货代业务员实习心得体会范文

1 / 21 货代业务员实习心得体会范文 目前货代业在中国已发展成为一个初具规模的新兴服务产业。下面是学习啦小编为大家整理的货代业务员实习心得体会范文，供你参考 ! 货代业务员实习心得体会范文篇 1 为了能更好的将所学的知识运用到生产中去，在大三的时间里，我们将进行校内实训和，校外实习这两部分。现在，我就着重汇报一下校外实训的情况。 一、 实习目的 通过对广州钜通国际运通公司的实地实习认识，使我们货代行业的运作和发展有了一次全面的感性认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合。 二、 实习时间 0 11 月 1 日到 20 6 月 1 日 三、 实习地点 广州市越秀区 四、 实习单位和部门 广州钜通国际运通公司 五、实习情况 0 11 月 1 日至 20 6 月 30 日这一段时间，我在广州钜通国际运通公司进行毕业生产实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生2 / 21 活。时间如梭，三个多月的实习锻炼时间在人生的长河中只有那么一小段，虽说实习的时间是有限的，但我的收获却很大。我永远不会忘记与同事们一起 走过的短暂而充实的日子，谢谢你们的照顾和批评、时间太短暂了，我们只能走马观花似地去接触和吸收新的事物，但我们通过时间也学到了很多书本上没有的知识，即增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一笔最为宝贵的财富，从根本上解决了我的一些思想认识问题，促进了自身世界观的转变。实习单位概况 之前就对实习、就业问题做了一些准备，这次毕业实习来到了广州钜通国际运通公司学习国际货代方面的知识。广州钜通国际运通有限公司是 2000 年 12 月经中华人民共和国对外经济贸易部，海关， 民航总局批准的国家一级国际货物运输代理企业。公司总部设立在台湾，钜通公司已拥有超过 10 年以上丰富的货物运输经验 ,服务至今承运超过 2500家同业伙伴与 3400 家直客厂商 ,并深得客户信任与爱戴，我们用最鉅细靡遗的服务精神处理客户附予给我们的各种使命 平均一周五次的装柜行程，让客户的货物能够以最快的时效交至的客户府上，配合一条龙及点对点的整合式运送服务，从验货、理货、装柜、出口报关、进口报关、拆柜到货物派送不假手他人，全程掌控货物进度。 3 / 21 公司聚集了一批优秀的长期从事国际货物运输的专业人才。他们 受过专业的培训，拥有丰富的实践经验，能够胜任各种运输任务包括复杂的特种货物运输。幸运的是，我在平时遇到不懂的技术，操作方面的问题都能向这些专家请教，他们也非常热心地帮我解释哪怕是非常简单的问题，特别是我在实习过程中的校外指导教师贡主管。他在公司是物流仓储课课长，平时工作及日常事务比较繁忙，但我向他请教时，他都会耐心的给予指导，一直都让我心存感激。在实习过程中，遇到了这样一位良师益友是我一生的财富。她工作的专业，对客户的热情，对上级的体贴，关怀，对下级的亲切友好，处处是我学习的榜样。 实习过程简述 我自己觉得在这样一个富有创造性和挑战性的岗位上锻炼是一件非常有益的事情，因为我现在还不能很明确自己的人生路会沿怎样的一条确定的轨迹走下去，但是多尝试就有机会让我早日找到合适自己的方向，理想和现实总是会有差距的，即使我非常向往某一事物，但是多方面客观因素的存在致使理想不能实现也是现实，我觉得货代业务销售让生活充满激情，但最适合我的岗位是不是业务销售，也是我无法在很短的一段时间内能决定的，这次实习就当是一个锻炼的机会吧。 我们的客户及潜在客户主要是国际贸易的企业及有4 / 21 进出口业务的企业。面对客户 ，首先我们要了解国际物流的基本知识，企业的服务能力情况，企业目标市场各类顾客和竞争对手的特点，演示有意义的推销手法，明确实际工作程序。当然，这些知识的精通也不是一天两天看书，参加一下培训就可以解决的，重要的还是要在实践，与客户沟通过程中多听，多思考，多总结中提高。 