第一章阅读材料与案例分析.doc

别将管理太当回事 管理究竟是啥东西？学了几十年管理，搞了几十年管理，还是没弄明白管理究竟是什么东西。 说好的管理能够带来稳定，能够导致效率。看那些高效的企业，确实管理得好，因此人们说管理是生产力。可有些企业管理的很好（从管理学角度看），企业却并不是很好，有的甚至还很差；还有些企业实在没有多少管理，却是有着很好的效果。从效用角度看，管理效用缺乏必然性。 管理存在本身也是说不清楚，是主观存在，好像是，不是说管理就是决策嘛；管理好像又是客观事物，管理的实现总是建立在程序和标准基础之上的。管理好像是不同主体间的关系形态，譬如主从；管理又好像是主体自身行为构成间的关系，所谓自我管理。有人说管理是生产力（管理思想、理念、方法等），果真如此吗？管理行为能够直接、必然导致增量产出吗？显然不能。管理本身只是对其他资源的运用和协调，脱离其他资源，管理也就无从说起。管理只是资源，是构成生产力的元素，而不是独立的生产力。因为管理不是独立的主体存在，而只是寄宿于特定主体的客体，他只可能通过自身对宿主的影响，以改变宿主的形态、行为及其结果。 因为管理价值的实现是间接的，其作用和效果并不是成必然的因果关系，所以，管理理念的导入、管理方法的选择、管理体系的设计其实基础都只是建立在“可能”之上，对应的投资，也就应该归类于“风险”范畴。 我们知道，科学的价值在于“解释已经发生的，揭示未来将要发生的”。很显然，管理学在解释已经发生的方面的效用，要远胜于对未来的揭示。所以，如果说管理是科学的话，那也仅仅只是“非完美科学”。因此，学习和研究管理，未必能必然获得好的管理。反之，那些没有学习管理的人，却未必没有好的管理。管理本身是不能够完全习得的，这是管理的二重性决定的，先天的感觉、生活的体验等等构成可能是管理的更重要的部分。从这个意义上说，管理与看相算命没有本质区别。事实上我已经将管理视为看相算命，信则灵！不同的管理在西方企业实践中普遍有效的管理理论和方法,在中国却每每绩效有限,甚至出现诸多的问题,于是管理学的功用和价值在中国企业管理活动中受到诸多置疑,于是创新管理一时层出不穷.中国改革开放二十余年，几乎在所有方面都取得了长足的进步，尤其是在经济领域成绩更是卓越辉煌，于是就有了“中国式管理”的说法，也就产生了中西管理的不同与优劣的探讨与争辩。 是否存在中国式管理我不知道，但中国人的思维方式与西方人的思维方式存在着极大的不同却是不争的事实，最根本的就是中国人循理，凡事都要追究为什么（现代知识论来说，就是较为注重是什么，为什么），而西方人则较为崇法，凡事实用为上（现代知识论来说，就是较为注重在哪里，谁知道）。这些不同实质就是推崇辩证法与看重行而上的差别。 辩证法与行而上一体两面,认为前者当然真理,后者天生谬误,本身就是有违辩证法的。辩证法穷理，有利于促进认识，但辩证法不定型，难于实际运用，这在中医方面极为典型：中医对生命的思索以及对疾病的认识，可谓深刻系统，将辩证法运用到了极至，以至在科学如此发达的今天，欲再进一步也是难事；同时，中医直到今天，口传心受也是最有效的方法，而规范的教育事实证明效用极其有限。 行而上却刚好相反，不穷理，不追究，以有限认知为基础，采用或归纳、或演绎的方法将对应的结论予以相对固化形成方法论，用以解决现实问题，这在西医方面极为典型：对症下药，将各种疾病标准化判断，再进一步形成格式化的解决方案，不仅极为有效，并且利于传播普及。 辩证法不是当然的真理，行而上也不是天生的谬误，辩证法穷理，以事物本源、规律为至上；行而上尚法，以方法根本、实用为至上。中国的传统管理思想更多的植根于辩证法，可以出大师，但难出工匠，更难出大量的工匠；可以造就个别的优秀卓越企业，但难以创造大量的明星企业，更难出现长治久安、持续恒久辉煌品牌。西方管理根本的就是行而上，你可以说出很多不足乃至谬误，但其方法体系和工具效用却是不争的事实。 我认为问题的本质不在于肯定什么或否定什么，而在于效用，社会科学是为实证科学，结论本质就不是唯一性的，非要人为的规范认识和结论，本身就是谬误的。思想观念的桎梏，根本地局限障碍管理效用和发展。我个人视为座右铭的是：管理的认知与处置是没有对错的，关键的是要能够自圆其说。也就是方法论里的“封闭”，不能留有“缺口”。医学领域的中西医结合已经被证明是相得益彰的盛举，取得了令人瞩目的成就，我相信在管理领域这样的结合，也一定能够相得益彰，成就辉煌。 在前面，已经就中西管理的思维方式的差异及其相互的长短进行了辨析，在这里进一步对中西管理的基本价值观的差异及其相互的长短予以辨析。 