贸易公司考勤制度

1 / 16 贸易公司考勤制度 贸易公司考勤制度 销售部客户管理制度 客户信息管理制度 为使客户信息管理规范化、标准化，特制定本制度： 1. 销售部负责组织开展各项客户信息工作。 2. 客户信息的处理步骤为： (1) 确定客户信息的需求方案和工作计划 ; (2) 确定具体的业务分工和任务安排 ; (3) 客户信息的整理和汇总，并编制信息报告 ; (4) 根据信息报告，确定客户开发方案 ; (5) 信息发布，促进销售人员的工作开展 ; (6) 信息报告的分类归档。 3. 客户信息的来源主要包括 : (1) 新闻媒体 ; (2) 中介机构 ; (3) 各种协会、团体 ; (4) 有业务往来的单位 ; (5) 私人关系等。 4. 信息报告种类包括： (1) 日常报告：口头 ; (2) 定期报告：提交客户信息报告 ; (3) 紧急报告：口头或电话。 2 / 16 5. 客户信息的搜集工作不仅限于销售人员，公司每一位员工都应关心和参与。 客户档案 管理条例 为加强客户档案的管理工作，使客户档案管理工作规范化，有效地利用和较好地保存客户文档资料，特制定本条例。 1. 销售部负责对客户档案资料实行统筹管理，组织协调，统一调度，监督指导，并对部门的档案管理人员进行培训。 2. 客户档案分类： (1) 客户原始资料：完整记录客户基本信息、联系办法、对大厦物业的评价、联系人资料等。 (2) 客户开发资料：客户需求、承租记录、服务记录、客户关系状况等动态信息，及客户状况分析。 (3) 租赁资料：租赁合同 、收款计划与实际情况等关键信息。 3. 归档要求： (1) 归档的客户资料，应按照自然形成、同一客户的原则和归档要求进行归档。 (2) 在一个卷内应按客户或资料形成的时间，顺序排列。 (3) 案卷标题要简明准确，易于区分和查找。 3 / 16 (4) 全部案卷组成后，要对案卷作统一排列并编写档号，然后逐卷登记，编制案卷目录。 4. 对于客户档案的管理要尽职尽责，避免破损、污染、遗失等，并保守商业机密。 5. 客户档案借阅 (1) 各部门因 贸易公司营销部管理制度 第一章 总则 为了加强贸易公司营销部的管理力度，明确营销部的管理权限，人事管理程序及工资提成方案，使营销部各项管理工作有所遵循，特制定本制度。 本制度如有条款与 *公司管理制度相冲突，以 *公司管理制度为准 。 第二章 人事管理 贸易公司营销部 (包含专卖店 )人员实行 “ 劳动合同制 ” ，在岗员工一律采用聘用合同，管理人员能上能下，员工能进能出。实行严格的定员定编管理，定编人员应严格按定员定编计划执行。 第一条 人员招聘流程 1、贸易公司营销部上报人员招聘计划交公司主管领导，公司主管领导审核在未超定编人员情况下，授权营销部向外发出招聘广告。 2、应聘人员需认真填写 *贸易公司招聘登记表，4 / 16 并携带本人身份证，毕业证，一寸彩照三张及相关资格证书原件交招聘负责人审核。 3、招聘负责人对应聘者资料初审合格，符合我公司应聘条件人员进行，合格人员上报公司主管领导复试。 4、通过公司主管领导复试合格后，即可进入公司营销部 (包含专卖店 )进行为期七天的无薪试用期 . 第二条 试用及劳动合同 一、新员工进入贸易公司营销部前七天为无薪试用期，主要考核员工的工作态度，工作积极性和职位适用能力，考核通过后由无薪转入有薪试用期。并且这七天也计算进有薪试用期 , 二、七天无薪试用期满后，由营销部经理、部长、办公室评定员工各方面的综合能力，合格者进入三个月有薪试用期，并与公司签订试用期合同。 三、新员工在试用期期间 ,工作不满一个月提出辞职 四、试用期满三个月，由员工填写转正申请表，并由公司主管领导对其进行综合技能的考评，其中包括工作质量，团队协作能 力、工作效率、工作态度、工作实效及专业知识运用能力等。 五、试用期员工考核合格者由营销部通知正式上岗，并与贸易公司签订正式劳动合同，考核不合格者公司主5 / 16 管领导有权辞退。 六、正式聘用的新职员，营销部与其签订劳动合同办理入职手续，合同一式两份，公司与新职员各执一份存档。 