刚开始出去拜访客户的几天，我们是根据贡主管提供的潜在客户或以前合作但现在终止的客户名单，公司地址等前去拜访的，万事开头难，我们这样一个岗位决定了在面对客户时，我的态度谦恭，把客户待为上帝，他们也有权利感受客户是上帝这一感觉，我们面对的客 户也是多种类型的，比如有的人比较和蔼，有人比较暴躁，有人比较冷漠，也有人很热情等。道义上我可以理解，但缺乏实际经验，我刚开始还是不能一下接受被不耐烦的拒绝现实，特别是第一天，我和小何一起根据名单去万陵广场，拜访几位对我们公司已有一定了解的客户时，遇到了类似的麻烦。 那天情况是这样的 ;因为我考虑到我的实际经验基础，就让小何开口先说，我学习一下，她尝试了一下，别人都非常客气的拒绝了，这栋 3 楼还有一家，我觉得自己需要锻炼一下，就告诉小何，这次有我先开口，根据已掌握的情况，我们要找的对象是万陵广场某公司部 门经理，因为我不认识这个人，所以到了他们公司就先向别人打听了一 下，5 / 21 终于到了她的办公桌前，她当时好象在修改文件什么的，我一过去就直接向她介绍我门公司什么的，她一头雾水地看着我，不耐烦的说：“我们不需要”我给了她名片，向她索要名片，也遭拒绝。 第一次遇到这么尴尬的事情，心理极难受的，回到公司，向贡主管讲了这件事情，真是丢人丢到家了。 不过，后来仔细总结了一下，我在这次失败的经历中暴露了不少问题： 第一， 与别人初次接触的方式方法不对，神态，措辞，语调等等都关系到下一步的进行 ; 第二， 在别 人比较忙时，千万不要打扰，惹人心烦，对你产生厌恶感 ; 第三， 每次拜访都要有目的的进行，且目标设置一定要合理，比如初次拜访只是一个熟悉了解的过程，你就不要奢望一去别人就愿意把货交给你。 第四，见机行事，灵活应变非常重要，根据对方的反映及情绪采取行动。 随着我们出去拜访客户的次数的增多，与潜在客户不断地交流沟通也就渐渐对这个岗位有所适应，也学会了一些交流，沟通，应变技巧，在与他交流的过程中，也学到了不少东西，接触方式方法的技巧也有所提升。 我觉得自己最需要的是频繁接触客 户，多交流，增强自己的交际，交往能力，只要有货运需求的客户，都是我们6 / 21 拜访的对象。现代互联网就为我提供了一个比较好的平台，让我搜索到更多的资讯以及与世界各地的同行或相关行业人事交流的机会。 让人很有成就感的是，我们也经常会遇到一些比较友好的客户，双方通过交流，沟通，能建立一种和谐的关系。我也能够从对方身上学习到更多的知识，这也算是我实习过程中的一大收获。 实习总结 国际货运代理是整个国际货物运输的设计师和组织者，特别是在国际贸易竞争激烈，社会分工越来越细的情况下，其地位越来与越重 要，作用能够越来越明显。它能为托运人办理国际货物运输中的每一个环节的业务或全程各环节的业务，手续简单方便，根据托运人托运货物的具体情况，综合考虑运输过程中的全程时耗，运价等各种因素，使用最适合的运输工具和运输方式，选择最佳的运输路线和最优的运输方案，把进出口货物安全，迅速，准确，节省，方便地运往目的地。在货物运输过程中，能够掌握货物的全程在途信息，使用最现代的通讯设备随时向委托人报告货物在运输途中的情况，还能就运费，包装，单证，结关，领事要求，金融等方面向进出口商提供咨询，并对国外市场和国外市场销售的可能性 提出建议。 物流管理中的五个“ 则，应用到国际货代行业中，就是引申到五个“最“字上。我们7 / 21 根据客户要求，综合考虑货物的特点和流向以及交通运输条件，以最少的路程，最少的环节，用最少的运力，花最少的费用，以最快的时间，把货物完整，安全地运到目的地 我们国际货代企业根据自身特征以及行业分类，可以将它划分到第四方物流企业。当然，它还是隶属与服务业这个大类的。要在竞争日益激烈的市场中立足，作大作强，其在战略，经营模式上应以发展的眼光打好基础。 