诚意不减。为保证大忙期间客服工作的顺利开展，客服体系前期做好了人员需求的报告，提前保证包括电脑、电话等必备设施基本到位。办公室环境小，人员多，9月底我来的时候每台办公桌都是放两台电脑，但是等到了十一大忙正式开始、所有增援的人员到位后，一个桌子甚至要坐3、4个人。条件虽然艰苦，大家从没有任何怨言，一位客服的小姑娘说：“条件如何不重要，重要的是我们为顾客服务的诚意能传递给顾客，帮助他们及时的解决问题。”习惯大忙，享受工作。王玉庆，2003年入司，至今经历了五年的苏宁大忙，她说：“大忙在我心中已经成了一种习惯，我们每天都会把基础工作做好，做到位。”说及到假日，尤其是五一、十一这样的长假，她没时间陪孩子时，她说：“每次下班到家孩子已经睡着，早上上班时，孩子还在梦乡中。对孩子我也有些很内疚，但我爱孩子也爱这份工作，我不后悔。每次帮顾客解决了问题，我都一种成就敢，这种感觉，我很享受。”朴实的语言让我们真切地感受到了一位爱岗敬业的慈母情怀。据了解，大忙前，济南客服中心还进行了一次月度考核，从中了解每一位员工的心里状况和工作和生活中存在的问题，以便及时发现和更好的关心员工。同时，随着大忙的到来，济南客服自身进行培训，积极整理大忙中会遇到的难题，大家一起沟通，寻求灵活的技巧和正确方式和顾客沟通，让顾客满意。办公室电话铃声此起彼伏，不时传来充满热情的话语：“您好，苏宁电器*号为您服务！”正是她们，始终忘我工作，热忱服务，为赢得十一这场大战提供有力的保障。收获今秋 荣耀苏宁”13：完胜十一，我们一起努力 （文/宣传部王春巧 天津报道）天津大区服务体系奋战十一纪实十一，连锁店销售正在火热进行的时候，有一群在幕后默默工作着的人们：他们披星戴月，颠簸在天津的每一个大街小巷，及时为顾客送去购买的商品，这就是我们物流的师傅们；他们风雨无阻，奔走在一个个顾客家中，为顾客安装好每一台电视、每一个空调，这是售后的师傅们；她们用声音向顾客传递着信息，为销售做着最后的保障工作，这就是客服中心的员工们；深蓝色/灰色的工装、疲惫的身体、沙哑的嗓音，难以掩盖他们阳光的笑容，正是这群人，在用自己的行动为销售保驾护航。客服：此次大忙，天津客服受理组共开通26条热线，以保证电话畅通，并在前期招聘50多个学生增援受理岗位，从接听规范化、信息的全面及时、释放压力等方面对学生进行培训和辅导。由于设备有限，不能保证人手一台电脑，为确保电话接通率，受理组安排学生接听电话，记录全面详细的信息，再由我司员工负责信息录入和维护。投诉组为确保十一期间的服务质量，要求现场客服每天及时提交店面产生的投诉，由投诉组对当天数据进行汇总，并在24小时内进行解决；对于当天未决投诉，拿出指导意见，防止投诉升级，避免重大投诉的产生。十一前期，客服中心牵头，联合连锁店组织了多次培训。客服输单人员分品类对店面人员制单操作的规范性进行指导和训练，确保十一期间制单规范性和准确性。同时，输单组每周都对天津所有连锁店产生的单据信息进行一次全面查询，尤其是单据规范性进行查询。同时，对制单错误造成的售后和客服方面的问题进行汇总，并及时反馈给连锁店面，规避重复错误的出现，提高成交质量。售后：从8月份开始，天津售后就针对下半年黑电市场购买力大、安装压力大，陆续对大区各个网点进行黑电、电脑方面专业技能培训。目前，天津大区各个网点安装师傅均是一专多能，在自己安装量不大的情况下，分担黑电的安装任务。据售后戴旭介绍，十一期间，为保证新店顺利开业，售后特抽调6人在新店担任保安人员，维持现场销售秩序。