足疗店管理钟房名词解释.pps

钟房名词解释 一. 技师状态 挂牌：技师在上班的状态称之为挂牌 落牌：技师不在上班的状态时称之为落牌 圈牌：因特殊原因或惩罚停止技师工作时为停牌 停牌：临时请假或处罚时为圈牌 休假：技师休假或请假时为休假 加班挂牌(落牌):技师需要加班时将牌位挂上去,落牌时在原班次的牌位不动牌. 空闲、预约：技师是处于挂牌空闲等待时，只有这两种状态的技师才可能安排去上钟，预约的技师有客人事先定好的技师，一般只安排给对他有约定的客人. 锁定：已经好安排去给客人服务，但技师还未打上钟卡时的状态，电脑将该技师号锁定，不再安排给他人 白板技师：没有上过钟的技师称之白板技师（可以在后台自定义） 轮钟：按照排位次序轮流安排的技师，上钟时状态为轮钟状态 点钟：客人点名选取的技师 留牌：客人预先约定的技师 CALL钟：由技师打电话找朋友来上钟 二 .预约技师分为：场外预约、场内预约、CALL钟预约. 场外预约：休息大厅以外的地区预约技师（包括电话预约、咨客前台区域、收银台区域、）. 场内预约：在休息大厅以内的区域预约技师. CALL钟预约：技师通知客人过来按摩的预约方式.（技师要通知钟房的电脑操作员，由钟房电脑操作员来进行预约），否则，将不视为CALL钟预约,三.技师资料录入和技师分班分组 1. 技师资料录入：点击后台管理-人事管理-员工档案-新增-填写（工号、名字、员工类别、部门、是否是技师打“”）保存. 2.技师对应的休息室:技师房有喇叭设备,当派单的时候技师房的喇叭会报上该技师的工号. 打开“钟房管理”-“备用功能”-钟房资料设置.- “备用功能”-“技师室生活照”-点击该技师选择“技师所在的休息室”. 3.技师分班：先将技师的班次时间设置，打开“钟房管理”-“备用功能”-钟房资料设置.- “备用功能”-“技师分班分组”. 四.上钟控制界面 1.营业副理在休息大厅的电脑点单-钟房审核这条信息是否正确，然后“派工确认”-打单到休息厅的电脑-副理凭“单”带客到房间，-打单到技师房-技师凭“单”到房间待客上钟. 2.散客下单：输入“技师号、项目、房间”-确定（直接飞到技师房）. 3.调单下单：输入锁牌号，进入锁牌可以看到锁牌里面的消费明细（这个功能可以用到客人上过一台钟，然后换一个技师加钟，先进到这个操作截面，将头钟落钟-按加钟-按选/换技师）. 4. 起钟：指的是手动起钟，点击该项目-按计时起钟- 弹出界面-确定 5. 改起钟：指的是改起钟时间. 点击该项目-按计时改起钟- 输入“时间”-弹出界面-确定. 6. 落钟：指的是手动落钟. 7. 选换技师：先前派出的技师客人不满意需要跟换.点击需要换的“按摩项目”-点击选/换技师-弹出界面-输入要换的技师号.-按确定. 8. 换房间：客人不满意房间需要更换房间。点击需要换房间的“按摩项目”-弹出界面-点击选/换房间 -弹出界面-输入要换的房间号.-按确定 9. 印派工单：指的是这张单打印到技师房（一般是指的是按摩项目）.点击该项,目-按印派工单. 10.异常处理:将技师上钟状态改成空闲状态或空闲状态改成上钟状态，也可以清房和修改房态. 11. 单项取消：指的是要取消的项目，一般是操作员不小心输错了或者客人不要了 ,点击所需要取消的项目-按单项取消-“确定.” 12.换上钟类型：指的是换另外一种上钟方式，（如：轮钟换成点钟），点击换上钟方式-弹出界面-确定.（如果是按“派工”回牌规则这个功能不能实现，只能取消重新下单，按“落钟”可以满足）. 13.换服务项目：指的是客人先前已经起钟按摩又要换另外一种按摩. 点击该项目-换服务项目-选项目-确定. 14.项目互换技师：指的是两个客人交叉上错技师，要调整回来。如：180技师安排给100锁牌，190技师安排105锁牌，调回 190技师安排给100锁牌，180技师安排105锁牌.（房间号码是跟着技师走）. 15.项目互换房间：指的是两个客人走错房间，要调整回来。（技师号码是跟着房间走）. 16. 单项转牌：指的是消费项目在一个锁牌转移到另一个锁牌里面（如：本来想输入060的锁牌里面但看错了，输入090的锁牌里面，需要改回来时），点击要转牌的项目-按单项转牌-弹出界面-在“目标锁牌”里输入“060”-选择数量-按“确定”(注：取消净桑的按摩项目，090的泰式转到060，也要将060的净桑转到090；赠送净桑的按摩项目，090的泰式转到060，090的净桑要取消赠送，060的净桑要赠送，在“调单下单”