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1 / 3 论述餐饮管理者应具备的素质 在餐饮企业中，无论是管理模式，理念还是餐饮的口味，菜品，卖相等都是很重要的环节，当然服务也是很重要的，作为一种无形的服务，有时候甚至比其他的更为重要。作为一个优秀的管理者，必须具备一定的能力 . 有人曾经做过这样的一个比喻，就是一个优秀的餐饮管理者必须具备这样的角色转换。要像三种东西，头马，空气，木匠，这是从何而来呢？ 头马 以敏锐的嗅觉，把握住马群前进的方向，起到领头作用，把马群领到阳光充足、水草丰茂的地方。这样马群才 能够吃饱喝足，跑得更快，生存的机率大大提高。同样，餐饮管理者也必须把企业朝着有发展前途的战略方向上引导，才能使企业在激烈的竞争中生存和发展，才能使企业有一个美好的前景。 如果餐饮管理者只是埋头忙于琐碎的日常事务，并经常疲于应付各种烦人的顾客投诉，而没有充足的时间来全面考虑企业发展，没有充足的时间来进行学习并研究餐饮市场的趋势，那么，他就不能对企业的战略发展方向作出正确判断，就容易把企业引入歧途，企业就容易陷入危机之中。这就要求我们的餐饮管理者要有清醒的头脑和战略的眼光，对企业的发展要有一个全面的认 识和通盘的考虑，并对企业发展过程中存在的问题及时发现，及时处理，以消除隐患，避2 / 3 免企业出现危机。 空气 人们却没有感觉到因为它的存在而产生的压力。然而一旦离开了空气，人就不能生存。餐饮管理者就要像空气一样，既无处不在，但又不要让员工感到你的压力。也就是说，餐饮管理者要创造一个宽松和 要让员工觉得你就是来约束和压制他们的，而要让员工在无形中自觉地按照你的意图办事，这才是上策。 但是，在现实生活中有许多餐饮管理者却不是这样。由于许多餐饮管理者不 懂得餐饮管理的基本方法，为了在员工面前树立自己的绝对权威，经常是以一种盛气凌人的口气，拍着桌子，指着员工的鼻子说： “ 你是老板，还是我是老板 ?你说了算，还是我说了算 ?” 这就让员工感到了压力，造成了员工和餐饮管理者之间的隔阂，使员工不能对企业存在的问题提出合理化建议，也不敢对企业的发展发表自己的见解。 木匠 先，木匠看见一块无论多小的木材都会觉得有用，而且会想方设法，让它发挥应有的作用。餐饮管理者千万不能像医生那样，专挑病人的毛病。如果像医生那 样看待手下人，那么再优秀的人都会浑身是毛病。餐饮管理者一定要像木匠那样，善于发现员工的优点，避开员工的缺点，3 / 3 让员工人尽其才。 不管是一个店或者是企业，想做大做
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