七、劳动合同的聘用期限由公司与职员双方协商签定，最低不得少于一年。 八、试用期员工辞职需提前七天通知公司营销部及办公室，工作移交等事宜办理完毕后方能正式辞职，营销部经理通知财务结算工资。否则， 对公司造成经济损失的将依法追究其相关责任。 第三条 人员培训 一、贸易公司营销部管理人员及员工须接受上岗培训，在岗培训。 二、营销部根据不同对象制定不同的培训方案，培训内容。 三、营销部培训坚持制度化、规范化、统一由公司主管领导进行监管。 四、营销部培训的内容： 1、入职培训：员工礼节礼貌、仪容仪表、公司规章制度、公司组织结构、贸易公司营销部管理制度、部门简介、工作岗位职责等。 2、在岗培训：营销技巧、市场动态、财务知识、企业文化及法规、 成本控制意识、业务知识与技能等。 6 / 16 第四条 营销部考勤与休假制度 一、上午上班职员必须按时报到，参加公司营销部工作早会。专卖店职员必须按照公司规定按时上班下班。如因特殊原因不能按时报到必须电话提前通知营销部经理。 二、员工应严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工。每次迟到或早退扣薪金 40 元，当月累计 4 次迟到或早退及连续 3次迟到或早退，公司有权予以下岗或劝退。 三、迟到或早退时间在 5分钟以上者，按旷工半天处理。 30分钟以上者，按旷工一天处理。旷工处罚按公司制度执行。 四、营销部职员休假制度与公司其它部门同步。专卖店职员每月休假四天，由专卖店店长统一安排轮休时间，原则上不能够周六、周日或者活动期间休假。休假人员名单店长应当天向公司办公室上报。仓库管 员每月休假两天，休假需提前一天向营销经理申请。由公司安排人员接替工作。 第五条 营销部员工辞退、辞职 一、营销部员工合同期满，由公司办公室提前 15 天通知员工是否继续签订劳动合同。 二、营销部员工若提出辞职必须提前一个月以书面形式通知公司办公室，经贸易公司主管领导批准后。方能办理离职手续。 7 / 16 三、公司有权对严重违犯公司公司规章制度或对公司造成经济损失的营销部员工进行解聘，并将追究其相关经济责任。 四、营销部员工离职必须书面说明离职原因。办理好移交等相关手续后方能辞职，未办理离职手续擅自离岗者，公司将按旷工或自动除名处理。 五、营销部员工提出离职，公司主管领导或营销经理应及时与员工面谈，了解员工离职原因，听取员工对公司的建议及意见。 第三章 行政管理制度 第一条 会议制度 为规范公司营销部会议制度，明确营销部人员参加公司各会议具体要求，特 制度该制度。 一、早会：营销部全体员工必须准时参加，由营销人员总结昨天工作情况，汇报今天工作计划，销售经理布置当天工作。专卖店店长必须每周一按时参加公司早会，汇报上周专卖店的经营情况及问题，向公司领导提出本周的计划和建议。 二、营销部业务例会：每两周根据实际情况安排召开一次营销部门例会，邀请公司主管领导到场，由营销经理主持，营销部全体人员参加，总结这两周工作情况，对下阶段工作进行安排。 8 / 16 三、总公司大会：营销部全体员工包括专卖店店长必须按时参加，如特殊情况确实不能按时参加会议，需 电话提前跟营销经理说明情况。 四、培训会议：每周三下午 3:300营销部全体人员参加 (包括专卖店店长 )，由营销部领导负责划分内容进行培训。 五、会议期间，保持会场安静，手机不能响铃，每响铃一次扣罚 5元，接听电话必须走出会场。 六、任何会议如有人迟到、不到、早退，且无正当理由不参加者，按公司考勤制度相关处罚执行，会议时间若有变动，临时通知。 第二条 营销部日常考核制度 一、营销部对外营销人员必须每天写工作日记，要求日记详细记录当天走访的客户地址、姓名、电 话。并分析预测此客户的情况。营销经理不定期进行日记检查，每少写一例扣款 10 元，以此类推，并且对日记中的一些客户进行电话回访。如发现情况不属实，每发现一例扣款 20元。 二、营销部对外营销人员每人每月必须带有意向性客户 5 人来公司与相关负责人面谈。每少一人扣款 20 元。 