实事求是可以说是中国管理的最基本的价值观，凡事从实际出发，针对实际情况，具体问题具体分析，灵活机动地处理问题，并以结果说话的管理治事准则就是实事求是价值观的具体表达。“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”是为最生动的写照。 规则至上可以说是西方管理的最基本的价值观，一切行为讲究合乎程序，遇事程序标准为先，有原则地处理问题，并以过程是否合法作为管理治事的准则就是规则至上的具体表达。 在西方过去有个事例最能说明其规则至上的价值理念，那就是在一次战役过程中，一个中下级军官在实战中发现了战机，而违反事前上级指挥官确定的作战方案，擅自出击并取得决定性效果，最终因此而致使整个战役获得胜利。但结果却是该军官虽获嘉奖，但也受到了更严厉的惩处：军事法庭受审，终被处死这样的处理是有道理的，因为下级的这种行为不予追究，而给予奖励的话，则这类行为无疑就会受到激励，大家群起效之，组织最重要的整体性将受到极大的挑战，最终各自为战势必成为必然。整体性的形成与保持，必然是以牺牲局部或阶段性利益为前提的。 这在我国是不可想象的，该军官决不会受到任何指责乃至质疑，立功受奖那是理所当然。 还有一个现实的事例，那就是我的两个朋友，一个自主创业并很快取得了令人瞩目的成就；另一个人受聘某跨国公司，经营几乎相同的产品，并在几乎同一市场活动，一年下来与前者差距较大，成就简直不可同日而语，第二年情况就有了极大的改变，双方成就可以说是并驾齐驱难分佰仲，第三年以后双方成就又产生了根本性的变化，其成就又变得不可同日而语了，只是角色不同，一骑绝尘的成了后者。七八年后的今天，前者的事业早已烟消云散晃若过眼云烟不知所终，而后者的事业却是如日中天。我记得在第一年后，前者曾给我讲，外国公司管理经营不外如此，你看某某与我同时起步，他还有大资本、大品牌、大组织支持保障，结果与我相比，却还大有不如。前者灵活机动，实事求是处理问题，确实赢得了“先手”，后者严格程序管理，从基础工作做起，有条不紊循序渐进，终而后发制人笑到最后。去年年底，前者在与我交流时就感言自己搞不来企业，懂不起管理，对后者却是敬佩有加。 实事求是的管理指导原则，可以形成局部的阶段性的优势，获致具体的行为效率，所以中国的创业者众，获得阶段性成就的多。策略丰富（途径多，手段灵活）可以说是中国企业在市场竞争中的特色和优势。规则至上的管理指导原则，注重的是结构的优化，强调的是整体性和持久性，所以西方国家有着更多的百年老店，规模技术均领先的品牌化公司。形象鲜明（一致性与一贯性）可以说是西方企业在市场竞争中的特色和优势。形象塑造和品牌建立，必然是以牺牲某些机会和效率为代价的。 实事求是的管理指导原则归根结底倡导的是变化“善取”，而规则至上的管理指导原则归根结底讲究的是保持“巧舍”。取舍之间彰显智慧，更有效的管理应该是实事求是与规则管理的有机结合。从“管理”字解看管理的真实含义 “管理”一词因为文化的不同，造成对管理一词的理解也不同，甚至是偏解，在国人心目中“管理”更多的理解为管理者人为的控制、监督、呵斥、严管下属，唯一的目的就是让属下听从自己的命令和权威，是十足的人治；而西方的管理(administration,management)，是指一定组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导和领导、控制等职能来协调他人的活动，以使别人同自己一起实现既定目标的活动过程，他们理解的管理更多体现在规则、制度、流程等，即怎样高效地执行以完成目标和使命，是相对的法治。 其实我们国人对管理的理解偏差，从某种程度上可以说是对管和理两个字的真正含义的理解上出现偏差，一味地理解管理就是管人，对人的控制，是讲求权谋和艺术的，甚至现在好多学者、管理专家也认为管理中的“管”就是控制和监督，是人治，“理”是规则和制度，是法治。东方人注重“管”字，而西方管理学注重“理”字，咋看好像非常正确和深刻，但如果我们真正从古汉语中来对管和理进行一番梳理和分析，你就会觉得可能正是因为我们国人对汉语的简单理解和认识，甚至是误读误解，才造成了我们现今企业管理和管理学的落后。 “管”字本义是指一种类似于笛的管乐器，后泛指管乐器。管,如箎,六孔,十二月之音,物开地牙,故谓之管说文。“理”字本义是加工雕琢玉石。理,治玉也。顺玉之文而剖析之说文。 