培训师技巧大纲.docx

开发培训课程的四个部分与讲师手册的开发培训行业从传统学习卡大课模式向以学员为中心的顾问咨询式发展是必然趋势，因为传统大课总是看着很热闹，离场就忘掉，成了讲师一个人的表演，鼓了机构的腰包，学员则成了造势的道具和被实验的小白鼠。顾问,古指供帝王咨询的侍从大臣。汉应劭 风俗通十反:“旧俗常以衣冠子孙,容止端严,学问通览,任顾问者,以为御史”,后指有某方面专长,供个人或团体咨询的人。顾问的始祖是三国伟大军师诸葛亮(孔明),弹指间,灰飞湮灭。顾问行业是知识与智能的极致挑战。顾问是薪资成本代价颇高的知识工作者,是老板的高级军师。只有不断开发出适合企业特点和学员达成任务素质模型的培训课程，才能真正满足培训需求。从传统的人事操作实务到人力资源管理，以至于人力资本的创造，无一不要求HR从业人员有更高的素质、更强的能力。就培训而言，现在企业所需要的不仅仅是高效的培训组织者，更需要具备TTT培训培训者的技能，能根据企业的实际情况，开发出适合企业发展的培训课程，并能讲授相关课程的综合人才。一般而言，完成课程开发会包含四个部分：课程简介、讲师手册、学员手册、PowerPoint课程简介：简单介绍该课程的授课对象、课程大纲、课程长度、讲师介绍等信息。讲师手册：是讲师授课的工具包，包括讲师在正式授课时，所需要的开场白、案例及分析结果、相关测试及测试结果分析、游戏说明及其寓意，需提问的问题和答案、可能遇到的困难及对策等一切和课程有关的所有内容。也是一个企业将一个课程传承给后来者很重要的KM管理内容。学员手册：是学员参加培训时得到的培训资料，包括学员需要或者被要求掌握的所有知识要点。PowerPoint：是讲师在正式授课时展示给所有学员看的内容，它一方面能吸引学员的注意力，另一方面能帮助讲师了解下一部分应该讲解哪些内容。在上述四部分内容中，最困难的要属讲师手册的开发。大多数人在开发课程时，仅仅注重PowerPoint的制作，然后发给学员的就是PowerPoint的打印稿（好一点的，会加上一些案例），这样就完成了课程开发。对于授课经验丰富、演讲技巧高超的人来讲，这样的准备或许是足够了，但万一这个人离开了公司，或者有事不能授课，其他人就无法代替，不利于公司的发展。所以，好的讲师手册不仅可以作为讲师的工具包，更是公司知识管理的重要资源，使知识的传递标准化，并有延续性。它更可以帮助公司培养出更多的内部培训师（毕竟会开发课程的人不多，但有演讲技巧的人还是蛮多的），以便能在最短的时间内让更多的员工接受标准化的培训。通常情况下，当讲师手册开发出来后，学员手册、PowerPoint的开发也就容易多了。一般笔者在开发课程时，总是先从讲师手册的开发着手。讲师手册开发的三个步骤首先，从确定课程的需求、授课的对象入手。开发课程前，先仔细考虑开发该课程的目标是什么？将来的听课对象是谁?他们问题在哪里?他们对课程内容的掌握程度如何？5W2H等等必须弄清楚的问题，以使你的课程开发能有的放矢。最好的方法是和将来授课对象，以及授课对象的上司进行沟通，充分了解上述问题的答案、做到胸有成竹。比如苏平老师的问题树模型就是一个很好的以学员为中心，以解决问题为培训目的的工具。其次，要确定课程大纲和时间表。根据前提沟通的结果，以及要求和现状之间的差距，从而确定课程大纲。就经验来看，确定课程大纲时，可以参考市场上其他顾问公司提供类似课程的大纲介绍。这样可以开阔思路，取长补短。同时，时间表的确定也是尤为重要的。所谓时间表是对整个课程各部分内容所授课时间的长短。