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文档简介

瑞年旗舰店-订单“未付款”催单流程催款的方式旺旺催款：如果买家在线可以建议用旺旺催款，旺旺未回复改用电话催单电话催款：当时如果买家购买意向不太确定，只是先拍下了，那就适合打个电话给买家，一般都比较好沟通短信提醒催款的时间安排当日原则：一般情况下在当天上午11：00和最后发货截止前，应将当天拍下未支付的买家通知一遍，建议使用旺旺，可以起到提醒买家的作用。24小时原则：拍下宝贝在24小时前，就是第一天拍下的订单在第二天仍未付款需跟进一次，可以旺旺也可以直接电话联系催单，因为只需要起到一个提示的作用就可以了！48小时原则：如果2天都还未支付，继续用电话来跟进沟通了，询问买家是否还记得，是否还需要，这样双方都可以明确下态度了，卖家这边也可以做好登记了！旺旺催款的话术您好，看到您在本店拍的宝贝了，本店下午4点之前付款会当天安排发货的哦！您支付好后通知下我们，并再次确认您的收货地址、电话、以是否正确哦。（适用于24小时原则）静默订单亲，感谢您成功拍下了本店宝贝，请确认您的收货地址、电话、是否正确，下午4点之前付款会当天安排发货的哦，祝您购物愉快!（适用于当日原则）电话催款的话术您好！我是瑞年旗舰店的客服，之前看到您在我们店铺拍下了XX宝贝，看到您的订单还没有付款，亲看什么时候有时间上来付一下款，我们好尽快给您安排发货。（适用于48小时原则）一笔交易的催款流程：1. 开2个已卖出宝贝的后台页面，复制ID到一个页面看看，买家是否拍过这个宝贝，已经付款或者发货了，可能是因为买家不熟悉拍付流程，经常会出现一个宝贝拍了多次交易的情况，为了避免这个情况，所以还是先看一下，真有这个情况的话，就关闭这个交易就好了，要是误联系买家的话就不好了。2. 看宝贝拍下的日期，进行简单的判断，然后（旺旺留言或电联）联系买家。3.结束后，就在旗子里备注一下，时间+已电|已旺|+情况或者是结果+签名例如：A订单3/5日拍下未付款插黄旗备注：3/6已旺A订单3/7日依然未付款增加备注：3/7已电联，会尽快付款/要求关闭催单安排：1. 每周安排专人检查未付款订单2.切勿私自关闭订单，操作关闭订单需要联系客户并且备注旺旺催款时间：自拍的客户可以随时，下午3点半前可以检查一遍，以免漏发催款话术，下午4点以后的订单可以留在隔天早
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