从以上管和理字的解读可以看出，“管”是有六孔和一定的形状而成的可以发出音乐的管乐器，这就可以理解为“管”是表示通过一定的方法和规范、通过一定程序和控制手段，来达到产生音乐的功效和目的，它才是规则和制度，它才应该是科学性的；而“理”是顺玉之文路而剖析之，很明显意思就是根据不同的物质和事务，采取不同的方法而达治理、理顺之效果，没有一定之道，是艺术性的，我归之为人性化管理之要。另外“管”之乐器是直的，而“理”之玉文是曲的，从这点上更反映了管字之科学精神，而理字之艺术和人性。 管理二字本来就是并列的，管之为先，理而后之。因此我们管理也应该首先是管，是规范、是流程、是制度，使之初步可以实现一定的效果和目的，而后以理来顺其之事务、人之独特性，根据不同时期、不同文化、不同的人等等采取不同的治理之道，以使之良性运行以致高度成功的艺术化玉之效果，而不是因违玉之文理采取错误处理方式而导致失败，雕不成玉。因此“管”和“理”是同等重要，缺一不可。 我们当今的国内管理专家、大师，不从实际出发，不从中国环境和中国文化出发，开口闭口就是某某西方先进的管理方法，简单的鹦鹉学舌，简单的英译汉，可能对西方文化、文字没理解清楚，更对中国文化、文化缺乏足够的理解，而导致管理学在中国的误读误解，导致西方成功的管理理论和方法在中国的水土不服！这些所谓管理专家真可谓误国误民啊！我们现在最需要的不是简单地翻译西方管理学，而是根植于中国文化，根植于中国人的特性和状况，向西方学习管和理两部分之细致分析解决之道，而逐渐形成自己国人都能理解、可实行的管理之学，或者说管和理之道！而不是当今社会要么学习西方先进管理方法则僵化致死，要么运用个人之人治则乱而死。因此只有仅仅把握好“管”和“理”之要义，兼蓄并包中西方之精华，唯其中国企业才会发展壮大，中国经济才会真正强大！案例分析：一把米有多少粒？ 新来的小阿姨端着锅问妻了：“我抓的这三把米是不是太多了?要不要数数一共多少粒?”妻子莫名其妙，一旁的我也惊诧不已。原来，她在前一家帮厨，那家的女主人就曾让她数过米粒。吃过晚饭收拾完一切，小阿姨主动跟我们细说端详。那家女主人年事已高，小阿姨管她叫姥姥，她一去姥姥就跟她交代，要用玻璃杯量米做饭，姥姥说，每次量出的米粒，上下误差不会超出8粒。可是那天玻璃杯落地碎掉了，是姥姥自己失手砸碎的，小阿姨就只好用抓米，衡量着两把米差不多，但姥姥非要她把那米一粒粒数过我和妻子听着都笑了。小阿姨不笑，她认真地告诉我们，其实姥姥是个很好的人，她并不是吝啬刻薄，就那么个脾气，不论事情大小，一概要精细计算，这样做好处也真不少，比如姥姥阳台上养的花，因为换土施肥浇水什么的全都根据书上的规定按量执行，所以总是叶肥花艳；又比如好些人家因为总不能严格按规定配消毒液弄得气味熏人杀菌效果又不好，姥姥却总是按说明书细细配，结果消毒作用非常充分。当然，依小阿姨的见识，姥姥这样的脾性坏处挺多，首先就是几乎没有哪阿姨能在她那里做长，姥姥跟邻居们的关系也总是很紧张，甚至跟抽空来看望她的儿孙也总要不欢而散，因为姥姥一天到晚总在那里“合理精确计算”，让再好脾气的人也难以长期忍受。 妻子喟叹说，这位姥姥活得多累啊!小阿姨就告诉我们，姥姥前些时候去世了，大家都说是累心累死的。 小阿姨讲述的这位姥姥可能是具有这类心理疾患的人士中的一个比较极端的例子，其实就是我们自己，在某些事情上、在某些场合面对某些问题时，心理上也会出现算计过细，导致别人心烦自己心累的毛病。 就整个社会的进步而言，数字化确实是必要的推动手段。尤其科技的发展，计算得越精微，迈出的步子就越大，像现在大家经常挂在嘴里的纳米技术，就是以超精微计算为基础的新技术。已故美籍华裔历史学家黄仁宇，他的主要立论是：一个好的社会必须是一个进入数字化管理的社会。“数码”这个词汇现在已经大踏步进入了日常消费领域，数码相机、数码手机、数码彩电、数码冰箱、数码空调都意味着以精确的数字为代码的新技术正在全面覆盖我们的社会生活。从这个角度来说，对精确计算的数字心存敬畏，是必要的。 但是，社会生活的意义除了科技进步、经济高速增长，还应该更加人道、更能促进人性中的那些良善因素的丰茂，这方面要做的事情恐怕不是一味地施以数字化手段就能奏效的，应该以熏陶、感化的方式来浸润性地进行，那方式有时甚至可以是十分模糊与暧昧的。就个人而言，在家时准备出许多的度量衡器具，比如供每次从菜市场归来时按品种复验斤两的弹簧秤什么的，固然未为不可，不过千万不能以为人生的任何领域都是一律数字化地加以精微计量的，尤其是情感领域、审美领域，还有日常人际相处的微妙境界，都是非数字化、非精微算计，含糊一些，包容多些，伸缩尺度大些，进退余