电信设备维护规程.pdf

电电 信信 设设 备备 维维 护护 规规 程程 （内部资料） 河北省电信公司 2003-10-8 1 目录 第一章总则 .3 第二章维护组织机构及职责 .4 第一节 维护组织机构 4 第二节 维护工作职责 5 第三节 市场支撑职责 9 第四节 设备和电路维护的业务领导关系 .10 第五节 维护责任划分 .10 第三章维护工作的基本制度 11 第一节 各级岗位责任制 .11 第二节 值班与交接班制度 .13 第三节 维护作业制度 .13 第四节 系统软件和局数据的管理制度 .14 第五节 技术档案和原始记录的管理 .15 第六节 资源管理 .17 第七节 备品备件及仪表工具的管理 .17 第八节 工程随工和验收制度 .18 第四章设备管理 20 第一节 通则 .20 第二节 设备管理 .20 第三节 设备的更新和改造 .21 第四节 代维设备管理 .22 第五章设备维护 23 第一节 通则 .23 第二节 设备维护内容 .23 第三节 维护技术指标 .29 第四节 重大通信阻断报告制 .33 第五节 障碍处理 .34 第六章质量管理 36 第一节 通则 .36 第二节 质量统计分析 .36 第三节 质量监督检查 .37 第四节 质量考核评定 .38 2 第七章机房管理和安全保密 39 第一节 机房管理的一般要求 .39 第二节 保密规定 .39 第三节 安全规定 .40 第八章无人值守机房的条件及管理 41 附件 1 机房灭火流程图及应急措施 42 附件 2 障碍处理流程 43 附件 3 系统软件版本升级操作流程44 附件 4 局数据修改操作流程45 附件 5 各种维护表格 46 3 第一章第一章总则总则 第第1 1条条为保证河北省电信公司通信网络的畅通，有效地实行对通信设备的维护和管 理。为客户提供高效、优质、安全可靠的通信服务，特制定本规程。 第第2 2条条本规程是依据现有通信网的技术体制，维护技术指标体系的要求制定的。 第第3 3条条河北省电信公司通信设备的维护和管理，均应遵照本规程执行。 第第4 4条条本规程适用于省内通信网络中运行的各种通信设备，主要包括交换设备、传 输设备、接入网设备、数据通信设备、电源设备、空调设备等。 交换设备包括信令网设备、长途交换设备、智能网设备、本地网交换设备。长 途交换设备指长途自动电话交换设备，本地网交换设备包括网内各端局、关口局、 模块局和汇接局等交换设备。 传输设备主要是指传输（网）所使用的有线、无线数字传输设备、同步网设备。 接入网包括窄带话音设备、宽带接入设备、窄宽带一体化设备和无线接入设备。 数据通信设备是指公用数据网络、公用信息服务和应用系统的设备等。 电源设备包括高/低压交流配电设备、直流配电设备、高频开关电源设备、UPS 不间断电源系统、蓄电池组、接地系统和电源及环境集中监控系统等。 空调设备包括集中式（中央）空调设备、专用空调和其它空调设备等。 第第5 5条条维护管理的基本任务是： 1. 搞好全程全网的协作配合，共同保证全网运行质量。 2. 保证通信设备的运行正常，迅速而准确地排除各种障碍。 3. 保证设备的维护技术指标及各项服务质量指标达到国标或部颁标准。 4. 保证设备完整、清洁，机房环境条件良好。 5. 加强固定资产的管理，合理调整设备配置，充分利用网络资源。 6. 在保证通信质量的前提下，节约能源、器材和维护费用。 第第6 6条条为适应现代电信网发展的需要，交换网、传输网、数据网、电源及空调等通 信网络和设备应当运用不中断业务的监测方式，实现全网的集中监控、集中维护和集中管 理，实行无人和少人值守，辅以必要的周期检测，以实现网络的实时跟踪和实时调度，提 高通信网的可靠性，改善网络的运行效能。 第第7 7条条各级管理和维护人员必须认真执行本规程，牢记规程中的各项规定，并作为 独立工作的必备条件和考核奖惩的内容。 第第8 8条条本规程的解释和修改权属河北省电信公司。 4 第二章第二章维护组织维护组织机构及职责机构及职责 第一节第一节 维护组织维护组织机构机构 第第9 9条条维护组织机构 1. 各种通信网的维护管理原则是集中统一领导和分级负责管理。 河北省电信公司 网络运行维护部主要负责省内通信网络的生产组织管理、设备运行和技术维护管 理工作，设交换、传输、数据、电源、线路技术主管，负责全省通信网络的技术 业务管理和技术支持等工作。省运维部设省网管监控中心，负责在省网管监控系 统上对省网骨干设备进行集中配置和维护管理。 2. 市维护中心分为设备监控组和装维巡检组，不再按照各种专业设备划分人员， 充分挖掘维护技术人员的学习潜力，培养复合型技术人才，全面实现维护技术人 员的一专多能。设备监控组负责对市网设备的监控与维护。装维巡检组主要负责 对网络接入层设备和干线传输无人站机房的巡检和面向用户的服务工作。 第第1010条条 维护管理的组织形式： 河北省电信公司维护管理组织形式如下： 省 网 络 运 行 维 护 部省 网 络 运 行 维 护 部 省 网 管 监 控 中 心省 网 管 监 控 中 心 市 维 护 中 心市 维 护 中 心 装 维 巡 检 组装 维 巡 检 组设 备 监 控 组设 备 监 控 组 省 公 司 主 管 副 总 经 理省 公 司 主 管 副 总 经 理 5 第二节第二节 维护维护工作职责工作职责 第第1111条条 省公司网络运行维护部的主要职责 1.