物流：十一期间销量飙升，除了正常的旺销准备外，还担任着新开一个旗舰店的备货量的物流压力倍增。为此，物流招聘110名学生作为临时用工人员，对他们进行堆码、仓库注意事项、规范化运作、老虎车的使用等专业技能的统一培训，以提升临时用工的安全意识和操作的熟练度，减轻装卸货压力。荣业大街店于28日晚试营业，现场销售火爆，为此物流从9月29日下午就开始装车，准备第二天的送货。北方的十月，早晚气温很低，但物流的师傅们却忙的热火朝天。只见整个仓库灯火通明，大家你来我往，在仓库外的平台上摩肩接踵，一直忙到晚上十一二点，每个师傅都保持3分钟/台的装货速度，共装货92车，每车平均35台左右。通讯库除了中心库的备货工作外，还担任各门店库的调拨和准备工作，一直忙了一个通宵。正是有服务体系员工们的默默付出，才保证了前台销售的顺利进行。十一旺销还在如火如荼的进行，各体系员工也在各自岗位上奋战着，相信通过我们的努力，这个十一必将是个圆满、收获的十一。收获今秋 荣耀苏宁”14：追求完美是目标，更是责任 （文/宣传部许东霞 成都报道）十一战场，战绩辉煌。而辉煌的背后，是我们无数冲锋陷阵的苏宁战士，他们充分准备、全力迎战，他们精益求精、力求完美！在成都的市场策划中心，你更能感受到他们那份对于工作的认真，他们追求完美，执着于每一个宣传细节，对他们而言这是他们的工作目标，更是一份责任。大战在即，为了在报广优势上领先于竞争对手，成都市场部的同事们在9月初便利用各种途径自发收集对手的资料及相关行业信息，对全川家电市场进行全面调研，保证了我司报广的独特性及引吸力。战火的气息越来越近，9月中旬，市场部开始对国庆活动进行定版及软文的撰写。9月22日，市场部负责人李敏牵头开始对定版的版面进行报广制作。首先是策划组对国庆期间的整体活动进行策划。市场部策划组仅有杨蕊羽一个人，为确定策划主题，每天她至少要跟负责人沟通6次。光是整体活动题目，就不知道被打回了多少次，杨蕊羽一遍又一遍地修改，从不埋怨。终于在两天后，经过多方调研、思考沟通后，她的策划的题目“买电器，全抵扣，等于0花钱”终于达到了要求。除此之外，杨蕊羽还负责国庆户外活动物料的准备及到位情况。由于户外龙门架上张贴的是厂家的广告，为保障户外布置的到位，她从国庆前一个星期开始，每天不下10次地与厂家及广告公司沟通制作情况、到位时间等各项细节。由于长时间、高强度的工作，她患上了因咽喉肿痛引发的支气管炎，嗓子严重失声。同事们都劝她休息一下，但她仍然坚持在自已的岗位上，而且每天加班到十一、二点。每一个宣传细节他们都力求做到最好，为此，设计组的同事们经常设计报广到深夜两、三点，终于赶在9月27日凌晨连夜交稿。为了力挫竞争对手，9月29日，我司临时增加两个版面的报广，市场部负责人李敏和设计组的同事主动加班工作到零晨四点，硬是把平常需两天完成的工作在4个小时内完成了。第二天，商报7个半版、华西2个跨四分之三版的报广信息引爆了全川家电市场。紧张而忙碌的工作必将换来十一的累累硕果，相信今年的十一将会因为这群优秀苏宁人的努力而意义非凡！收获今秋 荣耀苏宁”16：优质服务是最持久的核心竞争力 福州售后的陈学书、吴建胜、詹孔泉和潘宇的服务故事（文/宣传部 吴兴杰 福州报道）福州售后有相当强的战斗力，在激烈的市场竞争中，展现了苏宁服务的真功夫，成为福州苏宁的一个核心竞争力。这里，我将讲述四位售后员工的服务故事。