诚信千里路始于我足.doc

诚信千里路 始于我足“事以诚信，事无不成”，爱国将领冯玉祥曾经这样形容诚信的重要性，从古至今，无论是一个人还是一个企业，都是靠诚信立足社会。诚实守信对于当下的社会和个人，已是成功不可或缺的一部分。习近平总书记在北京大学师生座谈会上明确提出要在“勤学”、“修德”、“明辨”、“笃实”上下功夫，党的十八大也指出树立诚信的社会主义核心价值观的重要性。“凿井者，起于三寸之坎，以就万仞之深”，诚信是一种孕育于灵魂的内在品德，作为机场青年工作者，我们必须从自身做起，从现在做起，将诚信灌输于实践，融入到我们的工作、生活中去。如果我们足够细心，就会发现我们身边有很多诚信的故事和值得学习的诚信榜样。一日，“您好，很高兴为您服务”， 前台工作人员小徐接起电话温和的说道，“你好，你好，我是刚才进你们贵宾厅的，我坐的是XXXX航班，用的是招行贵宾卡，我是张XX”，电话那头是旅客异常急促的声音。“恩，张先生，我记得您，您有什么需要我们帮忙吗？”，小徐用安慰的语气回复了张先生，“是这样，我有一份非常非常重要的文件需要带往目的地签署，可是丢在了司机车上，我已经打电话叫司机立刻送给我，可是现在我已经登机了，你们能不能帮我送过来？”张先生详细地说明了他的情况。“好的，张先生，我们尽快帮你处理”，小徐赶忙通知了队长和相关同事，大家都做好了文件一到就马上送上机的准备，同时小徐也将这一情况告知了机组和运输人员。文件递送期间张先生又着急地打来了两次电话，时间一分一秒地流逝着，十分钟过去了，可文件还是没有送到。“算了，没办法了，不能因为我的事耽误其他旅客，何况现在也关舱门了”， 电话里张先生的语气显得十分无奈。挂断电话之后过了五分钟，司机拿着文件跑过来了，我们急忙拨通张先生的电话，可是已经关机，说明飞机已经起飞。对旅客来说，机场更好的服务是我们的承诺，更是我们的责任。我们必须履行我们的承诺，诚信地对待每一位旅客。“放心，张先生是我们机场的旅客，既然我们已经答应了会处理，就一定会将文件送达旅客手里”，值班队长对不知所措地司机做出了这样的保证。之后，队长第一时间联系了货运，小徐应队长要求奔波于货站与前台之间，最后终于将文件在当天送到了张先生手里。“你们的服务不愧于省市的窗口，不愧于机场提出的承诺”， 几天后张先生的表扬信让我们感受到了诚信带来的荣誉感和自豪感。从小徐及其他同事的这一举措中，我对诚信有了更深更形象地认识： 首先诚信是个人成功的基石。人与人之间是靠言语和行为沟通，靠心交流的，诚信作为人与人、心连心的桥梁，承载着个体关系良好的重要作用。诚信，是良好人际关系的基本，是成功的基石。诚信还是企业的立足之本。企业经营的基本内容是履行承诺、体现信用与塑造形象。我们机场公司的承诺是在安全的基础上，给予旅客最贴心的服务。北京大学有位MBA项目教授说过：“工作中的态度和热情大于能力。”我们作为机场服务工作者，能力是一种基本的体现和要求，对于优质和周到的服务更多时候不是靠能力而是靠一颗真诚的心，为旅客提供诚信的服务能够更好地提升我们的满意度和机场公司的企业品牌形象。如今，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，我们要应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建机场诚信文化。 “季布一诺，价