贯彻集团公司和北方电信事业部关于技术、 设备及质量管理等方面的方针、 政 策和各项规章制度， 贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任制， 组织制定 各类电信设备、系统、电路的技术维护规程实施细则。 2.定期分析并上报本省设备、电路、系统和网络运行情况，找出质量方面存在的 问题，采取改进措施，保证设备运行良好、系统稳定可靠。 3.落实相关设备的维护规程和网络安全运行措施， 完成上级下达的各项任务和质 量指标。 4.建立质量监督检查体系， 不断完善企业内部的质量管理； 定期检查规章制度的 执行情况、设备检修质量、系统运行质量和服务质量，发现问题，及时解决并 落实改进措施，形成生产过程的闭环管理。 5.定期考核和检查各市分公司运行维护工作质量。 6.负责编报本省设备（包括一级干线、二级干线和本地网设备）的大修、更新、 改造计划， 并组织实施。 采用和推广新技术及先进经验， 对设备不断进行挖潜、 革新和改造。 7.在全程全网协作配合中，认真履行职责，服从业务领导局的指挥调度，组织好 本省技术维护领导责任内的测试、障碍抢修等工作。 8.负责二级干线和城域网工程质量验收和进网设备质量的把关工作。 9.根据话务流量流向和网路资源情况，组织编制优化网路的方案。 10. 受理市场经营部门提出的意见和建议，积极采取措施，保证服务质量。 11. 定期整理省、 市可提供设备及电路汇总情况， 向省公司市场拓展部和各市分公 司通报。 12. 负责组织制定管道和线路的代维管理办法和考核标准， 对代维公司的维护质量 进行考核。 13. 组织指挥严重障碍和通信阻断的处理，组织制定调度方案。 14. 落实各项技术安全措施，确保本省公用电信网的稳定可靠、安全畅通。 15. 负责组织本省技术培训和维护经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水 平。 16. 组织对本省通信设备的资源数据管理。 17. 负责本省通信设备和系统软件版本管理，并按要求及时报备。 18. 负责备品、备件及仪器仪表的统一调配、集中管理。 19. 负责制定全省通信保障预案。 20. 完成省公司领导交办的其它工作。 第第1212条条 市维护中心职责： 6 1.负责当地运行维护的生产组织和业务技术管理， 完成上级下达的质量指标和通 信任务。 2.认真执行上级关于本地网维护管理的各项规章制度、 维护规程， 落实技术维护 规程，岗位责任落实到人。 3.组织对设备和系统的日常维护、定期检修和故障处理，保证设备完好、系统运 行正常。 4.负责 24 小时机房值班，实时监视本地网内各种设备和网路的运行情况，收集 各类告警信息，及时修复障碍，并做好障碍记录。 5.负责通信机房的现场管理，建立健全各种日常维护记录，确保通信机房环境、 温湿度等符合标准。 6.组织制订、落实和检查维护作业计划和技术措施；组织提出设备更新、改造项 目的建议，批准后负责实施。 7.根据维护工作需要，合理安排机房现场维护人员的工作内容。 8.负责本地网相关设备计费信息的收集和向计费中心转发工作。 9.随时对用户服务质量进行观察统计， 分析用户呼叫的全过程， 找出呼损的原因 和环节，提出改进措施。 10. 负责技术资料、图纸、技术文件的收集、归档保存等管理工作，管理好各种原 始记录。 11. 制定维护作业计划，按时、按质、按量完成系统诊断测试，电路测试和各种维 护测试工作，发现问题及时分析处理，提高设备利用率和完好率。 12. 发生故障时，要迅速处理。两城市间出现电路故障时，要服从业务领导局的指 挥调度，迅速组织技术骨干查明原因，尽快恢复运行并向省网络运行维护部 报告。事后要认真分析原因，总结经验教训，制定防范措施。 13. 发生严重障碍和通信阻断时，及时到现场指挥处理恢复通信，并及时上报，事 后组织技术人员分析原因，制订防范措施。 14. 根据相关部门的业务通知，完成局数据、用户数据的增、删、改工作。 15. 负责各种通信设备（包括传输、交换、数据、电源及接入设备）的维护。负责 城域网光纤、电缆以及户线（包括客户小区、楼宇等综合布线）的维护或代 为管理工作。 16. 负责落实上级制定的代维管理办法和考核标准， 与代维公司签订代维协议， 根 据代维协议对代维公司的维护质量进行考核。 17. 定期分析并上报生产和质量情况， 及时研究质量方面存在的问题， 提出并落实 改进措施。 18. 负责当地维护人员技术培训，不断提高上岗人员的技术水平和处理障碍的能 力；并定期考核维护人员的技术业务水平和工作质量。 19. 贯彻安全生产规定，落实安全生产措施，监督检查安全保密制度的执行情况， 7 确保设备和人身安全。 20. 合理组织生产，调动人员生产积极性，提高工作效率。 21. 积极参与劳动竞赛和合理化建议等活动。 22. 完成各级领导交办的各项工作。 第第1313条条 省网管监控中心职责 1.认真执行上级关于通信网维护管理的各项规章制度、 维护规程， 落实技术维护 规程和安全生产措施，岗位责任落实到人。 2.组织对省网设备和系统的日常维护、定期检修和故障处理，保证设备完好、系 统运行正常。制定省网设备维护作业计划。按时、按质、按量完成系统诊断 测试，电路测试和各种维护测试工作，发现问题及时分析处理，提高设备利 用率和完好率。 3.