一、服务需要技能，更需要态度陈学书是04年加入苏宁，是福州苏宁最早一批售后员工，目前是福州苏宁最优秀的售后师傅，技术水平最好，服务态度最佳，得到了顾客的认可，也得到了同事和领导的高度评价，凡是最难的安装难题就交给陈学书，他就会快速而优质地完成，成为福州大区的一把“利剑”。现在，陈学书是安维复合工，具备了安装与维修两种技能，仅08年就得到了两封顾客的表扬信。2008年3月24日，顾客郭祥炯写来一封表扬信，写到陈学书和詹孔泉的服务事迹：态度好。不管电话还是在客户家，对客户提出的问题都能一一耐心解答，直到客户满意为止。从开箱到验机，从选址到安装，都细心认真，精益求精，认真说明使用要点和注意事项，让客户感到安心。思想好。有了第一次的好印象，顾客郭祥炯在苏宁第二次购买空调的时候，打电话到苏宁，要求陈学书和詹孔泉来安装。刚好是中午，陈学书收工回家，特意赶到苏宁店面说明情况，陈学书说安装由公司安排，能安排一定上门服务，如果安排不上，其他师傅也一样技术过硬，请放心。这一举动让客户看到了苏宁团队的精神，办事让人放心。敬业精神。当天，安排给顾客郭祥炯安装的师傅，忙不过来，希望改期；但是，准备工作已经就绪，再改期困难多。顾客郭祥炯希望苏宁安排师傅上门安装。结果，陈学书和詹孔泉在郊县工作一完成，不顾路途遥远，立即赶到客户家，也顾不上休息，就动手安装，一直忙到很晚。这一良好的服务态度和敬业精神，给顾客留下了深刻的印象。二、让顾客感动是服务的最终目的服务不仅是一项商业活动，更是传递信任的机会。陈学书和潘宇在一次安装中，因为服务优秀，得到了顾客的表扬。2008年8月1日，井源居的一位客户写来表扬信，客户在苏宁购买了十几台空调，其中三台空调是预埋空调管，当陈学书和潘宇到客户家安装，发现预埋管没有预埋好，而客户要求管子不要露出来，要美观，这个时候，陈学书和潘宇认真研究，态度又好，耐心安装，解决了问题。在这一安装过程中，良好的服务态度，让客户深深感动，客户七十多岁的老父亲特叫儿子写了一封表演信，感谢陈学书和潘宇这两位师傅。三、解决顾客的难题是我们苏宁的责任吴建胜是04年加入苏宁，刚到南京培训管理主任，现在是福州华大网点的负责人。他的服务水平高，服务效果也好。2008年5月10日，顾客柯钦珍写来一封感谢信，柯钦珍是群升国际的一名业主，08年5月1日，在苏宁购买了两台AO史密斯热水器，吴建胜上门安装，但是，安装条件限制，安装相当困难，吴建胜想尽了各种办法，最终用最安全、放心的方法，帮助客户解决了这一难题。在安装过程中，吴建胜的技术熟练，服务态度极好，让客户亲身感受到了苏宁的优质服务，在此，写了一封热情洋溢的感谢信，对吴建胜表示深深的感谢。顾客柯钦珍在感谢信的最后写到：“我对苏宁的服务态度极其满意，今后继续在苏宁购买电器”。这就是服务的魅力，也是苏宁最持久的核心竞争力。福州售后的员工，用自己的实际行动，传递着苏宁的阳光服务，传播着苏宁品牌。这就是我们苏宁优秀员工的生动写照。收获今秋 荣耀苏宁”21：荣誉背后的感动 （文/ 朱金慧 唐山公司）紧张忙碌的十一黄金周已经落下了帷幕，在这金秋十月，所有苏宁人并肩作战，高歌猛进，取得了一个又一个优秀的业绩。荣誉背后，留下的更多是感动、是敬佩、是喝彩十一前期，远洋城店整体活动所采购的各类促销礼品全部到位时，通讯督导张立鹏作为店面为数不多的男员工之一，毫不犹豫的带头加入了搬运赠品的队伍当中。然而，当他将第八箱压力锅搬运到二楼赠品库时，脚底一滑不小心扭了一下腰，当时他并没觉得有什么不舒服，只是稍微休息了一下就又投入到搬运队伍当中了。晚上回家后他的腰却越来越疼，最后不得不上医院检查，医生诊断为腰间盘突出，需要卧床休息。