例如，开发激励与人力资源管理的课程，授课对象是某集团下属各企业的HR经理，我们看看这样的时间表：9:009:30 讲师介绍、分组、选队长宣布规划（迟到、手机铃声）学习“爱的鼓励”（一种鼓掌的方式）完成团队项目：队名、对训自我介绍（用一种物品来比喻自己，并说明原因）讨论企业文化了解参加培训的期望小组呈现结果讲师介绍课程大纲9:3010:15 激励概述：案例分析为什么员工能够被激励 HANDOUTS需要层次与组织措施10:1510:30 休息10:3011:30 激励与绩效考核练习：小组讨论并设计员工需求调查问卷11:3012:00 如何发挥培训的激励作用12:0013:00 午饭13:0015:00 如何设计有激励性的薪酬体系故事：宁静的下午案例分析：灵通玩具公司的薪酬问题练习：撰写“招聘主管”的工作说明书HANDOUTS：如何进行工作分析15:0015:15 休息15:1515:30 激励游戏15:3016:30 职业生涯发展与员工激励练习：员工自我分析16:3017:00 如何通过目标管理激励员工根据时间表，讲师在正式授课时就能很好地掌握时间和课程进度了。第三步，搜集资料，完成讲师手册主体内容的开发。在确定了课程大纲和时间表后，就要准备正式开发课程了。这个步骤的要点在于资料的收集和整合。根据课程的内容，需要搜集不同的素材。通常情况下，会包括以下资料：1、理论知识：任何课程的开发，或多或少都会涉及到一部分相关的理论知识。这部分资料可以从相关的书籍、网络、公司资料中可以找到。2、实际案例：这部分内容是和公司的实际情况紧密结合的部分，同时也是课程开发是否成功的要点之一。案例可以通过和相关同事的交流、平时的观察和积累来获得的。当然，如果你有足够的能力，也可以根据课程开发的需要，自己设计相应的案例。无论是从哪里获得的案例，都要有针对性，即案例的场景确实是学员在日常工作中会经常遇到；更重要的是，案例的分析要准确而全面。这是整个课程的精华和亮点之一。我们来看看为某零售企业开发经理管理课程中的一个案例：张先生，你的上司，在路过你的办公室的时候看见你的2名员工正在嘻嘻哈哈地聊天（这时候，办公室只有他们2人）。张先生气愤地对你说：“我不想再看到他们这样，你要让他们知道，他们应该怎么做！”你将怎么回答你的上司呢？你又将怎样和你的员工说呢？分析：你的上司是对的，告诉他你会对这件事负责。然后了解原因，在分情况处理：千万不要让员工以为你之所以态度强硬和愤怒，是因为他们的行为使得你在你的上司面前有麻烦。他们会认为他们没有错，只是你的上司不讲道理。3、测试题：根据课程的内容、学员的特点寻找出相关的测试题，以帮助学员更清楚地理解课程内容。同时，好的测试题，往往也会成为课程的闪亮点之一。例如，在开发有效的沟通时，加入了“PAC流测试”。同时，整个课程也紧紧围绕PAC的理论，来展开对沟通的阐述。给学员留下了深刻的印象，效果非常不错。4、故事：选择故事的目的是增加课程的生动性。通过一个生动贴切的故事和寓言，让学员理解或感悟出一个深刻的道理，以加深对课程内容的理解。例如，在一个管理课程中，为了说明态度的重要性，曾引用了造房人的故事。故事：造房人的故事有一个人干了一辈子造房子的活，手艺特别好。造出的房子人见人夸。他的年纪一天天变大，他向他的老板提出要退休。老板说：“可以，但请帮我在造一间房子，干完你就可以退休了”。这个人听了之后，很不开心地造完了房子。这房子的质量也可想而知。老板最后跟他说：“这个房子就送给你吧”。他听了，后悔不已早知道这样，为什么我不好好地造呢？故事的搜集要靠平时的积累，留心报纸、杂志或网络等媒体上哟意义的小故事，做个有心人，好好保留。以免用之时方恨少。5、相关游戏：在培训课程中，好的游戏往往是最精彩的环节。通过游戏，学员可以在轻松的环境中理解到深刻的寓意。如非常知名的“孤岛求生”游戏，通过学员参与不同的角色，完成不同的任务，引发学员之间的相互讨论，分享经验，深刻了解有关时间管理、沟通技巧、团队合作等方面的知识要点。不仅使培训课程锦上添花，寓教于乐，也调动了课堂的气氛，令学员回味无穷。通常情况下，游戏的设计会有两种情况：一种是根据课程的内容，设计出能帮助学员理解课程内容的游戏。