负责 24 小时机房值班，实时监控省网设备和网路的运行情况，对全省网络进 行控制、指挥、调度和分析。 4.收集各类告警信息，受理各市设备监控组的故障申告，及时修复障碍，确保网 络运行安全畅通。并做好障碍记录。 5.负责省网管监控机房的现场管理， 建立健全各种日常维护记录， 确保监控机房 环境、温湿度等符合标准。 6.负责省网设备和网管监控机房内网管设备的技术资料、 图纸、 技术文件的收集、 归档保存等管理工作，管理好各种原始记录。 7.组织实施全省各种通信设备的软件版本升级（或打补丁）工作。 8.根据主管部门下发的书面通知，集中修改、配置省网设备的局数据、系统数据 工作。并在局数据修改、软件版本升级及实施效果、运行分析等方面行使生 产指挥调度职能。 9.对必须在现场修改的局数据、系统数据配置实行上报制，各市上报修改方案， 省网管监控中心负责审核，并指导实施。 10. 实行定期分析、通报制度，全面分析网络运行情况，及时研究质量方面存在的 问题，提出并落实改进措施。 11. 负责各专业通信网网管系统的维护与管理， 并根据实际情况提出网管系统建设 和改造建议。 12. 组织实施日常性网络调整， 确保网络结构合理性及资源利用率； 参与制订网络 组织、优化调整及网管系统的升级改造工作；负责制定节假日、既定重要事 件应急预案,并报省网络运行维护部批准后组织实施；组织完成突发、异常事 件下的业务保护和恢复，将影响降到最低点。 13. 定期通报全省通信网络的设备运行情况及资源使用等情况， 为业务发展及经营 决策提供有利的依据。 14. 具体负责石家庄机房内省网核心设备的维护工作。 8 15. 为全省各级维护部门提供技术支撑。 16. 负责配合省网设备的工程实施、工程随工及验收工作。 17. 积极参与劳动竞赛和合理化建议等活动。 18. 完成各级领导交办的各项工作。 第第1414条条 市设备监控组职责 1.24 小时实时监视本地网络内各种通信设备的运行状况。 2.受理障碍申告，对故障处理过程进行跟踪，是全网故障处理的第一责任人。 3.具体负责本地网机房设备的故障处理，并在省网管监控中心的指挥下做好省 网核心设备的故障处理工作。 4.根据收集、显示或受理的故障信息进行测试和分析。测试正常的，做好记录； 如果是故障，应迅速判断故障类型，外围设备故障及时通知装维巡检组,并配 合故障处理。 5.测试审核故障处理结果。测试正常，记录故障历时并归档，对未恢复故障及 时转派继续跟踪处理。 6.对重大故障，及时转派，逐级上报主管部门，并按应急预案做好通信调度。 事后认真分析故障原因，制定防范措施。 7.定期分析、上报网络运行状况，发现网络性能异常后及时通报处理。 8.定期通报本地通信网络的设备运行情况及资源使用等情况，为业务发展及经 营决策提供有利的依据。 9.制定网络优化方案、节假日网络安全防范措施、网络紧急调度方案，在上级 批准后组织实施。 10.负责本地网内用户数据、业务开放数据的统一制作、测试、验证和检查工作。 11.负责对省网管监控中心集中修改的数据进行必要的测试、验证。如存在问题 及时上报。 12.负责制定和上报必须在现场进行的局数据、软件数据的修改方案，经审批后 进行具体实施，并向省网管监控中心反馈修改结果。 13.接收上级部门的业务调度通知并组织实施。保证各类业务开通时限，及时反 馈开通结果。 14.负责本地网内各种通信设备的基础资料整理。 15.为市场部门提供技术支撑，对装维巡检组进行技术支持。 16.配合工程实施、工程随工及验收工作。 17.制定维护作业计划，指导、监督维护人员做好设备的维护工作。 18.负责备品、备件及仪器仪表的现场管理。 19. 完成领导交办的其他工作。 第第1515条条 市装维巡检组职责 1.具体负责本地网核心机房外的各类通信设备的巡视、 例行维护、 应急发电等工 9 作。 2.接收设备监控组转发的各类涉及外围设备的业务开放通知， 具体负责业务的开 通、调测，并将开通结果反馈给设备监控组。 3.负责客户端设备的安装、调测、开通工作，是直接面向客户，保障服务质量的 第一责任人。 4.接受设备监控组的故障通知， 及时赶赴现场对故障进行处理， 并将故障处理结 果实时反馈。 5.对现场不能解决的故障和重大故障要及时上报，寻求设备监控组的技术支持， 直至障碍解决。 6.在障碍处理、电路调度及业务开放的工作中，接受设备监控组的业务领导。 7.制定执行外围设备的维护作业计划。 8.负责整理外围设备的基础维护必备资料（资源的使用情况，空闲端口数量、设 备的安装资料等） 。 9.参与外围设备的工程的随工、验收工作。 10. 完成领导交办的其他工作。 第三节第三节 市场支撑职责市场支撑职责 第第1616条条 各级网络运行维护部门职责： 1. 应牢固树立“维护就是服务”的思想，明确面向前台、服务前台，积极参与经 营的工作目标。把保障客户通信质量当作日常维护的重要工作内容。 2. 受理市场经营部门提出的意见和建议， 积极采取措施， 保证设备运行维护质量 满足市场需求。 3. 面向市场，快速响应客户需求，合理调配现有网络资源，向客户提供全程服务 保障，最大限度地发挥电信网络的经济效益。 4. 根据市场部门反馈的客户业务需求，积极参与解决方案的制定。 5. 按时、保质开通各种客户业务。对于紧急业务需求，应市场部门的要求可先期 开通，后补办各项手续。 6. 带宽型业务的受理、调度、处理、调测及开通过程采用扁平化处理方式，各级 维护部门相关人员分散处理，并行作业。 