十一期间，张立鹏由于伤势过重无法正常上班，但就算这样，他还是心系销售，每天都给店面值班人员打电话询问当日的销售情况。熊琳是新华道店的行政副店长，十一期间，她每天都在服务台帮助办理会员卡、打印赠品券、解决客诉一忙就是一整天。虽然已经怀孕5个多月了，但是挺着大肚子的她干活似乎一点都不费劲，也从不因为怀孕而搞特殊，反而每天都是让其它同事先去吃饭，回来后再换她去吃。从9月29日我们到达新华道店支援赠品发放开始，每次往店外搬运赠品堆码的时候，熊琳总是在现场帮忙。大件的商品拿不动她就拿零散的，我们堆码堆的不合理她就教我们摆放，如何才能保证商品更加安全，如何才能更加节省空间，如何堆码才能方便拿取，从她的帮助中我们学到了不少小经验。秋日的天气忽冷忽热，动不动就刮风。为了我们在户外发放赠品不挨冻，熊琳特地找来废旧的喷绘布将发放赠品的小帐篷三面围了个密不透风，一方面防止赠品丢失，另一方面挡住了劲风，帐篷下就像一个温暖的小窝，我们在里面工作也不再觉得寒冷。市场销售离不开广告宣传，为了十一期间能够让更多的顾客选择苏宁，市场策划部使出浑身解数，从DM单到报广设计，从广告软文到车载电视，全都凸显了苏宁“十一”黄金周促销活动的力度。徐琨鹏是一名刚毕业不久的大学生，在入司3个月的时间里，他迅速成长起来，成为市场策划部的骨干分子。十一期间，为了更好地吸引客流，公司采取了举牌游街的宣传方式。徐琨鹏作为带领临时用工举牌游街的领队，肩负起了整个宣传重任。他带领我司的宣传队伍冒着烈日、寒风往返于新华道店和三利店之间客流较为密集的街道，做为活动的宣传海报将我司的活动细则推广出去，取得了很好的宣传效果，为我司人气的聚集和销售的增高了出了不少力。在紧张的忙碌中，几天的活动一眨眼就结束了，为了夺取本次黄金周战役的胜利，我们努力向着既定的目标冲刺，最终取得了优秀的成绩。辉煌属于过去，成绩属于过去，但是其中的经验和收获属于我们，属于这些坚守岗位、兢兢业业的苏宁人，更属于全体苏宁人。相信在这些榜样的带动下，明天我们会取得更加辉煌的成绩。案例分析”：“拼服务，就是拼口碑” 记武汉大区培训专员朱敏的网友团购案例（文/周春雷 武汉大区）案例经过：2008年9月16日，连管部朱敏正在埋头整理着培训资料，突然，手机的铃声响了。“你好！”“你好，请是苏宁电器的朱敏么？”“我是啊，你是”“我是剑桥柚子茶（网友名）介绍来的王志杰，想最近购买一些电器，听她说您在服务、价格、产品推荐方面都很热情，所以，我们特意来麻烦你了，我还组织了一批网友，都是冲着你的口碑来的，你看能否给一些好的建议”“哦，感谢感谢！如果购买电器不急的话，这也快到苏宁十一大型促销活动了，是购买家电最实惠的时候，你们可以到十一的时候购买。建议你们购买之前，到武汉苏宁电器总部中山旗舰店参观一下吧？” （剑桥柚子茶，是朱敏07年10月接待的一个客户，虽然从中南店调到连管部很长时间，对朱敏的工作还是非常的支持。）经过商量，网友和朱敏约定了9月21日来武汉大区连管部面谈。9月21日上午十点，武汉大区办公楼六楼会议室，原来王志杰和其他共22名网友都是被一位名叫剑桥柚子茶的网友在装修论坛中的介绍吸引来的。（连管部朱敏在一一登记了团购客户的基本资料和购买意向，发现他们来自武昌、汉口、汉阳的都有，购买的商品品类也较多，在登记完资料后，开始与客户们确定团购细节。）有一位住在金地格林的夏心客户问：“我们作为团购客户可以享受到什么不一样的服务吗？”