半年多的实习使我对行业基本知识有了一定的了解，对社会， 对职业也有了一定的认识，特别是在市场拓展过程中，学到了不少，尤其是人际交往能力，沟通能力有所提高，但是，作为社会大学的新生，我还有很长的路要走，还有更多的知识需要学，更多的能力需要培养。 有了这样一段经历，我相信自己会更清楚的认识自己，了解自己，从而在今后的发展过程中，发扬自己的优点，完善自己的不足之处，争取在事业上有所作为。 货代业务员实习心得体会范文篇 2 作为一名即将要离开校园的应届毕业生，内心深处总有对校园生活的不舍以及初踏社会的恐惧感。但是，实习找工作，毕业，是每一个大学生都必 须经历的事情。在经过多次面试，终于选择了位于 *有限公司，开始来自己的实习生活。 我主要实习的是进口代运业务，所以师傅第一步就是把整个流程知识我讲解了一下。而基本流程知识也是业务工8 / 21 作的基本，我现在自己总结记录如下： 一。进口代运基本流程 接单并报价 (客户提供齐全资料 ) 换单，开箱单 报检 报关 货物放行 安排车队提箱 送货 还箱 后续结算费用 二 1 接单 ; 一般接到客户对货物的咨询后，要向客户提出三个问题 ： 待客户提供准确的货物信息后，先行报价，待客户确定合作后，告知客户需要准备哪些全套资料。接单过程是个很重要的环节，很多问题一般都是在接单的时候就必须和客户确认好的，为后续的报检、报关带来很大便利，也为可能因货物查验出现问题产生的纠纷划清责任界限。关于报价涉及到的费用以及客户需要准备哪些资料，后面会有详细说明。 换单 ; 收到客户提供的全套资料后，可根据提单 (F 显示的内容去船公司网站查询或 电话咨询船公司人员，确定货物的具体到港时间以及换单地点，如若箱子已经到港，则安排跑单及时换单。换出的提货单 ( / 21 要复印清楚的复印件两份，该复印件操作人员留底一份，另一份需要去船公司开箱单 (设备交接单 )。 注意事项：换好的提货单 (是后面报检、报关所必需的资料，不能丢失。箱单 (设备交接单 )也不能丢失，货物放行后提货和还箱都需要。 报检 ; 关于进口货物的报检，实际包含三个内容 ( 检验检疫 )。先前在讲接单的时候，客户提供了正确的品名及编码后，就可以查出货物是否是法定检验商品，就是我们通常所说的做通关单。一般法定检验的商品要比其他非法检的商品整个流程下来速度要慢两天左右。 注意事项：法检商品报检报好后，需拿正本的通关单给报关员，在后面向海关申报的时候和其他单证一起提供给海关。所有的进口商品，除法检因货物而定外，都必需做卫生检验和动植物检验检疫。 报关 ; 报关在进口流程中最关键也最重要，海关对于进口货物的报关也有一套详细流程，下面就最常见的一般贸易方式的报关流程为例： 报关员将货物信息进行预录入 确认后向海关发送电子信息 单子发送到审单中心等待审核 审单中10 / 21 心审单，确认单子没有问题 打印报关单 报关员将整套资料准备好去现场老师那里交单 现场老师看过单证后没有问题就可以打税单 税单打出后，通知客户把钱汇到海关指定账户 钱款到账后凭银行回执水单办理放行手续 注意事项：以上为一般贸易最基本的流程，也是最为理想和顺利的情况，通常货物也可能因为价格问题被海关估价或是查验。以时间为标准，按照正常情况下来排，由快到慢的顺序为：加工贸易 一般贸易 返修货物 退运货物 废货。 货物放行 ; 货物被海关放行后基本就代表货物贸易问题可以提货。 安排车队提箱 ; 提货单和箱单给车队，安排提箱送货。 送货 (货物查验好送货 ) 还箱 后续结算费用：货物送到客户工厂后，统计整个流程产生的费用，将费用表给客户，确认后开票。 三，各种贸易方式所准备的资料 (以下如若没有注明需要正本，都可以用复印件 ) 无论什么贸易方式，都需提供委托公司在商检局注册11 / 21 登记的 10 位商检注册号码，还有企业在海关登记 备案的 10位数编码 ;另外海关规范申报后必需提供货物的申报要素，比如有的货物需要提供外观、成分含量等等。以下为四种贸易方式 (加工贸易、一般贸易、返修货物、退运货物 )所需资料，废货单列。 (1)进料加工 加盖公章 ) 加盖公章 ) 正本，背书后有效 );如果是复印件，则提供电放保函。 手册合同，料件表等 ) 无木质包装申明或情况说明 ) 注意：手册需要客户在当地授权好，如果客户没有授权，则需要提供企业的法人卡。 (2)一般贸易 正本加盖公章 ) 正本加盖公章 )(看商品的性质是否需要进行商检而定 ) (正本加盖公章 );如果是复印件，则提供电放保函。 12 / 21 第 /页 无木质包装申明或情况说明 ) (3)返修的单证 需要盖公章的正本 ) 返修的具体原因，以及返修的流程和工艺，正本加盖公章 )合同里需要注明这个条款： O (复印件 ) (四 )退运的单证 (正本盖公章 ) (正本盖公章 ) (正本盖公章 ) 盖公章，说明具体退运的数量和金额，而13 / 21 且对于退运的原因也必需具体 ) . 国内与国外之间的往来信件或 英文的并翻译成中文，加盖单位公章。 供的权威质量检测报告。 11 出口发票 12 出口装箱单 出口退税联、收汇核销联共两联，需要正本 ) 正本 ) 正本 ) 在实习的过程中，除了认真工作，我也不忘将实习中的所得同在学校学习到的理论知识联系起来，我认真分析了目前公司所处在的货代行业的发展情形，现在总结如下： 由于现代综合物流服务已经得到货主的青睐，而实力雄厚的物流服务商已经与供应商或制造商达成战略合作伙伴关系，物流服务商的服务模式实际上已经占据着大量货代业务市场份额。 货代公司要立足发展，不能停留在传统的运营模式14 / 21 上，否则自身的生存都是个问题。货代公司可以根据自身的状况和服务特点向综合物流方 向延伸服务内涵。这个延伸可以在现有服务基础上，向前延伸货物出厂、检查、包装，或向后延伸到仓储管理和配送，从而将整个服务贯穿于全程物流活动之中。 货代公司的发展必须向现代综合物流服务转化，并按照现代物流服务的特征改造企业，而网络信息技术和现代物流技术对于货代公司来说，可以比喻为一张物流网，这张网横向贯穿于企业的整个供应链，纵向贯穿于企业的各个部门。有了这个网，现代物流的服务特征才充分显现出来。它是企业组织、协调和控制能力的体现，也是企业经营管理实力的综合反映。 通过对传统货代企业的研究， 通过以上研究和总结，我认为货代企业向物流服务转型，利用信息网络技术要实现以下几个转型要素： 达到以下目标： 立网络服务体系 15 / 21 大部门货代企业都是从本部门利益出发、被动地接受客户的服务指令，没有主 动地为客户进行物流流程的重组或优化。货代公司要改变传统的经营观念，观念改变的同时要伴随着公司的营销体系、组织架购、运行体系和管理体系的变革。 区域服务向网络规模经营扩张 这个扩张策略并不是盲目的投资建设，而是根据市场的需求，根据自身业务的特点，用客观和发展的眼光扩张扩容，并用网络技术手段管理控制各节点业务，及时地听取客户的反应，制订高效的网络服务策略。 现有货代企业往往部门繁多，业务分散不集中，形成了各自为政的多个利润中心格局 ，没有形成综合物流服务的竞争力。而现代综合物流服务体现的是公司整体的合力和竞争实力。统一的指挥和管理中心、一个利润中心、多个操作中心将是现有中小型货代企业向物流服务转型的重要指导思想。 货代公司为客户操作一票货并使客户满意并不难，但要建立客户的忠诚度可能并不容易，这需要企业具有长期服务于客户的竞争能力和适应市场变化的能力。企业要随着市场的需求转变而随时调整自己的战略或服务模式，要做到随16 / 21 时响应客户的反应甚至引导客户的反应。货代公司若不向综合物 流服务转化，这些响应是很难实现的。 在实习中我收获很多，但是对于自身的工作表现不是十分满意。为了更好的开展以后的工作，对于工作的内容和方向我有一些认识，不足之处希望老师及领导予以指正。现总结如下： (一 )服从领导指挥，坚持快好原则。对于公司领导下达各项要求严格贯彻执行，认真遵守公司的各项规章制度。对于蒋经理提出的当日通关原则认真执行。为了更快通关，这就要求报关员要跟客户及时沟通，对报关货物完全了解，对于相关单证尽早准备妥当，做好一切报关前的准备工作。 (二 )熟悉全面工作流程，掌 握通关软件。对于工作的方方面面要深入了解。单据准备 预录入 申报 查验 盯单放行 客户提货 (费用结算 ) 单据反馈。这一系列工作中有很多要点需要熟练掌握，只有认真做好每一个环节，才能够真正又快又好的完成报关工作。保持仔细认真的工作态度有助于减少一些不必要的删改单或扣分，对于一些无谓的丢分要绝对避免。对于申报内容核对要两人以上，重点做好件数、重量、金额等内容的核对。 (三 )关注海关监管动向，不断学习业务知识。快件海关不定期下发一些文件或资料，这些都是很好的学习材料，从中可以了解到新的海关要 求，这可以更好的指导我们的工17 / 21 作。 (四 )善于总结，保持乐观向上的心态。 对于工作出现的问题要及时总结。好的工作方法可以共同探讨交流以达到共同提高的目的 ;工作中难免有些失误，要及时总结教训，避免再犯同类错误，同样可以提高工作能力。保持乐观积极的态度可以使我们在工作中获得意想不到的快乐，给别人带来快乐，也给自己带来快乐，这不仅仅是工作所希望的，也是人生所必须的。倘若在生活中保持一种达观的态度，顺逆亦然，荣辱不惊，将对人生有莫大益处，对克服工作中的困难也助益良多。 总结： 在近三个月的实习期间内， 我努力将自己所学到的理论知识与实践相结合，在实习期间增长了实际工作经验，巩固了在校期间所学到的书本知识。 在工作中我认真的按照师傅的要求工作，努力向师傅们学习会计工作中的经验与技巧，学习前人的经验，提高自己的能力。在工作中我越来越觉得自己在学校中学习到的知识是远远不够的，更多的内容需要在实际中依靠勤奋的工作慢慢的积累，更高的能力需要在工作中不断的锻炼与提高。 人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的 观点、行为方式、心理等方面都要做适当18 / 21 的调整。 所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。 最后，更要感谢学校给我们提供充分的时间来实践，为以后走向社会打下良好的基础。谢谢 ! 货代业务员实习心得体会范文篇 3 在欢送实习生激情洋溢中，我们结束了长达 5 周的实习生活，这5 周，我们在 司有关领导的关怀与重视下，在 5 个不同的岗位，“打了”一场关于海运代理行业链的“流水仗”，它们分别是业务部、操作部、报关行、堆场、集运 (拖车 )，五个岗位，五种体会，五种生活，五种见识，五种成长。 此次实习，并没有真正实际上的记住很具体或是很详细的实际操作与知识，因为时间的关系，但是我们学到了很多比那些更有实际价值的事 做人处事，感慨颇多，以下是我的心得体会，现总结如下： 1 人与人之间，人与新环境之间需要一个适应期 无论何时，当你进入一个新的环境中时，你首先要调整好心态，因为你可能会遭遇冷漠的眼神、语言，甚至 是不削的态度，记住，这些都是很正常的，因为每个人对陌生人19 / 21 都有抵触心理，而这种心理大多来自不了解彼此，所以千万别放在心里，也别觉得有什么委屈，这就像，喝咖啡不加糖，是苦，那么正常。要相信，这只是时间的问题。 学会付出，主动交流 进入一家公司，首先应该要做的是和公司的人员打好关系，我们要放下在家那种养优处尊的姿态，学会主动的付出，才能赢得别人的好感与帮助，不需要刻意的表现，帮忙倒下水，收拾下桌面，或是帮忙发传真，复印等这些小举动足以表示你的诚心。自然的把自己融入进新的环境，把自己看作是那里的一 份子，与人相处、交流，像是老朋友那样，会有别样的收获。 嘴要甜，心要细，以诚待人 嘴甜，指在对别人的称呼上，千万别吝啬张口叫人，有时候一声“姐”“哥”，就可以把原本陌生的距离从 10 米拉到了 5 米，让人感到亲切，相比那些没有礼貌的，人家会更愿意教你帮你。心要细，别人让你帮忙做的事，一定要认真记在心里，不懂要问，但一定别选在别人很忙碌的时候 ;以诚待人，做自己，不要为了迎合别人，改变了自己原本的样子，那样会