对新形势下医院护理文化建设的再思考.docx

对新形势下医院护理文化建设的再思考 【摘要】随着医疗卫生事业的飞速发展，医院护理文化的提升已成为医疗市场竞争的焦点。如何将医院文化与临床护理紧密结合，增强服务意识，提高服务品质，满足患者不同层次的需求，已成为当代护理从业管理人员关注的视点。同时繁荣医院护理丈化，也是现代护理发展的需要关键词医院护理文化 建设 思考 【关键词】新形势下医院护理;文化建设;思考 【中图分类号】R197 【文献标识码】C 【文章编号】1008-6455（2011）12-0498-01 护理工作做到贴近病人、贴近临床、贴近社会，是护理工作贯彻落实科学发展观的本质要求与体现。医院护理文化是医院文化的重要组成部分，它涵盖了护理人员的思想和行为，是-种以价值观为核心内容的意志化、信念化的群体意识。 其能促使护理人员产生协同一致的力量，围绕患者及其需求提供优质护理服务，体现医院浓厚的人文关怀气息。因此，医院护理文化的繁荣与否，将直接影响医疗服务质量的好坏，影响着和谐的医患关系，影响着医院发展环境的优化。新形势下大力开展人性化的医院护理文化建设，是构建和谐的医患关系，切实加强和改进医院思想政治工作的一条重要途径。 1 充分认识新形势下大力开展医院护理文化建设的重要意义 1.1 在医院，护理服务的对象是病人，在护理活动中，不同的社会群体对护理服务的期望值、感觉和评价也存在较大差别。因此，护理工作是整个医疗卫生服务过程中十分重要的环节，护理工作质量的高低，将直接影响到医患关系的和谐 1.2 医院的护理服务能把全体护理人员的时代感、使命感与责任心充分发挥出来，形成-种信仰相通、人际和谐、感情相配、理性相知、事业相携的良好氛围。医院护理文化具有整合-体的凝聚作用，先进的医院护理文化，能够造就-支思想统一、纪律严明和战斗力很强的护理专业人员队伍，推动医院护理水平迈上新台阶，良好的情感投入在理解人、关心人、尊重人方面，具有不可替代的优势 1.3 新时期医院护理服务集中表现为人性化的护理，是和谐医患关系不可或缺的重要内容。而人性化服务正是当今医疗服务领域的最高境界，也是下一步医疗服务努力的方向。人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，以其“我能为病人做什么”的理念，把护理连同爱心融为-体，以务实的精神丰富了护理服务，满足了病人多层次、多样化的健康服务需求，人性化护理让护理人员转变了以疾病为中心的惯性思维模式，改变了以往的护理工作流程，深入了护理人员及广大患者的内心。人性化护理的主要特点是在细微之处体现对生命健康的关爱，安全、高效、优质、舒适、满意，正是开展临床护理工作的本质。 2 新形势下医院护理服务内容与要求 医院护理服务是医院护理这-特殊的社会群体在一定历史条件和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物质服务文化和精神服务文化的总和。新形势下医院护理文化的特点主要体现在以下几个方面： 2.1 是创新性：要求护理人员打破传统的思维，尽快实现“以医疗为中心”向“以人的健康为中心”的转变，深入研究护理服务的内在规律，实现理念、机制、管理等方面的全方位创新 2.2 是情感性：护理服务服务是-种情感型的亲情文化。我们要看到，医疗市场既是“商场”，也是“情场”。情为商先，方能情通商顺，要热情为各类对象服务，尤其要理解病人、尊重病人、关心体贴病人。要坚信真情服务，必然会换来服务对象的赞誉和传扬 2.3 是实践性：在医疗过程中，护理服务文化既是一种边缘文化，也是一种实践文化，但它却始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中。护理服务文化相对于其它领域，更尊重人的尊严和心理感受、注重服务态度与服务质量。因此，护管人员在提供服务时，一定要善于研究服务对象的不同文化需求，以求得其心理及文化上的认同与支持，为其提供适宜的护理服务。