物业管理服务标准.doc

办公室物业管理标准为了规范办公室物业管理服务的内容和标准，特制定此标准，具体规定如下：(一) 日常管理与服务 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对办公室共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，配置电话等简单的办公设备。7、服务时间：周一至周六（其他需工作时间根据办公室安排）。（二）日常维护保养服务1、房屋结构：发现损坏及时告知办公室并安排专项维修。2、道路、路面、侧石、窨井盖：发现损坏及时告知办公室并安排专项维修。3、雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4、消防系统：消火栓每年检查1次，灭火器每年检查1次，消防水带每年检查1次。（三）物业服务区域清洁卫生服务1、共用卫生间：公共卫生间每日清洁1次，每周消毒杀菌1次。2、办公室每天早上开门开窗通风，每日8点20分之前烧好开水，清洁打扫完毕。3、会议室及会客室每天早上开门开窗通风，每日8点20分之前烧好开水，清洁打扫完毕。要有专门人员负责会议、接待的服务工作。4、停车场、车棚：每周清扫2次。5、楼道每日清扫1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；各办公室玻璃移门及窗户每月清洁1次。6、道路：每周清扫2次，及时清除道路积水、积雪。7、绿化带：每周清扫1次绿化带、草地上的垃圾。8、门卫室：每周清扫1次。9、垃圾收集与处理：每日下班前各办公室把垃圾袋放办公室门前，由保洁人员负责收集处理，垃圾日产日清。10、大会议室的桌、椅等每周擦拭1次，大会议室必须保证随时可用。11、保洁人员每天至少2次巡查卫生，发现垃圾及时清理干净。12、所有办公室每周进行1次吸尘清洁工作；每间办公室的卫生间每周清洁1次。（四）物业服务区域绿化养护服务 1、有专业人员实施绿化养护管理。2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5、定期喷洒药物，预防病虫害。（五）物业服务区域公共秩序维护服务1、物业区域出入口 24 小时值班，保安上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置及必要的安全服务器械。 2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 3、对进出的非本单位车辆及装修、家政等劳务人员车辆实施登记管理，引导车辆有序通行、停放。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告办公室和有关部门，并协助采取相应措施。（六）物业满意度测评每月第一周会对上月物业服务管理工作进行满意度测评，对使用人提出的意见、建议，物业公司应认真进行分类研究，