三、营销部全体营销人员 (包括仓库管 员，专卖店人员 )上班时间必须电话畅通，不允许无故不接电话，公司领导不定期对对外营销人员行踪进行电话访问，并根据实9 / 16 际情况立即实地检查，如发现弄虚作假者，每次扣款 50元，并写出书面检讨。 四、营销部对外营销人员需要去其它县市开展业务，必须先提出申请，经营销经理同意。到达目的地后用当地电信座机向领导汇报情况。如果当天不能返回怀化，必须提前用当地座机向领导申请。 五、营销部对外营销人员每三个月进行一次未位淘汰制，根据业务员的销售业绩，工作能力，工作态度为考核标准，如果全体业务员三个 月业绩总量都超过 15000 元，此季度不实行未位淘汰制。 六、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货架不允许有任何污垢与灰尘，公司将不定期对专卖店卫生进行检查，发现问题一次，专卖店导购每人扣款 5 元，店长扣款 10元。 七、专卖店所有展品摆放规范，价格标签牌与所对应产品规格一定无误。所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方。并做到清扫工具的清洁。 八、专卖店应做到每天下班前一次小盘点，每周五下午一次大盘点。所有展品及店面库存应该与实际数量相符合。如果发生产品损 坏、丢失等情况，按照谁经手谁负责等价进行赔偿。如果不能确定具体经手人，按照店长承担 40%，两名导购各承担 30%进行等价赔偿。 10 / 16 九、专卖店日常用品及外购配件，须提前向营销经理进行申请，所购用品必须向商家索取发票或收据，财务根据发票或收据实际金额进行报销。如果私自购买，公司将不予以报销。 十、专卖店售后服务人员应做到热情、准确、快速、周到、礼貌地为客户服务。在为客户进行服务时，应保持工作环境的清洁、舒适。应使用专业术语。专卖店店长尽量控制售后服务费用投入。费用超支须提前向营销经理提出申请。 十一、专卖店店长主持专卖店日常事务，包括销售补货、资金管理、促销活动、售后服务、专卖店人员管理等工作，直接对营销经理负责。每周要用书面形式对专卖店的行势进行分析，查找不利因素，及做出个人工作心得和月总结，每月 25 日前必须以详细数据书面形式向营销经理汇报当月销售及利润情况。营销经理根据店长提供的数据计算出专卖店业绩提成工资。 十二、仓库管 员必须保证台账整洁，帐目清楚无涂改，记帐要及时，书写手续规范，原始单据应记录清楚，装订成册，统一规范，便于查阅，库房内清洁，摆放规范，标示清楚。每违 规一项扣款 10元。 十三、仓库管 员对所保管的物品，平时做到勤抽查、勤核对，保证做到账物相符，账账相符。如有盘盈盘亏，11 / 16 要提出书面材料，说明原因，属于正常耗损，经营销经理批准转财务部门核销出账。属非正常亏损。追究管 员责任。 十四、仓库管 员仓储过程中发生物品损坏丢失，追究有关人员责任，属责任事故的，按进价的金额进行赔偿。 十五、仓库管理要保持清洁卫生，物品堆放合理，发料采用先进先出，后进后出的原则，对易损物品或贵重物品要特殊保管，保证做到不损坏，不丢失，严防失火等事 故的发生。属责任事故的，按照损失金额全价赔偿。 十六、仓库是公司财务重地，非仓库管 员同意不得随意进出停留，不允许代存私人物品，不私自拿用、外借物品，不得白条抵库，如有特殊原因，须报营销经理同意才能够办理。仓库重地，不允许抽烟。 十七、违反以上条款如果没有具体标住罚款数目的项目 ,每项每次扣款 10元。 第三条 营销部员工管理守则 一、营销部每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以公司的利益为重，为公司的发展努力工作。 二、牢记 “ 客户第一 ” 的原则，主动、热 情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。 三、营销部全体员工应具备创新能力，通过培训学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。 