总体来讲，要开发出适合企业发展的培训课程除了开发者需要具备一定TTT素质和课程开发能力外，还需要紧密结合企业的实际情况，将理论知识与实际工作相结合，再通过不断地讲课，了解学员实际需求，来不断改进课程的内容与授课方式。只有这样，才能使培训真正符合企业的需求。鼹鼠的故事的管理启示培训师百宝箱里的故事 今日分享：“全能”的鼯鼠鼯鼠是一种比较特别的动物，它既能跑也能飞，既会游泳也能上树，更会入地打洞。一天，森林里要举行比武大会，比赛的项目中有飞行、赛跑、游泳、爬树和打洞等。动物们纷纷报名参加自己拿手的项目。鼯鼠也来了，它要求参加所有项目。负责报名的乌龟上下打量着问它：“五种本领你都会？”“没错，我都会！”鼯鼠自豪地回答。比赛开始了，最先比试飞行。一声哨响，老鹰、燕子、鸽子一下就飞得没影了，鼯鼠扑腾着飞了几丈远就落了下来；接下来的赛跑，兔子得了第一并在树下睡了一觉，鼯鼠才跌跌撞撞地跑到终点；游泳比赛，鼯鼠游到一半就游不动了；比赛爬树时，鼯鼠还没有爬到树顶就抱着树枝不敢更爬；和穿山甲比赛打洞，穿山甲一会儿就钻进土里不见了，鼯鼠吃力地刨半天才钻进半个身子。【管理启示】很多公司在选人时，都希望选用一些文武全才的人。然而他们却忽略了一个主要问题，全才虽然什么都懂，但却什么都不精通，关键时刻难以承担大任。所以，在多数情况下，企业应该更多地招用“专才”而非所谓的“全才”。培训之道：培训讲师的十项修炼重庆有一位好友，她曾在都市热报上发表过一篇杂文叫把字玩出花样。文中将老记老编们视其为码字的；爱读书看报的人为识字的；常坐图书馆和逛书市的为淘字的；在宣纸上练书法的为画字的；大街上收旧书废报纸的为秤字的；而将我们这些专为企业做培训的教书匠们视其为卖字的。由于中国经济的飞速发展，企业员工的“充电”需求旺盛，培训师的“金矿效应”也是日益突显，不少媒体称其为职场的“金领”，二十一世纪的“钻石职业”等等。不论是“金领”，是“钻石”，还是“卖字”的，作为培训讲师的我们，就象重庆老友文中讲得一样：码字的、识字的、淘字的、画字的都一致认为，卖字的之所以能以卖字为生，因为他能把“字”卖得有滋有味。如何将“字”卖得有滋有味呢？我联想起几点不成熟的问题，作为笔者与各位同行们共勉。一、讲师只有“厚德载物”才能修成正果。常言道“人无信不立，业无信不兴，教无德不果”，俗话说“人靠良心，树靠根”，卖字人的首要任务是先要培训好自己的诚信和良心。二、讲师只有“专一、精二、会三”，才能教有所长、教有所新、教有所用。常言道“闻道有先后，术业有专攻”，俗话说“金刚钻不是万金油”，卖字人要卖他学的、卖他干的、卖他能的、卖他精的。三、讲师只有“按需施教”，才能满足企业生产、经营、服务的真正需求。常言道“缺什么补什么”，俗话说“上什么山唱什么歌”，卖字人要坚守：不给老板赚钱的“字”不能卖；未经充分论证的“字”不能卖；想当然拍脑瓜的“字”不能卖。 四、讲师只有“因材施教”，才能对症下药、治病救人。常言道“见什么人说什么话”，俗话说“看人下菜”，“量体裁衣”，卖字人不仅要学会“投其所需”，更要学会“见风使舵”。五、讲师只有“教有所用”，才能让参培者来得及时，学得充实，走得踏实。学员道“课堂上有声有色，课堂下束手无策”，老板说“听一听激动，想一想冲动，回去之后一动不动”，卖字人“授人以鱼，不如授之以渔”。六、讲师只有“用心教学，用情教学”，才能调动起学员们学习的愿望与兴趣。常言道“培训是从情绪开始的”，俗话说“儿童因兴趣而学，成年人因利益而学”，讲师要学会让参培者看得见其利益，看得见其好处，看得见其价值。七、讲师只有“课有所值”，才能施教取财。常言道“不为名所累，不为利所困，不为情所伤”，俗话说“宁可卖者亏欠财，绝不亏欠买者材”，卖字人要具有那种“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”的奉献精神。八、讲师只有读懂、读透、读好培训计划书，才能有的放失。常言道“凡事预则立，不预则废”，俗话说“兵马未动粮草先行”，卖字人在