智慧旅游一卡通.doc

智慧旅游一卡通实施方案恩施信源科贸有限公司2014-5-20一、方案背景 随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。国家根据旅游业和信息技术快速发展的现状，出台相关文件，对推进旅游信息化，促进旅游业健康快速发展提出了若干指导意见。在国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）中，对旅游信息化有指导意义的几点意见为：建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享，进一步提升旅游服务效率；积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平； 健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构，加强旅游服务质量监督管理和旅游投诉处理等。 在中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要中，也明确将旅游信息化作为旅游行业发展的关注点，为旅游行业发展指明了方向。“十二五”规划中有关旅游信息化的举措包括：推动信息技术广泛应用；积极发展旅游电子商务；加强旅游公共信息服务；推进信息基础设施建设等。 总而言之，不论从国家策略层面还是旅游行业自身发展转型需要来看，旅游信息化都是旅游行业快速、良性发展的必然趋势。旅游行业在今后一段时期内，必然经历从“旅游信息化”到“数字旅游”再到“智慧旅游”的发展过程，“智慧旅游”将成为旅游行业发展的终极目标。二、“智慧旅游”的定义与特征 “智慧旅游”就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 “智慧旅游”具备三个主要特征，即感知（instrumented），互联（interconnected），智能（intelligent）。 “智慧旅游”的推广，将提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。 三、实施智慧旅游的主要方式 （一）旅游一卡通工程“旅游一卡通”是智慧旅游的重要支撑项目。智慧旅游通过实施“旅游一卡通”工程可以在景区支付环境、旅游电子商务、旅游信息化建设、旅游企业授信及支付预算服务等方面实现无障碍金融服务，推进智慧旅游和无障碍公共服务体系构建，为游客提供便捷服务。“旅游一卡通”是以银行IC卡作为载体，结合应用平台、网络和银行IC卡等现代化科技手段，为优化旅游服务而推出的多功能电子门票。旅游一卡通卡具有局限性小的特点，不受年龄与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。也不仅可以与景区签订协议，还可以联手全市各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟，消费者持卡可享受各景区不同程度优惠。“旅游一卡通”还具有使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值的特点，可以帮助旅游者实现真正意义的“一卡在手，玩转无忧”的梦想。从发展战略上看，实施旅游一卡通的主要好处是： 1.拉动内需：有利于旅游企业更大程度上开发恩施本地客源市场； 2.转型升级：有利于促进旅游景区门票经济向综合旅游经济的转变； 3.丰富产品：有利于拉动自驾游市场； 4.营销城市：有利于扩大中国硒都旅游城市品牌形象； 5.节约成本：有利于形成旅游营销合力； 6.提升知名度：有利于企业主动寻找潜在客户； 7.公共营销：有利于企业充分担当社会责任； 8.大势所趋：有利于顺应国家宏观产业政策调整的需要； 9.着眼未来：有利于推进旅游信息化、智慧化； 10.回报丰厚：有利于实现政府和旅游企业双赢。（二）智慧旅游手机APP应用平台建设 整合旅游景区、线路、交通、气象、娱乐、购物和住宿等信息，打破原有的信息孤岛，实现旅游信息的集中推荐、展示和订购。主界面主要显示各项服务按钮图标，包括景点、旅游线路、美食、酒店、门票、特产购物、休闲娱乐和个人中心等。并可绑定“旅游一卡通”，实现在线支付功能。1.展示景点：提供景点的三维实景展示，景区门票预订，以及地图导航。 2.介绍酒店：提供用户所在位置周边的酒店信息，并提供酒店各个房型的三维实景展示供用户选择预订。 3.提供线路：提供旅游线路查询，预订，线路详细信息以及旅游线路包含的景点信息和三维实景展示，线路地图展示。4.推介美食：通过GPS 或者移动基站定位，根据所在位置最快的查找附近的餐馆。并提供餐馆的特色信息，提供餐厅环境的三维实景。为用户提供自驾，公交和步行三种方式的地图导航，并提供一键拨打餐厅预订电话提前订餐。 5.方便休闲娱乐：提供所在位置周边的特色休闲娱乐场所。6.提供天气预报：为用户提供所在地未来5 天的天气情况 7.满足个性化需求：用户可以通过手机客服端发布自己的个性化旅游需要，旅游提供商通过智慧旅游云平台为用户提供个性化的旅游定制服务8.实现在线支付：为用户提供在线支付功能，用户即可享受在线购买门票、预定酒店、购买土特产、预定机票等功能。四、智慧旅游实施步骤及策略智慧旅游的实施步骤可分为三个阶段：第一阶段，基础设施建设及宣传阶段1.建立旅游信息化平台。具体目标为：2014年8月前完成APP应用平台的建设。（如何解决资金、人力、软件、信息等资源？）2.通过文件、会议、培训、营销和媒体等手段在旅游景区、旅行社、旅游酒店宣传推介信息化建设的理念及相关知识。第二阶段，初步打造旅游消费卡商圈。通过试点部分实现景点门票、旅游线路、酒店客房、餐饮美食和恩施土特产的网上预定和支付及硬件的布放（POS机）第三阶段，全面打造旅游消费卡商圈推进旅游一卡通。由银行与旅游局合作推出联名旅游一卡通。并采取一系列优