四、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命。 12 / 16 五、具有吃苦耐劳和奉献精神。 六、满负荷、快节奏、高效率是对营销部所有员工提出的敬业要求。 七、具有坚韧不拔的毅力，要有信心，有勇气战胜困难和挫折。 八、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。 九、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。 十、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。 十一、营销部全体职员必须严格遵守公司一切规章制度。 十二、营销部全体职员必须服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。 十三、全体职员必须尽职尽责、精诚合作、积极进取。 十四、全体职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。 十五、全体职员不得利用工作时间从事第二职业。 十六、全体职员不得损毁或非法侵占公司财物。 十七、全体职员必须服从上级命令， 令即行，行必果。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同处理，应遵从公司指挥，予以协助。 13 / 16 十八、在公众及客户面前做到仪表整洁、举止端庄、行为检点、谈吐得体。切记你们的言行代表着公司的形象和风貌。 十九、营销部员工之间要团结合作，互相信任、互相学习、沟通思想、交流感情。 二十、上班时间不允许做与工作无关的事，如确实有很重要私事应提前请示领导。 第四章 营销部业绩提成工资制度 为了进一步规范营销部对外业务人员，专卖店人员及公司管理人员业绩提成比例， 使营销部业绩提成管理更加规范，特制定本制度。 第一条 专卖店工资标准及业绩提成比例 1、导购： 底薪 800 元 (包含话补 +车补 )+责任利润提成 ; 每天店面责任利润 350 元，每月 350 元 30 天=10500 元 ; 目前专卖店 2 名导购，每月每人承担责任利润 5250元 ; 月度业绩提成计算方法 =(当月本导购销售总利润10%; 奖金激励：当月完成净利润 1万以上 (包含 1 万元 )奖 50元， 2万以上 (包含 2万元 )奖 100元，以此类推。 14 / 16 2、店长： 底薪 1200 元 (包含职务工资 +话补 +车补 )+责任利润提成 ; 店面每天责任利润 350元，每月 10500元 ; 月度业绩提成计算方法 =(当月本店销售总利润 )5%; 奖金激励：当月两名导购净利润都超 1万奖 100元，如果只有一名 导购超 1万奖 50元，以此类推。 年终奖金：专卖店全年净利润超 10万 (包含 10万元 ),公司年终奖励专卖店团 队 5000 元 ;超 20 万元 (包含 20 万元 )奖励 1 万元 ;以此类推 ! 第二条 营销部对外业 务人员工资标准及业绩提成比例 1、底薪 1000 元 (试用期 800 元，期限 3 个月 )+责任底薪 400 元 ; 2、责任底薪任务：试用期员工 (5000 元 )，正式员工(10000 元 ); 3、个人提成比例： (正式员工全额，试用期员工减半 ) 1 万以下 (包含 1 万 )提成 3%， 1 (包含 2 万 )提成4%， 2包含 3 万 )提成 5%， 3万以上提成 6%; 4、开发的区域代理商首次进货提成方式同上，以后15 / 16 每次进货提成 2%，工程提成比例按第 3款方式提成。 5、业务员介绍或者陪同 客户去专卖店购买公司产品。专卖店店长及导购必须积极配合业务员工作，客户成交金额不能计算在专卖店销售业绩里。业务提成比例按第 3 款方式计算，销售差价计算方法： (*折以上净利润 店面服务开支 )5%. 公司建议业务员应该拿出此单一部分提成感谢专卖店人员。 6、公司经理 ,副经理 ,部长利用个人