朱敏回答到：“苏宁一直是重视服务的，就像你们今天到这有专人亲自接待一样，在购买前、购买中、购买后有专人介绍商品、询价、促销活动组合、开单、领取各种赠品，享受的是苏宁电器和厂家的双重售后保障，遇到任何问题只需一个电话4008365365，或者致电给我，我们都会尽快协调，圆满解决问题。”朱敏答案赢得了在场客户的心。当天一行22人参观了中山旗舰店，朱敏对客户在商品上的疑问一一做了讲解。9月29日上午10点30分，在南湖店店办，22位特殊身份的顾客很高兴的聚在一起商量购买的商品，朱敏和客户做了认真的交流，解答了客户提出的每一个问题，并让他们最终确定一下所需商品，最后填写在团购单上，尽量购买统一的商品。短短40分钟后，在朱敏的推荐下，顾客们然后统一议价、协调赠品，先看好商品的客户首先开票、交款，安排专人领取赠品，送到客户手中。由于网友团对朱敏非常的信任，销售过程非常的顺利。但是其中有一对夫妇，由于商品没有事先看好，29号犹豫了一天，在朱敏在送走其他客户后亲自对这两位顾客（朱涛夫妇）所需的商品详细了解，并推荐了最适合的商品，顾客最后还是没有购买，朱敏仍然热情地送走了他们。9月30日上午10时10分，朱敏接到了朱涛夫妇的电话，询问他是否还在南湖店，当得知朱敏还在时，马上赶到了南湖店，原来昨天朱涛夫妇离开苏宁南湖店以后，又去洪山国美比价，发现价格相差不多，但想到苏宁的服务很好，还是决定到苏宁来买，朱敏把他们最初的意向的三洋洗衣机转销成苏宁主推惠而浦洗衣机，因为朱敏家用的也是惠而浦，推荐起来非常的有说服力，最后加上彩电、冰箱全部都顺利成交。案例分析：此次网友自发组织上门的团购，共成交了185953元。在这个案例中我们可以发现本次团购的过程本身并不复杂，重点在于网友通过网络的口碑自发组织上门，这体现了武汉公司的员工能够以身作则，时刻不忘为顾客提供优质的服务。网友剑桥柚子茶是2007年朱敏还是中南店生活电器督导的时候，曾经接待的一位客户，当时客户非常满意，把整个家装的全过程都晒在了网上，也包括了苏宁服务的口碑。在网络上我司的口碑一传十，十传百，最终吸引了更多的顾客，最终通过了网络这一新型媒体为公司吸引了更多的销售。正像这个案例的主角朱敏曾经说过的那样：拼服务，就是拼业绩！拼业绩，就是拼口碑！收获今秋 荣耀苏宁”24：夯实基础 勇敢亮剑 （文/王剑 上海大区）如果说上海家电市场就是战场，那么我们苏宁就是一个征战沙场的剑客那么我们拥有的利器便是我们企业文化所赋予的不惧困难、不言放弃的“亮剑”精神。酷热难耐的夏天已然过去，紧随其后的金秋让我们这些刚刚从空调大忙和3C暑促中走出来的苏宁人感受到了秋日的凉爽，每个苏宁人都感受到了一份久违的舒适和惬意。但是我们上海苏宁人不曾松懈，因为我们知道家电行业最重要的旺销十一国庆黄金周的战鼓已经擂响。为了打好十一这一仗，每一个真北店员工都在尽自己的全力进行前期的准备，争取在十一的时候能够让我们真北苏宁在金秋十月展现出最强大的战斗力，亮剑普陀、笑傲闸普。宛如农民田间奋勇勃发在秋日抢收、亦如士兵战场英姿飒爽冲锋陷阵，优秀的领导者都知道不打无准备之仗，没有春天的播种就不会有秋天的收获，唯有平时多流汗才有战时少流血。为了在十一黄金周获得更高的销量、取得更好的战绩，稳固我司在区域家电市场的地位，真北店员工在店长的带领下发扬“执著拼搏，永不言败”的企业精神，统筹大局、强化细节，在十一前做了大量的准备工作，保证在十一给公司递上一份令人满意的答卷。九月的上海虽然已经告别了蛮横霸道的酷热，但是天气却阴晴不定。店面的预售人员常常出门的时候还是晴空万里，片刻之后便是乌云密布、大雨倾盆，但真北苏宁人不惧风雨，每天按时带上宣传资料到预定地点进行外拓预售。