7. 为客户的故障处理提供 24 小时全天候服务。大客户业务的障碍修复时限为电 信服务标准规定时限的一半； 重要大客户以我公司与客户签订的协议约定时限 为准。 8. 为客户提供网络安全保障。 根据重要客户名单制定应急保障预案， 并对重点业 务的设备电路环节进行明显标识。 10 9. 加强网络资源管理， 定期汇总干线及本地网设备及电路提供能力， 向省公司市 场部和各市分公司通报。 第四节第四节 设备和电路维护的业务领导关系设备和电路维护的业务领导关系 第第1717条条 省网络运行维护部统一组织和领导各地市网络运行维护工作。通信网发生严 重障碍和通信阻断时，由省网管监控中心统一调度协调，全面指挥。 第第1818条条 在全程全网的技术维护管理工作中，本地网维护人员应接受长途维护人员的 业务领导和监督。长途维护人员负责组织长途本地网局间联合测试和全程障碍处理工 作，本地网维护人员要服从指挥调度，密切配合，共同确保长途本地网间中继畅通和来 去话接通率的提高。 第第1919条条 各级运行维护单位在省网络运行维护部领导下，执行指挥调度任务，组织和 协调全程全网的电信设备维护工作。 第第2020条条 河北省网络运行维护业务领导关系 河北省电信公司业务领导局顺序依次为：石家庄、唐山、保定、邯郸、廊坊、秦皇岛、 沧州、邢台、张家口、承德、衡水，序前者为后者的业务领导局。在处理干线和城市间障碍 时，业务领导局对障碍处理进度和时限的保证负有主要责任。 第五节第五节 维护责任划分维护责任划分 第第2121条条 网络运行维护部门与线路代维部门之间的责任划分： 1. 用户电缆线路以远端机房 MDF 为界，横列接线排内侧归网络运行维护部门维 护，该横列接线排跳线侧（包括接线排）以外归线路代维部门维护。 2. 光缆线路以光纤进入机房（含客户端机房）的第一个连接器为界，连接器以内 部分（含连接器）由网络运行维护部门负责维护。连接器以外由线路代维部门 负责维护。 3. 综合布线（包括客户小区、楼宇等）以用户机房配线架为界，至设备部分由网 络运行维护部门维护；至用户部分（包括跳线）由线路代维部门维护。 11 第三章第三章维护工作的基本制度维护工作的基本制度 第一节第一节 各级岗位责任制各级岗位责任制 第第2222条条 省网络运行维护部主任全面负责维护管理工作。省网络运行维护部主任应由 具有丰富实践经验和较强的组织能力的人员担任。省网络运行维护部设技术主管（交换、 数据、传输、电源等）岗位，协助省网络运行维护部主任做好维护和管理工作。市维护中 心设负责人和维护技术人员，负责和执行本市分公司通信设备运行维护工作。 第第2323条条 省网络运行维护部主任的职责： 1. 负责组织、协调本省网络的管理、调配和通信设备运行维护等的管理工作，以 提高全网的运行效率。 2. 了解本省网络和设备的运行情况， 组织相关部门和人员， 分析上报通信生产和 质量情况，及时研究质量、效率下降的原因，提出并落实改进措施，努力完成 各项维护指标。 3. 组织审批各市分公司提出的优化网络组织的方案和设备更新、 技术改造和大修 计划。 4. 合理安排人力、物力，做到人尽其才，物尽其用。 5. 协调与其他部门的关系，确保整个维护体系运转正常。 6. 定期考核和检查各市分公司运行维护工作质量。 第第2424条条 省网络运行维护部各专业技术主管的职责： 1. 协助省网络运行维护部主任负责全省运行维护的管理工作。 按规定考核各市维 护中心维护工作的执行情况。 采取行之有效的技术维护措施， 提高设备的完好 率和通信质量。 2. 组织制定全省通信设备的维护、大修、更新、改造管理办法和维护费用预算计 划。组织实施省内干线网设备大修、更新、改造项目。 3. 组织贯彻维护规程，安全技术操作规程及有关技术标准和上级各项规定。 4. 制定完成上级下达的各项质量考核指标的计划和措施， 掌握通信设备的质量状 况，抓好质量监督检查和统计分析。 5. 组织指挥严重障碍和通信阻断的处理，组织制定调度方案。 6. 参与有关新建、扩建工程技术方案的审核；负责进网设备质量的把关。 7. 组织本省技术培训和维护经验交流，不断提高维护和管理人员的技术水平。 8. 组织对本省通信设备的资源数据管理。 9. 负责本省通信设备和系统软件版本管理，并按要求及时报备。 10. 负责制定通信保障预案。 第第2525条条 市维护中心负责人的职责： 12 1.负责本中心生产组织管理和业务技术管理， 完成上级下达的质量指标和通信任 务。 2.贯彻上级有关设备维护管理的各项规章制度，监督检查执行情况。 3.按上级规定组织制订， 落实和检查维护作业计划和技术措施； 组织提出设备更 新，改造项目的建议。 4.随时掌握设备运行状态和通信质量， 按质量监督检查要求， 定期或不定期组织 人员对设备运行情况和通信质量进行检查， 发现问题及时分析处理， 并定期上 报通信情况。 5.发生严重障碍和通信阻断时，及时到现场指挥处理恢复通信，并及时上报，事 后组织技术人员分析原因，制订防范措施。 6.合理组织生产，调动人员生产积极性，提高工作效率。 7.贯彻安全生产规定，落实安全生产措施，监督检查安全保密制度的执行情况， 确保设备人身安全。 8.组织本中心维护人员技术培训，定期考核维护人员的技术业务水平和工作质 量。 第第2626条条 维护技术人员职责： 1.