论管理者的责任

1 / 4 论管理者的责任 看似几个小小的部门，但里面包含的内容却是不可忽视的，如何将人员的业务素质提高？如何将他们的积极性调动起来？这大概常常是我们头痛的问题了，老板将生意交给我们管理，我们如何帮老板管理好呢？如何才能让老板满意呢？如何才可以创造更多的效益呢？有问题了就想办法解决咯，注重细节问题，多与各部门沟通，注意团队合作性，用心聆听。 网吧是一个服务行业，服务是重中之重，如何将服务抓好呢？礼貌大方得体谁都会说出来，但是做起来却不是想象中的容易。虽然网吧的注册资金都是几十万，上百万的，但员工 的工资并不算高，很容易让人觉得我来网吧工作就是受苦，老板给多少钱我就做多少工作，炒鱿鱼就炒咯反正工资也不高，大多数人都会有这样的想法，那我们做管理者的如何将她们的消极想法转变呢？这个是一个难题喔！她们才是我们网吧接触客人的第一个环节，她们都有这样的想法的话，如何调动积极性啊？怎么搞呢？做不好就罚罚罚，罚一次不行两次两次不行三次三次不行直接炒掉，中国什么都缺就是不缺人，没有了我再招过不就得了。其实当管理者这样的想法，我个人认为也是一个弊端，试想象下再招人的话投入的培训资金，人力，心力是多少？新来的人要多少时间 才能达到我们想要的业务素质呢？ 2 / 4 作为一个管理者就要学会用心去与同事沟通，用心去聆听，不要老是摆着个大架子以为自己是经理或者是店长就很了不起的样子，员工一犯错误就在处罚单上一罚就罚个50/100 的，要体谅下她们啊，她们一天的工资是多少啊？处罚 50/100 的在你眼中或许看不上，但那可能是她们一天两天的工资啊，这样做她们会打从心里面服你吗？所以我认为出了问题首先要自己保持冷静，让自己的心平静下来先，先听完她们的诉说再作决定，该扣的时候就该扣，还要教育下她们应该如何认识自己犯的错误，并且希望她们努力改过，处罚力度要由轻到重。要么不罚要罚就罚得她们心悦诚服！公正严明，不可偏私！既然有罚那当然也要有奖啦，她们的业务素质提高，很好的完成任务，你要在集队的时候当着其他员工的面夸奖她，甚至把她的照片跟业务水平打印出来贴到公告栏鼓励大家向她学习！奖不一定是金钱，有时候精神上的奖励会起到更加良好的效果！ 也许做管理的会认为只要把网吧的服务搞好了，卫生清理干净，通风顺畅，那就是完成任务了，其实有没有去关心一下员工的宿舍？去员工住的地方看看呢？身体是革命的本钱，身体健康才有动力去工作。她们住的地方是否干净整洁？通风 顺畅？给她们宿舍配置的电风扇，电热水器，电灯是否有损坏？她们的窗帘布是否够厚，可以抵挡阳光，让她们睡得舒服一点？我们有没有忽略这些呢？将心比心，她3 / 4 们到外面来打工，我们也是打工，大家都是平等的，多点给她们关心跟关怀，她们会从心里面认同你，无论是做人还是你的工作能力，对她们好等于对自己好，那样她们才会觉得你是很容易亲近的，才会愿意跟你说话，才会给你意见，那样你自己才会进步！从而她们的潜意识里面也会更加的用心去工作，因为她们不想让你难做，不想让你受到老板的批评！ 在前不久结束的某医药集团中层管理技能培训中，在谈到中层管理干部应具有主动负责的心态时，学员们进行了积极的讨论。有的学员认为，责任就要分的清清楚楚、明明白白，该承担多少责任就承担多少。 是的，当出现问题在处理时，是要分清谁的过错，是要分清谁要承担多少责任的。但这里所说的 “ 责任 ” 与 “ 主动负责 ” 是不同的。 前面所说的 “ 责任 ” ，其实是对某项任务的担当，特别是出现差错时的担当。 比如某项工作由你来负责，意思就是这项工作由你来安排完成，并且出现问题由你来承担。 后 面所说的 “ 负责心 ” ，其实就是一种心态，是说我们在工作中要有负责任的心态，要有百分百的责任心，要积极主动去承担。 如果每个中层管理干部都有这样主动负责心态，当有问题出现时，首先想到的是：这是我的工作与责任，我应该4 / 4 做的更好一些。如果是这样，任何工作都不会推诿，任何工作都不会有死角，是优秀中层管理人员该具备的素质与修养，是不可或缺的心态。 其实，当我们具备百分百的责任心、主动负责时，并不会使自己成为受遣责的对象，相反使别人更尊重你、更敬佩你、更支持你。 正如在营救驻伊朗的美国大使馆人 质的作战计划失败后，当时美国总统卡特即在电视里郑重声明： “ 一切责任在我。 ” 仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了 10%以上。 做为中高层管理干部，应更多的具备主动负责的心态。因为，做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错。而在这个时候，做为中高层管理人员说一句“ 一切责任在我 ” ，那对这个下属又会是何种感觉？ 中高层管理干部勇于