在空调大忙和暑促中走出来的真北苏宁人不顾连日作战的辛苦，在短暂的休息之后就又投身到十一国庆的准备工作中去，店长、督导、营业员、促销员一齐上阵。店长牵头展开宏观布局部署，副店长带头到新小区扫楼散发DM，督导和负责人亲自带队到人流密集的地方散发DM做预售，营业员与促销员到预定地预售促销，年龄大一点的同事就留守在门店里打陌拜电话。在精诚协作的外拓准备工作中，涌现了很多感人至深的事迹。门店空调柜组的女督导，是我们上海苏宁最老资历的员工之一。虽然已经五十多岁，而且右手还曾经受过伤，身体欠佳，但在国庆前期的外拓活动中，她毅然拒绝了店长布置她留守在门店管理陌拜电话拨打工作的任务，而是坚持开展外拓，并主动请缨亲自带队去新小区扫楼宣传。十一层的高楼从上到下，把我司十一宣传资料送到每一个房门口。就在十一前，由她亲自带领的外拓队伍在天气极其恶劣的几天中，把我们门店的宣传资料送到了片区的几个小区并取得相当好的效果。与她同一个外拓小组的员工说，“去小区发DM的工作是很累的，一天下来往往要走十多个楼，外拓第二天自己就想调整休息一下，但是看到督导她年纪比我们大很多，仍然亲自带队，我就觉得如果我当时退缩的话，自己会觉得很惭愧。”店里面的很多人都被这位督导的那种敬业精神所感动。正是这样的爱岗敬业的人和事在员工的身边，鼓舞了真北店的所有人。扎实的外拓为真北店在十一国庆旺销的成功亮剑奠定了坚实的基础。“台上一分钟，台下十年功”，取得优秀的销量和良好的业绩绝对不是偶然，正是在我们真北苏宁人对于敬业精神的互相竞争中，从上到下形成了一种良好的奋斗和拼搏氛围，使我们永葆奋斗的激情。百尺竿头、更进一步，我们不会松懈，将会以更高的激情和能力勇争下一个高峰。夯实基础，在以后的一次一次的旺销和大忙时节中，发扬敢拼敢打的拼搏精神，勇敢地亮剑。 做一个真正的苏宁人”6：我心目中的“苏宁人” （文/杨扬 天津大区）苏宁的员工就是在大忙中成长的。03年空调大忙时，我从学校毕业，走进苏宁，成为天津公司一名普通的信息员。作为一名信息员，我每天的主要工作就是接听电话，认真接听每一个来电，及时处理来电中反映的问题，并做好详细的记录，用自己的专业知识为数以千计的用户排忧解难。在学校里我渴望做一名好学生，在公司我同样渴望做一名好员工。在苏宁，好员工有一个朴实的名字“苏宁人”。日常工作中，我一直在思索一个真正的苏宁人应具备哪些素质，但一直没有一个明确的界定。学习“苏宁人标准”时，脑海中立刻显现出今年大忙时的一些人、一些事，对苏宁人的认识也更加清晰：崔金海，天津物流负责人，入司已十五年。经验丰富的他带领物流部在十一之前作了大量的准备工作，所以今年的十一大忙虽然紧张忙碌，但一切都在井然有序的进行着。10月4日，就在最紧张的时间已经过去，大家小小的松了口气的时候，下午却发生了一件大家意想不到的事断电！而且是整个库区大面积断电！然而这时派工还没有派完，库区的发货工作也都还没有开始进行，配送中心的跟单工作也才进行了2/3。停电后派工、发货、跟单工作都无法进行，整个物流刹那间处于瘫痪状态。面对这突如其来的紧急事件，崔金海没有乱了阵脚。他马上召集物流行政、仓储、配送作业部等各部门负责人，共同商讨解决方案。由于处在十一长假期间，中储库的很多人员都不能及时到位，人员调派不过来，已经五十多岁的崔金海就自己去租发电机、买柴油、找发电机维修工。经过紧张忙碌的修复工作，晚上10点发电机正常工作，库区供电终于恢复。