实行核心机房 24 小时值班制，对全网通信设备运行情况进行实时集中监控， 并认真填写相关记录。内容包括：设备运行情况、机房环境等。 监控、巡查周期： 8 点一 23 点每 l3 小时 1 次 23 点8 点每 24 小时 1 次 2.值班人员在值班时间内要监守岗位，尽职尽责，实时观察监控设备有无告警， 若发现异常情况，应马上作相应处理。遇严重障碍时及时报告，并在上级主管 部门的指挥下，采取应急措施，防止事态扩大；诊断与排除故障。 3.受理客服中心及相关单位的障碍申告，迅速、准确地进行修复。 4.值班人员不能解决的问题，应及时与维护工程师联系。 5.遵守系统软件升级和局数据修改要求的规定， 未经批准不做超越职责范围的操 作。 6.严格执行操作规程， 严禁在监控设备上进行与维护工作无关的操作， 禁止使用 个人存储介质和软件。 7.按时、保质完成各种业务开放调度单。 8.值班人员作为网络设备运行的第一责任人。 9.按时交接班，如实反映情况，未经批准不得离开岗位和调换班次。 10.严格遵守通信纪律、安全保密制度和各项规章制度。 11.巡视设备与环境安全， 保持设备与环境清洁， 在值班期间对设备与环境安全负 责。 12.负责工程施工的配合与质量监督，保证施工期间在用系统的安全运行。 13 13.按时完成维护作业计划，立即执行上级交办的各项工作。 14.爱护和正确使用工具仪表及技术资料。 第二节第二节 值班与交接班制度值班与交接班制度 第第2727条条 为保证通信网的畅通，对无集中监控管理手段的机房，二十四小时均应有人 值班，对已具备无人职守条件的机房可采用集中监控的维护方式。 第第2828条条 对值班人员的要求 1. 未经上岗考核或考核不合格的人员，不得单独承担值班工作和独立操作。 2. 值班人员必须按规定的时间上下班，未经批准不得擅自调换班次或离开岗位。 在值班期间不得做与工作无关的事 3. 值班人员应认真履行值班人员的职责，严格执行交接班制度，做到手续清楚， 上下衔接。当有两人以上同时值班时，应指定一人负责值班期间的全面工作。 4. 不得任意关闭设备告警，不得人为切断和私人占用业务电话或用户电话。 5. 及时准确完整地填写值班和交接班日志。 第第2929条条 交接班内容 1. 检查网络、设备、电路的使用，调度情况。 2. 查看值班记录和系统维护终端的输出报告，了解电路、设备的运行情况。 3. 检查中继电路的通阻情况，发现问题尽快处理并记录故障的起止时间。 4. 查阅上级指示、通知及有关单位联系事项。 5. 值班期间的设备变动，电路调度。 6. 检查公用仪器仪表、工具、资料等是否齐全。 7. 检查机房电源空调设备是否正常。 温湿度是否符合要求； 防火装置及灭火器是 否齐全、良好，告警装置是否正常。 8. 在交接班时所发现的问题均应记入交接班记录薄内， 并由交接双方签字。 交接 班时发生障碍，或正在进行调度时，不得进行交接班，接班人员应协同处理至 通信恢复或告一段落时再进行交接。 第第3030条条 交接班人员应将交接内容逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签 字后，交班人方可离岗。因漏交或错交而产生的问题由交班人员承担责任，因漏接或错接 而产生的问题由接班人承担责任，交接双方均未发现的问题由双方承担责任。 第三节第三节 维护作业维护作业制度制度 第第3131条条 各市维护中心应根据本规程，结合本机房各类通信设备的具体状况，编制年 度作业计划，规定年度及每月必须完成的任务及措施。维护人员应根据年度计划，按月编 制每月作业计划和个人计划，具体订出每人每日进行的作业项目。 14 第第3232条条 年度作业计划，月度作业计划及班组个人计划均应报上一级审批，批准后不 得任意更改，并认真执行，填入作业计划表。如因特殊情况（如业务需要，自然灾害）不 能达到预期质量和进度，应定期补测，对测试数据及时分析，发现异常后查清原因，采取 措施，限期解决。 第第3333条条 各市维护中心应在每年的十二月十五日前排定本中心下一年度的设备维护作 业计划，经批准后执行。维护人员根据年度作业计划应于每月二十五日前制定下一月的设 备具体维修项目执行时间，经批准后执行。 第第3434条条 日常维护与定期维护规定 1. 日常维护是指日常检测等经常性的简单维护工作； 定期维护是指规定期限的预 检、预修，检测等维护工作。 2. 日常维护应在业务空闲时进行， 发现的不正常情况应及时处理， 处理不了的问 题，应立即向维护工程师报告。 3. 定期维护一般分为半年检和年检等。设备的定期维护后，应有详细记录，并由 主管负责人签字。 第四节第四节 系统软件和局数据系统软件和局数据的管理制度的管理制度 第第3535条条 系统软件是指通信设备的系统软件和网管工作站安装的操作系统与网管软 件。 第第3636条条 局数据定义： 交换部分：计费数据局向字冠路由中继等涉及到全局性业务的数据 数据部分：计费数据路由中继等涉及到全局性业务的数据 传输部分：改变网络拓扑路由更改时钟源 电源部分：改变均浮冲电压 开关电源模块 调整 UPS 频率跟踪方式 第第3737条条 通信设备的系统软件，由省公司的统一管理，全网同一种型号的设备原则上 应使用同一软件版本；在提供相同的功能时，同一软件版本应有相同的软件“补丁” 。 第第3838条条 系统软件和局数据的管理规定。 1. 新软件版本的进网使用须经省公司批准。 