对病人说话甜一点、观察细一点、操作柔一点、爱心多一点、效率高一点、服务诚一点的理念 2.4 是协调性：护理是由多部门、多范畴组成的复杂系统，随着信息产业的快速发展，服务手段的快速更新，服务的整体协调性越来越突出，护理人员只有与其他人员密切配合，才能确保护理系统功能的全面实现 2.5 是社会性：护理服务是个开放系统，社会文化为护理服务文化提供依托和向导。如今“医不叩门”、“坐堂行医”的时代早已过去，医护人员不仅要着眼于院内服务，也逐步开始走出医院，面向社会提供保健服务。所以，护理服务文化不仅在医院主体间发挥着特定的功能，也向社会特定群体如病人和病人的社会支持系统起着辐射和推动作用。 3 新形势下繁荣医院护理文化的思路与对策 3.1 进一步明确医院护理文化的创建目标。一是要切实转变观念。创建护理服务文化首先要转变过去患者求医院的思想，明确医院与患者的生存依赖关系，即患者是我门的衣食父母，树立医院离不开患者的服务理念。把患者看成是顾客，为顾客提供平等、持续、满意的服务。把顾客看成是亲人，是朋友，建立顾客没有错，顾客无小事，处处要细心的理念。二是要教育全体护理人员在意识形态上和整个医院的价值观一致。在创建医院医院护理文化过程中，人是决定因素，以人为本，注重护理人员的从业精神、自身素质、心理疏导等，使工作环境处于良好的氛围中，重视提高内部服务意识，激发广大护理人员的创造力和工作热情，达到从根本上提高护理服务质量的目的。三是要确立创建目标，制定护理理念有目标，才有奋斗的方向。因此，通过培训、宣传、制度化管理、榜样等多种途径，使护理人员形成共有的理念、情感、价值观念和行为准则。确立让患者高度满意的奋斗目标，树立以患者为本的护理理念 3.2 努力营造人文关怀的医院护理文化氛围。一方面，注重社会科学知识的学习和培训。人文与社会科学知识是整体护理必需的背景知识，是人文精神在为患者护理服务中得以体现的必备条件和工具。难以想象一个虽已熟练各种护理操作技术，但缺乏社会、心理、伦理等起码知识的护士在整体护理中会有所作为。 为此，要通过多种形式与途径开展社会科学知识的学习和培训，为护理服务文化的创建和提高奠定了坚实的基础。另一方面，营造人文氛围。要在病房和门诊努力营造一种充满爱心和人情味的，以关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境，与患者和家属建立起融洽的护患关系 3.3 以人为本，创建不同的服务目标，提供亲情化的医院护理环境。护理服务最理想的状态，是能敏锐地察觉出不同患者不同层次的需求并予以满足。除了需了解不同患者的文化背景、民族信仰、个人习惯、需求层次因人施护外，还应认真评估判断出每位患者的心、身问题和顾虑.，制订出个体化的护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者的心身处于最佳康复状态。要理解、尊重每位患者内心的情感世界，满足不同患者的意愿，使医院这一救死扶伤的舞台真正充满了人文主义色彩。同时，真诚而恰当的亲情化服务，能缩短与患者心理上的距离，增加患者对护士的信任和满意度，从而赢得患者对护理服务质量的认可。在亲情化服务中要求护士站在患者的角度，设身处地的换位思考，审视自己的职责，领会和思索亲情化服务的内涵，把患者当作“熟人”、“亲人”，理解、尊重、关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，想患者所想，不断给予心理上的支持和安慰，让患者感到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感 3.4 严格管理，强化责任，努力构建安全的医院护理服务体系。一是完善落实各项规章制度和操作规程，加强培训，提高护士业务素质。成立护理质控小组，制订质量考核标准，规范考核内容，使护理查房、检查、质量考核制度化，规范管理行为。对科室的工作进行全面检查，发现问题分析原因，及时整改。二是在病情观察上唤起护士的责任意识，培养其有意注意的品质，以形成护士敏锐的观察能力。做到业务精益求精，工作细致入微，技术操作严格查对贯穿于整个护理行为中。鼓励和倡导团队协作精神，防范护理缺陷。三是强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题。护理人员分工