营销人员日常管理制度

1 / 5 营销人员日常管理制度 一、 考勤制度： 1、 每天正常工作时间为 9： 00 18： 00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。 2、 不迟到、不早退，迟到在 5 分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币 10 元；一次迟到超过 5 分钟低于30 分钟的，罚款人民币 20 元；迟到超过 30 分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币 30 元。 3、 一个月内累计旷工 3 天以上，作辞退处理。 4、 休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务相关规定处理。 二、例会制度： 1、 每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。 2、 每日下班前 10 分钟例会，每个销售人员作当日情况汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问题等），并答复前一天例会所提问题。 3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管2 / 5 理等）；如被采纳，销售部 给予奖励。 三、 报表制度 实行逐层上报制度。销售人员的工作日报表每日下班前 15 分钟交给办公室文员；每周报表由办公室文员汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。 四、 形象着装制度 1、 个人仪表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。 2、 工作时间必须穿着工作装。工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁亮。 3、 工作时必须佩带工牌。 五、 销控制度 1、 每日销控情况由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息员工上班首先与自己的销控表进行比对。 2、 销售人员无权留房，客户定金先到者优先。 3、 销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。 六、 接待制度 1、 接待顺序以当天签到顺序为准。 2、 在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自 3 / 5 己，可继续接待；如老客户是未成交的，就算接待一次。 3、 接待客户时应主动而技 巧地询问客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事的老客户应技巧而得体地引给其他同事。 4、 如客户一进门说明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算有效接待。 5、 当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情况下，则顺延下一个同事接待。 6、 如发现恶意不接待无意向客户的情况，罚款 50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。 7、 老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情况下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。 8、 如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。 9、 接待记录由下一个接待员做，如发现恶意乱做接待记录者，罚款 50 元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。 10、 恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款 50 元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投4 / 5 诉，罪名也成立。 11、 如发现有 恶意涂改损坏客户登记本者，一经发现，立即开除。 12、 恶意跟踪其他接待员的客户，一经发现，立即开除。 13、 电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询问。不算有效接待，但要做好电话记录。 销售人员之间客户归属的规定 本规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解，切实执行。 1、 销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。 2、 若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。 3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。（此种情况不列为已5 / 5 轮值接待客户） 4、客户虽来过但不能说出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。但若跟进过程或成交（交定 金 2 天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。 5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。 6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。但若第一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道，则将被视为工作能力不足之表现。公司将考虑予以辞退。 7、如客户由多名销售人 员接待最