但是，还没来得及欢呼，就发生了更加麻烦的事情，在恢复供电5分钟以后，天津地区大面积降雨。面对此情景崔金海大声说道：“大家不要慌，各自坚守岗位，做好本职工作，不管条件有多么恶劣，只要大家步调一致，行动迅速，服从指挥，就一定可以顺利完成任务！”在崔金海的鼓励下，大家立刻行动起来，派工的打印派工单，信息员继续跟进送货销单情况所有仓管员一夜都没有回去，坚守在自己的岗位上。年龄颇大的崔金海为保证工作有序展开，一直处在前线，指挥调度。天亮了，清晨的阳光暖暖的洒在天津物流人的脸上。经过一宿地努力几百台货顺利发出去了，崔金海笑了，所有天津物流人都笑了！回想他们灿烂的笑容，我豁然开朗：工作服从投入、踏实严谨、团结互助、执著拼搏！这是他们的共性，也是所有苏宁人的共性。反省一下，在工作投入度和踏实严谨上，跟他们比我还有一些差距。今后的工作学习中，我要积极向他们看齐，向他们学习，以实际行动不断进度，使自己成为一名出色的苏宁人！“做一个真正的苏宁人”4：兢兢业业工作 踏踏实实为人 （文/王秋安 广州大区）吴技，广州大区连锁发展部装饰管理主管，2007年度集团优秀员工。2004年5月份入职以来，他积极地融入苏宁大家庭，团结同事，爱岗敬业，曾先后参与广州大区三十多家店面的装饰管理工作。工作上，吴技的勤奋努力是身边每一位同事有目共睹的。作为装饰管理员，他不仅要负责管理我司施工队的工程进度及质量，同时还要跟进厂家装修的进度和质量。与大多数员工不同的是，吴技有着两个工作场所：办公室以及施工现场。在施工现场，从刚开始店面的勘测、施工方案的确定和施工准备，到中间的施工队施工管理及厂家的量场地、放线、进场装修、装修进度和质量控制，再到最后的厂家验收、施工队工程验收、工程量校核及后期的整改和每个店面的装饰维修，他都要一项项的跟进、配合完成。由于人手不足，吴技有时还要管理多个现场，往往是在这个店面忙得焦头烂额的时候，又有另外一个店面催着要他过去确定方案，每天他都是在各个店面间不停地跑来跑去，但是再苦再累，吴技也从来不说一个苦字。新市二店筹建时，吴技每天都是五层楼跑上跑下不下30趟，衣服是湿了又干，干了又湿。中午的午休时间，他总是随便找个地方打个盹就又投入到紧张的工作当中去。在前期完成大量工作的同时，由于后期工期较紧，吴技更是连续20几天都是在现场忙到凌晨一两点才回去，有时候太晚太累了他就直接在工地休息临开业前的一个晚上，看到店面可以顺利开业了吴技这才放心回家休息，第二天一大早又投入到店面开业的增援当中去。新市二店顺利开业后，刚好碰到吴技母亲大寿。工作之余，孝顺的吴技一直惦记着这事，然而他什么也不说，依然坚守在自己的岗位上迎接下一个任务。部门领导知道了这件事，在领导的极力要求下，吴技这才请了假，回家看望盼望已久、思念至极的老母亲工作中尽职尽责，工作外他却从不计较个人得失。为了能够在规定时间内完成任务，吴技经常很晚才回家，也就需要经常打的，但他从来都不主动拿车票去报销，经常是同事追着他，找他要票据来帮他报销；日常工作中他的电话业务也较多，每个月的话费都比较高，但吴技从来都是自己掏，从不提报销话费的事情。他总是说：“没什么大不了的，公司给予我的已经很多了，自己掏点话费，也不吃亏的。”最后，在部门人员的强烈要求下，他才申请了公司号，每个月报销一部分话费。做好本职工作的同时，吴技热爱团队，热心助人。就算有同事在他最忙的时候打电话给他，问他一些鸡毛蒜皮的事情，他也会耐心回答问题，从不摆架子，发脾气。2008年7月以来，作为两位1200六期员工的带教老师，吴技更是以身作