2. 系统软件和局数据应定期进行一份以上的脱机备份。 重要的系统软件备份应在 不同物理位置存放。 设备初始文件、 版本更换文件和扩容初始文件须长期保存。 3. 新版本局数据产生后应先进行测试，再避开忙时加载使用，并作记录。 4. 所有设备在作配置修改前后应及时备份。备份结果保留到下一次修改。 5. 软件管理须由专人负责，并严格做好日常维护工作。 6. 必须严格执行各类软件管理制度，并制定软件维护工作计划。 7. 软件版本更新(升级)、软件的修改必须遵守先审批后执行的原则。 8. 不得进行正常软件维护工作以外的操作。 15 第第3939条条 系统软件升级和局数据修改的工作流程 1. 未经上级主管部门的批准，严禁对系统软件进行升级，对局数据进行修改。 2. 系统软件升级、局数据的修改原则上由省网络运行维护部统一管理。 3. 系统软件升级、 局数据修改： 修改前应做好充分准备， 提出详细的升级 （修改） 目标、内容、方式、步骤和应急操作方案报省网络运行维护部审核批准。 4. 系统软件升级、重大局数据修改必须在晚间业务量轻闲时进行。升级（修改） 必须双人现场操作，并在升级（修改）前做好系统软件、局数据和用户数据的 备份。 5. 系统软件升级、局数据修改时，其操作过程按规定以电子版形式存储、归档。 6. 系统软件升级、局数据修改后，必须对系统进行一个月的观察，发现问题设法 解决并及时上报。 7. 对系统软件升级、局数据修改的命令须设置相应的权限，由专人掌握，无关人 员不得使用。 8. 系统软件升级见（附件 3） ，局数据修改流程图见（附件 4） 。 第五节第五节 技术档案和原始记录的管理技术档案和原始记录的管理 第第4040条条 技术文档和资料的管理规定： 1. 各类技术档案和资料应完整齐全， 分类专柜专放， 专人管理， 定期补充、 检查、 清理。 2. 中心机房应有远端接入机房的技术档案资料。 3. 技术档案和资料不得随意携带出机房， 如确因需要临时借出时， 应经领导批准 同意，由值班人员登记，按时归还。 4. 使用时应珍惜爱护，不得抽页、涂写，有破损时应立即修补。 5. 设备调拨、搬迁时，相关技术资料应随机转移，不得保留。 6. 各类业务通知单，报表，质量分析表应按月整理成册、按年归档，保管期限三 年。定期的测试记录、系统告警记录、值班记录等各项原始记录保存期一年。 故障记录长期保存。 7. 按月将各种通信设备维护终端的系统日志、 输出记录转存在硬盘中， 保存期一 年。 8. 在条件具备的情况下，各类技术档案和资料科目应刻录成盘，归档保存。 第第4141条条 维护中心应建立的技术档案和资料科目 工程资料：工程设计、竣工资料、验收测试记录、设备试运行记录。 图纸：机房信号线布线系统图、电力照明布线系统图、交/直流供电系统图、 机房设备平面布置图、地线网布置图、空调设备上/下水系统图、空调 管道走向分布图、各类设备紧急故障处理流程图。 16 随机资料：设备随机资料（各种手册、说明书） 、开局资料、出厂检验报告、配套 软件、电源设备耐压试验资料、各种仪器仪表和网管的说明书随机软 件。 规章制度：维护规程、维护指标体系、责任制度、工作细则、操作方法等，以及 关于上述规章制度修改补充文件。 维护资料：网络拓扑图、中继方式图、系统设备配置清单、机历本等维护工作中 必备的资料。 第第4242条条 原始记录的项目： 1. 值班和交接班日志 2. 年度作业计划表 3. 月度作业计划表 4. 作业记录表 5. 机房入室登记表 6. 质量分析记录表 7. 备品备件登记表 8. 备品备件及仪表、工具外借登记表 9. 硬件返修登记表 10. 申告障碍受理表 11. 障碍处理记录表 12. 系统软件升级记录表 13. 后备带及计费磁带（光盘）制作记录表 14. 发电机组运行记录 15. 电路登记表 16. 光纤数字通信系统误码性能监测表 17. 光缆资源表 18. 蓄电池测试记录 19. 公务测试 20. DWDM 光功率测试表 21. 逆变器维护测试记录 22. 开关电源维护测试记录 23. 干线机房电源、空调设备维护测试记录 24. UPS 维护测试记录 25. UPS 蓄电池测试记录表 17 第六节第六节 资源管理资源管理 为科学、合理地组织和使用网络资源，向客户提供全面的、系统的、快捷的服务，对现 有网络资源进行集中管理、集中组织 和集中调度。 第第4343条条 资源管理的基本任务： 1. 保证网络资源的清楚明确，为领导决策提供依据。 2. 方便快捷地为业务部门提供资源支持。 3. 系统准确地为用户提供所需业务。 4. 为合理组织网络资源、网络配置和优化网络结构提供保证。 5. 减少资源闲置浪费，降低业务成本、提高网络效益。 第第4444条条 资源管理的内容： 1. 传输设备各种不同速率端口的统计和使用情况。 2. 光纤（包括本地网和长途干线） 、电缆的统计和使用情况。 3. 交换设备端口的统计和使用情况。 4. 数据设备端口的统计和使用情况。 5. 电源设备容量的统计和使用情况。 第七节第七节 备品备件及仪表工具的管理备品备件及仪表工具的管理 第第4545条条 备品备件的管理 1. 各种通信设备的备品备件按“集中管理、统一调用、分散存放”的原则。省网 络运行维护部定期汇总全省的各种通信设备备板的型号、数量、使用情况，在 应急使用时就近、就便统一调度。 2. 为缩短障碍历时，机房应配置备品备件,并指定专人负责管理。备品备件应建 立档案，详细记录种类、数量，补充、送修、返回和使用情况，做到帐物相符。 3. 备品备件放置地点应通风良好，温度适中，防止备件变质和性能劣化。 4. 重要备品备件要统一安排时间检查（每年至少一次） 。新建工程的备品备件在 移交时，应上机检查，以确认功能是否完好。 5. 若运行中设备发生故障，且已查明故障部位时，用备件代替。在未明确设备故 障原因时，不得任意插入备件试验。故障器件应作明显标志并及时送修。 第第4646条条 仪表工具的管理 1.维护用的各类仪表和工具应指定专人负责管理。仪表的附件、测试线、电源线 和使用说明书等均应保持完整。 2.仪表和工具的借用与归还应办理手续，并应对性能作必要的交接检查。 3.仪表应经计量部门按期进行计量检验，未经计量检验合格原则上不允许使用。 4.维护人员应按照仪表说明书和有关规定正确使用仪表， 操作人员要进行必要的 18 仪表操作学习和培训，经考核合格后方能上岗操作。 5.贵重仪表应定期通电检验。所属附件和说明书，计量结果、故障及维修情况均 应予以登记。仪表有故障时，不得擅自修理。 第八节第八节 工程随工和验收制度工程随工和验收制度 第第4747条条 运维部门参与工程项目的工作范围： 1. 系统组网可行性论证，组网方案，设备选型，技术谈判等工作。 2. 参加施工图纸设计会审。 3. 工程随工，检查工程质量，并协助工程管理部门对工程质量进行监督。 4. 工程项目的技术培训。 5. 工程验收工作。 第第4848条条 在工程施工的各阶段，运维部门所派的工程随工人员的职责是代表局方，及 时了解工程进度、协助监督工程质量，代表运维部门配合工程施工。随工人员有权制止违 背工程质量要求的施工和不安全的操作等。 第第4949条条 对施工单位的要求 1. 施工单位经所在局（站）主管部门批准后方可进入现场施工。 2. 施工单位应严格遵守河北省电信公司的各项规章制度， 尤其在运行业务的机房 施工时，要接受运维部门和机房负责人的管理，确保通信安全。 3. 施工单位不能以任何理由进行中断或潜在中断通信网运行的操作。 第第5050条条 验收及交付使用的基本要求 1. 工程项目内的主要设备、 配套设备、 设施等的数量应与工程设计文件要求相符 合。 2. 工程项目中主要技术设备， 配套设备的电气、 机械性能指标和系统联网性能应 符合技术体制和交付验收指标。 3. 交付工程技术档案，资料齐全。 4. 具备必要的备品备件、工具，仪表和安全生产等条件。 5. 随工人员对工程评定良好。 第第5151条条 工程中存在的问题应有切实可行的措施限时解决，不合格的工程不予验收。 试运行和终验期间出现的问题由工程部门负责解决。 第第5252条条 当设备或系统完成全部建设工程需移交运维部门时，应将设备或系统相关资 料移交，应移交的技术档案和资料主要内容包括： 1. 设备或系统移交维护通知单（要有部门领导签字和通知单编号） 。 2. 设备的安装资料、工程设计资料和竣工技术资料。 3. 机房平面图、设备布置图、走线平面图。 4. 电源系统及电缆分布图、地线系统图。 19 5. 设备原始资料，包括：技术说明书、设备维护手册、人机命令手册、监控软、 硬件说明书及各种备份数据。 6. 工程资料（安装、调测、局数据、开通、试运行及终验资料） 。 7. 系统软件原程序文件，所有软件的介质、版本资料及补丁资料。 8. 所有软件的安装及操作使用手册、应用开发指南等相关技术资料。 9. 中继方式图、网络拓扑图、设备到其他业务网的连接布线资料。 10. 其他参考资料及文件。 20 第四章第四章设备管理设备管理 第一节第一节 通则通则 第第5353条条 各种通信设备的使用、调拨、报废、拆除、出让、出租等均应遵照公司固定 资产管理办法和其他有关规定。 第第5454条条 通信设备在工程验收时，应进行固定资产登记，并清点核查设计施工文件、 图纸、资料等。在相应维护单位参加验收合格并经上级主管部门批准，即应开始执行本规 程有关管理和维护规定。 第二节第二节 设备管理设备管理 第第5555条条 通信设备投入业务运行后，无论主、备用设备，待调设备和代维设备等均应 保持其应有性能。备件、附属器件、技术档案、资料和原始记录均应完整无缺。 第第5656条条 为有效的管理和记录通信设备的配置和运行情况，通信设备必须建立机历本。 1 机历本包括设备型号、生产厂家、设备配置情况、设备能力、设备变更记录、 设备大修记录、设备软硬件修改（复）记录等内容。 2 机历本作为通信设备的终生档案，在设备投入运行前建立，运行中补充修改， 报废后随设备一同销毁。 3 在建立书面机历本的同时， 为满足资源管理工作的要求， 应建立电子档的机历 本。 第第5757条条 维护中心对设备的技术和质量状况，应按规定加强维护管理，以保证设备的 完好，设备完好的主要标准为： 1. 技术指标和专业性能应符合技术指标体系的相应要求。 2. 结构完整，软硬件齐全，各项功能达到规定要求。 3. 运行正常，使用良好。 4. 技术资料齐全、完整，图纸与实物相符。 第第5858条条 通信网网络结构，通信系统和设备的局向和路由等不可随意改变。通信网必 要的局部调整，由市维护中心制定方案，报省公司批准后执行。 第第5959条条 通信系统应有保护倒换设备和必要的备用系统。 第第6060条条 监控管理系统的基本配置：应由服务器、工作站、终端、打印机、路由器等 组成。监控管理系统应支持两种基本配置： 1. 应能配置成 11 保护工作方式，并支持远端工作站和终端的配置。 2. 本地维护终端可直接连接在网元上， 监视网元工作状态， 并用于设备开通前初 始化参数的配置和输入及单个网元的日常维护。 21 第第6161条条 通信设备应有完善的紧急（即时）告警和非紧急（延迟）告警功能，机房应 有集中告警设施。并可向监控系统提供各项告警信号。 第第6262条条 本地维护终端独立于监控系统，但对网元的管理必须由网管系统授权。 第第6363条条 系统软件介质及计费磁带（光盘）的管理： 1. 运维中心必须准备一定数量的磁带、 光盘或其他存储介质， 作为存贮系统软件、 局数据及计费文件备份使用。光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止 挤压和划伤。磁带要放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便 使用。 2. 最新备份内容始终要与设备现有的程序和数据保持一致。 3. 必须按要求进行定期和必要的磁带（光盘）转录工作，新的系统文件（数据） 复制后，应贴上标记，并有详细记录，存档保管，保存时间至少半年。 4. 加强对计费磁带（光盘）的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。 磁带（光盘）保存时间至少 3 个月。 5. 备份介质（光盘/磁带）应异地存放。 第第6464条条 人机命令的管理： 1. 根据人机命令的类别和重要性进行分级管理， 即对维护人员配备不同级别的操 作权限。 2. 使用人机命令要有记录，重要的人机命令要慎重对待，应有相关手续，要求双 人操作，核对正确方可投入执行。 3. 通信设备自动保存的人机命令操作记录不得删除。 第第6565条条 为测试调度方便，光线数字传输系统应配备：光分配架（ODF） 、数字配线架 （DDF） 、音频配线架（当具备音频电路时） 。光衰减器必须装在设备的接受侧，活动连接 器应适配可靠。DDF 应集中装置，保持统一，便于维护。各级数字复用信号的转接应在 DDF 进行。DDF 各端口应设标志，标明群号、路由。传输公共信道信令和网同步时钟信号的数 字口应加特定标记。机房应配置长度适当两端有连接头的软光线、高频跳线，为紧急调度 之用。 第第6666条条 进入机房的光缆、尾纤应采取保护措施，并于电缆适当分开敷设。不同速率 的高低频线缆和电力线要分开敷设，并有必要的间距隔离。 第三节第三节 设备的更新和改造设备的更新和改造 第第6767条条 设备更新、升级的申报和审批： 1.设备长期使用或超过使用年限，与同类设备相比故障较多，质量下降，维护 作业不可修复时，或通过维修达不到应有的质量标准时，可逐级申报更换新 设备。 2.通信网络的发展和调整，通信设备的技术进步，某些通信设备已在通信网内 22 由其他技术先进的设备和系统取代时，可予停用。 3.设备的更新内容包括系统软件版本、硬件板卡与辅助设备及更换新机型等。 4.设备更新前，应对设备现状进行详细调查和技术鉴定提出更新、升级理由， 根据规定编制计划(包括所需设备材料，零部件等)，并且审核汇总后报上级 主管部门审批。 第第6868条条 更新、改造的实施，验收及投产使用 1. 设备更新、改造完成之后，由负责施工的单位报告完成情况，主管部门组织相 关人员进行验收，并报计划部门备案。 2. 通过验收的设备投产试用，遗留问题应由工程管理部门责成施工单位限期解 决。 3. 更新、 改造技术资料图纸由施工单位负责整理，一式两份分别交技术资料档案 部门和运维中心保管。 第四节第四节 代维设备管理代维设备管理 第第6969条条 代维护设备是指电信公司受其他单位的委托来维护其他单位的通信设备。代 维工作的建立，由委托单位向所在主管公司提出申请。委托单位应详细申报设备的品种、 数量、生产厂家、电路路由等情况，经所在主管公司审查、审批，办理代维手续 代维的责任是承担定期维护，保证通信设备的完好和通信质量。 第第7070条条 代维护设备的设计、施工、验收等应遵循相关技术规范和程序以及本规程的 有关规定。验收后投入运行的代维护设备的管理和维护，应与其他设备一样按本规定的有 关条款执行。 第第7171条条 代维护设备的维护器材，由网络运行维护部门提出针对计划，报相关部门筹 供。相应的维护费用根据代维合同向委托单位结算。 23 第五章第五章设备维护设备维护 第一节第一节 通则通则 第第7272条条 设备维护包括日常维护和突发性维护（障碍处理） 。各公司应根据本规程及本 地实际情况，不断补充和完善操作流程，使维护工作制度化、规范化和科学化。 第第7373条条 监测网管设备和全网节点设备的工作情况、网络性能；统计、分析、处理网 络业务数据，提出网络优化方案。 第二节第二节 设备维护内容设备维护内容 第第7474条条 日常巡检 日常巡检是指由值班人员每日必须完成的维护工作 （要求以电子版形式存储工作任务） 。 维 护 测 试 项 目备注 机房温湿度检查 机房 机房环境的清洁 机柜指示灯观察 风扇状态的检查 检查设备 CPU 内存利用率AC 各中继电路状态监测AC 设备的状态监测 处理板的状态监测ABC 核对设备系统时间和网管时间ABCD 查看并解决当前告警 测试告警上报状况A 查看交换机话单接收进程的运行